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Office de tourisme : Accueil numérique

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Les services numériques au sein des offices de tourisme. Présentation des Rencontres du etourisme 2010. #et6

Les services numériques au sein des offices de tourisme. Présentation des Rencontres du etourisme 2010. #et6

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  • Accueil avec des outils qui risquent de frôler l’obsolescence et somme toute dans un cadre pas forcément idyllique.
  • Un monde complexe !
  • C’est aller trop vite en besogne ! Plus compliqué la problématique est-elle technologique ?
  • Oui changement technologique, désintermédiation
  • Chance des oT Montée du durable de la proximité montée de l’humain échange et partage
  • Authenticité et contact humain
  • C’est ça des outils d’interprétation du réel
  • Recherche d’assistance et non de vente

Office de tourisme : Accueil numérique Office de tourisme : Accueil numérique Presentation Transcript

  • Office de tourisme : L’accueil numérique Philippe Fabry [email_address] / @ filifab
    • Quels nouveaux usages ?
    • Quelles nouvelles attentes ?
    Photo
  • Office du tourisme de New York Photo
  • Le numérique ? Photo
  • Informations & documentations touristiques Photo
  • Irruption « discrète » du numérique Photo
  • Moyens de communication Photo
  • Ressources ? Photo
  • Office du tourisme de New York Photo
  • Equipement des consommateurs Photo
  • Accueil numérique ? Photo
  • Car tout s’accélère ! Photo
  • La fin des OT ? Photo
  • Oui mais… Photo
  • Photo Euh, on est sûr que c’est le bon problème ?
  • Tout a changé ?
  • Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
  • Repenser l’offre d’accueil Photo
  • Un contexte favorable à l’office du tourisme Photo
  • Evolution du comportement et des attentes des visiteurs Photo
  • Authenticité – Contact humain Photo
  • Recherche de sens Photo
  • Expérience Photo
  • Accompagnement Photo
  • Mise en place d’un écosystème numérique Photo
  • Comment faire ?
    • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats
    • Nouvelle politique en termes d’information et de communication
    • Animation des acteurs
    • Revoir l’organisation, formation et management
  • Partenaires de l ’ étude Région Bourgogne - RésOT-Alsace – MOPA - FROTSI Midi-Pyrénées - FROTSI Champagne-Ardenne - FROTSI Pays de la Loire - FROTSI Limousin - FNOTSI et l’Etat/Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services et Atout France
  • Comment faire ?
    • Développer une politique de promotion autour d’internet et des partenariats
    • Nouvelle politique en termes d’information et de communication
    • Animation des acteurs
    • Revoir l’organisation, formation et management
  • Agora moderne ?
    • Sortir de ses murs et point accueil numérique de l’office de tourisme dans les lieux de fréquentation.
    • => Plateforme de services pour les touristes (WIFI ?)