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La définition d'une stratégie web

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    La définition d'une stratégie web La définition d'une stratégie web Presentation Transcript

    • Définition d’une stratégie web Titre titre titre Les clés de la réussite Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com
    • Tout a changé ?
    • Repenser offre
    • Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! Photo
    • Car tout s’accélère !
    • Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
    • + 1,5 milliard d’internautes
    • Nouvelles générations
    • Internet – Mobilité : Usage du quotidien
    • Médias sociaux
    • Les technologies évoluent…
    • Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : •  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou amis •  Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
    • Rêver !
    • L’approche par l’outil… •  On ne part pas de l’outil… •  … mais des besoins •  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes •  Client n’achète pas de la rationalité technique
    • Innovation pas la copie du passé
    • On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement = Numérique ne remplace rien !
    • Penser le continuum temps du voyage : séjourner, se restaurer, visiter, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
    • Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Visibilité Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour complète Voyager - Visiter Réserver 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
    • Rêver sélectionne Voyager - Visiter r Partager Planifier Voyager - Réserver Pendant le séjour (services aux visiteurs) Visiter Rassurer - Préparer •  Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… •  Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » •  Aider les touristes à mieux comprendre •  A faire son choix •  Outils d’interprétation du réel
    • Déclic   Considérer   Rechercher   Planifier   Réserver   Voyager   Après…   L’événement  qui   Le  moment  où   Le  voyageur  se   Il  concré?se  son   Il  réserve  et   Arrivé  à   Le  voyageur   déclenche  le   le  voyageur   documente,   projet,  et   s’intéresse  à  des   des?na?on,  il   partage  ses   cycle  (rêve,   compare  ses   consulte  de   devient  plus   ques?ons  de   aura  peut-­‐être   impressions  et   magazine,  amis,   op?ons,  penche   mul?ples   ra?onnel  dans   paiement,   besoin  de   expériences   télé…)   pour  l’une  ou   sources   son  approche   d’assurances   communiquer   (bonnes  ou   l’autre,  cherche   d’informa?on   (dates,   annula?on,  de   avec  des   mauvaises)  ;  il   des  avis…   disponibilités,   pénalités  en  cas   professionnels   devient  à  son   prix,  services…)   de   (ligne  aérienne,   tour   désistement…   hôtel,   “influenceur”   excursionniste)   ou  avec  son   entourage   Cycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
    • Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? •  Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… •  Aider au choix et hiérarchiser •  Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
    • Stratégie ?
    • Définition d’une stratégie web Titre titre titre •  Client – marchés – demande •  Produits – offres – propositions de valeurs •  Stratégie : différenciation •  Positionnement •  Plan d’actions : •  Plan produits •  Plan marketing •  Réorganisation
    • Toujours vacances & plaisir (Services & clients)
    • •  Quels nouveaux usages ? •  Quelles nouvelles attentes ?
    • Il faut partir des principaux comportements & attentes des touristes
    • 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
    • Expérience Authenticité – Contact humain Accompagnement Recherche de sens Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
    • Titre titre titre Définition d’une stratégie web •  Repenser les stratégies marketing •  Interagir avec les consommateurs •  Web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète •  Penser expérience et service
    • Etre là où sont les internautes : Le « multicanal » Photo
    • Agrégation : diffusion de l’information
    • Soyez e-responsable ! Photo
    • Titre titre titre Définition d’une stratégie web Les clés de la réussite Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com