Os impactos no
Marketing Digital
Palestrante: Prof. Rodrigo Chagas
Data: 11/11/2013

Projeto desenvolvido pela Nino Carval...
AMCHAM
Ribeirão Preto
JUN/13

Rodrigo Chagas

Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade

Rodrigo Chagas

Quem sou ...
Rodrigo Chagas
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Sobre a Empresa > Nino Carvalho Consultoria
O prof. Nino...
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Experiência e Portfolio > Setor Privado

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Rodrigo Chagas
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Experiência e Portfolio > Setor Público

Presidência
da ...
Cenário: Brasileiros na Web
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Rodrigo Chagas
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Killer Facts > Brasileiros na web
 Mais de 92 Milhões
d...
Rodrigo Chagas
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No Brasil, todo mundo está conectado

Fonte: G1 Espírito...
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Crescimento das plataformas móveis
Participação de Tráfe...
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Conectar
com amigos
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Tempo Gasto em Redes Sociais no Brasil

Fonte: comScore ...
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Killer Facts > YouTube X Canais de TV Paga

Comparado co...
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Fonte: APUBLICA.org

Internet: Investimento médio acima ...
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Killer Facts > Publicidade no Brasil
•

A Publicidade na...
Fonte: IAB Brasil – Março, 2013
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“As iniciativas online
tiveram bom
desempenho em
termos ...
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Comportamento & Consumo

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Não somos mais ON ou OFF.
Somos ON e OFF ao mesmo tempo.

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O novo e-consumidor
Busca alternativas
Pesquisa em fórun...
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Consumidor

Grandes
Marcas

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O Agora (Redes Sociais)

Consumidor

Grandes
Marcas

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Ruptura no conceito de informação

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Influenciadores 1.0

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Novos Influenciadores 2.0

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#evolução > o conceito de atendimento mudou.

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Do que estamos falando?
Funcionários da Domino’s publica...
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Do que estamos falando?
PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (JAN/...
Protesto dá resultado

Comunicado no Blog da Brastemp
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“A minha instituição/empresa NÃO precisa estar nas redes...
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Antes das redes sociais, TODO MUNDO já falava de você......
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Segredos não são mais segredos!

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Segredos não são mais segredos!

#GloboFailUFC148

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A internet só resgatou os princípios de marketing e comu...
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Era da Informação

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Os produtos online são
meramente bits e bytes
• Sem limi...
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Produtos On-line: O conceito do Long Tail (Cauda longa)
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Funil de Conversão

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Customer Journey (Trajetória do Cliente)

Fonte: Google ...
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Trabalho nas Redes Sociais

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Principais riscos da falta de planejamento.


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Orientação Macro

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Comunicação Integrada
TELEVISÃO

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Colocando em Prática

Estimativa do Projeto: 390 dias
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Framework Estratégico – Comunicação Integrada

Captação ...
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Cases e Anticases

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Anticase
#VISOU

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Rodrigo Chagas
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

A “Visou” e o famoso...
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

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Atendimento Ruim nas Redes Sociais

Fonte: Exame
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Atendimento Ruim nas Redes Sociais
Lição deste episódio
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Case
#Tecnisa

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Rodrigo Chagas
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Case > Tecnisa
Desde 2007, a Tecnisa é uma empresa
recon...
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Case > Tecnisa

Cada perfil tem uma característica espec...
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Case > Tecnisa
Recentemente, a empresa lançou um app mob...
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Case
#SkyRec

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Rodrigo Chagas
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Case de Inovação - #SKYREC

Fonte: http://www.youtube.co...
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Outros Cases

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Rodrigo Chagas
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Realidade: Excelência no Atendimento

O Ponto Frio criou...
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Case > Tecnisa no Twitter

JUNHO/2009 - O comprador é ge...
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Conclusões

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Como fica a questão da Privacidade?
Ao invés de senha, o...
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Mais e mais ...

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Futuro para os profissionais de Marketing > “We are the ...
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Muito Obrigado!
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Palestra MP - Novo cenario digital (final)

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Palestra MP - Novo cenario digital (final)

