Slides online dialogue AB-test Freo
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Slides online dialogue AB-test Freo

on

  • 398 views

Slides online dialogue AB-test Freo, sessie #7

Slides online dialogue AB-test Freo, sessie #7

Statistics

Views

Total Views
398
Views on SlideShare
398
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Slides online dialogue AB-test Freo Document Transcript

  • 1. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag 10 november 2011, Utrecht! Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”! 14.30 Welkom! 14.35 Kennis over de bezoeker! 15.10 Conversie quiz: Freo.nl! 15.45 Break! 16.00 Conversie Clinic! 17.00 Borrel & Netwerk! Twitter: #ondido7! Slides: http://ondi.me/do! Online Dialogue Donderdag! Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:! http://onlinedialogue.nl/donderdag!Contact: ton@onlinedialogue.com 1
  • 2. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Introductie! ! ! Introductie samenwerking! 1a.  Interne   1c.  Externe   Voorbereiding  &  review   Analyse   Analyse   2a.  Inrichten  conversie   2b.  Inrichten  webanaly6cs  en   op6malisa6e  tools   kpi’s  (dashboards)   3.  Conversie  hypotheses     (expert  review  mede  gebaseerd  op  de  inzichten  uit  fase  1  en  fase  2)     Op6malisa6e   4.  Trainen  en  begeleiden     e se th Eerste  6  conversie  op6malisa6e  cycli   po Hy Testen (met  behulp  van  de  test  en  analy6cs  tools  en     conversie  hypotheses)     Ve r be te r enContact: ton@onlinedialogue.com 2
  • 3. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 ! ! Optimalisatie in lijn met strategie! ! ! Optimalisatie vanuit de dialoog! Actionable insights Aanbevelingen Quick wins Big winsContact: ton@onlinedialogue.com 3
  • 4. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 ! ! Optimalisatie vanuit de klant! Entry-exit enquete op www.freo.nl Actionable insights en tips vanuit de bezoeker Verbeteringen ! ! En vanuit expertise! Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue Opzetten optimalisatie team Continue dialoogoptimalisatie •  Conversie optimalisatie (branding, leads, sales, service…) •  Opbouwen van klantkennisContact: ton@onlinedialogue.com 4
  • 5. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Doel! Bedrijfsdoelen   €€€                     Klantdoelen   Bedrijf   Bezoeker   Op6malisa6e   Gedrag   Ontwikkel een succesvol proces! om het klantgedrag te leren begrijpen! icons © http://dryicons.com Achtergrond! Bedrijfsdoelen   €€€                     Klantdoelen   Bedrijf   Bezoeker   Internal     Op6malisa6e   Medewerkers   BehoeSe   influencers   Gedrag   Tools   Verwach6ng   Methode   Triggers   Wat zoekt men, wat verwacht men! en hoe kunnen we ze verleiden?! icons © http://dryicons.comContact: ton@onlinedialogue.com 5
  • 6. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 De methode! Onderz oek    ng eri bet Ver Hypotheses   An   a lys n rpe e   twe On Continue optimaliseren op basis van klantinzichten! Het leertraject! Test! Test! Test! 1/2! 3/4! 5/6! Voorbeeld! Samen! Coach!Contact: ton@onlinedialogue.com 6
  • 7. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Continue optimalisatie! Default! Variation A! Variation B! Winner!! Middels AB testen! De tools!   Eigen scripts voor surveys via Google Analytics en Testen! SurveyMonkey!   Eigen script AB test!   Google Analytics meet alles!   Analyse in Excel! Onderzoek! Analyse!Contact: ton@onlinedialogue.com 7
  • 8. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Excel analyse! Excel analyse! Overzicht in conversie fluctuaties!Contact: ton@onlinedialogue.com 8
  • 9. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Excel analyse! Wat is het conversie verschil?! Excel analyse! Hoe significant zijn de resultaten?!Contact: ton@onlinedialogue.com 9
  • 10. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 De quiz en de beker! Test 1!Contact: ton@onlinedialogue.com 10
  • 11. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Waarom deze pagina?!   Veel regulier en campagne-bezoek!   Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook weer direct verlaat)!   Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte paginaʼs door prospects! De leningen overzichtspagina! Vooronderzoek aanbevelingen!   Reciprociteit: geen aansluiting op lopende campagne-uitingen!   Usability: ingangen naar producten missen!   Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.! De leningen overzichtspagina!Contact: ton@onlinedialogue.com 11
