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La presentazione che ho fatto al tesicamp, illustrando il nucleo centrale della mia tesi per la laurea specialistica in Discipline Semiotiche

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    Tesi Camp Tesi Camp Presentation Transcript

    • Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra
    • Il futuro è nelle relazioni Le persone parlano dell’azienda Diffondono e creano contenuti Influenzano la reputazione
    • Il futuro è malleabile L’informatica è liquida I contenuti sono liquidi L’azienda è liquida
    • Il ruolo della CC in rete Sviluppare una relazione Aumentare l’affetto per l'azienda Semplificare la vita dell’utente
    • Trovare le informazioni Sempre accessibili Facili da comprendere Ripetute più volte
    • Cosa ho analizzato
    • Da cosa dipende l’dentità Quello che dico di essere Quello che faccio Come vengo interpretato
    • Un esempio Tecnologia e relazioni Informazioni e HDA Portale coinvolgente Sicurezza e Design Estetica senza interazione Portale d’apparenza
    • Le nostre aspettative L’uomo nella macchina Il corpo nella rete Interazione con le interfacce
    • Chiara Informazioni su input dell’utente Multimediale Un assistente digitale
    • Anna Interazione testuale Nessuna pretesa di realtà Motore di ricerca umanizzato
    • Serena Vuole dialogare Non può rispettare le promesse Come Anna è un motore di ricerca
    • So what? Non fare promesse irrealizzabili Le relazioni si sviluppano con il dialogo
    • e quindi Le HDA sono uno strumento Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda
    • Le mie riflessioni Le relazioni sono complesse Un corpo è importante Non confondere efficenza con efficacia
    • Sviluppi futuri Politiche di genere Analisi sul singolo caso Corpo e differenti dispositivi
    • Grazie per l’attenzione piero@tagliapietra.net Piero Tagliapietra Pierotaglia
    • Photo Credits http://www.flickr.com/photos/artcriminal/2758561065/ http://www.flickr.com/photos/windy/275688968/ http://www.flickr.com/photos/neil_roger/3384450261/ http://www.flickr.com/photos/anataman/116919714/