Digiactivismo En Twitter

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  • 1. La Guía DigiActive Para el Uso de Con Fines de Activismo 1
  • 2. LA GUÍA DIGIACTIVE PARA USO DE TWITTER CON FINES DE ACTIVISMO Por Andreas Jungherr 2
  • 3. TABLA DE CONTENDIO Agradecimientos………………………………………………………………………………………………………………..4 Introducción……………………………………………………………………………………………………………………….5 ¿Qué es Twitter?.....................................................................................................................5 Twitter en el Mundo Real…………………………………………………………………………………………………..6 Términos de Twitter………………………………………………………………..……………………………..6 Primer Uso: Corriendo la Voz………………………………………………………………………………….7 Estudiando el Asesinato de Benazir Bhutto (Pakistán) Segundo Uso: Campañas por Vía de Medios de comunicación sociales….…………..8 Estudiando el Reporte de Votos Twitter & la Campaña vs. Motrin (EEUU) Tercer Uso: Coordinando Acción Colectiva……………………………………………………………..9 Estudiando los Incendios en San diego, California (EEUU) Cuarto Uso: Crowdsourcing (Usando a la Comunidad Virtual para Cultivar Recursos y Experiencias)…………………………………………………………………………………………………………..10 Estudiando el Motor de Busqueda Twitter de Le Meur (Francia) Quinto Uso: Seguridad Personal……………………………………………………………………………..11 Estudiando los Arrestos Publicados en Twitter (Egipto) Como Hablar el Idioma Twitter……………………………………………………………………………………….….12 Pasos a Seguir Para Organizar una Compaña Activista con Twitter…………………………………….13 Consejos Para tu Campaña con Twitter………………………………………………………………………………15 Aplicaciones Que te Pueden Ayudar a Usar Twitter …………………………………………………………..17 Alternativas a Twitter de Microblogging…………………………………………………………………….........20 Qué hacer con esta guía, si usted no vive en EEUU, Canadá, el Reino Unido o la India Conclusión………………………………………………………………………………………………………………………….22 Lecturas Adicionales…………………………………………………………………………………………………………..23 Acerca de………………………………………………………………………………………………………………………..…23 Fuentes de Información…………………………………………………………………………………………………..…25 3
  • 4. AGRADECIMIENTOS Esta pequeña guía está basada en una presentación que se llevó a cabo en Noviembre del 2008, durante la conferencia “Red Social: Hacia Protestas Políticas a Través de Redes Informáticas” organizada por la Universidad de Siegen, en Alemania. Deseo agradecer a los organizadores de esta conferencia, Sigrid Baringhorst, Veronika Kneip, Annegret Marz y Johanna Niesyto, por haberme invitado y por la oportunidad de poder poner por escrito mis pensamientos acerca de los usos de Twitter para activistas políticos. También quiero agradecerle a Patrick Meier quien me animó a escribir una introducción práctica de Twitter para activistas, con base en este ensayo y por haberme brindado consejos valiosos durante este esfuerzo. Además quiero darles las gracias a Pascal Jurguens y a Benjamin Heitmann quienes, en Agosto del 2007, descubrieron Twitter y me convencieron a comenzar a usar microblogging. Desde entonces, nuestras discusiones han sido fuente de muchas conjeturas acerca de los medios de comunicación sociales y varios de los argumentos, aquí formulados, sobrevivieron una primera prueba durante estas discusiones. También me siento en deuda con Jon Pincus, quien me ofreció sus comentarios en una versión preliminar del ensayo y me sugirió varios cambios positivos. Joe Solomon también participó en último momento dándome consejos también vitales. Mary Joyce coordinó el proceso asegurándose de que esta guía no perdiera su enfoque acerca del uso práctico de microblogging para activistas políticos. También quiero agradecer a Dan Schultz quien me ayudó a poner esta guía dentro del espíritu DigiActive y lo manejó suavemente a través del proceso editorial. Sobra decir que sin su ayuda, esta guía no podría haber sido posible. 4
  • 5. INTRODUCCION A finales del año 2007 y a principios del 2008, surgió un nuevo servicio de medios de comunicación sociales con una gran conmoción publicitaria por vendedores y entusiastas de medios de comunicación sociales. Desde entonces, Twitter (http://twitter.com) ha sido adoptado por grupos de activistas alrededor del mundo. Si has escuchado hablar de algo llamado “Twitter”, pero no sabes todavía lo que es ni cómo está relacionado con tu organización, por favor continúa con esta lectura. Esta pequeña guía de introducción a Twitter, ofrece conserjería sobre sus mejores usos y hace mención sobre cinco casos ejemplares que nos demostrará los posibles usos de Twitter para activistas políticos. ¿QUE ES TWITTER? Twitter es un servicio de microblogging que le permite a sus usuarios publicar cortos mensajes, que pueden utilizar hasta 140 caracteres, en un agregador de mensajes (en Inglés “feed”). Los usuarios pueden actualizar su Twitter feed directamente a través del sitio web de Twitter, o pueden usar varias aplicaciones en sus computadoras o en sus celulares, incluyendo mensajes de SMS. Para acceder al Twitter feed de algún usuario, es posible hacerlo a través de la página web de la persona o también es posible recibir una notificación que Twitter te puede mandar a través de una de las varias aplicaciones de computadoras o de celulares que Twitter usa. Con esta notificación Twitter le avisa a la persona que se subscribió a recibir estas notificaciones que hay una nueva actualización en la página de la persona que le interesa seguir. Este proceso se llama seguimiento (en Inglés “following”). Si un usuario sigue el feed de otra persona, es decir que el usuario recibe actualizaciones de la otra persona a su página de Twitter, a su computadora o a su celular, y si es residente de los Estados Unidos de América, Canadá, o Inda, hasta por SMS. En el tiempo de teléfonos inteligentes y servicios localizados esta distribución inmediata de noticias personalizadas es muy poderosa. También existe un aspecto comunitario para el uso de Twitter. Cada usuario de Twitter proporciona una lista de los seguidores (en Inglés, “followers”) que tiene su Twitter feed. Esto les permite a los usuarios encontrar fácilmente a otros usuarios de Twitter que comparten sus mismos intereses. Ya que estas listas se forman por si solas, basándose en los intereses de la gente, esto nos ofrece un rápido bosquejo de los entornos de las comunidades que rodean a los alimentadores de Twitter. 5
