WEB 2.0 & Musées
Mesurer l’impact de la démarche
Musée du Louvre, le 16 octobre 2009
Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com

• Quels retours attendre ?
• Comment évaluer l’investissement sur les
réseaux sociaux ?

Les marchés
sont des
conversations
Manifeste des évidences

96 %
Génération Y
http://www.flickr.com/photos/cesarastudillo/257845692/

83 %
Vidéos

?

Personnes
http://www.flickr.com/photos/jurvetson/52581560/

Technologies
Outils
http://www.flickr.com/photos/76481380@N00/179223670/

Argent !

R.O.I

Mesurer

Ne pas prévoir
http://www.flickr.com/photos/coyotejack/2273593999/

1.
Ecouter
&
Observer
http://www.flickr.com/photos/metrojp/92038203/

2.
Stratégie

Objectifs
• Key Performance Indicator (KPI)
• Indicateur clé de performance (ICT)

Fréquentation ?
Visibilité ?

Taux de
conversion

• Participer
&
discuter
• Construire &
animer
• Persister
encore
• Et encore…
http://www.flickr.com/photos/mirkoshanghai/73761641/

3.
Mesurer

Avant

Après

Exemples

« Monitorer »

Suivre pour
mesurer
progression

PostRank

4.
Analysez
http://nix.ksc.nasa.gov/info?id=KSC-04PD-0152&orgid=5

5.
Optimiser
rectifier ajuster
http://www.flickr.com/photos/ella_marie/439137201/

Merci de votre attention
Qualité que
quantité !

Visite culturelle et TIC
• Comment innover en faisant les
bons choix ?
• Comment créer de la valeur
ajoutée pour chacun des acteurs
concernés : visiteur physique ou
électronique, gestionnaire de site
ou responsable territorial ?
• Quel retour sur investissement
attendre ?
• L'objectif de ce guide est ainsi de
permettre aux professionnels du
tourisme de bâtir une stratégie
numérique solide à partir
d'indicateurs pertinents.

Philippe Fabry
Me lire…
philippe.fabry@franceguide.com
www.tourisme-tic.com
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
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