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    usages etourisme usages etourisme Presentation Transcript

    • 3 e Rencontres du Tourisme Départemental Les nouvelles Technologies – Les applications au tourisme « Nouveaux usages au service des stratégies Internet » mercredi 3 octobre 2007 Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] - 01 70 39 95 77
    • eTourisme : chiffres clés
      • Volume d’affaires : 4,2 milliards € en 2006 (+35 %)
      • Vente en ligne : + 10% du marché touristique (voyage, transport, hôtellerie)
      • 59 % des internautes interrogés déclarent avoir acheté, commandé ou réservé
      3 internautes sur 5 achètent voyage en ligne
    • Des modes d’achat complémentaires Mais évolution des comportements et des usages
    • Le « fameux » Web 2.0
    • Les nouvelles opportunités
      • Le tourisme « en ligne » français : un marché de plus en plus mature
      • Une utilisation plus diversifiée d’Internet (blog, wiki, flux rss)
      • Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies
      • Le mouvement du « social software » : logiciels sociaux ( http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software )
    • Google : un révélateur des nouvelles tendances
    • Recherche, géolocalisation, photos et avis
    • www.tripavisor.fr - Partenariats
    • Vision traditionnelle du eTourisme Un modèle plus complexe : TIC au cœur des produits
    • Tourisme et TIC : les différents leviers
    • 1. Rêver - sélectionner
      • Se faire connaître (jouer sur un atout spécifique ou différenciant)
        • Marketing viral, emailing, intermédiaires vidéos, interactivité
    • www.myswitzerland.com - buzz marketing
    • www.trivop.com - Vidéo, géolocalisation
    • 2. Planifier
      • Fournir une information complète
        • Offre promotionnelle, dernières minutes, Itinéraires transports, événements, aides à la décision, newsletters, flux rss
    • www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau
    • 3. Réserver
      • Faciliter la réservation
        • Facilité recherche sur le Web, aides à la sélection, aides à navigation (ergonomie)
    • http://hotel.opodo.fr - J’accompagne
    • 4. Rassurer, préparer
      • Préparation du séjour
        • Mail de « rassurance », aides à la préparation, itinéraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs…
    • www.spain.info - pratico-pratique
    • 5. Visiter, voyager
      • Pendant le séjour (services aux visiteurs)
        • Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps…
        • Aider les touristes à mieux comprendre
    • www.cityzeum.com - mobilité
    • 6. Partager
      • Après le séjour (poursuivre le voyage et relation client)
        • Newsletter, promotion,blogs de voyageurs, évaluation clients, sites communautaires
    • www.blogs-de-voyage.fr - Partager
    • Enrichir le réel
      • Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS
      • Permettre d’écouter et de regarder en même temps faciliter la gestion de la multiplicité des langues
      • Nécessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne
      • Miser sur l’interactif, le web intelligent
      • Développer son offre multimédias
      • Assurer une qualité de service technologique pendant le séjour
      • Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique avec comme 1ère motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA & co)