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Pietro leo socially synergistic enterprise solutions & social business

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Socially Synergistic Enterprise Solutions: …

Socially Synergistic Enterprise Solutions:
il lato umano di una Intelligent Enterprise


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  • 1. The New Intellligent Enterprise – Milano, 26 Maggio 2011Socially Synergistic Enterprise Solutions:il lato umano di una Intelligent EnterprisePietro LeoExecutive ArchitectIBM Business Analytics and OptimizationEmail: pietro_leo@it.ibm.com – Twitter: @pieroleo – LinkedIN: http://it.linkedin.com/in/pieroleo © 2011 IBM Corporation
  • 2. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise Dati + Algoritmi + Utenti © 2011 IBM Corporation
  • 3. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise Dati + Algoritmi + Utenti Content + Analytics + People = Socially Synergistic Enterprise Solutions © 2011 IBM Corporation
  • 4. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent EnterpriseLa convergenza di tecnologie social e di strumenti di analyticssta trasformando il modo in cui molti procesi di businessoperano Socially Synergistic Enterprise Solutions Individuals TeamsAnalytics Social Organizations Society Business Data aggregation Process  Customer Sentiment Smart filtering Transformation  Unmet Needs Meaning extraction  Talent Discovery Consumable analytics  Reasoning and Decision Support Process orchestration  Crowdsensing, Crowdsourcing Stream processing  Teaming, Incentives, Motivation Content Physical Social Enterprise Sensors & Streams Data from and about People © 2011 IBM Corporation
  • 5. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise Una “trasformazione sociale” è in atto: Social Change riguarda il modo in cui le persone interagiscono e come le relazioni si formano e sviluppano grazie alla rete, questo sta cambiando il modo in cui lavoriamo e il modo con cui ogni impresa opera e interagisce nel proprio ecosistema Clienti Competitor Dipendenti…sono sempre più loro a …sfruttano il crowd sourcing …usano i social media nei modi piùguidare le argomentazioni per acquisire idee e portare vari condividendo i loro punti di vista che definiscono i brand nuove soluzioni sul mercato inclusi quelli legati al lavoro5 IBM © 2011 IBM Corporation
  • 6. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent EnterpriseLa diffusione e l’adozione di così detti “Social Tools” nel mondo aziendale èin rapido aumento… Growth in Adult Usage of Social Network Sites, 2005-2009 Companies plan to increase spending on social despite recession Public Enterprise Fortune Global 100 Companies US Mobile Subscribers Accessing Social Sites Companies with ... Twitter Accounts Facebook Fan Pages YouTube Accounts (Thousands) 65% 54% 50% 72% 71% 69% Jan-09 Jan-10 Change 65% 67% 59% 54% 52% 50% 52% 33% 40%Facebook 11,874 25,137 112% 40% 35% 33% 33%MySpace 12,338 11,439 -7% Twitter Facebook YouTube CorporateTwitter 1,051 4,700 347% Accounts Fan Pages Channels Blogs Total US Europe Asia LatAm Total US Europe Asia LatAm Total US Europe Asia LatAm Source:comScore MobiLens Source:Burston-Marsteller © 2011 IBM Corporation
  • 7. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise …e tutti noi abbiamo contribuito a creare e continuiamo a far crescere un’Internet della Gente enorme Oltre 500 milioni di utenti attivi a Settembre 2010 Spendono in media 46 min sul sito al giorno e il 70% sono fuori dagli USA 80 milioni di utenti registrati di oltre 200 nazioni a Sett. 2010, si aggiunge 1 nuovo utente ogni secondoTop SM sites Oltre 70 milioni di utenti unici (Giugno 2010), e oltre 100.000 nuovi iscritti ongni giorno Oltre 23 milioni di visitatori unici a Settembre 2009, generati quasi 50 milioni di tweet al giorno Circa 3 milioni di utenti e circa 15 di posti convenzionati (Ago 2010), oltre di 1 milione di check-in settimanali a febbraio 2010 24 ore di video inserito ogni minuto, 15 minuti in media ogni giorno dagli utenti Si contavano 378,639 utenti registrati al 14 Dicembre 2010 © 2011 IBM Corporation
  • 8. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise …e tutti noi abbiamo contribuito a creare e continuiamo a far crescere un’Internet (USA) tra Gente anni di età Adolescenti della gli 8 e i 18 enorme Oltre 500 milioni di utenti attivi a Settembre 2010 Spendono in media 46 min sul sito al giorno e il 70% sono fuori dagli USA 80 milioni di utenti registrati di oltre 200 nazioni a Sett. 2010, si aggiunge 1 nuovo utente ogni secondoTop SM sites Oltre 70 milioni di utenti unici (Giugno 2010), e oltre 100.000 nuovi iscritti ongni giorno Oltre 23 milioni di visitatori unici a Settembre 2009, generati quasi 50 milioni di tweet al giorno Circa 3 milioni di utenti e circa 15 di posti convenzionati (Ago 2010), oltre di 1 milione di check-in settimanali a febbraio 2010 24 ore di video inserito ogni minuto, 15 minuti in media ogni giorno dagli utenti Si contavano 378,639 utenti registrati al 14 Dicembre 2010 Generation M2 Study by Kaiser Family Foundation (2009 edition). Dimensione Campione: 2.002. Modalità di raccolta: questionario © 2011 IBM Corporation
