1. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Contabilidad y Auditoria
Asignatura; Empresa y Sociedad del Conocimiento
Docente: Jorge Israel Russo.
Fecha: 10/05/2011.
Primera Solemne
“Empresa y Sociedad
Del Conocimiento”
Integrantes:
-Gianina Tello
-Anne Avendaño
-Camilo Soto
-Felipe Silva

2. Introducción:
A Continuación se presentará primera prueba Solemne
correspondiente a la Asignatura de “Empresa y Sociedad de
Conocimiento” impartida por don Jorge Israel Russo. En donde
se abordaran los siguientes temas:
- Tema 1: “Síntesis de la materia de Gestión de
Conocimiento”
- Tema 2: “Aplicaciones a la Auditoría”
- Tema 3: “Empresa Tradicional, Empresa del Conocimiento”
En donde responderemos a las incógnitas acerca de ¿que es la
Gestión del conocimiento? ¿Para que se utiliza? y cual es su
importancia dentro de la organización?
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3. Índice:
Tema “Síntesis de la materia de Gestión de Conocimiento”
 Definición propia de Gestión del Conocimiento…………...4
 Que es el conocimiento……………………………………..….5
 Tipos de conocimientos………………………………..……5-6
Tema 2: “Aplicaciones a la Auditoría”
 Introducción………………………………………………………….7
 Tecnología vs. Información ………………………………........8-9
 Gestión de la información vs. Gestión del
conocimiento…………………………………………………...10-11
 Auditoría de la información…………………………..………….12
 Auditoría del conocimiento……………………………………...13
Tema 3: “Empresa Tradicional, Empresa del Conocimiento”
 Introducción……………………………………………………..15
 El extraordinario valor de las pequeñas ideas…………….17
3

4.  La miopía en la gestión del conocimiento…………………..18
 ¿Qué es una empresa del conocimiento?..........................19
Conclusión………………………………………………………………..21
Bibliografía………………………………………………………………..22
Tema: “Síntesis de la materia de Gestión de Conocimiento”
La Gestión Conocimiento es un sistema de procesos en el cual la
organización potencia a sus activos intangibles más importantes
(sus colaboradores) dentro de esta, brindándoles información
explicita para el desarrollo de sus habilidades tanto personal,
social, administrativas, generando valor agregado y con ellos
cumplir los objetivos propuestos cuyo beneficio es aumentar la
productividad, rendimiento y utilidades aprovechando al máximo
las sabidurías que las personas poseen.
La organización al utilizar sus capitales intelectuales en forma
adecuada como mencionamos anteriormente logra aumentar la
productividad puesto que se incentiva a sus colaboradores
haciendo que estos se sientan familiarizados con la organización.
Dentro de las ventajas de las Gestión del Conocimiento se
encuentran las siguientes:
- Información rápida y oportuna.
- Ahorro en tiempo de búsqueda de información.
- Procesos de trabajo rápido y continuo.
- Reduce o elimina errores.
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5. - Fortalece el compañerismo.
- Rápida toma de decisiones concretas y eficientes.
¿Qué es el conocimiento?
El conocimiento es el manejo de información que posee o puede
poseer un individuo a tanto de sus experiencias o aprendizaje (ya
sea a través de cursos, seminarios, charlas, etc.) educacional,
laboral, social, etc. El conocimiento se divide en dos ramas:
- Conocimiento tácito: aquel que solo dispone una persona a
través de sus experiencias del diario vivir.
- Conocimiento explícito: aquel que se puede aprender
puesto que está al alcance de todos.
Conocimientos:
Tácito a tácito: socialización
Se trata de compartir los conocimientos intelectuales del personal
que forma parte de la organización lo cual permite el traspaso de
información sobre experiencias que se pueden compartir.
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6. Tácito a explícito: exteriorización
Se trata de exteriorizar el conocimiento tácito, haciéndolo
disponible a la organización y a su entorno, lo cual permite
solucionar dificultades tanto internas como externas de la
empresa
Explícito a tácito: Interiorización
Se trata de reflexionar a partir de las experiencias realizadas con
la finalidad de profundizar en la comprensión de los fundamentos
de las especialidades, lo cual permite una consolidación de los
procesos de aprendizaje individual y colectivo de la organización.
Explícito a explicito: Combinación.
Se trata de integrar las soluciones ya desarrolladas y conocidas
para responder a problemas de mayor complejidad lo cual
permite la sistematización, registro y codificación de las
principales líneas de productos y servicios de la organización.
La Gestión del conocimiento de ir de la mano con la
administración dentro de la organización enfocándose
plenamente en la planificación estratégica puesto que es allí
donde se utiliza los conocimientos intelectuales de sus
administrativos para definir objetivos, metas, políticas y normas,
6

