Les entreprises et leurs réseaux
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Les entreprises et leurs réseaux

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Les réseaux internes et externes aux entreprises. Une étude réalisée par Dedicated Research pour l\’UCM et InnovaTech, dans le cadre du salon Objectif Com (25/01/2011)

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Les entreprises et leurs réseaux Les entreprises et leurs réseaux Presentation Transcript

  • Les réseaux internes et externes aux entreprises (professionnels et personnels) Etude réalisée pour dans le cadre du Salon Objectif Com Janvier 2011Dedicated ResearchAvenue Brugmann 216 Tel: +32 2 344 00 88 www.dedicated.beB-1050 Brussels - Belgium Fax: +32 2 343 92 22 info@dedicated.be
  • Table des matières1. Introduction 4 1. Contexte et objectifs 5 2. Méthodologie de sondage 7 3. Description de l’échantillon 82. Principaux résultats 9 1. Les réseaux inter-entreprises: événements pour le personnel 10 1.1. Organisation d’événements pour le personnel 10 1.2. Fréquence d’organisation des événements pour le personnel 11 1.3. Les motivations à organiser les événements pour le personnel 12 1.4. Les freins à l’organisation d’événements pour le personnel 13 1.5. Responsable de l’organisation des événements pour le personnel 14 1.6. Budget annuel moyen consacré aux événements pour le personnel 15 1.7. L’entreprise possède son (ses) équipe(s) de sport? 16 1.8. Types d’activités organisées « informellement par le personnel 17 1.9. Fréquence d’organisation des activités « informelles » du personnel 18 2. Les activités/manifestations organisées par l’entreprise à destination de ses clients et prospects 19 2.1. Organisation d’événements pour les clients et prospects 19 2.2. Fréquence d’organisation d’événements pour les clients et prospects 20 2.3. Les motivations à organiser des événements pour les clients et prospects 21 2.4. Les freins à l’organisation d’événements pour les clients et prospects 22 2.5. Responsable de l’organisation des événements pour les clients et prospects 23 2.6. Budget annuel moyen consacré aux événements pour les clients et prospects 24 2
  • 3. Les réseaux externes de l’entreprise: adhésion à un réseau de type professionnel 25 3.1. Adhésion à des réseaux professionnels 25 3.2. Participation aux réunions/événements des réseaux professionnels 26 3.3. Fréquence de participation aux réunions 27 3.4. Les motivations à adhérer aux réseaux professionnels 28 3.5. Les freins à adhérer aux réseaux professionnels 29 3.6. Le budget annuel moyen consacré aux réseaux professionnels 30 4. Les réseaux externes de l’entreprise: adhésion à un réseau social 31 4.1. L’adhésion aux réseaux sociaux 31 4.2. Types de réseaux sociaux 32 4.3. Motivations à adhérer à un/des réseau(x) social/aux 33 4.4. Freins à adhérer aux réseaux sociaux 34 4.5. Budget consacré aux réseaux sociaux 35 4.6. Utilisation des réseaux sociaux 36 4.7. Gestion des réseaux sociaux 37 a. Responsable interne? 37 b. Qui gère? 38 5. Le type de réseau jugé le plus efficace 393. Conclusions 40 3
  • 1. Introduction 4
  • 1. Contexte et objectifs La présente étude a été menée en préparation de l’événement organisé par Innovatech ASBL et l’Union des Classes Moyennes (UCM) le Salon « Objectif Com » L’objectif de cette étude était d’analyser les réseaux internes et externes (professionnels et sociaux) auxquels les entreprises adhèrent. Les questions posées dans le cadre de ce sondage ont notamment porté sur les points suivants :  les réseaux inter-entreprises (événements pour le personnel): • les types d’événements • la fréquence d’organisation de ces événements • les motivations et freins à organiser ces événements • le budget consacré à ces événements • …  les activités organisées par l’entreprise pour les clients et prospects • les types d’événements • la fréquence d’organisation de ces événements • les motivations et freins à l’organisation de ces événements • le coût de ces événements • … 5
  • [Contexte et objectifs] les réseaux externes à l’entreprise (de type professionnels): • les types de réseaux professionnels • la fréquence de participation aux événements organisés par ces réseaux • les motivations et freins à adhérer à ces réseaux • le budget consacré à ces réseaux • … les réseaux externes à l’entreprise (de type personnels): • les différents types de réseaux personnels • les motivations et freins à adhérer à ces réseaux • le budget accordé à ces réseaux • … 6