  • 9. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent EnterpriseMa questa trasformazione presenta nuove sfide per lenostre imprese… Il marketing ha un minore controllo dei brand man mano che i commenti e i feedback dei clienti diventano più influenti rispetto alla percenzione del brand che costruiamo attraverso la pubblicità o azioni di PR Si richiede uno sviluppo dei prodotti e di nuovi servizi sempre più rapido e a costi più bassi per contrastare vecchi e nuovi competitor Risorse Umane ha la difficoltà di aumentare l’efficienza e l’efficacia del lavoro man mano che questo diventa più mobile e globale e le nuove generazioni entrano in azienda Vi è preoccupazione e stallo in molte organizzazioni su come affrontare i problemi di sicurezza e di governance relativi all’uso dei social network e dei social media man mano che un numero crescente di dipendenti usa questi tool in azienda (e fuori dall’azienda) © 2011 IBM Corporation
  • 10. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise … e nello stesso tempo si stanno creando nuove opportunità e un valore differenziale per molte aree aziendali Social network-based advertising Social computing and community forums achieved 70% ROI, outpacing lower customer and partner support costs. Location based social incentives TV and Online marketing One question viewed 37k times, saving ~$70k. Promotion Support Promotion Listening to buzz on Youtube and Crowdsourcing new product Crowdsourcing new features.Facebook led to creation of High Fructose and promotion ideas increases Reports $3M in revenue using Twitter Corn Syrup-free Hunts Ketchup customer loyalty to notify customers of deals Marketing Marketing Marketing, Promotion Connections-based employee social Sold 2.5 million kits collaboration with over 500 cross-silo leveraging social and communities. One generated 118 ideas Automotive industry exploring integrating social game techniques being implemented. capabilities to enhance car experience Internal Integrated Offering Integrated Offering © 2011 IBM Corporation
  • 11. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise Nel caso di IBM l’utilizzo delle tecnologie Social è pervasivo e coinvolge ogni dipendente e tutte le divisioni aziendali Some Internal IBM Social Tools... Connections IT Modernization Innovation Asset Reuse Customer Service Crowdsourcing to engage Using collaborative Knowledge sharing community Analysis of customer sentiment global network of knowledge experts brainstorming to create across global delivery centers from multiple sources and 30x process improvement, $1.3MM in innovative business for asset discovery and operational data standardization Reduced analysts time-to- savings. opportunities insight by 60% CIO Innovation Jams ITD GPSROI Resource Utilization Workforce Optimization Operational Excellence Knowledge Discovery Crowdsourcing for code Matching best available Crowdsourcing for Social discovery of content, development free cycles of over 6k Leveraging skills to new engagements language translation experts and communities IBMers Reduced bench from 5% to 2%. 8MM words translated by 5k IBMers in 11 20,000+ searches per month. languages. CIO GBS CIO GBS © 2011 IBM Corporation
  • 12. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent EnterpriseEsempi di sfide per una Intelligent Enterprise:Creare un punto di vista integrato dei contenuti riguardanti i clienti considerandoTUTTI i punti di contatto includendo anche quelli social Intelligent Enterprise EcosystemCustomer Enterprise Contact Points Branch office Call Center Self Service IVR Social Agent Web Unstructured Structured StructuredData & Content Call logs, Transcripts Customer/Product Agent Data Emails, Surveys Transaction Data Business Enterprise Integrate and Analyze Structured and Unstructured Data products Analytics and services Insights  Customer Intelligence  Agent Performance  Dissatisfaction Drivers Distribution  Process Understanding  Social Drivers  Sales Drivers & Utilization © 2011 IBM Corporation
  • 13. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent EnterpriseL’ecosistema delle Socially Synergistic Enterprise Solutionsecosystem si sta sviluppando in molte direzioni Web Analytics Social Listening Social CRM Social Intelligence Socially Synergistic Enterprise Solutions Brainstorming Gaming Social Visualization Crowdsourcing Collaborative Social Reasoning Collaboration pieroleo Pietro Leo @pieroleo: Socially Synergistic Solutions = #SocialCRM, #WebAnalytics, #Socialytics, #SocIntelligence, #SocCollaboration, #SocVisualization, #Gaming, #Crowdsourcing, #CollaborationReasoning © 2011 IBM Corporation
  • 14. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent EnterpriseChe impatto hanno le Social Synergistic Enterprise Solutions sull’IT? Social Social Game Game Reporting Reporting Crowd sourcing Crowd sourcing Visualization Visualization Techniques Techniques Collaborative Collaborative Applications Brainstorming Brainstorming Orchestration Orchestration Reasoning Reasoning Social Discovery Social Discovery Social Network Analysis Social Network Analysis Social Layer Recommendations Recommendations Profiles Profiles Services Relationships Relationships Behavior Behavior Content Content Analysis Analysis Analysis Analysis Analysis Analysis Analysis Applications/Solutions Big Data / Big Insights Enterprise and External Data Sources © 2011 IBM Corporation
  • 15. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise Grazie! Pietro Leo Executive Architect IBM Business Analytics and Optimization Email: pietro_leo@it.ibm.com Twitter: @pieroleo LinkedIN: http://it.linkedin.com/in/pieroleo © 2011 IBM Corporation
  • 16. Pietro Leo – IBM – Socially Synergistic Enterprise Solutions: il lato umano di una Intelligent Enterprise… ma nello stesso tempo sta creando nuove opportunità e un valoredifferenziale in molte aree aziendali Customer Care and Insight Workforce Optimization Physical Meets Digital Financial Operations Smarter Commerce Advanced Case Management © 2011 IBM Corporation

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