usages etourisme

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usages etourisme

  1. 1. 3 e Rencontres du Tourisme Départemental Les nouvelles Technologies – Les applications au tourisme « Nouveaux usages au service des stratégies Internet » mercredi 3 octobre 2007 Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] - 01 70 39 95 77
  2. 2. eTourisme : chiffres clés <ul><li>Volume d’affaires : 4,2 milliards € en 2006 (+35 %) </li></ul><ul><li>Vente en ligne : + 10% du marché touristique (voyage, transport, hôtellerie) </li></ul><ul><li>59 % des internautes interrogés déclarent avoir acheté, commandé ou réservé </li></ul>3 internautes sur 5 achètent voyage en ligne
  3. 3. Des modes d’achat complémentaires Mais évolution des comportements et des usages
  4. 4. Le « fameux » Web 2.0
  5. 5. Les nouvelles opportunités <ul><li>Le tourisme « en ligne » français : un marché de plus en plus mature </li></ul><ul><li>Une utilisation plus diversifiée d’Internet (blog, wiki, flux rss) </li></ul><ul><li>Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies </li></ul><ul><li>Le mouvement du « social software » : logiciels sociaux ( http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software ) </li></ul>
  6. 6. Google : un révélateur des nouvelles tendances
  7. 7. Recherche, géolocalisation, photos et avis
  8. 8. www.tripavisor.fr - Partenariats
  9. 9. Vision traditionnelle du eTourisme Un modèle plus complexe : TIC au cœur des produits
  10. 10. Tourisme et TIC : les différents leviers
  11. 11. 1. Rêver - sélectionner <ul><li>Se faire connaître (jouer sur un atout spécifique ou différenciant) </li></ul><ul><ul><li>Marketing viral, emailing, intermédiaires vidéos, interactivité </li></ul></ul>
  12. 12. www.myswitzerland.com - buzz marketing
  13. 13. www.trivop.com - Vidéo, géolocalisation
  14. 14. 2. Planifier <ul><li>Fournir une information complète </li></ul><ul><ul><li>Offre promotionnelle, dernières minutes, Itinéraires transports, événements, aides à la décision, newsletters, flux rss </li></ul></ul>
  15. 15. www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau
  16. 16. 3. Réserver <ul><li>Faciliter la réservation </li></ul><ul><ul><li>Facilité recherche sur le Web, aides à la sélection, aides à navigation (ergonomie) </li></ul></ul>
  17. 17. http://hotel.opodo.fr - J’accompagne
  18. 18. 4. Rassurer, préparer <ul><li>Préparation du séjour </li></ul><ul><ul><li>Mail de « rassurance », aides à la préparation, itinéraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs… </li></ul></ul>
  19. 19. www.spain.info - pratico-pratique
  20. 20. 5. Visiter, voyager <ul><li>Pendant le séjour (services aux visiteurs) </li></ul><ul><ul><li>Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps… </li></ul></ul><ul><ul><li>Aider les touristes à mieux comprendre </li></ul></ul>
  21. 21. www.cityzeum.com - mobilité
  22. 22. 6. Partager <ul><li>Après le séjour (poursuivre le voyage et relation client) </li></ul><ul><ul><li>Newsletter, promotion,blogs de voyageurs, évaluation clients, sites communautaires </li></ul></ul>
  23. 23. www.blogs-de-voyage.fr - Partager
  24. 24. Enrichir le réel <ul><li>Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS </li></ul><ul><li>Permettre d’écouter et de regarder en même temps faciliter la gestion de la multiplicité des langues </li></ul><ul><li>Nécessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne </li></ul><ul><li>Miser sur l’interactif, le web intelligent </li></ul><ul><li>Développer son offre multimédias </li></ul><ul><li>Assurer une qualité de service technologique pendant le séjour </li></ul><ul><li>Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme 1ère motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA & co) </li></ul>

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