eCommerce délégué
Business case
Le Tanneur.Com
Philippe RODRIGUEZ
Philippe.rodriguez@mixcommerce.com

Ecommerce Délégué?
E-Commerce Délégué: [N. Masc.]
Une délégation opérationnelle et
stratégique, confiée à des experts , portant un
objectif de CA, se rémunérant à la
performance,
en opérant le site marchand d’une marque-
enseigne, conformément à sa stratégie.
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“Pour les marques,
Il faut beaucoup plus qu’une boutique pour
”
vendre sur internet

E-Commerce délégué.
Le commerce électronique par délégation, le choix
stratégique des plus grandes marques.
•Adidas
•Aéropostale •Reebok •Oscar de la renta
•Dockers® •CBS Sports •Bath & Body Works
•Levis® •City Sports •General Nutrition
•Liz Claiborne Inc. •Dick's Sporting Goods Corporation (GNC)
•Polo.com / Ralf Lauren •NASCAR •Palm, Inc. iROBOT
•Wilsons Leather •National Hockey League •RadioShack
•Baby Phat •Pro Golf International Inc. •Tweeter Home
•Jlo •LAFUMA Entertainment
•DKNY •Russell Athletic
•The Sports Authority
•Timberland
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LEVI’S
Levi’s a délégué 100% de
ses activités de e-
commerce.
– Comme GAP, Adidas, Nike,
Timberland…
Le site marchand est opéré
par un partenaire en
délégation.
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Le vrai cout du eCommerce
Cout de conception du site web sans visibilité sur
le ROI
Compétences à agréger dans une équipe
ecommerce (Emarketing, eMarchandising,
Logistique de Détail)
Divers points de contact pour changer de stratégie,
pour mettre en place de nouveaux services
Difficulté à mesurer les couts indirect dus à la
gestion du magasin électronique.
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Enjeux & modèle
Un modèle basé sur le partenariat et la rémunération à la
performance
Enjeux pour la marque Modèle économique
– Développer les ventes au – Modèle de commerçant
travers du commerce indépendant.
électronique en France et à – Stock de la marque et des
l’International commissions de
– Augmenter le maillage de la commercialisation sur les
ventes
distribution
– Commission plancher en
– Gains de nouveaux clients fonction des enjeux.
en synergie avec le réseau
– Contrat pluriannuels
physique
– Intégration SI
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Co-pilotage stratégique
MixCommerce met en place un projet qui respecte la
stratégie de marque
Co-pilotage stratégique : MARQUE & MixCommerce
Pilotage opérationnel : MixCommerce
Paiement
Service
eMarketing Merch. Log. & Fid.
Client
BO
MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce MixCommerce
LTC LTC Partenaire LTC BDD
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Digital Marketing
Notre Mix Marketing Conversion
– Email Marketing – Landing Page pour le produit
– Search Marketing du mois / Offre spéciales
• Naturel : Recrutement – Corner thématique : Lingerie,
Efficace/ Eviter le pointage business etc…
vers affiliés. – Ergonomie : simplification du
• Paid: Recrutements ciblés. parcours client.
– Affiliation Marketing – Analyse des abandons de
• sur la base d’affiliés qualifiés paniers
et valorisants.
Taux de Conversion
– Mixshopping™ : accès à 1,5
Millions de consommatrices – Objectif fixé pour année 1.
en ligne.
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Offre MixShopping™
Avec 24H00.fr la communauté du shopping-en-ligne au féminin
Dans le portail communautaire,
création d’offres exclusives pour
membres
– Présence dans un catalogue d’offres
“privillèges” attirant 500 000/visiteur
par/Mois
– Prise de parole « produit » dans le blog.
NewsLetter :
– Mise en avant d’offres qui sont adressés
dans la boite au lettres de 1,5 Millions de
consommatrices électroniques.
Publicité:
– Création de trafic ciblé, grâce à des
bannières publicitaires
Corner (projet):
– Vente d’1 produit événement, ou d’un
assortiment très réduit dans espace dédié
dans le site média.
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Merchandising
Retrouver ou créer une
expérience de la marque
dans un magasin
électronique
MAIS, MAIS, MAIS :
Garder une efficacité dans le
référencement naturel et le
marketing digital en général
Une bonne compréhension
de la conversion
Une navigabilité fluide
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Notre Mix eMerchanding
Une déclinaison du Merchandising dans l’internet
Le merchandising de séduction :
– Visual Merchandising
– Shooting – En amont, shoot dans l’entrepôt MixCommerce des têtes de
série.
– ILV / PLV (+ Internationalisation )
– Animation Commerciale ( HomePage, Landing page…)
Le merchandising de gestion
– Etendue de l’assortiment
• Largeur x Profondeur
• Choix de largeur par rapport à des spécificités internet
– Quantité par produit.
