Faire d&apos;internet un véritable outil commercial<br />La Rochelle, le 14 octobre 2009<br />Philippe Fabry – philippe.fa...
Chiffres clés<br />32,8 millions d’internautes (61,7 % pop.)<br />9,2 millions acheteurs de voyage en ligne (30 % du e-com...
Top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France<br />Source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings<br />3e...
La place d’Internet en matière d’achat<br />
Touristes : principaux comportements & attentes<br />Autonomie<br />Mobilité<br />Refus des contraintes<br />Temps limité<...
Les technologies évoluent…<br />
Mais on « achète » toujours une expérience<br />Vacances idéales :<br /><ul><li>Le rêve
La famille et les proches, parents ou amis
Le dépaysement et la découverte</li></li></ul><li>Rêver !<br />
Quelles demandes ? Quelles attentes 1/2<br />Répondre aux attentes des touristes<br />Faciliter la préparation du voyage<b...
Quelles demandes ? Quelles attentes 2/2<br />Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration...
Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes<br />Visualisation des lieux<br />Recherche d’informations p...
Les attentes des internautes en matière touristiqueLes fondamentaux<br />Où dormir ?<br />Que visiter ?<br />Comment y all...
Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?priorité ?<br />
Synthèse des principales attentes<br />Une information de qualité : exacte, précise et à jour<br />Une cartographie intera...
Montrez et illustrez votre offre !Cas de l’hôtellerie<br />Qu’est ce qui déclenche la réservation ? La photo<br />aspect v...
Photos & vidéos<br />Un descriptif dépourvu d’illustrations ne peut plus constituer un critère de choix<br />Des illustrat...
www.tvtrip.fr<br />
www.novotelcityshare.com<br />
www.aubergedelafontaine.com<br />
Les attentes en bref<br />Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.<br />L’absen...
Une tentative forcément provisoire de synthèse<br />Soigner sa présentation : illustrer son offre<br />Un contenu de quali...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Faire d’internet un véritable outil commercial dans le tourisme

679

Published on

Intervention à un forum sur le e-marketing dans le secteur touristique, organisé le 14 Octobre 2009, à La Rochelle, au salon de l’entreprise. Quelques éléments simples de cadrage dans l'etourisme et un zoom sur le secteur de l'hôtellerie.

Published in: Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
679
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Faire d’internet un véritable outil commercial dans le tourisme

  1. 1. Faire d&apos;internet un véritable outil commercial<br />La Rochelle, le 14 octobre 2009<br />Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com<br />
  2. 2. Chiffres clés<br />32,8 millions d’internautes (61,7 % pop.)<br />9,2 millions acheteurs de voyage en ligne (30 % du e-commerce)<br />CA : + 20 % en 2008<br />
  3. 3.
  4. 4. Top 15 des sites « e-commerce » les plus visités en France<br />Source : Baromètre FEVAD - Médiamétrie//NetRatings<br />3e trimestre 2008<br />
  5. 5. La place d’Internet en matière d’achat<br />
  6. 6. Touristes : principaux comportements & attentes<br />Autonomie<br />Mobilité<br />Refus des contraintes<br />Temps limité<br />Choisir<br />Séjour personnalisé<br />Souplesse<br />
  7. 7. Les technologies évoluent…<br />
  8. 8. Mais on « achète » toujours une expérience<br />Vacances idéales :<br /><ul><li>Le rêve
  9. 9. La famille et les proches, parents ou amis
  10. 10. Le dépaysement et la découverte</li></li></ul><li>Rêver !<br />
  11. 11. Quelles demandes ? Quelles attentes 1/2<br />Répondre aux attentes des touristes<br />Faciliter la préparation du voyage<br />Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir »)<br />
  12. 12. Quelles demandes ? Quelles attentes 2/2<br />Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…<br />Aider au choix et hiérarchiser<br />Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation <br />
  13. 13. Pourquoi utilisent-ils Internet ?Les attentes des internautes<br />Visualisation des lieux<br />Recherche d’informations pratiques<br />Préparation d’itinéraires<br />Etude de l’ARDESI – Midi-Pyrénées sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » octobre 2007<br />
  14. 14. Les attentes des internautes en matière touristiqueLes fondamentaux<br />Où dormir ?<br />Que visiter ?<br />Comment y aller ?<br />Quel temps fera-t-il ?<br />
  15. 15. Lorsque vous réservez un séjour hôtelier sur Internet, que recherchez-vous en priorité ?priorité ?<br />
  16. 16.
  17. 17. Synthèse des principales attentes<br />Une information de qualité : exacte, précise et à jour<br />Une cartographie interactive<br />La visualisation des prix et des disponibilités<br />La possibilité d’achat en ligne<br />Un contenu étendu : contenu pratico-pratique<br />Les modalités d’accès aux lieux<br />Traduction<br />
  18. 18. Montrez et illustrez votre offre !Cas de l’hôtellerie<br />Qu’est ce qui déclenche la réservation ? La photo<br />aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…), jugé très important par 28% des sondés<br />la description, écrite, de l’établissement (23%)<br />l’information sur la destination en général (17%)<br />le classement (13%)<br />les commentaires de la clientèle (11%)<br />l’image de marque de l’hôtel (8%)<br />Les critères déterminants pour l’achat en ligne - Etude Harris Interactive (www.harrisinteractive.com)<br />
  19. 19. Photos & vidéos<br />Un descriptif dépourvu d’illustrations ne peut plus constituer un critère de choix<br />Des illustrations de mauvaise qualité (comme tout autre contenu) sont contre-productives<br />La généralisation du haut débit et les formats de compression autorisent la vidéo<br />Partagez, donnez et prenez des contenus en ligne, sollicitez vos clients !<br />
  20. 20. www.tvtrip.fr<br />
  21. 21. www.novotelcityshare.com<br />
  22. 22. www.aubergedelafontaine.com<br />
  23. 23. Les attentes en bref<br />Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.<br />L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte.<br />L’absence d’une traduction dans la langue natale.<br />L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’acheter en ligne (américains).<br />L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands).<br />
  24. 24. Une tentative forcément provisoire de synthèse<br />Soigner sa présentation : illustrer son offre<br />Un contenu de qualité riche et organisée<br />Fonction réservation visible - fonction disponibilités, prix<br />Ne pas utiliser que l’entrée cartographique même pour la réservation<br />Lier le virtuel et le réel : nouer le contact, faciliter le contact<br />La clé ? le service !<br />
  25. 25. Philippe Fabry<br />www.tourisme-tic.comTél. +33 (0) 1 42 96 74 47 <br />Me lire…<br />www.etourisme.info<br />

×