  • 6. TWITTER EN EL MUNDO REAL Originalmente los mensajes Twitter estaban diseñados para responder a la sencilla pregunta: “¿Qué estás haciendo?” Esto proporcionaba una corta comunicación entre amigos para mantenerse al día sobre lo que ocurría en sus vidas. Este es todavía un aspecto muy importante del servicio Twitter, y nos ayuda a entender parte del éxito de Twitter y su fácil diseminación. Pero, como cualquier software, los usuarios están usando el servicio en una manera inesperada. Twitter ha ido aumentando en su uso para diferentes fines, para los cuales no fue explícitamente diseñado, pero que sus usuarios pueden hacer gracias a algunas características de su servicio. Los siguientes ejemplos demuestran cinco usos diferentes de Twitter, los cuales ilustran el potencial que Twitter les ofrece a activistas políticos: TERMINOS DE TWITTER Tweet Un mensaje Twitter de hasta 140 caracteres Twitter Feed Una actualización de noticias Twitter que hace un usuario Twitterer Una persona que usa Twitter Following Si una persona se suscribe al Twitter de otro usuario, se dice que está siguiendo sus actualizaciones. Followers Seguidores. Estos son los usuarios que deciden suscribirse al Twitter de otra persona. Hashtags Si el símbolo # (por el término “hash” en inglés) antecede directamente un término en Tweet, dicho término se convierte en una palabra clave o (“tag” que significa en inglés etiquetar). Los Hashtags pueden buscarse y se han convertido en una de sus características más útiles. Esto permite que el usuario ponga su mensaje en un contexto mayor y le permite a otros usuarios, que estén interesados en un tema o en un término específico, encontrar otros tweets que les pudieran interesar. Para una mayor información sobre el uso de “Hashtags” favor de referirse a Scola 2009 y Pincus 2009. News Feed Es una colección de nuevos mensajes. Muestra nuevos mensajes en orden cronológico. Los News Feeds son generalmente distribuidos através de Really Simple Syndication (Sindicalización Realmente Simple RSS por sus siglas en inglés) y por medio de un sitio Web dedicado a esto. 6
  • 7. PRIMER USO: CORRIENDO LA VOZ Estudiando el Asesinato de Benazir Bhutto (Pakistán) En estos momentos, uno de los más grandes retos para activistas políticos es el lograr propagar las noticias acerca de algún evento de relevancia para su causa, y que no han llegado a las redes de los medios de comunicación tradicionales. Muchas veces, estos medios tradicionales no están interesados en promover las noticias que los activistas políticos quieren dar a conocer. A través de Twitter estos últimos han encontrado un nuevo canal de comunicación para hacer llegar sus noticias alrededor del mundo, aún cuando los eventos se están todavía desarrollando. En Diciembre del 2007, Benazir Bhutto, la entonces líder del Partido de oposición de Pakistán, Partido del Pueblo Pakistaní, fue atacada y asesinada durante una manifestación política (BBC News 2007). Por primera vez, la cobertura de esta noticia estuvo no solamente acompañada de cobertura en blogs, sino también en Twitter. Usuario de Twitters locales, tales como Dr. Awab Alvi (@teeth) o la consultora en medios de comunicación sociales Dina Mehta (@dina) empezaron a monitorear distribuidores mediáticos locales e internacionales y colocaron sus observaciones y comentarios en sus Twitter feeds y blogs. Otros usuarios de Twitter prominentes como: Dave Winer (@davewiner), Laura Finton (@pistachio) y Dennis Howlett (@dahowlett) también empezaron a poner recortes de diferentes fuentes de noticias en sus respectivos Twitter feeds. A partir de ese momento, el Twitterverse se volvió un centro de discusión acerca de los eventos en Rawalpindi y sus posibles repercusiones (Howlett 2008). El motivo inmediato y la intensidad de esta discusión residen en la naturaleza de Twitter y de microblogging en general. Ya que Twitter es una herramienta usada principalmente para que una comunidad que comparte los mismos intereses pueda recibir información actualizada en el momento que se actualice, las noticias logran llegar más rápido. Otros ejemplos en el cual Twitter se uso para distribuir información instantáneamente fueron: la cobertura acerca de los ataques en Mumbai, India a finales de Noviembre del 2008 (Caulfield 2008) y las protestas en Moldava en Abril del 2009 (Morozov 2009). 7
