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Mobilité touristique et visite culturelle

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L'apport du numérique au tourisme …

L'apport du numérique au tourisme

Intervention dans le cadre du cercle numérique d'ATOUT France, à la Maison des ESSEC le 25 mars 2010.

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  • 1. Mobilité touristique et visite culturelle L’apport du numérique Le cercle numérique d’ATOUT France, le 25 mars 2010 Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com
  • 2. Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE philippe.fabry@franceguide.com Twitter : @filifab Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
  • 3. ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France • Développer et adapter l’offre touristique française • Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme
  • 4. Missions Marketing & Promotion Ingénierie Qualité & Stratégie
  • 5. Le cercle numérique d’ATOUT France • Espace d'échanges, et d'expérimentation sur les technologies de l'information et de la communication (TIC) appliquées au tourisme et à la culture • De partager et de restituer les meilleures pratiques : commercialisation, mobilité touristique, médiation…
  • 6. Prochain Rendez-vous : 27 avril Restitution du Consumer Electronic Show et CTIA Wireless : les innovations qui vont impacter les métiers liés au tourisme et à la visite des sites culturels : • La dématérialisation des échanges • Les nouvelles formes d'interactions • L'intermédiation • Les réseaux sociaux • La mobilité + ubiquité = mobiquité. Photo
  • 7. • Retrouvez-nous sur : www.atout-france.fr • Et sur facebook : www.facebook.com/cercle.numerique
  • 8. Visite culturelle et TIC
  • 9. Photo
  • 10. Les technologies évoluent…
  • 11. Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : • Le rêve • La famille et les proches, parents ou amis • Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
  • 12. Rêver !
  • 13. L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • … mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique Photo
  • 14. Innovation pas la copie du passé Photo
  • 15. On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Photo
  • 16. Tout a changé ? Photo
  • 17. Repenser offre Photo
  • 18. Car tout s’accélère ! Photo
  • 19. Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
  • 20. 565 millions de visiteurs Photo
  • 21. 1,5 milliard d’internautes Photo
  • 22. Stratégie ? Photo
  • 23. Toujours vacances & plaisir (Services & clients) Photo
  • 24. 96 % Génération Y Photo
  • 25. Nouvelles générations Photo
  • 26. Internet – Mobilité : Usage du quotidien Photo
  • 27. Ecosystème Photo
  • 28. Le touriste : Principaux comportements & attentes Photo
  • 29. 1.Autonomie 2.Mobilité 3.Refus des contraintes 4.Temps limité 5.Choisir 6.Séjour personnalisé 7.Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
  • 30. Principaux constats Photo
  • 31. Court séjour
  • 32. Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
  • 33. Désaisonnaliser l’offre culturelle Photo
  • 34. Profil des clientèles touristiques de la france Part des arrivées de En % touristes Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique, 11,9 Luxembourg Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6 Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
  • 35. Retombées économiques ? • Image de la France : attractivité (80 %) • Mais 10 % visiteront un site culturel Photo
  • 36. Un essai de typologie • Le touriste motivé par la culture (5 %) • Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) • Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993 Photo
  • 37. Enrichir sekaicamera.com
  • 38. AVANT APRÈS PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour
  • 39. Rêver Après Comparer Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver
  • 40. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
  • 41. Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après… L’événement qui Le moment où Le voyageur se Il concrétise son Il réserve et Arrivé à Le voyageur déclenche le le voyageur documente, projet, et s’intéresse à des destination, il partage ses cycle (rêve, compare ses consulte de devient plus questions de aura peut-être impressions et magazine, amis, options, penche multiples rationnel dans paiement, besoin de expériences télé…) pour l’une ou sources son approche d’assurances communiquer (bonnes ou l’autre, cherche d’information (dates, annulation, de avec des mauvaises) ; il des avis… disponibilités, pénalités en cas professionnels devient à son prix, services…) de (ligne aérienne, tour désistement… hôtel, “influenceur” excursionniste) ou avec son entourage Cycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
  • 42. Quelles demandes ? Quelles attentes • Répondre aux attentes des touristes • Faciliter la préparation du voyage • Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)
  • 43. Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? • Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… • Aider au choix et hiérarchiser • Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
  • 44. Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
  • 45. Rêver sélectionn Voyager - Visiter er Partager Planifier Voyager - Réserver Pendant le séjour (services aux visiteurs) Visiter Rassurer - Préparer • Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… • Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » • Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
  • 46. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme • Souvenirs (photos) • Cartographie • Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
  • 47. Oui mais… Photo
  • 48. Les technologies évoluent… Photo
  • 49. Les marchés sont des conversations Manifeste des évidences
  • 50. ? Interaction Dialoguer Audience Parler Trafic Visibilité Information Réservation Médiation
  • 51. Les tendances
  • 52. Internet • Le web et les réseaux sociaux de plus en plus importants • Transparence • Recommandations • Réputation
  • 53. Filtrer Photo
  • 54. Marketing • Repenser les stratégies marketing • Interagir avec les consommateurs • Web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète • Penser expérience service
  • 55. Mobilité • Moi augmentée (identifiant, géolocalisation…) • Réel augmentée (code 2D, RFID…) = Géolocalisation + réseau social + recommandations
  • 56. Economie de l’attention et de la réputation (fin de la communication ?)
  • 57. En résumé • Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et attentes) • Pourvu d’un contenu satisfaisant • Aider au choix • Multilinguisme • Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne • Travailler en réseaux • Enrichir l’expérience
  • 58. Visite culturelle et TIC • Comment innover en faisant les bons choix ? • Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ? • Quel retour sur investissement attendre ? • L'objectif de ce guide est ainsi de
  • 59. Photo
  • 60. Me lire… www.etourisme.info www.tourisme-tic.com

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