Introdução ao Marketing

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Voltando aos arquivos da minha faculdade encontrei algo que pode servir para dar uma base aos meus amigos empresários, que desejam iniciar estratégias de marketing. Conteúdo teórico resumido de marketing, pode ser um ótimo lugar para iniciar.

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Introdução ao Marketing

  1. 1. Introdução ao MarketingTAREFAS DE MARKETING - Criar, promover e fornecer bens eserviços a clientes individuais e empresariais.•Marketing Empreendedor - percebe uma oportunidade e saibatendo de porta em porta a fim de chamar a atenção paraseu produto;•Marketing Profissionalizado - as empresas passam a adotarprocedimentos de marketing mais profissionais;•Marketing Burocrático - mergulhado no marketingprofissionalizado, falta contato com o cliente.O ESCOPO DO MARKETING - Tarefa de criar, promover efornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicasou jurídicas.•Bens - bens tangíveis ou produto constituem a maior partedo esforço de produção e marketing da maioria dos países;•Serviços - à medida que as economias evoluem, umaproporção cada vez maior de suas atividades se concentra naprodução de serviços;•Experiências - orquestrando diversos serviços e mercadoriaspodemos criar, apresentar e comercializar experiências;
  2. 2. •Eventos - há toda uma categoria de profissionais que seencarregam de planejar reuniões e elaborar os detalhes de umevento;•Pessoas - o marketing de personalidades tornou-se umimportante negócio;•Lugares - lugares competem para atrair turistas, fábricas,sedes de empresas e novos moradores.;•Títulos Patrimoniais - são direitos intangíveis de propriedade,de bens imóveis ou financeiros;•Organizações - as organizações trabalham para construir umaimagem sólida e positiva na mente de seu público;•Informações - podem ser produzidas e comercializadas comoum produto;•Idéias - as empresas empenham-se na busca da necessidadeessencial que tentarão satisfazer.“Os profissionais de marketing possuem técnicas paraestimular a demanda pelos produtos de uma empresa”
  3. 3. MARKETING é um processo social pelo qual indivíduos e gruposobtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta etroca de produtos de valor com outros.” Philip KotlerNecessidade => desejo => demandaTroca e transações•Autoprodução•Coerção•Mendicância•Troca => aqui surge o marketing •há pelo menos 2 partes envolvidas •cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra •cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta •cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra“MERCADO => consiste de todos os consumidores potenciaisque compartilham de uma necessidade ou desejo específico,dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essanecessidade ou desejo.” Philip Kotler
  4. 4. AS DECISÕES DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING•Demanda Negativa - uma parcela significativa domercado não gosta do produto e até mesmo o evita;•Demanda inexistente - consumidor alvo desconhece oproduto ou não estão interessados nele;•Demanda Latente - muitos consumidores podemcompartilhar uma forte necessidade que nenhumproduto disponível no mercado é capaz de satisfazer;•Demanda de Declínio - redução na demanda de um oumais de seus produtos;•Demanda Irregular - apresenta variações sazonais,diárias ou até horárias;•Plena Demanda - quando estão satisfeitas com seu nívelde demanda;•Demanda Excessiva - demanda maior do que desejamou podem suportar;•Demanda Indesejada - produtos que atraem esforçosorganizacionais para desestimular seu consumo.
  5. 5. MERCADOS EM QUE O MARKETING OPERA:•Mercado Consumidor - empresas que comercializamprodutos e serviços de consumo em massa;•Mercado Empresarial - empresas que vendem bens eserviços para outras empresas;•Mercado Global - empresas que vendem seus produtos eserviços no mercado global enfrentam decisões e desafiosadicionais;•Mercados Sem Fins Lucrativos - empresas que vendemseus produtos a organizações sem fins lucrativos;•Mercado Governamental - empresas que vendem seusprodutos para empresa governamentais, comprocedimentos especiais.