  • 8. SEGUNDO USO: CAMPAÑAS POR MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIALES1 Estudiando el Reporte de Votos Twitter & la Campaña vs. Motrin (EEUU) Lograr atraer la atención de los medios de comunicación tradicionales es un constante problema para los activistas y para las ONGs. ¿Cuándo estos medios están ignorando tus noticias, como les puedes poner presión a las compañías o gobiernos? Recientemente, algunos grupos han usado a Twitter con mucho éxito para lograr este fin y poder ayudar a su causa. El Reporte de Votos Twitter, que fue un esfuerzo sin vínculo político y con una fuerza de labor completamente de voluntarios, usó a Twitter para monitorear el proceso de votación durante las elecciones presidenciales del 2008, y es un magnífico ejemplo. En reacción a un mensaje de blog escrito por Nancy Scola y Allison Fine acerca de la posibilidad de usar Twitter y hashtags para reportar posibles irregularidades locales en el proceso electoral (Scola 2008a), una red de promotores y voluntarios crearon las bases tecnológicas para recolectar y almacenar tweets, con algunos hashtags durante el día de votación. Esto es a lo que se le conoce como el Reporte de Voto Twitter (Scola 2008). Sus esfuerzos fueron ampliamente cubiertos en las noticias, atrayendo de esta forma la atención al tema de un proceso que fortaleciera una votación justa y equitativa a través del uso innovador de esta tecnología.2 Otro gran ejemplo es el torbellino que sufrió la corporación Motrin en Twitter, después de haber creado un anuncia virtual en el cual mostraban el método para cargar bebés poniéndolos dentro de un cabestrillo y cargándolos por enfrente del cuerpo y no cargándolos por la espalda, pero de una manera condescendiente e incorrecta. Al poco tiempo, padres que cargar a sus hijos dentro de un cabestrillo comenzaron a protestar sobre este anuncio en sus blogs y sus Twitter feeds (Fitton 2008). Las protestas en Twitter y en blogs hicieron que la compañía retirara el anuncio y que públicamente pidiera una disculpa. Jeremiah Owyang ofrece un análisis detallado del incidente de Motrin y sus repercusiones en su blog (Owyand 2008b).3 Twitter se ha convertido en una herramienta muy valiosa en el intercambio que existe entre las diferentes plataformas mediáticas sociales. El incorporar a Twitter a tu estrategia para medios de comunicación puede ser de mucho beneficio. Pero Twitter no debe de usarse como un canal aislado. Su poder real radica en la combinación de este servicio con canales mediáticos sociales que ya están muy bien establecidos, como YouTube, Facebook o blogs. 1 Jon Pincus me sugirió esta sección en un e-mail cuando leyó mi ensayo original. Para una lista de reacciones de prensa sobre Reporte de Voto Twitter, ver Twitter Vote 2 Report 2008. Ambos ejemplos cortesía de John Pincus 3 8
  • 9. TERCER USO: COORDINANDO ACCION COLECTIVA Estudiando los Incendios en San Diego, California (EEUU) Cualquier organizador sabe lo difícil que es coordinar acción colectiva aún cuando se presentan nuevos eventos. ¿Quién tiene que hacer qué y dónde? ¿Qué está pasando y cómo afecta el plan? El uso de Twitter proporciona una solución interesante a este problema. En Octubre del 2007, San Diego, California fue víctima de unos incendios desastrosos. Áreas residenciales estaban en peligro y por lo tanto los ciudadanos de San Diego dependían de las noticias más actualizadas, ya que la localidad de los incendios cambiaba todo el tiempo y para mantenerse informados acerca de los procedimientos de rescate. Los medios de comunicación tradicionales no se daban abasto para satisfacer esta necesidad urgente, así que dos residentes, Nate Ritter (@nateritter) y Dan Tentler (@viss), comenzaron a poner información actualizada acerca de los incendios y procedimientos de rescate en sus Twitter feeds. En sus Twitter feeds agregaban noticias que ofrecían los medios de comunicación así como información que recibían de vecinos y amigos que monitoreaban el desarrollo de los incendios en la calle. Estos Twitter feeds se convirtieron en un pilar de información actualizada para la comunidad (Poulsen: 2007). Activistas políticos pueden usar Twitter como recurso para obtener información con validez por el enjambre de personas difundiéndola (Aquilla 2000) y como herramienta para coordinar acción colectiva. Como testimonio a la necesidad de herramientas como Twitter para la coordinación de voluntarios está el siguiente comentario del Departamento de Bomberos de Los Angeles, California acerca de la necesidad de integrar servicios en Web 2.0 como parta de su estrategia. “Ya no podemos darnos el lujo de trabajar a la velocidad del gobierno. Tenemos responsabilidades hacia el público de hacerles llegar la información lo más pronto posible…..para que puedan tomar decisiones claves.” (Chitosca 2007).4 Cita cortesía de Patrick Meier. 4 9
  • 10. CUARTO USO: CROWDSOURCING (USANDO A LA COMUNIDAD VIRTUAL PARA CULTIVAR RECURSOS Y EXPERIENCIAS) Estudiando el Motor de Búsqueda Twitter de Le Meur (Francia) Mucho se ha escrito sobre el potencial de los medios de comunicación sociales para solucionar problemas usando a los lectores de noticias (en Inglés “crowdsourcing”) (Ver por ejemplo Tapscott 2006). Crowdsourcing espera poder encontrar soluciones a problemas existentes, exponiéndoselos abiertamente a una multitud de personas voluntarias interesadas en el tema, las cuales ofrecen sus experiencias y sus opiniones. Para este fin Twitter ha demostrado ser una valiosa herramienta de trabajo. El 27 de Diciembre del 2008 un blogger y empresario francés, Loïc Le Meur, empezó a pensar en voz alta en su blog acerca de la posibilidad de introducir alguna clase de autoridad métrica en el motor de búsqueda de Twitter (Le Meur 2008 a). Esto llevo rápidamente a una discusión extensa en la sección de comentarios de su blog y en su Twitter feed. Otros bloggers respondieron en sus respectivos blogs y en sus Twitter feeds a los pensamientos de Le Meur (ver por ejemplo Arrington 2008). En menos de 12 horas, Joss Wheatley, un lector del blog de Le Meur, creó un prototipo de una herramienta para Twitter que incorporaba los pensamientos de Le Meur (Le Meur 2008b). A pesar de que este proyecto ha recibido crítica severa (ver ejemplo de Jarvis 2008), el ejemplo muestra el potencial de Twitter para soltar la experiencia multitudinaria. En unas cortas 12 horas, un problema se presento y fue discutido en el Twitterverse y en la blogosfera, un prototipo fue creado y las soluciones obtenidas fueron revisadas y evaluadas intensamente por una comunidad interesada seleccionada por ella misma. Para los contribuidores no era necesaria ningún otro incentivo más que el ser vistos como una parte importante de su comunidad. 10
