Pagina Facebook: manuale di montaggio

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Presentazione su come creare e impostare una pagina Facebook istituzionale tenuta il 23/10/2012 in occasione del ciclo di webinar su "pubblica amministrazione e social media" organizzato da FormezPA per gli innovatori pubblici.

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Pagina Facebook: manuale di montaggio

  1. 1. Pagina Facebook: manuale di montaggio 2/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  2. 2. Cosa fai sulla tua pagina Facebook? • non uso la pagina Facebook • pubblico le notizie in modo automatico (es. feed rss) • condivido notizie su altri profili, stimolo e rispondo ai commenti • sviluppo applicazioni, uso inserzioni a pagamento, monitoro l’utenzaPagina Facebook: manuale di montaggio 4/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  3. 3. Aziende, marchi, istiutizioni, …Persone reali Introducono un modello di relazione fra gli utenti molto simile: Pagina Facebook: manuale di montaggio 5/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  4. 4. Real people only Statistiche e datiMax 5000 amici Nessun limite di amici Contenuti indicizzati e posizionati sui motori di ricerca. Pagina Facebook: manuale di montaggio 6/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  5. 5. Mondo reale Facebook Persone che… Profili personali che… si riuniscono in… Associazioni Gruppi amministrano e lavorano per… Aziende e istituzioni Pagine ufficialiPagina Facebook: manuale di montaggio 8/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  6. 6. Ogni persona che rappresenta ufficialmenteun’istituzione può crearne la pagina ufficiale.Non cè un limite al numero di pagine gestibilida un unico profilo personale.Il primo passo per creare la pagina istituzionaleè quindi, per chi non l’avesse ancora fatto,creare il proprio profilo personale. facebook.com Pagina Facebook: manuale di montaggio 9/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  7. 7. facebook.com/pagePagina Facebook: manuale di montaggio 10/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  8. 8. I nomi delle pagine (es. «Comune di Pieropoli»): • devono rifletterne esattamente il contenuto • non possono essere composti esclusivamente da termini generici (es «comune» o «scuola») • possono usare le lettere maiuscole senza abusarne • non possono includere simboli o le parole «fan» o «ufficiale» • non possono includere descrizioni inutili o appellativi superflui facebook.com/page_guidelines.phpPagina Facebook: manuale di montaggio 11/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  9. 9. L’immagine deve essere preferibilmente quadrata, sarà possibile ritagliarla o rimpicciolirla direttamente online, con gli strumenti di Facebook. Questa immagine apparirà a fianco di ogni contenuto pubblicato dall’amministratore della pagina per conto della pagina.Nell’esempio, lostemma del Comuneimmaginario di«Pieropoli».Pagina Facebook: manuale di montaggio 12/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  10. 10. Queste informazioni possono essere modificate, integrate o inserite successivamente.I link inseriti possonoessere più d’uno (es.sito ufficiale, account suTwitter, etc.). Pagina Facebook: manuale di montaggio 13/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  11. 11. Pagina Facebook: manuale di montaggio 15/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  12. 12. La pagina è stata creata ma è ancora «spoglia»e richiede l’inserimento di altre informazionibase, immagini e dei primi contenuti.Prima di proseguire oltre è preferibile renderlatemporaneamente invisibile per lavorarci concalma: nel menu superiore clicca su «ModificaPagina» e scegli «Gestisci autorizzazioni».Una pagina invisibile mostra questo testo: Pagina Facebook: manuale di montaggio 17/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  13. 13. Spunta l’opzione «Nascondi pagina». È possibile restringere la visibilità della pagina sulla base di criteri geografici ed anagrafici.Il menu dinavigazione apparelateralmenteIn caso di una «Post privacy gating»gestione della rende visibile ilvisibilità più contenuto soltantodrastica, È anche ad alcuni gruppi opossibile eliminare categorie di utenti.per sempre lapagina. Pagina Facebook: manuale di montaggio 18/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  14. 14. L’istituzione dovrà definire le proprie linee guida per l’uso di Facebook.In generale, la partecipazione degli utenti deve essere garantita, ma si può anche…• circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali• separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti• moderare i contributi degli utenti Infine, soprattutto nel caso di richieste dirette e personali (es. informazioni su una pratica), è possibile limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante «Messaggio», per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Questi non sostituiscono e non hanno lo stesso valore della posta elettronica certificata: devono pertanto essere usati con cautela e rendendone espliciti i limiti.Pagina Facebook: manuale di montaggio 19/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  15. 