7. utilizando todos los recursos monetarios, intelectuales, físicos y
tecnológicos que posee la empresa para su desarrollo dentro del
mercado. Una organización que sabe que rumbo tomar puede
entrar a competir con sus similares y lograr una ventaja
competitiva impresionante explotando su capital intelectual.
Tema “Sociedad del conocimiento aplicado a la auditoria”
Hablar de gestión del conocimiento no es nada nuevo; en los
últimos años son muchas, las empresas que han implantado
programas con el único fin de conseguir gestionar el
conocimiento en su organización. Una vez más, éstas han optado
por las tecnologías de la información y las soluciones de software
han vuelto a ser protagonistas.
En poco tiempo, ha podido valorarse como negativa esta opción,
demostrándose que para gestionar cualquier activo de posea una
organización, hace falta algo más que tecnología, así como que
no todos los productos que se comercializan son válidos para
todas las organizaciones.
La mayoría de los programas se han basado en la implantación de
intranets que han intentado facilitar la comunicación entre el
personal de la organización, fomentar espacios de debate,
documentar todos y cada uno de los procedimientos de la
organización, poner a disposición de los empleados la política
interna así como las estadísticas e indicadores de evaluación, etc.
No entraremos en este momento en valoraciones sobre si esto es
gestión del conocimiento o bien simplemente gestión de la
información. Lo que si parece evidente es que el conocimiento en
sí mismo difícilmente puede gestionarse y que en cambio la
información que disponemos sobre éste si puede ser gestionada.
7

8. En este contexto, la información toma un papel relevante como
base de toda estrategia de gestión del conocimiento, pues la
organización dispone de información sobre los conocimientos de
sus empleados y debe aprender a gestionarla antes de plantearse
la implantación de cualquier solución de gestión del
conocimiento.
La correcta gestión de la información, entendida genéricamente
como las actividades orientadas a controlar, almacenar y
recuperar la información que posee una organización, se presenta
en consecuencia como un elemento indispensable.
Pero ¿Saben las organizaciones de qué información disponen?
¿Qué valor le otorgan a la información? ¿Quién es responsable
de su gestión? ¿Qué relación hay entre el conocimiento, la
información y el personal de una organización? ¿Es la tecnología
un medio para gestionarlos?
Tecnología vs. Información
En las últimas décadas las empresas han incorporado nuevas
tecnologías de la información como componente eje de sus
sistemas de información, hasta el punto de acabar equiparando el
sistema de información con el sistema o red informática de la
empresa. Pese a que su implantación ha sido progresiva, en
contadas ocasiones ha sido llevada a cabo de forma correcta, ya
que la confusión existente entre información e informática ha
conllevado muchos errores.
La importancia que se le ha otorgado a la tecnología la ha
acabado convirtiendo en el objetivo a alcanzar por la organización
y con este razonamiento se ha llegado al grave convencimiento
de que la tecnología de forma aislada puede mejorar el
funcionamiento de ésta, el control de sus procesos y la gestión
de sus recursos. De este modo, la organización mejor dotada
tecnológicamente debería ser la que alcanzara mejores
resultados, pues su gestión debería ser mejor. La tecnología se
presenta por lo tanto como un evidente factor de éxito en toda
organización.
8

