conf emarketing

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  1. 1. eCommerce délégué Business case Le Tanneur.Com Philippe RODRIGUEZ Philippe.rodriguez@mixcommerce.com
  2. 2. Ecommerce Délégué? E-Commerce Délégué: [N. Masc.] Une délégation opérationnelle et stratégique, confiée à des experts , portant un objectif de CA, se rémunérant à la performance, en opérant le site marchand d’une marque- enseigne, conformément à sa stratégie. Page 2
  3. 3. “Pour les marques, Il faut beaucoup plus qu’une boutique pour ” vendre sur internet
  4. 4. E-Commerce délégué. Le commerce électronique par délégation, le choix stratégique des plus grandes marques. •Adidas •Aéropostale •Reebok •Oscar de la renta •Dockers® •CBS Sports •Bath & Body Works •Levis® •City Sports •General Nutrition •Liz Claiborne Inc. •Dick's Sporting Goods Corporation (GNC) •Polo.com / Ralf Lauren •NASCAR •Palm, Inc. iROBOT •Wilsons Leather •National Hockey League •RadioShack •Baby Phat •Pro Golf International Inc. •Tweeter Home •Jlo •LAFUMA Entertainment •DKNY •Russell Athletic •The Sports Authority •Timberland Page 4
  5. 5. LEVI’S Levi’s a délégué 100% de ses activités de e- commerce. – Comme GAP, Adidas, Nike, Timberland… Le site marchand est opéré par un partenaire en délégation. Page 5
  6. 6. Page 6
  7. 7. Le vrai cout du eCommerce Cout de conception du site web sans visibilité sur le ROI Compétences à agréger dans une équipe ecommerce (Emarketing, eMarchandising, Logistique de Détail) Divers points de contact pour changer de stratégie, pour mettre en place de nouveaux services Difficulté à mesurer les couts indirect dus à la gestion du magasin électronique. Page 7
  8. 8. Enjeux & modèle Un modèle basé sur le partenariat et la rémunération à la performance Enjeux pour la marque Modèle économique – Développer les ventes au – Modèle de commerçant travers du commerce indépendant. électronique en France et à – Stock de la marque et des l’International commissions de – Augmenter le maillage de la commercialisation sur les ventes distribution – Commission plancher en – Gains de nouveaux clients fonction des enjeux. en synergie avec le réseau – Contrat pluriannuels physique – Intégration SI Page 8
  9. 9. Co-pilotage stratégique MixCommerce met en place un projet qui respecte la stratégie de marque Co-pilotage stratégique : MARQUE & MixCommerce Pilotage opérationnel : MixCommerce Paiement Service eMarketing Merch. Log. & Fid. Client BO MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce LTC LTC Partenaire LTC BDD Page 9
  10. 10. Digital Marketing Notre Mix Marketing Conversion – Email Marketing – Landing Page pour le produit – Search Marketing du mois / Offre spéciales • Naturel : Recrutement – Corner thématique : Lingerie, Efficace/ Eviter le pointage business etc… vers affiliés. – Ergonomie : simplification du • Paid: Recrutements ciblés. parcours client. – Affiliation Marketing – Analyse des abandons de • sur la base d’affiliés qualifiés paniers et valorisants. Taux de Conversion – Mixshopping™ : accès à 1,5 Millions de consommatrices – Objectif fixé pour année 1. en ligne. Page 10
  11. 11. Offre MixShopping™ Avec 24H00.fr la communauté du shopping-en-ligne au féminin Dans le portail communautaire, création d’offres exclusives pour membres – Présence dans un catalogue d’offres “privillèges” attirant 500 000/visiteur par/Mois – Prise de parole « produit » dans le blog. NewsLetter : – Mise en avant d’offres qui sont adressés dans la boite au lettres de 1,5 Millions de consommatrices électroniques. Publicité: – Création de trafic ciblé, grâce à des bannières publicitaires Corner (projet): – Vente d’1 produit événement, ou d’un assortiment très réduit dans espace dédié dans le site média. Page 11
  12. 12. Merchandising Retrouver ou créer une expérience de la marque dans un magasin électronique MAIS, MAIS, MAIS : Garder une efficacité dans le référencement naturel et le marketing digital en général Une bonne compréhension de la conversion Une navigabilité fluide Page 12
  13. 13. Notre Mix eMerchanding Une déclinaison du Merchandising dans l’internet Le merchandising de séduction : – Visual Merchandising – Shooting – En amont, shoot dans l’entrepôt MixCommerce des têtes de série. – ILV / PLV (+ Internationalisation ) – Animation Commerciale ( HomePage, Landing page…) Le merchandising de gestion – Etendue de l’assortiment • Largeur x Profondeur • Choix de largeur par rapport à des spécificités internet – Quantité par produit. – Type d’offre Merchandising d'organisation : – Organisation du catalogue ( Univers, catatégorie ) – Navigation dans le catalogue Page 13
