16. LE SOCIETA’ DEL GRUPPO Banche del gruppo (s.p.a.) Società finanziarie e di prodotto Società Strumentali CR Firenze CR Firenze gestion Internazionale Infogroup s.p.a. CR Civitavecchia Centrovita Ass. s.p.a. Mirafin s.p.a. CR Mirandola Centro Leasing s.p.a. Tebe Tours s.p.a. CR Pistoia e Pescia Centro factoring s.p.a. CR Spezia
34. STRUTTURA MULTICANALE Le informazioni disponibili su tutti i canali si concentrano sui business bancari (finanza, banca, assicurazioni e piani pensionistici) 4. Focalizzare il core business Tutte le azioni sono principalmente rivolte al miglioramento del servizio al cliente, portando un taglio costi. Le informazioni di maggiore interesse del business per I clienti sono distribuite attraverso tutti I canali, aumentando le opportunità di contatto. 3. Customer Service Tutte le operazioni sono innanzitutto orientate al miglioramento del servizio e inoltre ad una minimizzazione dei costi del servizio. Le informazioni di interesse per i clienti circa i servizi finanziari offerti, saranno distribuite attraverso tutti i canali, aumentando i punti di contatto e la percezione di una più alta qualità della relazione. 2. Integrazione tra i canali In tutti le fasi del contatto con il cliente, la banca intende focalizzare l’attenzione sul cliente, qualsiasi sia il canale usato. 1 . Orientamento al cliente
39. INDICI DI REDDITIVIT Á Fonte: Merril Lynch e Deutsche Bank 65,4% 59,9% 60,1% Cost/Income 12,6% 20,1% 13,7% Roe rettificato 2005 2006 2007E 0,27 2008E 0,18 0,23 Eps Adjusted 2006 2007e
40. STATO PATRIMONIALE: INTERBANCARIO E CLIENTELA (importi in migliaia di euro) Posizione netta interbancario 2006: 856,16 milioni di euro Spread sull’ interbancario : + 41 basis point rispetto al 2005 (da 0,05% a 0,46%) Crediti vs clientela: + 21,6% mutui Debiti vs clientela: + 9% c/c 10.344.555 873.349 13.147.857 1.526.124 31/12/2005 +10,10% 11.389.487 Debiti vs clientela -6.57% 816.012 Debiti vs banche 9,57% 1.672.178 Crediti vs Banche 11,26% 14.627.955 Crediti vs Clientela % 31/12/2006
41.
42. IL 2007 DI BANCA CR FIRENZE IN BORSA 2004-2006 Crescita del 100% 2007 Stabilità, molti “hold”