9. Sin embargo, la mayoría de organizaciones que han adoptado
esta dinámica han podido comprobar que no todos los objetivos
establecidos estaban en manos de la tecnología y, en el peor de
los casos, que el sistema de información diseñado no lograba
alinearse ni con la cultura de la organización ni con su política. En
este sentido, los fracasos de los sistemas de información se han
sucedido en los últimos años, demostrando que la tecnología por
sí sola sirve de poco a la organización, pues ésta nunca debe ser
la finalidad en sí misma sino el medio para que un sistema de
información cumpla el propósito para el que ha sido creado y
optimice los resultados previstos. Contrariamente al paradigma
que durante años ha ido tomando fuerza, la tecnología
individualmente es incapaz de agregar valor.
Otro de los errores ha sido confiar en que una misma tecnología
puede funcionar en organizaciones distintas, independientemente
de su estrategia de negocio, del personal que las compone o de la
información que gestionan. De esta forma, las tecnologías se han
comercializado de forma masiva independientemente del lugar en
qué fueran a aplicarse y de las funciones que quisieran
asignárseles. Las malas experiencias se han sucedido en las
organizaciones y las pérdidas económicas que ello ha supuesto
son alarmantes.
El desacierto que se produce pasa evidentemente por desarrollar
el sistema de información independientemente de la cultura
organizativa. Una organización consta de una estructura, una
cultura, una política, una comunicación y unas relaciones tanto
internas como externas que la diferencian del resto de
organizaciones, es decir, es una entidad tan sumamente única
que aplicar una solución genérica puede resultar un absoluto
fracaso. Sólo cuando se desarrolla un sistema de información
adecuado a la organización a la que ha de servir éste puede ser
considerado útil.
Aún así, las organizaciones no han dejado de impulsar
departamentos que bajo distintos nombres se han preocupado
únicamente de implantar el mejor hardware y los más
reconocidos estándares de software, así como de mejorar las
redes y comunicaciones internas. En la mayoría de ocasiones,
estos departamentos dirigidos casi de forma exclusiva por
perfiles tecnológicos, han obviado el resto de componentes de
9

10. deberían conformar el sistema de información de cualquier
organización y en consecuencia han agravado aún más el
problema de base.
Además, pese a que las organizaciones alardeen de implantar
extraordinarios sistemas de información y inviertan ingentes
cantidades de dinero para desarrollarlos, la información que las
conforma raramente se considera en el diseño y planificación de
éstos.
Esto nos lleva a considerar dónde radica el problema: la finalidad
del sistema de información raras veces es la mejora de la gestión
de la información. Confundir información con datos, pensar que
la información es fácilmente almacenable y, en definitiva,
considerar que la tecnología es la única vía para mejorar la
gestión de la información son algunos de las disfunciones
detectadas.
La solución pasa pues por invertir la estrategia de desarrollo de
sistemas de información que hasta el momento se ha venido
llevando a cabo.
Gestión de la información vs. Gestión del conocimiento
Todo el mundo habla de la gestión del conocimiento en las
organizaciones y de cómo el buen uso del mismo puede hacerlas
mejorar. Pero, en realidad, lo que hace mejorar el conocimiento,
en un sentido generoso del término, es a las personas. Y claro,
las organizaciones las integran personas. Pero las personas, y
por lo tanto las organizaciones, además de conocimiento tienen y
transmiten emociones. Por lo tanto, es preciso ir más allá de la
estrecha concepción de "gestión del conocimiento" que se ha
tenido hasta la fecha, basada esencialmente en la "gestión
documental", para alcanzar la auténtica emergencia del
conocimiento de una organización, basada en conceptos y
visualizada en entornos gráficos avanzados e íntimamente
vinculada y generada entre una maraña (que no red) de
emociones.
Yogesh Malhotra, fundador de Brint.com y experto en gestión del
conocimiento, ha identificado los tres mitos a destronar dentro de
la concepción de lo que es la gestión del conocimiento cuando
éste se aplica a la nueva economía. El primer mito es que "las
10