  6. 6. “CONCEITO DE PRODUÇÃO assume que os consumidoresdarão preferência aos produtos que estiverem amplamentedisponíveis e forem de preço baixo. Os gerentes deorganizações orientadas para a produção concentram-se ematingir eficiência de produção elevada e distribuição ampla”“CONCEITO DE PRODUTO assume que os consumidoresfavorecerão aqueles produtos que oferecem mais qualidade,desempenho ou características inovadoras. Os gerentes dasorganizações orientadas para produto focam sua energia emfazer produtos superiores, melhorando-os ao longo dotempo.”“CONCEITO DE VENDA assume que os consumidores , sedeixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficientedos produtos da organização. Assim, a organização deveempregar um esforço agressivo de venda e de promoção.”“CONCEITO DE MARKETING assume que a chave para atingiras metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que osconcorrentes para integrar as atividades de marketing,satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercados-alvos.
  7. 7. CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING•Mercados-alvo e segmentação => composição de gruposatravés de traços específicos;•Profissionais de marketing e clientes potenciais =>profissionalde marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte,o cliente;•produto oferta => qualquer oferta que possa satisfazer a umanecessidade ou desejo;•Valor e satisfação => é a relação entre o que o cliente recebee o que ele dá;•Troca e transações => é o conceito central do marketing;•Relacionamentos e redes => tem por objetivo estabelecerrelacionamentos mutuamente satisfatórios;•Canais de Marketing => todos os canais utilizados paraalcançar um público-alvo;•Cadeia de suprimentos => canais que se estendem damatéria-prima ao descarte do produto depois do uso;•Concorrência => todas as ofertas e substitutos rivais;•Ambiente de marketing (ou composto de marketing) =>produto / preço / promoção / praça
  8. 8. ORIENTAÇÃO DA EMPRESA PARA O MERCADO•A orientação de Produção => sustenta que os consumidoresdão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixocusto;•A orientação de Produto => sustenta que os consumidoresdão preferência a produtos que ofereçam qualidade edesempenho superiores ou que tenham característicasinovadoras;•A Orientação de Vendas => os consumidores e as empresas,por vontade própria, normalmente não compram os produtosda organização em quantidade suficiente. A organização deempreender um esforço agressivo de vendas e promoção;•A Orientação de Marketing Societal => preservar ou melhoraro bem-estar do consumidor e da sociedade•A Orientação de Marketing => a chave para o alcance dasmetas está em ser mais efetiva que a concorrência na criação,entrega e comunicação de valor para o cliente. •Mercado-alvo •necessidade dos clientes •marketing integrado •lucratividade
  9. 9. COMO AS EMPRESAS E MARKETING ESTÃO MUDANDORespostas e ajustes das empresas as mudanças do mercado:•Reengenharia - mudanças nos processos, equipesmultidisciplinares;•Terceirização - comprar mais bens e serviços de terceiros;•E-commerce - disponibilizar produtos pela Internet;•Benchmarking - estudar o desempenho das outras empresas eadotar as melhores práticas;•Alianças - formar parcerias;•Parceiros-fornecedores - um número menor de fornecedoresconfiáveis;•Centro de mercado - se organizar de acordo com o mercado;•Globais e locais - ambas simultaneamente (glocal);•Descentralizadas - estimular a iniciativa e o espíritoempreendedor.
  10. 10. Respostas e ajustes aos temas de marketing:•Marketing de relacionamento - se preocupar com a construção deum relacionamento de longo prazo com o cliente (ganha-ganha);•Valor do cliente ao longo do tempo - lucros por meio da gestão dovalor do cliente ao longo do tempo, preço menor, venda por maistempo;•Participação do cliente - se concentrar no aumento daparticipação em cada cliente;•Marketing para mercados-alvo - ser a empresa que melhor atendea mercados-alvo bem definidos;•Individualização - deixar de vender o mesmo produto da mesmamaneira para todos os clientes e a individualizar e customizarmensagens e ofertas;•Banco de dados - criar um banco de dados com dados sobrecompras, preferências, demografia e lucratividade de clientesindividuais;•Comunicação integrada com marketing - combinar váriasferramentas para criar uma imagem de marca consistente;•Canais de distribuição com parceiros - ver o intermediário comoparceiro na entrega de benefícios a clientes finais;•Todo funcionário é um profissional de marketing - deixar depensar que o marketing é realizado apenas no setor de marketing;•Tomada de decisões baseada em modelos -decidir com base emfatos relacionados ao funcionamento do mercado.

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