– Type d’offre
Merchandising d'organisation :
– Organisation du catalogue ( Univers, catatégorie )
– Navigation dans le catalogue
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Spécificités du canal internet
Des visites importantes. Un cœur d’assortiment
– A un même niveau de CA 10
– Largeur prenant en compte une
à 20X le trafic magasin.
navigation simple
Des revisites importantes
– Type de produits
– 60% Fidélisation 40%
Acquisition Développement de sites
Des temps de passage sur le intermédiaires
lieu de vente bref implique un – « Pages d’atterissage »
assortiment en largeur moyen, – Sous-Magasins
en profondeur dynamique. – Offres thématiques
Des coûts de rajout d’un Faire évoluer l’assortiment
produit dans l’assortiment :
Shooting/Visual merchandising – Par l’apprentissage
Un stockage infini
Un assortiment dynamique
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Modèle MixModel™
Création d’un busines Modèle Référence Commentaires CA Total Commandes Total Commandes
Panier Moyen 110,00 € 110,00 €
plan sur 4 ans
CA Annuel Initial Pas de site de eCommerce 9 442 678 €
Base Client Initiale Pas de site de eCommerce 4 902
Base Prospect Initiale 100 000
Taux d'achat Prospect 5% Achat Annuel
Taux de réachat Annuel 20% 20% dans le réseau
Taux de réachat Annuel 2 5% 4 852 738 €
Cout d'Acquisition Client 25,00 €
– Basé sur des hypothèses
Cout Fidelisation 7,00 €
2 471 352 €
Cout d'Acquisition Prospec 0,80 € Moyenne marché 1 265
Inv Base Prospect Fixe 6 000,00 € 1 231 404 €
657
Inv Base Prospect Vari 5%
Inv Acquisition Fixe 6 000,00
MARQUE
Inv Acquisition Vari 6% 1 2 CA 3 4 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35
Base Prospect Base Prospect
320 538
Fixe+Var Investissement Acquisit
– Basé sur des hypothèses \"Cout Base\"
Base
Prospect
Base
Client
Acquisition
Réfencement naturel
Adwords
Affiliation
182 728
MixModel™
de marché et des % Achat sur base \"Cout CPO Fid \"Cout CPO Acq\"
100000
\"Cout CPO Fid Achat Réachat Achat
données de tendances.
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
emailing
\"Cout CPO Fid
\"Cout CPO FID\"
– Verification des niveaux Total Commande
* Saiso Réachat
\"Cout CPO Fid
France/Lu/Be
UK/Ir
Ch
100%
120%
15%
Année 1
1 231K€
1 478K€
185K€
Année 2
2 471K€
2 966K€
371K€
Année 3
4 853K€
5 823K€
728K€
Année 4
9 443K€
11 331K€
1 416K€
Multiples
de CA par rapport aux
Perimetre 1 2 894K€ 5 808K€ 11 404K€ 22 190K€
Cout Total Mkg Espagne/Po 35% 431K€ 865K€ 1 698K€
Italie 55% 677K€ 1 359K€ 2 669K€
* Panier Moye Hollande 25% 308K€ 618K€ 1 213K€
Autres pays 20% 246K€ 494K€ 971K€
Total 2 894K€ 7 470K€ 14 740K€ 28 741K€
CA offline (pays)
Le modèle est construit sur la base d’un
modèle FIDELISATION/ACQUISITION
Transformation de Prospects/Clients en
Clients. Acquisition de Prospects et de
Clients par des campagnes de recrutement.
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Le Tanneur - Maroquinerie
Site marchand opéré
en délégation totale
par MixCommerce
Contrat pluriannuel
Objectifs ambitieux
– Augmentation du CA
– Augmentation des taux
de conversion
– Accompagnement
international
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Un site marchand efficace
Pour les marques, il faut
beaucoup plus qu’une
boutique en ligne
pour vendre sur Internet
Résultats 2007
(Sans changement du site web et à partir de
Un partenaire e-Commerce
collaboration MixCommerce)
Un partenaire e-Commerce •Croissance de 102% du nombre de
En 1 Phrase
En 1 Phrase
eMarketing
commandes
eMarketing
Merchandising
Merchandising
•Croissance de 90% du CA vs 2006
Logistique – Paiement
Logistique – Paiement
Service Client
Service Client
Résultats Janvier 2008
Augmentation du panier moyen de 50%
Plateforme technologique
Plateforme technologique
maîtrisée
+ 180% du CA vs janv 2007
maîtrisée
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MixCommerce
Une équipe d’experts, des investisseurs expérimentés, des
marques partenaires en développement.
MixCommerce créé et dirigé par des experts du e-commerce.
– Ancien Directeur Général Intershop, Directeur Commercial Internet
Microsoft, Co-fondateur Electronic Business Group (EBG)
– Ancien Directeur Général Carrefour Multimédia et Directeur
Informatique @Carrefour
– Equipe de développement : ooShop (Carrefour), Surcouf, QuickSilver.
2006 : Développement et opération d’une plateforme de
ecommerce
2007 : Création d’un service de e-Commerce délégué.
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E-Commerce Délégué
Un partenariat basé sur une
rémunération à la performance
Tous les métiers 1 seul partenaire
eMarketing-Merchandising-Logistique
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eCommerce délégué
Business case
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Philippe RODRIGUEZ
Philippe.rodriguez@mixcommerce.com