11. tecnologías de la gestión del conocimiento pueden facilitar la
información adecuada a la persona adecuada en el momento
adecuado". Pero Malhotra argumenta que en la economía del
conocimiento las empresas no pueden prever a largo plazo, sino
que lo que deben es implantar un modelo de "anticipación a la
sorpresa". El segundo mito es que "las tecnologías de gestión del
conocimiento pueden almacenar la inteligencia y la experiencia
humanas". Malhotra pone en cuestión este mito arguyendo que
"el mismo paquete de datos puede evocar diferentes respuestas
de distintas personas en diversos momentos en el tiempo o en
contextos de decisión, acción e implementación distintos. El
tercer y último mito es que "las tecnologías de gestión del
conocimiento pueden distribuir la inteligencia humana". Malhotra
niega que los receptáculos de información más o menos
estructurada, que es lo que son las actuales herramientas de
gestión del conocimiento, permitan renovar por sí solos el
conocimiento existente y puedan crear nuevo conocimiento.
Porque de hecho, Malhotra cuando habla de los tres mitos se
refiere a las tecnologías existentes en el mercado hasta ahora,
tecnologías de gestión de la información, de gestión documental,
y no de gestión del conocimiento.
Toda economía se basa en un recurso escaso (tierra, materias
primas), por eso no estamos entrando en la sociedad o la
economía de la información (que precisamente escasa no es),
sino en la sociedad y economía del conocimiento, que sí que es
un recurso escaso. Y si de lo que se trata es de construir la
sociedad y la economía del conocimiento ¿Qué hacemos
utilizando tecnologías de gestión de la información y
documental?
Como Saul Wurman ha dicho, "comprender la información es
poder" ("understanding information is power") y para esto son
necesarias nuevas herramientas que lo posibiliten. Y de hecho, ya
están empezando a desarrollarse otro tipo de tecnologías de
gestión del conocimiento que van más allá de la gestión
documental, ya que se basan en un análisis conceptual de la
información. Empresas e instituciones como Cartia Inc., Semio
Corp., Inxight, el Medialab del Massachussets Institute of
Technolgy, o el Xerox PARC, cuyas tecnologías serán
presentadas en la I Jornada en.red.ando el próximo octubre y
11

12. sobre las cuales ya se está trabajando en la fase virtual de la
Jornada, ya están diseñando, y en algunos casos implementando,
un nuevo concepto de entender la gestión, ahora sí, del
conocimiento. Todas ellas se fundamentan en el tratamiento y
visualización de la información siempre con el punto de partida
del análisis conceptual de cualquier sistema de información. Por
ejemplo, Inxight, un spin-off del Xerox PARC, propone una
organización de la información presentada a través de lo que
ellos llaman "un árbol hiperbólico", creado a partir de un software
que trata los documentos después de haberlos "leído" y
"comprendido". Pero hay más. Como demuestra el libro
"Readings in Information Visualization", el mismo Xerox PARC
está trabajando en un nuevo paradigma de gestión de la
información que recupera el concepto originario de hipertexto,
fusionándolo con tecnologías de visualización de la información,
que tiene la vocación de relevar a la mismísima World Wide Web.
Pero es que todavía se puede dar una vuelta de tuerca más en la
que no tengo noticias (y me gustaría tenerlas) de que nadie esté
trabajando. Y es la gestión de las emociones en una organización.
Porque las personas que integran una organización vehiculan
invariablemente su capacidad creativa y la emergencia de su
conocimiento a partir de emociones, y es en función de la
comprensión de las mismas que una organización podrá
maximizar la gestión del conocimiento. Ya hace tiempo que se
habla del concepto "business of emotions" (el negocio de las
emociones) por todas partes, pero siempre referido a la relación
de los productos de una empresa para con sus clientes y
consumidores, pero casi nunca desde el punto de vista de la
generación de conocimiento dentro de una empresa, nunca desde
el punto de vista de la "gestión de las emociones" que fomentan
la creación y la emergencia de nuevas ideas en una organización.
Como mucho se ha hablado del fomento de los "intrapreneurs",
emprendedores dentro de la misma empresa. Pero cómo hacerlo,
cómo identificarlos, o mejor, cómo crearlos. Pienso en un
departamento de "gestión de las emociones" que sería una fusión
del departamento de "gestión del conocimiento", en su sentido
más avanzado y no ligado sólo a la "gestión documental" con el
de "recursos humanos", también en un sentido avanzado, es
decir, no un departamento de "contratos y despidos". Y es que en
una semana en la que se conmemora el centenario del nacimiento
12