  • 11. QUINTO USO: SEGURIDAD PERSONAL Estudiando los Arrestos Publicados en Twitter (Egipto) Un reto constante para los activistas es el poder permanecer informados acerca del estado de su comunidad. El peligro es constante, especialmente para activistas políticos que viven bajo regímenes opresivos. Por lo tanto, es de vital importancia para un grupo local de activistas el poder comunicar, con regularidad, a los miembros de su grupo como se encuentran. Twitter demuestra ser una herramienta poderosa para un grupo de personas que deben de estarse cuidando desde lugares remotos. Durante las protestas contra el gobierno de Egipto en Abril del 2008, la policía Egipcia arrestó al estudiante americano de periodismo, James Karl Buck, y a su traductor, Mohammed Maree. Cuando iba camino a la estación de policía, Buck logró usar su teléfono celular y enviar un mensaje por SMS. Con este mensaje de SMS el había actualizado su Twitter feed con una sola palabra: “Arrestado.” Amigos y colegas de James Karl Buck que monitorearon su Twitter feed lograron que lo soltaran de la cárcel en cuestión de horas, a pesar de que se encontraban a millas de distancia (Simon 2008). En Abril del 2009, el activista visual, Wael Abbas, también pudo anunciar su arresto, aunque en mayor detalle porque continuó actualizando su Twitter feed mientras estuvo en custodia (@waelabbas). Activistas políticos pueden usar Twitter para monitorearse uno a otro sin tener que estar en el mismo lugar. Esto aumenta su seguridad considerablemente. 11
  • 12. COMO HABLAR EL IDIOMA TWITTER A pesar de que Twitter es una plataforma relativamente nueva, han surgido una serie de convenios. Estos proporcionan una estructura básica para enviar mensajes vía Twitter y le permite al usuario explorar el Twitterverse en base al uso de palabras claves y temas. @ Si una persona se dirige o responde abiertamente a otro Twitterer, uno puede hacerlo anteponiendo una arroba “@” al su nombre de usuario, por ejemplo: @DigiActive d Si alguien manda un mensaje privado a otro Twitterer, uno comienza el mensaje con una “d” seguida por el nombre respectivo del usuario, por ejemplo: d DigiActive # Si uno quiere marcar el mensaje con una palabra clave uno antecede la palabra clave con el signo “#”, por ejemplo: # twitter_for_activists RT Abreviación para “re-tweet” (volver a enviar el mensaje vía otros Twitter feeds). Si uno lee un mensaje interesante de otro usuario y desea compartirlo con sus propio seguidores, el mensaje en cuestión debe de estar precedido por las iniciales “RT @” y el nombre que utiliza el usuario autor del mensaje, por ejemplo: RT @DigiActive H/T Abreviación para “hat tip.” Si uno quiere darle crédito a otro Twitterer por alguna idea o referencia, el mensaje Tweet debe estar precedido por las iníciales “H/T @” y el nombre que utiliza el usuario respectivo, por ejemplo: H/T @ DigiActive 12
  • 13. PASOS A SEGUIR PARA ORGANIZAR UNA CAMPAÑA ACTIVISTA CON TWITTER PRIMER PASO: COMPRENDE TUS INTENCIONES Antes de empezar a usar Twitter necesitas tener muy claro lo que deseas lograr. ¿Qué esperas lograr con tus actividades en Twitter? ¿Quieres usar Twitter para sacar tu mensaje, aumentar tu área de influencia, mantener informada a una comunidad existente u organizar una acción colectiva? Cada una de estas intenciones lleva consigo consecuencias por usar Twitter. No hay un camino correcto o equivocado para usar Twitter. El único camino que debe evaluar tus esfuerzos en el Twitterverse, es el tener muy claro tu propósito antes de empezar. SEGUNDO PASO: CREA TU TWITTER FEED Y EMPIEZA A SEGUIR No hay mejor manera de conocer más acerca de Twitter que el empezar a usarlo. Para conectarse entra a: http://twitter.com y regístrate. Para darte una idea de cómo otras personas están usando Twitter, comienza a hacerle following a (seguir a) otras personas o grupos que te parezcan interesantes. Las siguientes personas son buenas para empezar: DigiActive: @DigiActive http://twitter.com/digiactive Dina Mehta: @dina http://twitter.com/dina Ethan Zuckerman: @EthanZ http://twitter.com/EthanZ Howard Rheinhold: @hrheingold http://twitter.com/hrheingold Dana Boyd: @zephoria http://twitter.com/zephoria TERCER PASO: EMPIEZA A USAR TWITTER No te asustes si ves una página en blanco. Es hora de tu primer Tweet. ¿Qué va a ser? ¿Qué es lo que estás leyendo? ¿Qué vas a estar haciendo? Todas esas son preguntas válidas con respuestas muy buenas. Es tu decisión. ¿Qué debe de hacerse para obtener un Tweet interesante? No hay una respuesta específica. Primero, deberías de mostrar algo de tu personalidad. Por lo tanto, si te gusta cocinar, escribe un Tweet acerca de este tema. ¿Leíste un libro interesante últimamente? Dilo en Twitter. Por otro lado, si deseas mantener un Twitter feed para fines profesionales, trata de atraer a tus seguidores. Si encontraste un artículo que puede ser de interés para tus seguidores, escribe un Tweet con el lugar donde se encuentra el artículo en el internet. Si te enteras de otro Twitter feed que puede ser interesante para que tus seguidores lo sigan también, díselo a tus followers. ¿Cuál es mejor usar, la personalidad o la información? Este punto es diferente para cada persona y cada comunidad. Sin usar Twitter tu mismo, nunca vas a poder encontrar el balance perfecto entre los dos, así que empieza a usar Twitter. 13