  14. 14. Spécificités du canal internet Des visites importantes. Un cœur d’assortiment – A un même niveau de CA 10 – Largeur prenant en compte une à 20X le trafic magasin. navigation simple Des revisites importantes – Type de produits – 60% Fidélisation 40% Acquisition Développement de sites Des temps de passage sur le intermédiaires lieu de vente bref implique un – « Pages d’atterissage » assortiment en largeur moyen, – Sous-Magasins en profondeur dynamique. – Offres thématiques Des coûts de rajout d’un Faire évoluer l’assortiment produit dans l’assortiment : Shooting/Visual merchandising – Par l’apprentissage Un stockage infini Un assortiment dynamique Page 14
  15. 15. Page 15
  16. 16. Modèle MixModel™ Création d’un busines Modèle Référence Commentaires CA Total Commandes Total Commandes Panier Moyen 110,00 € 110,00 € plan sur 4 ans CA Annuel Initial Pas de site de eCommerce 9 442 678 € Base Client Initiale Pas de site de eCommerce 4 902 Base Prospect Initiale 100 000 Taux d'achat Prospect 5% Achat Annuel Taux de réachat Annuel 20% 20% dans le réseau Taux de réachat Annuel 2 5% 4 852 738 € Cout d'Acquisition Client 25,00 € – Basé sur des hypothèses Cout Fidelisation 7,00 € 2 471 352 € Cout d'Acquisition Prospec 0,80 € Moyenne marché 1 265 Inv Base Prospect Fixe 6 000,00 € 1 231 404 € 657 Inv Base Prospect Vari 5% Inv Acquisition Fixe 6 000,00 MARQUE Inv Acquisition Vari 6% 1 2 CA 3 4 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 Base Prospect Base Prospect 320 538 Fixe+Var Investissement Acquisit – Basé sur des hypothèses quot;Cout Basequot; Base Prospect Base Client Acquisition Réfencement naturel Adwords Affiliation 182 728 MixModel™ de marché et des % Achat sur base quot;Cout CPO Fid quot;Cout CPO Acqquot; 100000 quot;Cout CPO Fid Achat Réachat Achat données de tendances. 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 emailing quot;Cout CPO Fid quot;Cout CPO FIDquot; – Verification des niveaux Total Commande * Saiso Réachat quot;Cout CPO Fid France/Lu/Be UK/Ir Ch 100% 120% 15% Année 1 1 231K€ 1 478K€ 185K€ Année 2 2 471K€ 2 966K€ 371K€ Année 3 4 853K€ 5 823K€ 728K€ Année 4 9 443K€ 11 331K€ 1 416K€ Multiples de CA par rapport aux Perimetre 1 2 894K€ 5 808K€ 11 404K€ 22 190K€ Cout Total Mkg Espagne/Po 35% 431K€ 865K€ 1 698K€ Italie 55% 677K€ 1 359K€ 2 669K€ * Panier Moye Hollande 25% 308K€ 618K€ 1 213K€ Autres pays 20% 246K€ 494K€ 971K€ Total 2 894K€ 7 470K€ 14 740K€ 28 741K€ CA offline (pays) Le modèle est construit sur la base d’un modèle FIDELISATION/ACQUISITION Transformation de Prospects/Clients en Clients. Acquisition de Prospects et de Clients par des campagnes de recrutement. Page 16
  17. 17. Le Tanneur - Maroquinerie Site marchand opéré en délégation totale par MixCommerce Contrat pluriannuel Objectifs ambitieux – Augmentation du CA – Augmentation des taux de conversion – Accompagnement international Page 17
  18. 18. Un site marchand efficace Pour les marques, il faut beaucoup plus qu’une boutique en ligne pour vendre sur Internet Résultats 2007 (Sans changement du site web et à partir de Un partenaire e-Commerce collaboration MixCommerce) Un partenaire e-Commerce •Croissance de 102% du nombre de En 1 Phrase En 1 Phrase eMarketing commandes eMarketing Merchandising Merchandising •Croissance de 90% du CA vs 2006 Logistique – Paiement Logistique – Paiement Service Client Service Client Résultats Janvier 2008 Augmentation du panier moyen de 50% Plateforme technologique Plateforme technologique maîtrisée + 180% du CA vs janv 2007 maîtrisée Page 18
  19. 19. MixCommerce Une équipe d’experts, des investisseurs expérimentés, des marques partenaires en développement. MixCommerce créé et dirigé par des experts du e-commerce. – Ancien Directeur Général Intershop, Directeur Commercial Internet Microsoft, Co-fondateur Electronic Business Group (EBG) – Ancien Directeur Général Carrefour Multimédia et Directeur Informatique @Carrefour – Equipe de développement : ooShop (Carrefour), Surcouf, QuickSilver. 2006 : Développement et opération d’une plateforme de ecommerce 2007 : Création d’un service de e-Commerce délégué. Page 19
  20. 20. E-Commerce Délégué Un partenariat basé sur une rémunération à la performance Tous les métiers 1 seul partenaire eMarketing-Merchandising-Logistique Page 20
  21. 21. eCommerce délégué Business case Le Tanneur.Com Philippe RODRIGUEZ Philippe.rodriguez@mixcommerce.com

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