Réseaux sociaux et destination touristique
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Réseaux sociaux et destination touristique

on

  • 7,003 views

Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques. ...

Présentation de Nicolas BAUDY dans le cadre de l'étude pour Atout France – Usage des Réseaux Sociaux par les Jeunes (18-25 & 25-35) & Promotion des destinations touristiques.

Comment développer la visibilité d’une destination ?

Méthodes pour optimiser sa présence dans les
médias sociaux

Statistics

Views

Total Views
7,003
Views on SlideShare
4,850
Embed Views
2,153

Actions

Likes
6
Downloads
140
Comments
0

10 Embeds 2,153

http://www.tourisme-tic.com 2142
http://www.paperblog.fr 2
http://feeds2.feedburner.com 2
http://translate.googleusercontent.com 1
http://feeds.feedburner.com 1
http://www.netvibes.com 1
http://webmail1j.orange.fr 1
http://webmail1d.orange.fr 1
http://mail2.voila.fr 1
https://www.linkedin.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Réseaux sociaux et destination touristique Réseaux sociaux et destination touristique Presentation Transcript

  • Réseaux Sociaux: comment développer la visibilité d’une destination et méthodes pour optimiser sa présence dans les médias sociaux Baudy et Compagnie ©
  • Ce qui nous réunit •  Etude pilotée par Atout France… •  pour les destinations touristiques françaises et les promoteurs de celles-ci... •  … sur les usages par les jeunes (18-25 et 25-35 ans) des réseaux sociaux •  Développer la visibilité d’une destination, d’une marque •  Optimiser la présence dans les réseaux sociaux : les bonnes (et les moins bonnes) pratiques •  Boîte à outils, méthodologie, démarche Baudy et Compagnie ©
  • Démarche •  4 phases : –  Analyse documentaire –  Case Studies d’acteurs majeurs du secteur –  Focus groups –  Ateliers avec des professionnels •  Résultats attendus : –  panorama des réseaux sociaux & analyse de cas pratiques –  recommandations marketing - construction d’une boite à outils (stratégie, plan marketing, plan média) –  déclinaisons territoriale et thématique •  Suites & prochaines étapes –  Publication de l’étude nov 2010 Baudy et Compagnie ©
  • Phase 1 Baudy et Compagnie ©
  • Panorama des médias sociaux (fred cavazza ©) Baudy et Compagnie ©
  • Des chiffres qui donnent le vertige! •  Facebook : –  > 500M d’utilisateurs (>150M se connectent depuis leur mobile) –  700Mds mn / mois passées sur Facebook –  > 1M sites interconnectés avec Facebook •  Twitter : –  106M comptes Twitter (300K inscriptions quotidiennes) –  55 millions de Tweets par jour (640 Tweets par seconde) –  Ashton Kutcher et Britney Spears ont plus de 8 millions de suiveurs (plus que la population d’Israël) •  LinkedIn : –  70M membres dans plus de 200 pays (une nouvelle inscription toutes les 3 secondes) –  460M pages vues par semaine –  80% des professionnels utilisent LinkedIn pour leur recrutement •  Youtube : –  100M visites / mois (US only!!) –  24 heures de vidéos uploadées chaque minute –  Utilise autant de bande passante que tout l’internet mondial en 2000 –  Plus de 1000 ans nécessaires au visionnage de l’ensemble des vidéos •  Zynga : –  30M fermes sur Farmville –  240M joueurs quotidiens –  219M$ levés depuis 2008 Baudy et Compagnie ©
  • Je suis UN et PLUSIEURS •  Visuels, images, photos, vidéos •  Gagner du temps : aller vite, à l’essentiel, trouver puis approfondir… peut-être •  Passer beaucoup de temps… pour en gagner encore : mobilité, géoloc, réalité augmentée, … (innovation) •  Besoin de resserrer les liens dans un monde de plus en plus difficile à comprendre (implication affective) •  Se montrer à des contacts déjà connus •  S’exprimer, donner son avis (reconnaissance & écoute) •  Partager, échanger, réseauter, rencontrer du monde •  Se divertir, jouer, s’amuser, être surpris •  Acheter… mais sans se tromper •  Dans cet océan d’informations, il faut des filtres, des guides, … les réseaux sociaux? Baudy et Compagnie ©
  • Réseaux sociaux et tourisme •  Parmi les vacanciers, 51% ont préparé sur internet… 35% ont acheté sur internet •  Les réseaux sociaux peuvent contribuer fortement à la chaîne de valeurs : •  Envie > Recherche > Réservation > Séjour > Retour Faciliter la vie : simplifier et qualifier •  Usages : •  Obtenir un conseil : destinations, centres d’intérêt, activités de loisirs •  Profiter d’un bon plan : hébergements, transports, services •  Participer : avis, recommandations •  Être informé : actu, arbitrer, décider, choisir •  Enjeux : •  Influencer : se rapprocher de leaders d’opinion •  Conseiller : au travers des amis, au travers des avis des internautes •  Faire profiter : bons plans et bonnes idées •  Permettre de partager : photos, vidéos Baudy et Compagnie ©
  • Phase 2 Baudy et Compagnie ©