13. de Antoine de Saint-Exupéry (29 de junio), merece sacar a
colación una de las citas más famosas de su libro "El Pequeño
Príncipe": "lo esencial es invisible a los ojos". Pero éste ya es
otro tema.
Auditoría de la información
Metodología global que permite detectar de forma sistemática el
uso, los recursos y los flujos de información dentro de una
organización, y determinar qué información es crítica para el
cumplimiento de su misión y objetivos. Identifica necesidades,
duplicidades, costes, valor y barreras, que obstaculizan flujos de
información eficientes.
Auditoría del conocimiento
Revisión del conocimiento requerido por una organización,
departamento o grupo para alcanzar sus objetivos de forma
efectiva. Incluye un análisis de necesidades de información, de
competencias y una auditoría de comunicación, así como una
revisión de las interacciones y flujos de conocimientos
Fases de la auditoria de la información
Existen diferentes metodologías para realizar las auditorias de la
información, a nivel general destacamos las siguientes fases:
1. Planificación. Desarrollar de forma clara los objetivos, saber
qué queremos conseguir, conocer la organización e identificar a
las personas claves en la organización (no a nivel jerárquico, sino
funcional). Conocer la envergadura del proyecto y los recursos
(envergadura física, de información, humanos, financieros y físico
de localización de recursos). Escoger la metodología:
13

14. colección de datos, análisis de datos, evaluación de datos,
presentación de finalidades y recomendaciones y plan de acción
para la implementación y recomendaciones. Desarrollar un plan
estratégico y de comunicación: antes, durante y después de la
auditoria. Alistar la gestión del soporte, desarrollar un plan de
negocio, encontrar un forma de fomentar o promover.
2. Colección de datos. Desarrollar una base de datos de recursos
de información. Preparación para la colección de datos,
cuestionario, entrevistas en grupo e individuales
3. Análisis de datos, preparación de los datos, métodos de
análisis
4. Evaluación de datos, evaluar vacíos y duplicaciones, interpretar
el flujo de información, evaluar los problemas, formular
recomendaciones, desarrollar un plan de acción para el cambio
5. Comunicar recomendaciones, escribir el informe,
presentaciones orales y seminarios, intranets/extranets
corporativos, obtener feedback con participantes y personas
claves en el proceso.
6. Implementación de las recomendaciones. Desarrollar un
programa de implementación, incorporar los cambios dentro de
los planes formales (marketing, negocios y estrategia), desarrollar
una estrategia de post implementación, desarrollar una política de
información.
7. Continuar con el seguimiento de la auditoria. Medir y valorar
los cambios, planear un ciclo de auditoria de información regular.
14

15. TEMA: EMPRESA TRADICIONAL VS EMPRESA DEL
CONOCIMIENTO
En las últimas dos décadas se han desarrollado muchas
actividades alrededor de lo que se ha venido llamando “Gestión
del Conocimiento”. A partir de este proceso se ha iniciado una
nueva teoría de la empresa basada en sus recursos, como
alternativa a los enfoques tradicionales, y en la nueva economía
del conocimiento es importante saber qué es una empresa que se
base en la gestión del conocimiento.
Antes de comenzar a definir que es una empresa del
conocimiento veremos cuales son las características de una
empresa tradicional:
• Los niveles de rotación de personal son producidos por la
poca satisfacción que produce el clima organizacional percibido,
así como por la ausencia de compromiso de las personas con la
empresa.
• La información sobre los niveles de eficiencia y calidad
alcanzados solo llega a los niveles de personas que desempeñan
cargos de nivel directivo ó intermedio, al empleado operativo no
trasciende este tipo de información. Los directivos de la empresa
15