  • 12. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Hypothese voor ontwerp variant 1! •  Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. ! •  Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” ! Hypothese voor ontwerp variant 2! •  Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. ! •  Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!Contact: ton@onlinedialogue.com 12
  • 13. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Quiz: wat levert meer conversies? ! Knop onder de vouw?! Quiz: wat levert meer conversies? ! Knop boven de vouw?!Contact: ton@onlinedialogue.com 13
  • 14. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Wie was de winnaar?! +2%! Onder de vouw! Boven de vouw! Quiz: wat levert meer conversies? ! Normale variant!Contact: ton@onlinedialogue.com 14
  • 15. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Quiz: wat levert meer conversies? ! of met tabel?! Wie was de winnaar?! +9%! Zonder tabel! Met tabel!Contact: ton@onlinedialogue.com 15
  • 16. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Maarrr…! Default (1) Knop boven de vouw (2) Tabel (3) -32 % -24 % -20% -18 % -15% -55 % -43 % -34% -48 % - 7% Tabel verandert gedrag! Maarrr! Doorklik   Default  (1)   Boven  de  vouw  (2)   Tabel  (3)     (71%  doorklik)   (72%  doorklik)   (77%  doorklik)   Doorlopend  krediet   13%   11%   22%   +82 % Persoonlijke  lening   13%   12%   14%   +16 % Offerte  aanvragen   13%   14%   19%   +65 % De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:! •  Default: ! !50,5% vs. 49,5%! •  CTA: ! !48,5% vs. 51,5%! •  Tabel: ! !61,5% vs. 38,5%! De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!Contact: ton@onlinedialogue.com 16
  • 17. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Test 2! Waarom deze pagina?!   Meest bezochte pagina!   Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!   30% van het bezoek stapt uit! De homepage!Contact: ton@onlinedialogue.com 17
  • 18. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Hypothese voor ontwerp variant 1! •  Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De helft maakt echter slechts gebruik van de default tab! •  Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”! Hypothese voor ontwerp variant 2! •  Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.! •  Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !Contact: ton@onlinedialogue.com 18
  • 19. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Quiz: wat levert meer conversies? ! Oversluiten als default tool! Quiz: wat levert meer conversies? ! Kosten lening als default tool!Contact: ton@onlinedialogue.com 19
  • 20. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?! +19%! Overstap tool! Kosten lening tool! Quiz: wat levert meer conversies? ! Aanvraag button!Contact: ton@onlinedialogue.com 20
  • 21. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Quiz: wat levert meer conversies? ! of product buttons! Wie was de winnaar?! Meer of minder dan 15% stijging?! +14%! Aanvraag button! Product buttons!Contact: ton@onlinedialogue.com 21
  • 22. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Test 3! Quiz: wat levert meer conversies? ! Deze productpagina!Contact: ton@onlinedialogue.com 22
  • 23. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Quiz: wat levert meer conversies? ! of deze productpagina?! Wie was de winnaar?! Hoeveel stijging?! +10%! Variant 1! Variant 2!Contact: ton@onlinedialogue.com 23
  • 24. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 Verandering in klikgedrag! 6% 6% 6% 14% 4% 3% 3% 4% 3% 17% 9% 8% Verandering in klikgedrag! 4% (-20%) X: 25% (+4%) 5% (-0%) 5% (0%) 10% (-29%) 3% (-25%) 2% (-) 4% (0%) 2% (-33%) 17% (+89%) 22% (+29%) 8% (0%) Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!Contact: ton@onlinedialogue.com 24
  • 25. Online optimalisatie Freo.nl 10 november 2011 De methode! Onderz oek    ng eri bet Ver Hypotheses   An   a lys n rpe e   twe On Continue optimaliseren op basis van klantinzichten! Contact:! Ton Wesseling! www.onlinedialogue.com! ton@onlinedialogue.com! Tel: +31304100172! Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief! en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!Contact: ton@onlinedialogue.com 25