  • Focus Group : 18-25 et 25-35 •  2 focus groups qualitatifs… •  … complétés par 10 entretiens qualitatifs •  Objectifs : quels sont les usages des réseaux sociaux par les jeunes dans le domaine du tourisme •  Je suis UN et PLUSIEURS •  Faciliter la vie •  À toutes les étapes de mes voyages Baudy et Compagnie ©
  • Tous accros •  Facebook n’est pas un outil de recherche mais le fil d’informations idéal : on prend mais on ne cherche pas! •  Du FUN, du SCOOP, des BONS PLANS : l’avantage client doit être évident, sans effort, clair et lisible 18-25 25-35 •  Facebook : entre blog et fil •  Démarche identitaire (micro- RSS réseaux) •  Des accros assez passifs •  Affirmation de soi (lecture) •  Des accros en quête •  Importance de la crédibilité de l’émetteur du message. •  Si je m’y « reconnais », j’y vais! Baudy et Compagnie ©
  • Humaniser… le virtuel ;-) 18-25 25-35 •  Bons plans •  Attente de thématisation, de •  Préparation du voyage : hébergement, activités, catégorisation restaurants •  Recherche de sous-réseaux, •  Espace de partage, de tribus, mini-groupes retrouvailles •  La destination fédératrice : •  La destination émettrice de buzz, fun, activités bons plans •  De l’humain, encore de l’humain : des gens, des visages, des noms, … •  L’effet de masse, le volume des suiveurs seront des gages de pertinence Baudy et Compagnie ©
  • Vos réactions à chaud •  La masse, le nombre, la crédibilité, la caution •  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI •  Buzz, Teasing, « donner envie de revenir », fidélité •  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité •  La Passivité, l’Attente, le Non Effort •  Univers de confiance : diffuser des messages au milieu des amis, de la famille… la pub et la promo ne sont pas des métiers faciles ;-) Baudy et Compagnie ©
  • Phase 3 Baudy et Compagnie ©
  • Phase 3 : ateliers avec les pros •  Discussions, conversations, échanges, participations… •  Retours d’expériences : les bonnes et les moins bonnes idées •  Autour de la table : –  Un distributeur online généraliste, leader sur son segment de marché –  Un distributeur online spécialiste, leader sur son segment de marché –  Un spécialiste de la commercialisation de loisirs online –  Un spécialiste de la publication de petites annonces online –  Un spécialiste des locations de vacances, en France, notamment –  Un spécialiste logiciel du sur-mesure « vacances » –  Un agence de communication Baudy et Compagnie ©
  • Tour de table •  Présence dans les médias sociaux ? •  Pour faire quoi ? Quelle stratégie ? Quels objectifs ? •  Quel registre de communication / destination – thématique? Quel positionnement de marque? Quelles valeurs? •  Quelle organisation?, notamment Animation, Modération, Veille, Influence (bloggeurs, prescripteurs, clients) •  Quels moyens : humains, techniques, financiers ? •  Quels résultats ? Quels enseignements ? Quels process de contrôle et de mesure de performance ? Baudy et Compagnie ©
  • Baudy et Compagnie ©
  • Anecdotes – outils – idées – pistes •  Facebook : fanpage, groupe & bouton « like » •  Twitter devient-il réseau social? •  Google AdWords contestés… quid de facebook? •  xxx Tourisme : nombreux acteurs territoriaux présents •  Tripadvisor : montrer toutes ses destis de vacances •  VitaminWater : choisir le prochain parfum avec ses fans •  Ecotour : street Marketing (flash mob et autre apéro géant) •  SNCF, AF : gestion de crise, de grèves, etc •  MGM Grand (las vegas 100K fans, 25K followers) : tweet your sins (mkg viral), thursday tweet (promos exclusives), Vic Ferraro (avatar) •  Baltimore, Chicago, Philadelphie : infos / prog culturelle (ugc) •  Portland : info live (#inpdx) •  San Francisco Zoo : actu Baudy et Compagnie ©
  • Un jeu d’rôles ! •  « j’ai une idée! Tiens, on va la tester… » •  « vous pouvez mettre en avant ma promo? » •  « je peux diffuser mon CP »(communiqué de presse – NDLR) •  « comment ça sert la marque votre truc? » •  « ça vend au moins? » •  « à cause de vous, n’importe qui peut se plaindre et tout le monde le voit… c’est malin… pfff! » •  « pas d’embauche, pas d’budg’ supplémentaire. Débrouillez-vous! » •  « et au Québec, ils font comme ça ? » Baudy et Compagnie ©
  • ECOUTER •  Google alerts •  TweetDeck – Seesmic – Yoono ou autre •  Social Mentions •  RSS •  …pour démarrer Baudy et Compagnie ©
  • PARTICIPER •  NameChk – choix des réseaux – choix de l’identité •  Le Fun, le Scoop, l’Avantage POUR MOI •  L’Humain, la Tribu, les Micros-réseaux par affinité •  La Présence forte mais non agressive… Baudy et Compagnie ©
  • EVALUER – MESURER •  La masse, le nombre •  Audience •  Participation •  Fidélisation •  Influence •  Action – Achat – Transformation Mesure des performances en fonction des objectifs Baudy et Compagnie ©