  • 14. CUARTO PASO: CONSOLIDA TUS TWEETS EN TU SITIO WEB EXTERNO Lo mejor de Twitter es que puedes mover tus Tweets a diferentes sistemas. Puedes usar tus Tweets para actualizar tu estatus en Facebook, o puedes automáticamente meterlos para actualizar tu blog. Dedícale un poco de tiempo a esto para que analices si te interesa unir tu Twitter feed con tu presencia en la web en otros lugares. Si estás trabajando con un grupo de activistas, pregúntales si hay otros miembros de tu grupo que usan Twitter y consolida sus Twitter feeds en la página web de tu grupo. Piénsalo. Pruébalo. QUINTO PASO: CONECTATE CON OTROS ACTIVISTAS QUE USAN TWITTER Pronto encontraras a otros activistas que están usando Twitter. Ponte en contacto con ellos, síguelos y responde a sus Tweets para recibir información o consejos. SEXTO PASO: EMPIEZA A ACOMPAÑAR TUS ESFUERZOS DE ACTIVISMO ACTUAL CON TU TWITTER FEED Cubre tu vida de activismo y tus actividades con tu Twitter feed. Usa el símbolo “#” para palabras claves, para que aquellos que están interesados en tu misma causa, puedan encontrarte y quizás convertirse en followers tuyos. SEPTIMO PASO: USA TWITTER PARA HACER LLEGAR UNA NOTICIA Usa Twitter para distribuir noticias acerca de tus actividades. ¿Tienes un nuevo blog o una nueva publicación? ¿Tienes una fecha para algún evento? Usa Twitter para regar la noticia a tu comunidad de interés. OCTAVO PASO: SIGUE USANDO TWITTER Y SIGUE CONOCIENDOLO MEJOR Nada sucede en un día. Sigue usándolo y sigue conociéndolo mejor. Seguramente no vas a notar cambios revolucionarios al principio. Ponte metas para tu actividad en Twitter. ¿A cuanta gente quieres poder alcanzar? ¿Con cuántos de tus followers te gustaría mantener una conversación? ¿Cuánta gente te gustaría motivar vía Twitter para eventos? Usa estas metas para evaluar tu uso de Twitter y ajusta tus actividades de acuerdo a esto. 14
  • 15. CONSEJOS PARA TU CAMPAÑA CON TWITTER Si: sigue a gente interesante desde un principio. Te aconsejo que les envíe un @ mensaje al principio, diciéndoles como fue que los encontraste y porqué los estas siguiendo. Esto puede hacer que comience una conversación y aprenderás a usar Twitter con personas que ya estaban allí antes que tú. No: sigas “follow” a personas indiscriminadamente. Si no puedes enlazarte con las personas que estas siguiendo, Twitter se convierte en un RSS muy ordinario y corto. Si vas a seguir a alguna persona, síguela porque estás interesado en las cosas que esta persona hace y quieres saber más sobre esto, no porque estas coleccionado a personas como se coleccionan estampillas o mariposas. Si no estás interesado en la persona que empezaste a seguir, esto se nota y tu imagen y causa en Twitter perderán credibilidad. Si: escribe mensajes interesantes acerca de las cosas que haces o que escuchas. Escribe un mensaje si les algo interesante. Usa el Re-Twitter si el mensaje de otro usuario te llamó la atención y deseas que otras personas lo vean. Esto le permite a tus seguidores conectarse con otros miembros de tu comunidad de interés. Lo más seguro es que no se conozcan entre sí. Usa tu Twitter feed para compartir las cosas y personas interesantes que encuentres. No: uses Twitter sólo como un sitio para notificar que hay actualizaciones en tu blog. Es tentador usar a Twitter como un simple botón que se puede oprimir. Aunque puedes usarlo solamente para enviar mensajes acerca de nueva información en tu blog, o para pedirle a la gente que participe en un evento, esto no va a ayudarte a conseguir nuevos seguidores. Twitter no es solo un sitio donde poner noticias. Twitter también es una herramienta para conversar de ellas. Haz personal este sitio. Dale su propia voz a tu Twitter feed. No escribas nada más cuando deseas algo de tus seguidores. Sé un apoyo para ellos. Pregúntales que esperan encontrar en tu Twitter feed. Trata de conversar con ellos abiertamente. Si: sigue usando Twitter. Úsalo con frecuencia. No vas a lograr dominarlo al principio, así que úsalo. Una manual solo puede ayudarte hasta cierto punto, la práctica hace al maestro. Tienes que averiguar lo que te funciona y lo que le funciona a tus seguidores. Solo puedes encontrar tu camino en Twitter si te equivocas algunas veces. Así que úsalo con frecuencia. No: dejes que se presenten grandes intervalos de inactividad. Twitter debe usarse con frecuencia y funciona mejor como una corriente que lleva constantemente mensajes. Para mensajes ocasionales y profundos es mejor usar tu blog. Con Twitter el éxito radica en su uso regular y constante. 15