  • 2. Méthodologie de sondage Le sondage a été réalisé en ligne (par internet) par questionnaire auto-administré auprès des entreprises wallonnes et bruxelloises. Les invitations à participer au sondage ont été réalisées, par Innovatech, par l’UCM ou encore par Dedicated Research. Le questionnaire a été proposé aux différentes cibles en français uniquement. Ce questionnaire était de type fermé et nous estimons que sa durée moyenne d’administration a été de l’ordre de 10 minutes. Le sondage a été réalisé du 07 janvier 2011 au 17 janvier 2011. 7
  • 3. Description de l’échantillon Echantillon brut Echantillon redressé Taille de l’entreprise 1 à 30 employés 159 56% 275 97% 31 à 200 employés 59 21% 6 2% Plus de 200 employés 66 23% 3 1% Secteur d’activité Industrie 59 21% 56 20% Service 153 54% 168 59% Commerce 72 25% 60 21% Existence de l’entreprise Moins de 10 ans 63 22% 104 37% 10 à 30 ans 117 41% 134 47% Plus de 30 ans 104 37% 46 16% Total 284 100% 284 100% Les analyses portent sur l’échantillon redressé; le redressement a consisté à rendre à l’échantillon un profil strictement représentatif de la population des entreprises wallonnes et bruxelloises, certaines catégories d’entreprises étant sur-représentées dans l’échantillon obtenu: par exemple les grandes entreprises (> 200 employés). Nous avons donc effectué une pondération de manière à restituer à chaque catégorie d’entreprises son poids effectif dans la population des entreprises wallonnes et bruxelloises. La colonne « total » peut donc être lue comme étant parfaitement représentative de l’univers de référence. Les bases reprises dans les tableaux qui suivent sont les bases brutes (nombre d’entreprises de la catégorie, avant redressement). 8
  • 2. Principaux résultats 9
  • 1. Les réseaux inter-entreprises: événements pour le personnel 1.1. Organisation d’événements pour le personnel Dans le courant de l’année 2010, avez-vous organisé, une ou plusieurs fois, un ou plusieurs des événements suivants pour le personnel de votre entreprise ? Visites de salons professionnels 43% 43% 49% 50% 49% 41% 43% 45% 41% 44% Visites dentreprises 43% 43% 46% 42% 33% 44% 48% 55% 33% 44% 42% 41% 51% 67% 21% 53% 29% 43% 41% 39% Séminaires dune journée en extérieur Activités libres sans rapport avec 31% 30% 64% 67% 40% 32% 20% 27% 32% 39% lactivité professionnelle 30% 30% 36% 26% 35% 29% 30% 27% 32% 34% Journées "remise en ordre" Activités libres libres organisées par sa Activités par le personnel de le 27% 26% 46% 62% 33% 29% 17% 28% 26% 30% propre initiative personnel de sa propre initiative Séminaires résidentiels en extérieur 13% 12% 31% 45% 8% 17% 6% 17% 8% 17% 4% 4% 7% 5% 6% 4% 0% 2% 7% 1% Autres Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Industrie Q178 : Q178 : Q178 : <10 ans: Total <31 31-200 >200 Q178 : Service Commerce Q178 10-30 ansQ178 ans Q178 : >30 : Total (N=284) . 1 à 30 31 à (N=159) (N=59) Plus (N=66) , Industr Servic Comm (N=59) (N=153) (N=72) ; < 10 (N=63) 10 à (N=117) >(N=104) 30 empl. 200 de ie e erce ans 30 ans ans 200 N’ont organisé aucun événement 17% 18% 7% 9% empl 22% 16% 18% 12% 21% 20%© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 10
  • 1.2. Fréquence d’organisation des événements pour le personnel Pour chacun des événements suivants, combien de fois l’avez-vous organisé ou combien de fois votre personnel y a-t-il été invité en 2010 ? Visites de salons professionnels 57% 2% 13% 14% 6% 5% 2% 1% 57% 1% 15% 13% 3% 6% 4% 3% Visites d’entreprises Séminaires d’une journée en extérieur 58% 1% 17% 15% 3% 4% 1% 0% Activités libres sans rapport avec 69% 1% 13% 10% 2% 2% 3% 0% l’activité professionnelle Journées “remise en ordre” 70% 1% 19% 4% 3% 1% 2% Activités libres par le personnel de sa 73% 5% 8% 5% 2% 4% 3% 1% propre initiative Séminaires résidentiels en extérieur 87% 1% 8% 2% 1% 0% 0% 0% 96% 0% 1% 2% 1% 0% Autre(s) Cet Vous ne 1 fois 2 fois 3 fois 4-5 fois 6-10 fois + de 10 fois événement savez pas na pas été organisé© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 11