15. La lista blocco «moderazione» consente all’amministratore di indicare direttamente le parole (separate da una virgola) che intende bloccare. Quando saranno usate in un post o in un commento sulla pagina, i contenuti saranno automaticamente contrassegnati come spam. La lista blocco «profanità» sposta il controllo delle parole problematiche dall’amministratore alle persone. Se abilitata (con valori di tolleranza «media» o «restrittiva»), saranno bloccate automaticamente le parole e le frasi segnalate più spesso dalla comunità degli utenti di Facebook.Pagina Facebook: manuale di montaggio 20/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  16. 16. Le informazioni (contatti, tipo di pagina, nome, etc.) si modificano cliccando: • dalla schermata precedente sul menu laterale (voce «Informazioni di base») • dalla pagina principale sul menu superiore (voce «Modifica pagina» e poi «Aggiorna informazioni»)Pagina Facebook: manuale di montaggio 21/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  17. 17. Il «Nome utente» della pagina è il «vanity url» l’indirizzo breve e personalizzato che consente di identificare e raggiungere la paginaIl Nome utente:• non è trasferibile e può essere cambiato una volta• richiede un minimo di 25 utenti sulla pagina• può contenere solo caratteri alfanumerici (a-z, 0-9), punti (".") e almeno una lettera.Nel nome si possono includere punti e lettere maiuscole in modo da renderlo più facile daleggere e memorizzare, dal momento che Facebook non fa differenza.Per esempio: «facebook.com/comunedipieropoli» risulta ugualmente raggiungibile da«facebook.com/Comune.Di.Pieropoli» facebook.com/username Pagina Facebook: manuale di montaggio 22/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  18. 18. Gli amministratori delle pagine possono avere cinque ruoli diversi: solo i «manager» possonoassegnarli, modificarli o rimuoverli. Creatore di Analista di Manager Moderatore Inserzionista contenuti InsightsGestione dei ruoliamministrativi ✔Modifica delle pagine,aggiunta applicazioni ✔ ✔Creazione di post a nomedella pagina ✔ ✔Risposta ai/eliminazionedei commenti ✔ ✔ ✔Invio di messaggi privatia nome della pagina ✔ ✔ ✔Creazione di inserzioni apagamento ✔ ✔ ✔ ✔Visualizzazione dei dati diInsights ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Pagina Facebook: manuale di montaggio 23/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  19. 19. I privilegi si assegnano, modificano e revocano cliccando: • dalla schermata precedente sul menu laterale (voce «Ruoli di amministrazione») • dalla pagina principale sul menu superiore (voce «Modifica pagina» e poi «Ruoli di amministrazione»)Per sicurezza è sempre meglio assegnare il ruolo di «Manager» anche ad un altro profilopersonale e fidato: se il proprio profilo non potesse più essere utilizzato (perdita dei dati,eliminazione dell’account, etc.) sarà sempre possibile accedere e amministrare la pagina.Pagina Facebook: manuale di montaggio 24/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  20. 20. L’immagine di copertina appare sulla testata della pagina. Aggiungerla è molto semplice, basta cliccare sul pulsanteLe copertine nonpossono contenere:• informazioni di contatto (es. email)• riferimenti a funzioni Facebook (es. pulsante Mi piace)• inviti allazione (es. scarica subito, dillo ai tuoi amici, etc.). Pagina Facebook: manuale di montaggio 25/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  21. 21. Tutte le copertinesono pubbliche evisibili da chiunque 210 pixelvisiti la pagina.Le copertine nonpossono essere 23 pixelingannevoli o violarei diritti di copyright diterzi. Immagine di copertina: 851x315 pixel Foto profiloNon è consentito Visualizzata: 160x160 pixelinvitare le persone Da caricare: 180x180 pixel(profili personali) acaricare la copertinadella pagina sul Nel rispetto di questeproprio diario. regole, ci si può sbizzarrire Pagina Facebook: manuale di montaggio 26/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  22. 22. I contenuti caricati sulla pagina, siano essi testuali, link o foto, appaiono in ordine cronologico sulla «timeline», la bacheca. Dall’angolo in alto a destra di ciascun contenuto, gli amministratori possono renderlo: • in evidenza (largo quanto la pagina), cliccando su «Mostra in evidenza»; • in cima alla lista (scavalcando l’ordine cronologico), cliccando su «Mostra sempre in alto».Pagina Facebook: manuale di montaggio 27/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  23. 