  1. 1. Os impactos no Marketing Digital Palestrante: Prof. Rodrigo Chagas Data: 11/11/2013 Projeto desenvolvido pela Nino Carvalho Consultoria e Capacitação em Maketing Digital. Empresa focada em Planejamento Estratégico de Marketing Digital e Programas de Capacitação e Treinamento. www.ninocarvalho.com.br 1
  2. 2. AMCHAM Ribeirão Preto JUN/13 Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Quem sou eu? Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de Internet. Professor e palestrante. Professor GestorFacilitador Consultor Experiência em desenvolvimento de projetos, ações e planejamentos estratégicos no Ambiente Digital para organizações como: L’Oréal, Grupo Multiplan, Chevron (Texaco), Icatu, Finep, FNDE, Grupo EDP Nasajon Sistemas, Generali Seguros, , Canal Off, Humanidade 2012 (Rio+20), Firjan, ThyssenKrupp CSA, Saúde Criança, Grupo Multiplan, BNDES, Ampla Energia, Governo do Distrito Federal – GDF Vale, entre outros. , É professor, palestrante e facilitador de cursos e workshops em organizações privadas e instituições de ensino no Brasil /chagasrodrigo RNP Brasília AGO/13 TOYOTA São Paulo JUN/13 linkd.in/17pCGm2 2
  3. 3. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Sobre a Empresa > Nino Carvalho Consultoria O prof. Nino Carvalho no Encontro Nacional de Comunicação do Poder Judiciário, ministrando a palestra “As Mídias Sociais e o Poder Judiciário”. FEV/13 Somos um escritório de Consultoria e Capacitação em Marketing Digital que tem o objetivo de ampliar a visibilidade e a reputação, bem como maximizar os esforços e os resultados, de organizações públicas e privadas utilizando a presença online como um valioso meio de relacionamento e contato com seus diferentes stakeholders. Foco da Empresa Nossos Diferenciais • Planejamento de Comunicação e Marketing • Equipe Premium • • Foco no Negócio Estratégias de Mídias Sociais • • Networking Exclusivo Inteligência Competitiva no Ambiente Digital • • Gestão de Presença Online Especializados em Planejamento / Estratégias e Programas de Capacitação • Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais • Referências nacionais em Marketing Digital Palestra no Senado Federal sobre Comunicação Digital e os Impactos na Sociedade e nas Organizações SET/12 3
  4. 4. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Experiência e Portfolio > Setor Privado 4
  5. 5. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Experiência e Portfolio > Setor Público Presidência da República Superior Tribunal de Justiça TRE - MG 5
  6. 6. Cenário: Brasileiros na Web 6 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  7. 7. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Killer Facts > Brasileiros na web  Mais de 92 Milhões de internautas Brasileiros  7º maior mercado de internet no mundo  Maior potencial de crescimento Brasil é um país em evidência  R$18 Bilhões em e-commerce de internet no mundo em 2012  26,7 horas online é o tempo que brasileiros gastam em média Fonte: Secundados e Ibope Media - Dezembro/2012 7
  8. 8. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade No Brasil, todo mundo está conectado Fonte: G1 Espírito Santo ~ 250 milhões de linhas móveis = +1 celular por habitante! 8
  9. 9. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Crescimento das plataformas móveis Participação de Tráfego no Brasil Dezembro 2011 a Dezembro 2012 Móvel Fonte: ComScore - Março de 2013 – Brazil Future in Focus 9
  10. 10. 10 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  11. 11. Conectar com amigos 11 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  12. 12. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Tempo Gasto em Redes Sociais no Brasil Fonte: comScore Media Metrix, Dezembro 2012, Brasil 6+ e comScore - Março, 2013 12
  13. 13. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Killer Facts > YouTube X Canais de TV Paga Comparado com TV paga o Youtube tem mais alcance do que todos os canais estudados. Fonte: TV Channels - Source IBOPE MW Teleport - Apr 2011 - PayTV Panel 8 Markets - Individual Universe 13
  14. 14. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Fonte: APUBLICA.org Internet: Investimento médio acima dos 5,03% da verba Fonte: IAB Brasile IG Economia 14
  15. 15. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Killer Facts > Publicidade no Brasil • A Publicidade na Internet movimentou R$ 4,5 bilhões em 2012, um crescimento de 32,2% em comparação aos 3,239 bilhões de reais investidos em 2011. (IAB, março/2013) • 68% dos internautas brasileiros fizeram uma compra em decorrência de uma mensagem de marketing recebida por e-mail (ExactTarget, julho/2012) • O Brasil estará entre os oito países com mais investimentos em publicidade e consumo de mídia e entretenimento até 2017. O crescimento da publicidade neste período deve ser de 18% no Brasil, enquanto no resto do mundo a média de crescimento será de 13% (PwC, junho/2013) • 68% dos internautas brasileiros afirmam que os anúncios online influenciam suas decisões de compra (Deloitte Media Democracy, 2012) • Comunicação Integrada: Os anunciantes deixam de alcançar 30% da audiência quando veiculam seus anúncios apenas na televisão, mas podem ganhar 16% de alcance efetivo se combinarem publicidade em vídeos online e TV (ComScore, 2012) 15
