Présentation Web 2.0
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Présentation Web 2.0

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Présentation sur le Web 2.0 et le eMarketing donnée à Spas Relais Santé en date du 17 Novembre.

Présentation sur le Web 2.0 et le eMarketing donnée à Spas Relais Santé en date du 17 Novembre.

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  • 1. Présentation 17 Novembre 2009
  • 2. Qui suis-je ? Conseiller marketing et chargé de projets chez Numérique Technologies Inc. (www.numerique.ca) depuis 5 ans • Courriel : philippe@numerique.ca • Téléphone : 418 335-0804 • www.philippeyergeau.com • www.twitter.com/philippeyergeau • www.facebook.com/philippeyergeau • www.linkedin.com/in/philippeyergeau Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 3. À propos de Numérique Technologies Inc. Numérique, c’est trois associés exécutants, qui comptent plus de 10 ans d’expérience chacun dans les applications technologiques, et des équipiers qui forment une organisation de haut niveau. Numérique est chef de file de l’Internet, du multimédia et un important centre régional d’excellence des nouvelles technologies au Québec. Nous proposons des solutions novatrices, ingénieuses et sur mesure afin d’aider les entreprises à bénéficier au maximum du développement des nouvelles technologies de l’information pour accroître leur compétitivité, développer leur offre de services et assurer leur viabilité. Consultez notre site Internet pour être à l’affût des dernières nouvelles dans le domaine du Web. www.numerique.ca Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 4. Table des matières E-MARKETING WEB 2.0 MÉDIAS SOCIAUX Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 5. Le touriste d’aujourd’hui « Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyage. » (Comscore, 2006) « Les critiques et évaluations des voyageurs agiraient comme un facteur déterminant d’achat pour 87 % des voyageurs. » (ProCusWright, 2007) « On note une tendance à effectuer l’achat de voyage directement sur le site du fournisseur. » (ProCusWright, 2007) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 6. Retard au Québec « Entre 40 et 60 % de l’argent dépensée par les Québécois sort du pays » (Michelle Blanc, 2009) « 93% des entreprises ne vendent pas en ligne... » (Adviso, 2008) « Le retard technologique du Québec est évalué à 2 ans » (Michelle Blanc, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 7. de supporters actifs à travers 15 différents médias sociaux. (Marta Kagan, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 8. L’importance de vendre en ligne ! « 80% des internautes préparent leur voyage en ligne » (Comscore Networks, 2006) « Internet constitue la première source d’information pour la planification d’un voyage (72%) » (eMarketer, 2008) « 37% des ventes dans le secteur du tourisme se fait en ligne » (Jakob Nielsen, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 9. Le marketing traditionnel ne marche plus... « L’investissement dans les médias en ligne a augmenté 37,5% tandis qu’on peut noter une baisse de 30% de l’investissement pour les médias traditionnels si on compare 2006 à 2009. » (Jakob Nielsen, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 10. Le marketing d’aujourd’hui Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 11. Faire connaître son site Web Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 12. Référencement (SEO) « 64 % des voyageurs en ligne recherchent leur information de voyage dans les moteurs de recherche » (Adviso, 2009) « Le taux de conversion pour la réservation immédiate d’un voyage Pour des sites plus petits, la proportion via un moteur de recherche est de Google peut monter jusqu’à 98%. élevée soit de 4,8%! » (Andres Restrepo, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 13. Référencement payant (Google AdWords) En moyenne, chaque dollars dépensé amène 1,5 acheteurs potentiels sur le site. « Tourisme Mont Tremblant a dépensé 150 000 $ en Google Adwords en 2007, pour passer de 150 000 à 2 750 000 visiteurs de 2001 et 2008 » (Éric Trudel, 2008) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 14. Google AdWords, quelques conseils • Planifier la stratégie • Gestion quotidienne • Page d’atterrissage pertinente • Campagne ciblée • Lier à Google Analytics Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 15. Google Analytics • Service gratuit • Compilation de statistiques • Tableau et rapport visuel • Création d’objectifs Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 16. Bannières publicitaires (Phénomène du « Banner Blindness ») Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 17. Bulletins électroniques, dépassé ? La journée suivant l’envoi d’un info-courriel, on note en moyenne une augmentation de 460% du nombre de visites sur le site. « Les entreprises américaines ont obtenu des revenus de 45 USD pour chaque dollar investi en marketing par courriel » (Claude Péloquin, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 18. Fidélisation « Un client fidèle est 20 fois plus rentable qu’un visiteur unique » « 50% moins coûteux de fidéliser une clientèle que d’aller en cherche une nouvelle » (Jakob Nielsen, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 19. Comment ça marche ? • Soyez engagé • Soyez approchable • Soyez connecté • Soyez à l’écoute • Offrir une valeur ajoutée • Soyez authentique Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 20. Processus d’achat du consommateur 1. Naissance d’un besoin 2. Recherche et comparaison 3. Vérification de la crédibilité du choix 4. Achat 5. Post-achat Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 21. Établir un sentiment de confiance « Vous avez 0-8 secondes pour convaincre les visiteurs » (Miratech, 2009) • Look professionnel ? • Comment vous trouver ? • Que faites-vous ? • Comment contacter ? • Pourquoi vous choisir ? • Je peux faire confiance ? Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 22. Perdre une vente • Site lent • Erreur (Page 404, Javascript) • Mauvaise ergonomie • Détournement de l’attention • Formulaire trop complexe • Aucun moyen de contact Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 23. L’importance du contact humain « L’enjeu majeur de la qualité d’un site Internet se résumera notamment en la capacité d’un site à répondre aux questions des utilisateurs au moment exact où il se les posent » (Temesis, 2007) Si vous ne le faites pas, votre compétiteur se fera un plaisir de le faire... Futureshop.ca Dell.ca Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 24. Le Web 2.0 Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 25. C’est la communication sous stéroïdes Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 26. C’est une nouvelle mentalité… « Les spécialistes du marketing traditionnel ne comprennent pas les canaux où il faut parler et écouter en même temps » (Marta Kagan, 2009) Un numéro de téléphone sans frais et un courriel ne sont plus les méthodes les plus efficaces pour parler aux clients Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 27. C’est un grand bouleversement « Big Brother is watching you » (George Orwell) Aujourd’hui... • Exhibition de données personnelles • Maintenant dans les moeurs Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 28. Quelques préjugés du Web 2.0 Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 29. Quelques préjugés du Web 2.0 On a toujours fait sans, pourquoi y être maintenant ? « Social networks and blogs are now the 4th most popular online activity ahead of personal email. Member communities are visited by 67% of the global online population. » (Jakob Nielsen, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 30. Quelques préjugés du Web 2.0 Il n’existe aucun moyen de valider le retour sur investissement. « 7 compagnies sur 10 mentionnent avoir retiré des bénéfices réels et mesurables suite à des campagnes Web 2.0 » (McKinsey Global Survey Results, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 31. Quelques préjugés du Web 2.0 Le Web 2.0 c’est ouvrir la porte aux mauvais commentaires Tripadvisor.ca monavis.ca Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 32. « 70 % des personnes font confiance aux commentaires sur le Web » (Jakob Nielsen, 2008) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 33. Des commentaires négatifs ? 1. Excusez-vous 2. Expliquez-vous 3. Dites ce que vous ferez 4. Demandez des conseils 5. Proposez un arrangement Gardez un ton neutre en tout temps Demandez au site Web de retirer le commentaire si ça va trop loin. Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 34. Web 2.0, un monde de transparence « En 1993, CISCO afficha tous les bogues connus de ses logiciels et pièces d’équipements. De 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600%, mais les effectifs de support client n’ont que doublé » (Analyweb, 2008 ) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 35. Surveillez votre e-réputation... à tous les jours. • Les écrits sont permanents • Les écrits se propagent rapidement • Des outils existent pour vous aider Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 36. Quelques cas d’école 1. Bixi 2. Motrin 3. Delta Airlines Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 37. Les vélos Bixi à Montréal En 2009, sortie du « faux » blogue À vélo citoyens avec des personnes fictives qui vantent le produit. Le blogue est rapidement qualifié d’arnaque. • Sur Google : « Bixi, blogue et bullshit » • L’agence : « Morrow Communications, communications de morons » Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 38. Motrin et les mères En 2008, Motrin a mis en ligne une publicité à l’attention des mères de familles sur les maux générés par le port du bébé en écharpe. • 2 jours seulement • 300 000 visionnements • Réponse : parodie et plus de 400 vidéos de mères insultées Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 39. Delta Airlines Quand une compagnie ne répond pas aux attentes du client... • www.deltareallysucks.com • www.dontflydelta.com Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 40. Médias sociaux Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 41. Les média sociaux (Marta Kagan, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 42. Les média sociaux (Marta Kagan, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 43. Pourquoi s’investir ? • Relation publique • Service à la clientèle • Ressources humaines • « Loyalty Building » • Collaboration • Réseautage • Échange d’idées • Nouveaux clients Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 44. Comment faire ? • Écoute et « monitoring » • Planification stratégie • Actions • Analyse et ajustement Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 45. Planification d’une stratégie • Définir les besoins • Définir un budget • Cibler les médias • Élaboration Mix-Média • Définir un calendrier • Planifier du temps à l’horaire Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 46. En cas de doute, demandez de l’aide. Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 47. Réservez votre place, maintenant ! namechk.com Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 48. Le cas Labeaume equipelabeaume.ca Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 49. Lesquels prioriser ? Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 50. Le blogue • « Blogs should be the central focus of a social media strategy » (Bill Ives, 2009) • « Cies who blog see 55% more visitors to website and 97% more links to the website » (Bill Ives, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 51. Le blogue (Utilisation en entreprise) • Contenu d’actualité • Excellent référencement • Création de liens internes • Création d’une communauté • Participation active • Récolte de courriel • Discipline Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 52. Fondé en 2006 1382% d’augmentation entre février 2008 et février 2009 18 millions d’usagers actifs en septembre 2009 (eMarketer) 27 millions de Tweets par jour en 2009 Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 53. Communauté Active • Situation en Iran, • Cancer du sein, • TweetUp! Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 54. • CNN • NASA • ACDC • Britney Spears • Stephen Harper • Ashton Kutcher • Oprah Winfrey Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 55. Tierce-partie • TweetDeck • Seesmic Desktop • iPhone Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 56. Utilisation en entreprise • Veille Technologique • Support à la clientèle • Réseautage d’affaires • Promotion Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 57. #1 des réseaux sociaux 325 000 000 usagers actifs, 470 000 nouveaux par jour, 5 000 000 000 de minutes passées chaque jour sur Facebook Au Québec : « 17% des adultes ont joint des réseaux sociaux de type Facebook, soit plus d’un million de Québécois. » (Infopresse, 2007) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 58. Combinaison de plusieurs autres réseaux sociaux (Partage d’images, de vidéos, de status, création d’événement, diggLike, etc...) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 59. Utilisation en entreprise - Création d’une « Fan Page » - Création d’un groupe - Création d’événements - Création d’applications - Campagne publicitaire Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 60. Fondé en 2005, acheté par Google en 2006 1 000 000 000 de vidéos visionnées par jour 13 heures de vidéos uploadé par jour 412 années pour visionner chaque vidéo Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 61. • Indexation des vidéos • Publicité dans les vidéos • Excellent pour le viral • Commentaire Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 62. Fondée en 2004 par Yahoo! Plus de 4 000 000 000 photos en 2009 Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 63. Utilisation en entreprise • Image haute résolution • Partage d’image (Indexation) • Commentaire Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 64. Fondée en 2003 50 millions d’utilisateurs Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 65. Utilisation en entreprise • Réseautage professionnel • Ressource humaine • Partage d’information • Confiance transitive Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 66. Meilleur emploi au monde • 150 000 $ pour 6 mois • Description : nourrir les poissons, laver la piscine, ramasser le courrier, tenir un blog • 1,4 millions d’applications • 4 millions de visiteurs sur le site, dont 400 000 la première heure • Visibilité évaluée à 80 millions Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 67. Dell • Dell affirme avoir récolté plus de 3 millions avec Twitter • Offres spécifiques uniquement sur Twitter • Plus de 1 400 000 « followers » • 30 autres comptes en une douzaine de langues Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 68. Le futur, c’est aujourd’hui Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 69. L’ère du temps réel • Twitter, Facebook, FriendFeed, RSS • 15% de tous les flux de Twitter parlaient de Michael Jackson le lendemain de sa mort • « 95% des tweets se lieront dans les 5 minutes, sinon elles seront aux oublis » (Flavien Chantrel, 2009) • Qik - Logiciel de LiveStream Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 70. L’ère de la réalité augmentée Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 71. L’ère des jeux en ligne • Xbox Live – Facebook et Twitter • Barak Obama était présent avec une publicité dans Burnout (PS3) • Second Life • Facebook Apps Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 72. Mot de la fin « Le Web efficace, c’est un Web continuel, qui se doit d’être monitoré, d’avoir un dialogue, d’avoir des réactions intelligentes, d’avoir de l’humanité. Et ça, c’est du temps. » (Michelle Blanc, 2009) Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 73. Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.
  • 74. Cette conférence vous a été offerte par Numérique Technologies Inc. • www.numerique.ca • info@numerique.ca • (418) 335-0804 • www.twitter.com/numeriqueinc Tous droits réservés © 2009 - Numérique Technologies Inc.