16. no se preocupan por la conformación de equipos eficientes de
trabajo.
• Las relaciones sociales entre jefes y subalternos están
determinada por la autoridad que otorga el cargo con la
consiguiente “sumisión” a quien la ejerce.
• Las decisiones son tomadas de manera autocrática e
informadas al (los) grupo(s) de trabajo.
• El nivel jerárquico que ocupa una persona le otorga respeto y
reconocimiento por parte de los miembros de la organización
predominando este aspecto formal sobre las relaciones
informales.
Hay demoras en los procesos decisorios y la ejecución de
acciones por el exagerado análisis y estudio de posibilidades
dilatando la decisión y su acción.
• Algunas decisiones que se toman en la empresa se hacen sin
tener en cuenta métodos racionales de evaluación sobre sus
efectos y de planeación para su ejecución.
• Los conocimientos que el trabajador tiene sobre su trabajo lo
aprende por la experiencia en el desempeño del cargo por su
propia iniciativa ó por su aprendizaje en cargos anteriores en
otras empresas.
16

17. • Los empleados solo en algunos casos particulares tienen ,
conocen y aplican manuales de funciones y de procedimientos
inherentes al desempeño de su cargo.
Estos son las característica de una empresa tradicional, cual
es su cultura organizacional, y como se toman decisiones en
ellas. Ahora pasaremos al nuevo estereotipo de empresa que se
esta utilizando, la empresa basada en el conocimiento:
Lo que se espera de un sistema de administración del
conocimiento es optimizar la relación entre "Personas", es decir,
entre empleados, colegas, expertos, y "cosas" (información en
general existente en la empresa, documentos, contenidos, sitios
de la web, etc.) para alcanzar objetivos en un "lugar" virtual
generado por un entorno colaborativo que brinde servicios de
comunicación, colaboración y coordinación. Así el conocimiento
será un activo fácil de localizar y susceptible de ser reutilizado
con facilidad.
17

18. Para saber qué es una empresa del conocimiento eficiente y
eficaz hay que ver cómo gestiona el conocimiento que tiene. Se
caracteriza por una falta de límites ya que convierte a sus clientes
en proveedores, a sus proveedores en clientes, a sus
competidores en colaboradores bajo la forma de una red de
actores motorizadores de su actividad.
El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de
las buenas recetas, instrucciones y diseños para dotar a la
materia prima de un valor agregado. Lo esencial del cambio
tecnológico es la manera de hacer mejor (Know How).
- El extraordinario valor de las pequeñas ideas: La idea es
un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud de
expandirse a millones de personas a la vez. La parte más
interesante para determinar qué es una empresa del
conocimiento, está en determinar cómo procesa descubrimiento
de ideas, ese “input” humano fruto de la materia gris. El software
son esas ideas después de codificadas y aplicadas. El proceso de
conocimiento es la transición. Otro tema crucial es el mercado y
la difusión extraordinaria del conocimiento a través de las TIC
(tecnologías de la infocomunicación).
El investigador del conocimiento puede actuar como un biólogo
que reconoce a la empresa como un cuerpo vivo o el que hace
métodos. Los dos modelos son válidos así como hay formas
distintas de aprender que generan un conocimiento tácito, las
personas son insustituibles porque el conocimiento se encuentra
encarnado. Esto lleva a cambios necesarios en las empresas con
el formato de Equipos autónomos.
- La miopía en la gestión del conocimiento: Con respecto a
las maneras de aprender una de ellas es la Experiencia: basarse
en lo que funcionó o funciona y en lo que no funcionó o no
funciona. Otro mecanismo es la observación de lo que funcionó o
no funcionó y que puede estudiarse en contextos actuales o en
escenarios futuros. Por ejemplo, ante los problemas monetarios
se está produciendo el retorno del trueque. A través de la
experiencia y de la observación se intenta la conceptualización de
18