  16. 16. Fonte: IAB Brasil – Março, 2013 16 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  17. 17. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade “As iniciativas online tiveram bom desempenho em termos de tráfego e conversão. Cerca de 71% das conversões foram impactadas de alguma forma pelas ações virtuais”, conta Antonio Lobo, Coordenador de Marketing Digital da FGV, em entrevista ao Mundo do Marketing. Investir em 80% no online. Tendência ou se arriscar muito? 17
  18. 18. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Comportamento & Consumo 18
  19. 19. Não somos mais ON ou OFF. Somos ON e OFF ao mesmo tempo. 19 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  20. 20. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade O novo e-consumidor Busca alternativas Pesquisa em fóruns Mais inclinado a reclamar Muito mais exigente Mais discriminador Menos fiel em relação a marcas Compara preço na internet Pergunta aos amigos e usuários 20
  21. 21. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas O Antes Consumidor Grandes Marcas 21
  22. 22. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas O Agora (Redes Sociais) Consumidor Grandes Marcas 22
  23. 23. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Ruptura no conceito de informação • Quem produz a informação • Quem dissemina a informação • Como consome a informação • Como acessa a informação 23
  24. 24. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Influenciadores 1.0 24
  25. 25. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Novos Influenciadores 2.0 25
  26. 26. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas #evolução > o conceito de atendimento mudou. 26
  27. 27. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Do que estamos falando? Funcionários da Domino’s publicaram vídeo no YouTube exibindo “porcarias” durante a produção das pizzas Funcionário do Burger King publicou foto no Instagram deitado sobre pães de hamburger 27
  28. 28. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Do que estamos falando? PROTESTO CONTRA A BRASTEMP (JAN/11) Indignação contra a BRASTEMP que deixou consumidor na mão por mais de 90 dias. Desta vez, Sr. Oswaldo Borrelli, um consumidor indignado com mal atendimento da empresa Brastemp resolveu colocar a boca no trombone e fazer com que a empresa aparecesse negativamente no Trend Topics (Twitter). http://www.youtube.com/watch?v=qPt1E_3g7ac 28
  29. 29. Protesto dá resultado Comunicado no Blog da Brastemp 29 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  30. 30. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade “A minha instituição/empresa NÃO precisa estar nas redes sociais” 30
  31. 31. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Antes das redes sociais, TODO MUNDO já falava de você... 31
  32. 32. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Segredos não são mais segredos! 32
  33. 33. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Segredos não são mais segredos! #GloboFailUFC148 33
  34. 34. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade A internet só resgatou os princípios de marketing e comunicação! 34
  35. 35. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Era da Informação 35
  36. 36. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Os produtos online são meramente bits e bytes • Sem limitação de estoque • Custo reduzido • Publicidade de baixo custo comparado às mídias tradicionais • Sem intermediários 36
  37. 37. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Produtos On-line: O conceito do Long Tail (Cauda longa) A Cauda Longa foi popularizada por Chris Anderson em um artigo na revista Wired em outubro de 2004, no qual ele mencionou a Amazon.com, a Apple e o Netflix como exemplos de empresas que aplicam esta estratégia. Fonte: Wikipedia – Chris Anderson 37
  38. 38. 38 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  39. 39. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Funil de Conversão 39
  40. 40. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Customer Journey (Trajetória do Cliente) Fonte: Google Think > Todos os mercados - Brasil 40
  41. 41. 41 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  42. 42. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Trabalho nas Redes Sociais Prepare Avalie Promova Monitore Responda 42
  43. 43. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Principais riscos da falta de planejamento.  Falta de planejamento ou planejamento ineficiente em cada etapa rumo aos objetivos  Incertezas em todo o desenrolar do projeto  Mudanças tecnológicas frequentes  Falta de controle  Ausência de padronização de processos e fluxos de trabalho  Falta de integração entra as áreas da empresa  Estimativas de gastos mal feitas RESULTADO > tudo, qualquer coisa, pode dar errado e seu projeto vai pro ralo... 43
  44. 44. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Orientação Macro Prioridades Fifer Trazem + receita ou reduzem custos Necessário pra manter a roda girando (o resto...) 44
  45. 45. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Comunicação Integrada TELEVISÃO VAREJO LOYALTY SCHEMES MAGAZINES RP INFLUENCER MARKETING DIGITAL PROPAGANDA ONLINE SEM WEBSITES MOBILE SITES MOBILE APPS SEO VIRAL CONTEÚDO GERADO PELO USUÁRIO SOCIAL FACEBOOK ADS YOUTUBE ADS SOCIAL ADS SOCIAL APPS BRAND PAGES ENGAJAMENTO COMPRADA PRÓPRIA CONQUISTADA TRADICIONAL OUTDOOR REVISTA RÁDIO E INTERAÇÃO 45
  46. 46. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Colocando em Prática Estimativa do Projeto: 390 dias ~ 100 dias ~ 56 dias PHASE 1 PHASE 2 Strategic Diagnosis of XPTO and its main Fase Fase Competitors in the 2 1 Online Environment Digital Marketing Strategic Planning Fase Fase Fase 3 2 1 ~ 54 dias PHASE 3 Consultancy for Internet Process Fase (Training) 1 ~ 180 dias PHASE 4 Strategic Consultancy for Following up and Faseguiding the Digital Fase Fase 4 Projects Management 3 2 1 46