  • 16. Si: ten cuidado con la automatización. Hay muchos servicios que te prometen automatizar varias funciones de tu Twitter feed. Esto incluye, por ejemplo, el seguimiento automático de los mensajes de tus seguidores, o el seguimiento automático de ciertos usuarios que utilizan algunas palabras claves predefinidas. Esto puede parecerte una manera simple de quitarte de encima tareas rutinarias y dejarte el tiempo libre para poderte dedicar a labores más interesantes, pero esto puede ser negativo. El recurrir con frecuencia a soluciones automatizadas puede hacer que pierdas tu toque personal, que es una de las cosas más atrayentes de Twitter. Lo que aparentemente te ahorraría tiempo, en realidad puede alienarte de tu audiencia.5 No: envíes mensajes directos automáticamente. No importa como decidas trabajar con otros programas, aunque te parezca redundante, te repito: no envíes mensajes directos automáticamente. Un mensaje directo para ti es un anuncio personal para otra persona. Si mandas mensajes directos automáticamente a todos tus seguidores, estas abusando de la función de este servicio, y esto no les va agradar. No caigas en la trampa de una mercadotecnia exagerada o en el ardid de esos modelos de negocio piramidales y evita la tentación de abusar de tu audiencia. ¡Créeme, no vale la pena! 5 Gracias a Joe Solomon por haberme hecho notar el asunto sobre automatización. 16
  • 17. APLICACIONES QUE TE PUEDEN AYUDAR A USAR TWITTER6 Cuando comienzas a usar Twitter seguramente solo seguirás a un pequeño grupo de Twiteerers, por lo tanto mantenerte al tanto de sus Tweets no será algo tan difícil para ti. Quizás puedas mantenerte al tanto usando el interfaz de web Twitter. Con un número aumentante de usuarios de Twitter, te darás cuenta de que este último método de rastreo tiene sus límites. Afortunadamente hay muchas aplicaciones para varias plataformas y sistemas operativos. En esta sección lo estamos introduciendo con las más comunes para PC y Mac. twhirl twhirl (htp://www.twhirl.org/) es una aplicación para tu computadora que muestra nuevos Tweets en tu pantalla conforme son publicados. twhirl también te permite escribir nuevos Tweets desde la aplicación a tu Twitter feed. Esta aplicación usa Adobe Air y por lo tanto funciona para Windows y Mac. Pros: twhril puede acceder a todos tus perfiles en diferentes servicios de microblogging y de medios de comunicación sociales. Esto lo hace que sea una aplicación para todas tus actualizaciones de relevancia. twhril también te permite guardar búsquedas que has hecho en Twitter actualizando regularmente nuevos mensajes en tus áreas de interés. Contras: Ya que twhirl usa Adobe Air puede ser recurso-intensivo. También su sencillo sistema de visualización para ver nuevos mensajes es limitado cuando estas siguiendo un gran número de usuarios de Twitter. Twitterrific Twitterrific (http://iconfactory.com/software/twitterrific) es una buena aplicación para Mac. Como twhirl, te permite recibir y mandar mensajes Twitter desde tu computadora. Pros: Twitterrific ha logrado una organización clara y práctica. Ya que no usa Adobe Air, Twitterrific es un recurso muy efectivo. Si sigues solamente a pocas personas y tienes que estar observando tu capacidad de memoria en tu computadora, este es el mejor camino para ti. Contras: La única versión gratuita de esta aplicación le inyecta anuncios publicitarios en los Tweets que se reciben. Una versión sin publicidad cuesta dinero. También, igual que twhirl, su sencillo sistema de visualización también es un poco irritante si se sigue a muchos usuarios de Twitter. Joe Solomon me sugirió esta sección en sus comentarios sobre la versión preliminar de esta 6 guía. 17
  • 18. TweetDeck Cuando empiezas a usar Twitter en gran escala y el número de Usuarios de Twitter sigue aumentando, es necesario usar aplicaciones más sofisticadas que te ayuden a manejar el constante flujo de Tweets que recibes. TweetDeck (htp://www.tweetdeck.com/beta/) es una aplicación para tu computadora que te ayuda a hacer exactamente esto. Igual que twhirl, TweetDeck usa Adobe Air. Por lo tanto también puede usarse en PCs y en Macs. La diferencia con twhril es que te permite agrupar usuarios de Twitter en grupos cuyos Tweets son exhibidos en tu computadora en mensajes por separado. Esto es algo muy valioso si uno sigue a usuarios de Twitter por diversas razones. Con esta característica uno puede escanear fácilmente nuevos Tweets entre diferentes temas y diferentes categorias. Para más consejos acerca de cómo configurar TweetDeck para Twittering de mucho volumen le, por ejemplo como uno de los sabios de Twitter, Chris Brogan, está usando TweetDeck (Brogan 2008).7 Pros: TweetDeck tiene una disposición clara que permite ver fácilmente los Tweets de interés. Es una plataforma gratuita e independiente. Contras: TweetDeck también usa Adobe Air y por lo tanto puede ser recurso intensivo. También requiere de mucho terreno de pantalla. EventBox: EventBox (http://thecosmicmachine.com), como TweetDeck, es una aplicación para tu computadora que te ayuda a cortar camino y te permite enfocarte en los Tweets de relevancia. EventBox es una aplicación de Mac que te permite exhibir nuevos mensajes dentro de una colección de perfiles de medios sociales. Esta aplicación te permite definir grupos claves para agrupar usuarios de Twitter por contexto o tema. EventBox también te permite mantenerte informado acerca de nuevos mensajes de usuarios de Twitter a los cuales no tienes que seguir. Esto es lo que se llama “profile peak.” EventBox también te permite definir búsquedas por “hashtags” o palabras claves. Con este sistema para ver nuevos Tweets ya no te sientes inundado por un sin número de ellos. Pros: EventBox tiene una disposición clara que te permite ver fácilmente los Tweets de interés. Ya que esta aplicación no usa Adobe Enlace cortesía de Joe Solomon. 7 18
