Optimiser site Internet
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Présentation de quelques principes pour améliorer son site Internet dans le tourisme

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Optimiser site Internet Presentation Transcript

  • 1. Conseils pratiques pour améliorer votre site Internet Vaas, le 4 décembre 2007 Philippe Fabry – Responsable NTIC [email_address] – 01 70 39 95 77
  • 2.
    • Internautes européens sont en attente de sites pratiques et simples à utiliser
    • 2 internautes européens sur 3 utilisent aussi les sites des organismes publics en complément des portails
    • Reproches : manque d’actualisation et manque d’exhaustivité de l’information
    Principaux constats
  • 3. Les attentes des internautes
    • Une information de qualité : exacte, précise et à jour
    • De l’interactivité : cartographie interactive, visites virtuelles
    • La visualisation des disponibilités
    • La possibilité d’achat en ligne
    • Un contenu étendu
    • Les modalités d’accès aux lieux
    • Pour les non francophones, au moins une version en langue anglaise
  • 4.
    • 4 grands critères :
      • Ergonomie et navigation
      • Temps de chargement des pages
      • Contenu
      • Référencement
    Préalables méthodologiques d’analyse d’un site Internet
  • 5.
    • Près de 78% des visiteurs n’attendent pas plus de 20 secondes (70ko environ)
    • Plus de 20 s. on perd 7 internautes sur 10
    • « Optimiser » la page d’accueil
    Temps réel - Temps perçu
  • 6.
    • Succès d’un site : fidéliser ses visiteurs
    • Comment ? Les satisfaire
    • 3 axes :
      • Un site ergonomique (architecture et navigation) : «  utilisabilité  » /  « usabilité »
      • Graphisme agréable : lisibilité
      • Contenu utile : utilité
    Les facteurs clés d’un site Internet Ne pas négliger la technique : Site doit être accessible au plus grand nombre possible
  • 7.
    • Mettre en valeur votre structure
    • Afficher le nom et le logo de la structure (coin supérieur gauche)
    • Ajouter une signature qui résume explicitement l’activité
    • Mettre en relief les éléments qui valorisent votre site aux yeux des concurrents
    • Mettre en valeur les fonctions principales du site
    • Avoir une « vraie » page d’accueil
    Présentation de l’objectif du site
  • 8.
    • Interfaces de navigation aident l’utilisateur en lui permettant de répondre aux trois questions :
      • Où suis-je ?
      • Où suis-je déjà allé ?
      • Où puis-je aller ? (3 niveaux de profondeur)
    Navigation et ergonomie
  • 9. Navigation – se situer dans l’espace
  • 10. Navigation – Où suis-je ?
  • 11.
    • Installer la zone de navigation principale en un point stratégique, de préférence à côté du contenu principal de la page
    • Donner aux utilisateurs un accès direct aux fonctions principales sur la page d’accueil
    • Des intitulés parlants pour l’internaute
    Navigation et ergonomie (suite)
  • 12. Fonctions principales du site
    • Page d’accueil : rôle d’orientation
    • Hiérarchisation
    • Choix des fonctions à mettre en avant
  • 13. Des intitulés parlants : les pictogrammes
  • 14. Vous avez dit contenu ?
  • 15.
    • La relation client : service et confiance
      • Sécuriser le visiteur : informations légales (CNIL)
      • Lier le réel et le virtuel (gestion des mails)
      • Un « contactez-nous » facilement identifiable
    • Rassurer et sécuriser l’internaute :
      • instaurer la confiance
    Les Internautes et vous
  • 16.
    • Lier le réel et le virtuel :
      • Répondre à tous les mails
      • Réactivité
      • Réponse personnalisée
    La gestion des courriers électroniques Exemple : Envoi à 40 sites Internet - 18 % n’ont pas répondu, après 10 jours seule la moitié des sites avaient répondu (Etude de Benchmark Group)
  • 17.
    • Avoir un site en conformité avec la législation :
      • Déclarer son site à la CNIL quand c’est nécessaire
      • Bien informer l’Internaute : transparence vis-à-vis des utilisateurs
      • Conservation des données, utilisation des données, le consentement préalable (art. 22 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique)
    Comment sécuriser l’internaute ?
  • 18. La procédure du « opt-in » : Le consentement préalable
  • 19. Vous avez formulaire ? La « notice légales »
  • 20.
    • « Eviter » le défilement horizontal avec une résolution de 800*600 pixels
    • Adopter une présentation homogène pour chacune des pages
    • Une identité visuelle claire (nom et logo bien visibles)
    • Graphisme de qualité (couleurs, pas trop d’animations)
    Conception graphique
  • 21. Ascenseur horizontal : à éviter
  • 22. Optimiser la résolution De la page
  • 23. Où est la navigation ?
  • 24. Une page d’accueil optimisée
  • 25. La même page en 800 * 600 pixels
  • 26. L’importance de l’ergonomie dans un site
  • 27.
    • L’apprentissage de l’internaute
    • Faire des tests utilisateurs (Jakob Nielsen – A partir de 5 testeurs = 80 % des erreurs identifiées )
    Une logique et une seule Où sont les liens ?
  • 28.
    • Illustrer le contenu du site par des exemples
    • Des images pour mettre en valeur votre offre
    • Optimiser les images pour le Web
    • Éviter les images d’arrière-plan
    Illustrer votre offre
  • 29.
    • Les critères déterminants pour l’achat en ligne
    • Etude Harris Interactive ( www.harrisinteractive.com )
    • Qu’est ce qui déclenche la réservation ? La photo
      • Aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…) 28% des sondés
      • Description de l’établissement (23%)
      • Information sur la destination en général (17%)
      • Le classement
      • Commentaires de la clientèle (13%)
      • Image de marque de l’hôtel (11%)
    Illustrer votre offre : Cas de l’hôtellerie
  • 30. Site de consommateurs Une veille à mener www.tripadvisor.fr
  • 31.
    • Répartition du trafic sur les sites Web
      • 39,1 % accès direct et favoris
      • 32,5 % outils de recherche
      • 28,4 % liens
    • source : www.barometre-referencement.com
    Référencement Liens Internet
  • 32. L’importance du référencement Le poids de Google Google : 78,5 % des recherches en France en mars 2006 Source : www.barometre-referencement.com
  • 33.
    • Données importantes pour le référencement :
      • Titre
      • Texte visible
      • Indice de popularité
      • URL
    Référencement Rapide tour d’horizon
  • 34. Exemple de résultats
  • 35.
    • Art du codage pour les sites Internet : l’importance des normes (Standard du World Wide Web [W3C]) : limitation des coûts…
    • Traquer les liens cassés
    • Les différences de présentation entre les différents navigateurs Internet
    • Les tests de compatibilité des navigateurs : le cauchemar des Agences Internet
    Problèmes techniques
  • 36. Importance des tests sur différents navigateurs
  • 37. Imposer une technologie à l’internaute
  • 38.
      • Soigner sa présentation : illustrer son offre
      • Un contenu de qualité riche et organisée
      • Fonction réservation visible - fonction disponibilité, prix
      • Ne pas utiliser que l’entrée cartographique pour la réservation
      • Lier le virtuel et le réel : nouer le contact, faciliter le contact
    • La clé ? le service !
    Une tentative forcément provisoire de synthèse
  • 39. www.agencenumerique.com A lire www.odit-france.fr