Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?
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Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ?

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Présentation de l'étude visite culturelle et tic à l'Echangeur-PME le 9 novembre

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    Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Presentation Transcript

    • Comment les TIC peuvent aider à la visite culturelle et touristique ? Echangeur PME, le 9 novembre 2009 Philippe Fabry – philippe.fabry@franceguide.com - photo
    • Visite culturelle et TIC
    • Les technologies évoluent…
    • Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : •  Le rêve •  La famille et les proches, parents ou amis •  Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
    • L’approche par l’outil… •  On ne part pas de l’outil… •  … mais des besoins •  Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes •  Client n’achète pas de la rationalité technique Photo
    • Innovation pas la copie du passé Photo
    • On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement Photo
    • Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus !
    • 565 millions de visiteurs Photo
    • 1,5 milliard d’internautes Photo
    • Le touriste : Principaux comportements & attentes
    • 1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF Photo
    • Principaux constats Photo
    • Court séjour
    • Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
    • Désaisonnaliser l’offre culturelle Photo
    • PROFIL DES CLIENTÈLES TOURISTIQUES DE LA FRANCE Part des arrivées de En % touristes Royaume-Uni 18,1 Allemagne 15,9 Belgique, 11,9 Luxembourg Italie 10,3 Pays-Bas 8,9 Espagne 6,7 Suisse 6,6 Etats-Unis 4,2 Canada 1,1 Japon 0,9
    • Tourisme culturel difficile à quantifier 6 motifs de la visite des touristes (Direction du Tourisme, Organisation Mondiale du Tourisme) : 1.  Loisirs, détentes, vacances 2.  Visite à des parents ou amis 3.  Santé (thermalisme, thalassothérapie…) 4.  Affaires et motifs personnels 5.  Missions ou réunions diverses 6.  Autres (pèlerinage, manifestations sportives, voyage scolaire…) Retombées économiques (attractivité culturelle de la France 40-60 %)
    • Un essai de typologie •  Le touriste motivé par la culture (5 %) •  Le touriste inspiré par la culture (10-15 %) •  Le touriste attiré par la culture (75-80 %) Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993 Photo
    • Les attentes des internautes Pourquoi utilisent-ils Internet ? Etude de Midi-Pyrénées-ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007
    • Visualisation des lieux
    • Recherche d’informations pratiques
    • Préparation d’itinéraires
    • Les attentes des internautes en matière touristique
    • Où dormir ?
    • Que visiter ?
    • Comment y aller ?
    • Quel temps fera-t-il ? Photo
    • AVANT APRÈS PENDANT Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps du séjour
    • Rêver Après Comparer Visiter Cycle du voyageur Rechercher Voyager Planifier Réserver
    •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ycle de vie du voyageur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
    • Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Séduire Rêver Fidéliser sélectionner Partager Planifier 6. Après 2. Fournir information le séjour Visibilité complète Voyager - Réserver Visiter 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Rassurer - Préparer Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
    • Rêver sélectionne Voyager - Visiter r Partager Planifier Voyager - Réserver Pendant le séjour (services aux visiteurs) Visiter Rassurer - Préparer •  Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… •  Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » •  Aider les touristes à mieux comprendre •  A faire son choix •  Outils d’interprétation du réel
    • Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? •  Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… •  Aider au choix et hiérarchiser •  Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
    • Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme •  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage… La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
    • Les marchés sont des conversations Manifeste des évidences
    • 96 % Génération Y Photo
    • 83 % Vidéos
    • Approche « multicanal » et Interaction Réseaux sociaux Portails Moteurs de d’information recherche Internautes Agences en Comparateurs ligne de prix Sites d’hôtel, Sites d’hébergeurs institutionnels
    • Constats •  Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée •  Allez là où les internautes se trouvent (facebook, flickr…) •  Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver •  Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux : –  proposer des avis des conseils pour améliorer vos produits –  renseigner sur une destination, un musée,… –  vous promouvoir sans avoir à les payer (génial !)
    • En résumé •  Centré sur l’utilisateur (répondre à ses besoins et attentes) •  Pourvu d’un contenu satisfaisant •  Aider au choix •  Multilinguisme •  Suffisamment interactif et être relié à d’autres ressources en ligne •  Travailler en réseaux •  Enrichir l’expérience
    • Visite culturelle et TIC •  Comment innover en faisant les bons choix ? •  Comment créer de la valeur ajoutée pour chacun des acteurs concernés : visiteur physique ou électronique, gestionnaire de site ou responsable territorial ? •  Quel retour sur investissement attendre ? •  L'objectif de ce guide est ainsi de permettre aux professionnels du tourisme de bâtir une stratégie numérique solide à partir d'indicateurs pertinents.
    • Philippe Fabry philippe.fabry@franceguide.com Me lire… www.tourisme-tic.com Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47 www.etourisme.info