  • 19. Air, se mueve comparablemente más fácil dentro de la capacidad de tu sistema. Contras: EventBox no es gratuito. También requiere de mucho terreno de pantalla. Twitter Search Twitter Search (http://search:Twister.com) no es un aplicación sino un servicio de web. De todos modos para tu estrategia de comunicación con Twitter, el usar Twitter Search es de vital importancia. Este es el mecanismo que te permite mantenerle la pista a palabras claves, temas o la manera en que otros usuarios están hablando acerca de ti o de tus acciones. ¿No te pareció suficiente? Échale un vistazo a la página de aplicaciones de Twitter (http://twitter.com/downloads). Allí podrás encontrar miles de aplicaciones que te podrán ayudar a usar Twitter, perfectamente bien organizadas, de acuerdo a plataformas o sistemas de operación. Allí también podrás encontrar varias aplicaciones de Twitter para teléfonos inteligentes. 19
  • 20. ALTERNATIVAS A TWITTER DE MICROBLOGGING Qué hacer con esta guía si no vives en EEUU, Canadá, el Reino Unido, o la India En los primeros días de Twitter, era posible recibir notificaciones de nuevos Twitter feeds a través de mensajes SMS de Twitter, sin importar el país del usuario. Twitter tuvo que interrumpir este servicio debido al alto costo (Stone 2008). Twitter actualmente ofrece el servicio gratuito a teléfonos móviles, pero solamente en los Estados Unidos, Canadá y la India y ha llegado a un acuerdo para extender este servicio al Reino Unido (Vodafone 2009). Esto hizo que muchos activistas políticos que estaban fuera de estos países cambiaran a diferentes servicios de microblogging (Buck 2008). Esta guía está enfocada en Twitter porque es el servicio de mayor uso de microblogging, pero los mismos principios se aplican para herramientas similares. A continuación ofrezco descripción de tres alternativas. Jaiku Jaiku (http://www.jaiku.com/) es un servicio de microblogging que fue desarrollado por Jyri Engeström. Es mucho más basado en localidad que Twitter y tiene un seguimiento (following) más grande entre usuarios de teléfonos inteligentes. En el año 2007, Jaiku fue comprado por Google, el cual ha decidido enfocarse menos en albergar propietarios y enfocarse más en su App Engine, haciendo muy incierto su futuro (Engeström 2009. Jaikido Blog 2009). Identi.ca Identi.ca (http://identi.ca/) es un software gratuito (en Inglés “open source”) de microblogging. Funciona de manera parecida a Twitter y tiene un gran número de seguidores en la comunidad software gratuito. Plurk Plurk (http://www.plurk.com/) es una alternativa a Twitter. Este servicio de microblogging se enfoca en el lado sentimental de los mensajes cortos. Su característica principal es el gran uso creativo de los emoticonos. Si estás buscando una manera muy personal y emocional para comunicarte con tu comunidad, quizás este servicio es para ti. Además, de estos servicios, muchos de los usos de Twitter pueden ser implementados a través de SMS con base telefónica y a través de servicios de mensajería como Frontline SMS (http://www.frontlinesms.com). Aún sin el sistema de móvil gratuito de Twitter, tienes muchas opciones. • Puedes mandar un Tweet desde tu teléfono, pero sería como una llamada de larga distancia y más cara. 20
  • 21. • Puedes usar esta guía para obtener ideas para usar SMS en tu campaña, aunque no use Twitter tu plataforma. • Puedes usar una de las alternativas de microblogging arriba mencionadas. • Si los colaboradores y personas que te apoyan están en-línea, puedes usar Twitter como un servicio con base en la web.8 Párrafo cortesía de Mary Joyce. 8 21
  • 22. CONCLUSION Twitter puede reforzar las estrategias de comunicación de activistas políticos, ya sean individuales o grupales. Sus servicios representan una herramienta de distribución de información y para la coordinación de acción colectiva. No te dejes desanimar por el hedonismo explícito en muchos de los mensajes de Twitter o por el constante ruido de información que produce el Twitterverse. Twitter es más que un lugar donde hacerse publicidad o donde decir lo que estas pensando. El propósito de esta guía fue el demostrar las diferentes maneras en que Twitter puede ser de utilidad para lograr cambios sociales. Atrás de todo el ruido, existen grandes posibilidades para tu movimiento. Juega con Twitter, explóralo, le más sobre el, evalúa tus esfuerzos y escribe acerca de estos. Twitter es nuevo. No hay manera de saber si Twitter, como compañía estará entre nosotros por mucho tiempo o si este servicio seguirá siendo atractivo para activistas políticos. Lo que es seguro, sin embargo, es que el fenómeno más grande atrás de Twitter, microblogging, continuará siendo un medio importante de comunicación en-línea, y la única forma para que averigües si microblogging es algo que te funciona, es si lo pruebas. 22
  • 23. LECTURAS ADICIONALES La mejor manera de mantenerse informado acerca de las posibilidades y desarrollos de Twitter es mantener los ojos abiertos en el grupo de bloggers que cubren esta área extensamente. Entre ellos, podrás estar enterado de los desarrollos importantes del Twitterverse. Web Strategy (http://www.web-strategy.com/blog), escrito por Jeremiah Owyang. Aunque Owyang escribe desde un punto de vista de mercadotecnia, este blog proporciona mucha información en el fenómeno de los medios de comunicación sociales. Beth’s Blog: How Nonprofits Can Use Social Media (http://beth.typepad.com), escrito por Beth Kanter. Este es un gran blog acerca de los usos diferentes de los medios de comunicación sociales para las organizaciones sin fines de lucro. Este blog no se enfoca exclusivamente en Twitter, sino que cubre todo el ámbito mediático social. Howard Rheingold’s Twitter Bookmarks en delicious (http://delicious.com/hrheingold/twitter). Un gran almacén para todas las cosas de Twitter. El autor de Smart Mobs, Howard Rheingold mantiene una lista actualizada completa de enlaces