  47. 47. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Framework Estratégico – Comunicação Integrada Captação e Awareness Engajamento e Retenção Conversão (Leads) Inteligência Trace objetivos e mensure através de KPIs em cada tipo de abordagem 47
  48. 48. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Cases e Anticases 48
  49. 49. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Anticase #VISOU 49 Rodrigo Chagas
  50. 50. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Atendimento Ruim nas Redes Sociais A “Visou” e o famoso sobrinho no Facebook A loja Visou vendia roupas, bijuterias e acessórios através de seu site próprio desde janeiro de 2012. Uma cliente, que comprou um produto e dois meses depois ainda não havia recebido, entrou em contato por mensagem no Facebook, que era o único canal de contato entre o consumidor e a loja. 50
  51. 51. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Atendimento Ruim nas Redes Sociais 51
  52. 52. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Atendimento Ruim nas Redes Sociais 52
  53. 53. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Atendimento Ruim nas Redes Sociais 53
  54. 54. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Atendimento Ruim nas Redes Sociais 54
  55. 55. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Atendimento Ruim nas Redes Sociais Fonte: Exame 55
  56. 56. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Atendimento Ruim nas Redes Sociais Lição deste episódio 56
  57. 57. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case #Tecnisa 57 Rodrigo Chagas
  58. 58. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case > Tecnisa Desde 2007, a Tecnisa é uma empresa reconhecida por suas estratégias de comunicação digital, inclusive conquistando alguns prêmios e tornando-se referência entre empresas do ramo que utilizam tais ferramentas. Com a presença nas principais redes sociais, a Tecnisa otimiza a característica colaborativa dos internautas e aproveita as sugestões recebidas para repensar suas práticas, melhorar processos internos e implementar novidades em seus empreendimentos, além de manter relacionamento com seus stakeholders. 58
  59. 59. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case > Tecnisa Cada perfil tem uma característica específica: No Facebook, são apresentados suas vendas, promoções, premiações e publicidade em geral. Já no Linkedin, a empresa busca talentos e comunica sobre temas institucionais. O Foursquare demonstra indicações sobre o bairro onde a construção está localizada. 59
  60. 60. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case > Tecnisa Recentemente, a empresa lançou um app mobile. Entre as funcionalidades, traz ferramentas de auxílio à compra, como guias de documentação, dúvidas frequentes e comparativo entre produtos. 60
  61. 61. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case #SkyRec 61 Rodrigo Chagas
  62. 62. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case de Inovação - #SKYREC Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=MI_Hp32m1u4 62
  63. 63. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Outros Cases 63 Rodrigo Chagas
  64. 64. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Realidade: Excelência no Atendimento O Ponto Frio criou um personagem para interagir com os internautas, respondendo absolutamente todas as mensagens que os clientes mandam. Em 2012, a média de respostas do “Pinguim” foi de seis mil mensagens por mês, que levaram a empresa a otimizar as vendas e atingir a marca de R$ 20 milhões em produtos vendidos. 64
  65. 65. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Case > Tecnisa no Twitter JUNHO/2009 - O comprador é gerente de TI de uma empresa não identificada e pagou 500 mil reais por um apartamento de três suítes, no Alto da Lapa, na capital paulista. Ele segue o perfil da empresa no Twitter desde janeiro e aproveitou uma promoção que também oferecia 2 mil reais em vale-compras, além de armários planejados para os quartos e a cozinha. 65
  66. 66. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Conclusões 66
  67. 67. 67 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  68. 68. 68 Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas
  69. 69. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Como fica a questão da Privacidade? Ao invés de senha, o meu novo telefone reconhece a minha digital! Como é conveniente... MUITO! NSA 69
  70. 70. Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Rodrigo Chagas Mais e mais ... 70
  71. 71. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Futuro para os profissionais de Marketing > “We are the future” We are the future www.youtube.com/ watch?v=ht9irz0HcPw Link para o video: "We Are The Future" 71
  72. 72. Rodrigo Chagas Os impactos no Marketing Digital – MP Publicidade Muito Obrigado! Rodrigo Chagas rodrigo@ninocarvalho.com.br Rodrigo Chagas Publicitário e MBA em Gestão Empresarial pela FGV. Mais de 10 anos de experiência em Gestão e Estratégias de Projetos de Internet. Professor e palestrante. Nino Carvalho Consultoria Rua Conde D'eu 100 / 2º andar Barra da Tijuca - Rio de Janeiro CEP: 22611-050 +55 (21) 2484-1877 +55 (11) 3280-2468 ninocarvalho.com.br /chagasrodrigo linkd.in/17pCGm2 72

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