19. reglas o modelos de acción. Otro modelo es la creación, la
innovación y la experimentación, es decir trabajar con el ensayo y
el error.
La lucha dentro de la empresa entre la eficiencia y la eficacia
produce un equilibrio inestable. La miopía en marketing es
ponerse del lado del producto y no de la necesidad a la que sirve.
Para evitar el traslado de la miopía a la gestión del conocimiento
hay que ponerse en observador, ya que las empresas son lo que
hacen y hacen lo que son.
La gestión del conocimiento es una oportunidad para un hacer y
un ser distinto. A lo largo de la historia empresaria se acumulan
conocimientos de mercado, tecnología, fabricación que
determinan el éxito de la innovación.
¿Qué es una empresa del conocimiento?
La gestión del conocimiento es transformar a la empresa en una
empresa del conocimiento, basada en los saberes de su gente en
base a pruebas que midan el éxito, eficiencia, eficacia, la
capacidad de adaptación tecnológica para conectar a la gente,
para el rediseño de procesos y de la organización, a la
globalización, a las nuevas formas de contrato social e incentivos
a la gente y al desarrollo del potencial del individuo.
La gestión del conocimiento no es solo stock del saber sino
también su amplificación y su divulgación social. Lo importante
es tener empresas innovadoras, porque bien se puede comprar
un software se puede no estar comprometido con el cambio que
implica su implementación. Una empresa es como un elefante al
que todos tocan con los ojos vendados, todos piensan que todos
tocan al elefante, pero sólo tocan una parte de él.
Tampoco es cuestión de tecnología, se pueden tener los mejores
teléfonos y sistemas de comunicación, pero esto no garantiza que
las conversaciones sean positivas.
Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica
saber socializarlo. Lo importante es tener preparada a la gente
para responder a los cambios. Competir es un arte que se ejercita
19

20. en movimiento. Actualmente las empresas han cambiado. Antes
se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitan saber
capturar oportunidades.
Para lograrlo deben combinar las fortalezas de operación del
sistema pero también otras necesarias para cambiarlo.
Nuevamente está presente la lucha entre la eficiencia (hacer las
cosas bien) y la eficacia ( hacer lo que genera valor). Según la ley
de Pareto el 20% de los recursos genera el 80% de los resultados.
La empresa del conocimiento no es un lugar al que se debe
arribar sino un camino para conducir la gestión empresarial. Lo
que se busca es una empresa hábil para ejecutar hoy lo que se
decidió ayer y que al mismo tiempo se adapte rápidamente a lo
que habrá que hacer mañana. De esta manera podrán romper con
la teoría de Shumpeter de la destrucción creativa, según la cual la
evolución se produce por sustitución donde los innovadores
destruyen a los que se niegan a cambiar.
Los hombres pasan y las instituciones quedan. Esto es válido
solamente para las empresas inteligentes las que se animan a
apostar por incluir como recursos la creación de capital
intelectual, la administración del conocimiento, la creatividad y la
innovación en el marco de la economía del conocimiento.
20

21. EN CONCLUSIÓN
La Gestión del conocimiento es, en términos de productividad, el
desafío del siglo XXI por su:
- Autonomía de los trabajadores del conocimiento
- Innovación Continua
- Formación y entrenamiento continuados
- Calidad en vez de Cantidad, como medida de productividad
- El conocimiento y los trabajadores del conocimiento como
“activo” y no como “coste”.
La Gestión del Conocimiento es una nueva forma de de trabajar
en las empresas en las que va dejando atrás a la empresas
21

22. tradicionales, y en donde nosotros y nuestro conocimiento es lo
mas importante.
Bibliografía:
http://kmempresa.blogspot.com/
http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/search?updated-
min=2007-01-01T00%3A00%3A00-08%3A00&updated-
max=2008-01-01T00%3A00%3A00-08%3A00&max-results=5
http://www.google.cl/
http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/gestion_del_conocimiento/
gestion_del_conocimiento_5.htm
-entre otros sitios web.
22

23. 23