23. È possibile calendarizzare la pubblicazione dei contenuti sulla pagina (o retrodatarli) selezionando l’icona dell’orologio.Selezionando l’icona a forma dibersaglio alla destra dell’orologio, èpossibile circoscrivere i destinatariche visualizzeranno il contenuto sullabase di parametri socio-demografici(sesso, età, luogo, lingua, etc.).Inserendo il carattere “@” seguitodal nome di una pagina (es.“@Comune di Pieropoli” è possibileassociare al post – taggare – altrepagine). Pagina Facebook: manuale di montaggio 28/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  24. 24. È possibilevisualizzarne dei«custom tab» (box)sulla testata epersonalizzarne ilcontenutoscegliendo fra le qui appare il custom tabapplicazioni base aggiungi box visualizza tutti i custom tabdella pagina (Eventi,Note, Video) e altresviluppate da terzi oin proprio. modifica boxLe applicazioniconsentono di I tab si aggiungonointeragire con gli utenti e di cliccando sul “+” e sivisualizzare nuove tipologie di modificano cliccandocontenuto (es. un modulo di sull’icona in alto a destracontatto sul sito istituzionale). (matita) presente nei box. Pagina Facebook: manuale di montaggio 29/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  25. 25. Sopra l’immagine di copertina sono presenti i pulsanti di amministrazione, fra cui spicca al centro la voce «Insights». Si tratta dei dati di monitoraggio, molto utili per capire cosa funziona, quando e perché. Gli Insights si attivano al “compimento” dei primi 30 mi piace…Pagina Facebook: manuale di montaggio 30/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  26. 26. Quando la pagina è pronta (immagini, contenuti, applicazioni, etc.) può rendere nuovamente visibile e si possono invitare amici e altri utenti Facebook.Pagina Facebook: manuale di montaggio 31/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  27. 27. Lo strumento a pagamento per promuovere la pagina sono le inserzioni («Ad»).Per crearle è sufficiente cliccare su «Creainserzione», visualizzato nella colonna destra,e seguire le indicazioni per la scelta dimessaggio, destinatari, durata e budget. Pagina Facebook: manuale di montaggio 32/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  28. 28. Pagina Facebook: manuale di montaggio 34/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  29. 29. È (possibile) doveroso migrare un account istituzionale creato erroneamente su un profilopersonale verso una nuova pagina ufficiale.Il processo può essere lento, impegnativo ma efficace (manuale) o rapido (automatico). facebook.com/pages/create.php?migrate a) crea e imposta la nuova pagina ufficiale (vedi slide 10-29); b) smetti di accettare nuove richieste di amicizia sul vecchio profilo personale; c) pubblica i nuovi contenuti esclusivamente sulla pagina ufficiale e inizialmente condividili sulla bacheca del vecchio profilo personale, commentando il fatto che a breve saranno disponibili solo sulla pagina ufficiale; d) invita gli amici del profilo personale sulla pagina ufficiale attraverso il suo pannello di controllo, e se puoi promuovila con le inserzioni a pagamento (vedi slide 31-32); e) promuovi la pagina inserendo status sulla bacheca del vecchio profilo personale; f) invia un messaggio privato individuale a ciascun amico del vecchio profilo personale, spiegando le ragioni del “trasloco” e chiedendo di seguirti entro una data “X”. g) assicurati che la pagina sia amministrata anche da un altro profilo personale reale e dopo la data “X” chiudi il vecchio profilo personale. Pagina Facebook: manuale di montaggio 36/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  30. 30. Il modo migliore per garantire la visibilità della propria pagina senza pagare le inserzioni è: 1. pubblicare regolarmente contenuti coinvolgenti e di qualità; 2. instaurare un rapporto coi propri utenti basato sulla partecipazione e il dialogo reale.Pagina Facebook: manuale di montaggio 37/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  31. 31. EdgeRank è il nome Hootsuite è un sistema per la dellalgoritmo di gestione di profili sui social Facebook che media che, fra le varie funzioni, determina la visibilità consente anche di programmare di un post allinterno i post da pubblicare sulle dei «newsfeed». proprie pagine facebook. hootsuite.com/ L‘EdgeRank di Facebook sembra penalizzare i contenuti pubblicati attraverso strumenti come HootSuite. Per migliorare la visibilità dei post, è possibile programmarne la pubblicazione direttamente su Facebook (vedi slide 28).Pagina Facebook: manuale di montaggio 38/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio
  32. 32. Pagina Facebook: manuale di montaggio 40/41 23/10/2012 Piero Zilio – linkedin.com/in/pierozilio

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