relacionados con Twitter. ACERCA DEL AUTOR El autor, Andreas Jungherr, es un estudiante de ciencias políticas en la Universidad de Mainz, Alemania. Su investigación está enfocada a los medios de comunicación sociales en las comunicaciones políticas, movilización política por partidos y ONGs, y aspectos prácticos del liderazgo político. Su nombre de usuario en Twitter es: @a_junhgerr at http://twitter.com/a_jungherr y ocasionalmente escribe en blogs en: Too bad you never knew Ana Hana http://the-blank.net/contains/andreas/. ACERA DE DIGIACTIVE DigiActive (www.DigiActive.org) es una organización voluntaria dedicada a ayudar a activistas a nivel local, alrededor del mundo a que usen tecnología digital para que puedan incrementar su impacto. DigiActive persigue esta misión desarrollando una variedad de actividades, incluyendo prácticas de blog, entrenamientos, un programa de investigación (R@D), y preparando guías como este. Si desea involucrarse en este esfuerzo, favor de contactar a: Mary@DigiActive.org. 23
  • 24. FUENTES DE INFORMACION @dahowlett: http://twitter.com/dahowlett @davewiner: http://twitter.com/davewiner @DigiActive: http://twitter.com/digiactive @dina: http://twitter.com/dina @EthanZ: http://twitter.com/EthanZ @hrheingold: http://twitter.com/hrheingold @nateritter: http://twitter.com/nateritter @pistachio: http://twitter.com/Pistachio @sarahcuda: http://twitter.com/sarahcuda @teeth: http://twitter.com/teeth @viss: http://twitter.com/viss @waelabbas: http://twitter.com/waelabbas @zephoria: http://twitter.com/zephoria Arguilla, John and David Ronfeldt: Swarming and the Future of Conflict. RAND: 2000. Arrlington, Michael: Bloggers Lose The Plot Over Twitter Search. 2008/12/27. http://www.techcrunch.com/2008/12/27/bloggers-lose-the-plot-over-twitter-search/. BBC News: BenazirBhutto killed in attack: Pakistani former Prime Minister Benazir Bhutto has been assassinated in a suicide attack. 2007/12/27. http://news.bbc.co/uk/2/hi/south_asia/7161590.stm Brogan, Chris: How I Use Twitter at Volume. 2008/11/11. http://www.chrisbrogran.com/how-i-use- twitter-at-volume/. Buck, James: Twitter out, Jaiku in. 2008/10/23. http://jameskarlbuck.com/?p=89. Caulfield, Brian and Naazneen Karmali: Mumbai: Twitter’s Moment. 2008/11/28. http://www.forbes.com/2008/11/28/mumbai-twitter-sms-tech-internet-cx_bc_kn_1128mumbai.html. Chitosca, Marius: Emergency 2.0: Twitter helps public services speed up ahead the government in crisis situations. 2007/08/09. http://www.smartmobs.com/2007/08/09/emergency-20-twitter-helps-publilc- services-speed-ahead-the-government-in-crisis-situations/. 24
  • 25. Engeström, Jyri: Signal (and noise) about Jaiku this week. 2009/01/16. http://www.zengestrom.com/blog/2009/01/signal-and-noise-on-jaiku-this-week.html. Fitton, Laura: Motrin’s Twitter Moment. 2008/11/16. http://pistachioconsulting.com/motrins-twitter- moment/ Howlett, Dennis: Benazir Bhutto assassinated: Twitter’s utility. 2007/12/27. http://blogs.zdnet.com/Howlett/?p=269. Jaikido Blog: Jaiku Engine is now open source! 2009/03/13. http://jaikido.blogspot.com/2009/03/jaikuengine-is-now-open-source.html. Jarvis, Jeff: Attention + influence do not equal Authority. 2008/12/28. http://www.buzzmachine.com/2008/12/28/attention-influence-do-not-equal-authority/. Le Meur, Loïc: Twitter: We Need Search By Authority. 2008 a. 2008/12/27. http://www.loiclemeur.com/english/2008/12/twitter-we-need-search-by-authority.html Le Meur, Loïc: Twitority Made It. 2008 b. 2008/12/28. http://loiclemeur.com/english/2008/12/twitority- made-it.html. Mehta, Dina: Benazir Bhutto Assassination. 2007/12/27. http://dinamehta.com/blog/2007/12/27/benazir- bhutto-assassination/. Morozov, Evengy: More Analysis of Twitter’s Role in Moldova. 2009/04/07. http://neteffect.foreignpolicy.com/posts/2009/04/07/more_analysis_of_twitters_role_in_moldova. Owyang, Jeremiah: A Groundswell at SXSW: How The Audience Revolted and Asserted Control. 2008ª. 2008/03/12. http://www.web-strategist.com/blog/2008/03/12/a-groundswell-at-szsw-how-the- audience-revolted-and-asserted-control/. Owyang, Jeremiah: The Motrin Moms Backlash by the Numbers. 2008b. 2008/11/17. http://www.web- strategist.com/blog/2008/11/17/motrin-mothers-groundswell-by-the-numbers/. Pincus, Jon: #topprog… yeah, that could work. 2009/01/29. http://www.talesfromthenet/jon/?p=334. Poulsen, Kevin: Firsthand Reports From California Wildfires Pour Through Twitter. 2007/10/23. http://blog.wired.com/27bstrokes6/2007/10/firsthand-repor.html. Scola, Nancy: Progressives Have a Hashtag. 2009/01/29. http://techpresident.com/blog- entry/progressives-have-hashtag. Scola, Nancy and Allison Fine: Update: Twitter: An Antidote to Election Day Voting Problems? 2008ª. 2008/10/06. http://techpresident.com/node/6411. Scola, Nancy and Allison Fine: Twitter Vote Report Project Gathers Steam. 2008ª. 2008/10/20. http://techpresident.com/node/6446. 25
  • 26. Simon, Mallory: Student “Twitters’ his way out of Egyptian jail. 2008/04/25. http://www.cnn.com/2008/TECH/04/25/twitter.buck/index.html Stone, Biz: Changes for Some SMS Users- Good and Bad News. 2008/08/13. http://blog.twitter.com/2008/08/changes-for-some-sms-usersgood-and-bad.html Tapscott, Don and Anthony D. Williams: Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything. New York: 2006. Twitter Vote Report. 2008. http://blog.twittervoterreport.com/press/. Vodafone UK External Communications: Vodafone UK Customers to Tweet via SMS. 2009/03/27. http://www.vodafone.com/start/media_relations/news/local_press_releases/uk_press_releases/2007/ vodafone_uk_customers.html 26