  • 1.3. Les motivations à organiser les événements pour le personnel Quelles sont les motivations qui vous ont incité à organiser cet (ces) événement(s) pour tout ou partie de votre personnel ? Développer la culture d’entreprise 60% 60% 64% 78% 59% 60% 60% 57% 65% 55% Mettre à jour les compétences du personnel 51% 50% 58% 67% 51% 54% 42% 47% 53% 53% Sensibilisation aux évolutions de l’environnement marché 49% 49% 45% 47% 54% 46% 51% 47% 51% 46% Renforcer le partenariat avec les fournisseurs 42% 43% 40% 27% 38% 38% 58% 51% 35% 43% Prospecter de nouveaux clients 35% 36% 20% 22% 33% 36% 36% 40% 35% 27% Développer l’esprit d’équipe 35% 34% 47% 65% 35% 37% 31% 26% 43% 33% Faire connaitre l’entreprise 33% 33% 29% 33% 30% 31% 40% 43% 25% 28% Améliorer le cadre de travail 32% 32% 33% 28% 26% 35% 30% 30% 32% 38% Développer les compétences dans des domaines actuellement 29% 29% 24% 50% 38% 25% 34% 28% 28% 36% non maitrisés Entretenir le relationnel entre le personnel et les clients 26% 26% 42% 33% 33% 28% 16% 23% 24% 43% Faire connaitre des nouveautés de l’entreprise 14% 13% 27% 28% 26% 12% 9% 15% 12% 14% Par tradition 13% 13% 24% 25% 17% 14% 8% 6% 20% 13% Par obligation 4% 4% 7% 12% 4% 5% 1% 4% 5% 2% Recruter du personnel 3% 3% 7% 15% 1% 4% 4% 4% 0% 11% Autre(s) 1% 1% 4% 3% 0% 1% 2% 0% Vous ne savez pas 2% 2% 5% 0% 2% 2% 0% 5% Total . 1 à 30 31 à Plus , Indust Servic Comm ; < 10 10 à > 30 Total empl. 31-200 >200 <31 200 de rie e erce Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans ans ans ans 30 ans >30 (N=246) 200 (N=131)(N=55) (N=60) (N=50) (N=132) (N=64) (N=56) (N=99) (N=91) empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : ont organisé au moins 1 événement durant 2010: N = 246] 12
  • 1.4. Les freins à l’organisation d’événements pour le personnel Vous n’organisez pour ainsi dire pas d’événements pour le personnel de votre entreprise. Pour quelles raisons n’organisez-vous pas (ou que très peu) d’événements pour le personnel de votre entreprise ? L’entreprise est trop petite 61% 61% 12% 66% 55% 69% 62% 58% 67% N’en ressent pas le besoin 34% 34% 12% 55% 32% 20% 23% 41% 27% Ces événements coûtent cher 32% 32% 22% 25% 33% 28% 40% 23% 25% 68% Le personnel n’est pas demandeur 22% 23% 12% 44% 16% 20% 8% 25% 40% L’organisation est lourde / fastidieuse 20% 20% 12% 33% 20% 10% 8% 21% 40% Les connaissances du personnel sont à jour 14% 14% 12% 12% 30% 15% 17% 1% L’ambiance est bonne 11% 11% 11% 12% 10% 8% 17% L’activité n’oblige pas d’actualiser les 9% 9% 22% 4% 10% 8% 8% 13% compétences Suppose de recourir à un consultant extérieur 2% 2% 11% 4% Le personnel organise des activités en dehors 0% 25% 0% 1% du travail Le personnel a peu adhéré 0% 11% 12% 0% 0% 0% 1% L’ambiance dans l’entreprise n’est pas bonne 0% 11% 0% 0% Autre(s) 9% 9% 22% 37% 0% 12% 10% 8% 13% 2% Vous ne savez pas 5% 5% 44% 12% 4% 0% 15% 0% 1% Total . 1 à 30 31 à 200 Plus de <31 31-200 >200 , Industri Service Comme ; <10 ans 10-30 30 > 30 ans < 10 10 à ans Total Industrie Service Commerce >30 empl. 200 e rce ans ans ans (N=61) (N=44) (N=9) (N=8) (N=13) (N=34) (N=14) (N=13) (N=29) (N=19) empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : n’ont organisé aucun événement ou ont organisé occasionnellement des événements durant 2010: N = 61] 13
  • 1.5. Responsable de l’organisation des événements pour le personnel Qui s’occupe de l’organisation de ces événements ? En interne 71% 71% 53% 55% 64% 70% 78% 75% 67% 70% En interne avec l’aide de sous-traitants 11% 9% 42% 45% 17% 11% 3% 7% 12% 14% Un professionnel externe à l’entreprise 3% 3% 5% 3% 3% 3% 3% 4% 0% Vous ne savez pas 1% 1% 5% 2% 3% 1% 3% 0% 0% Norganisent pas dévénements 17% 18% 7% 9% 22% 16% 18% 12% 21% 20% Total . 1 à 30 31 à Plus , Industr Servic Comm ; < 10 10 à > 30 Total <31 31-200 >200 Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans >30 ans empl. 200 de ie e erce ans 30 ans ans (N=284) (N=159) (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) (N=72) (N=63) (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 14
  • 1.6. Budget annuel moyen consacré aux événements pour le personnel Quel est le budget consacré approximativement à ces événements sur une base annuelle ? Moins de 30 euros par personne 10% 11% 5% 3% 6% 10% 15% 10% 9% 16% Entre 30 et 50 euros par personne 18% 18% 14% 21% 23% 18% 13% 15% 21% 13% Entre 50 et 100 euros par personne 18% 18% 14% 12% 13% 22% 12% 17% 20% 17% Entre 100 et 200 euros par personne 13% 13% 12% 8% 16% 14% 9% 15% 12% 12% Entre 200 et 300 euros par personne 5% 5% 14% 9% 0% 7% 4% 10% 3% 2% Plus de 300 euros par personne 6% 6% 7% 15% 6% 3% 13% 8% 4% 5% Vous ne savez pas 12% 12% 29% 23% 13% 10% 18% 13% 11% 15% Norganisent pas dévénements 17% 18% 7% 9% 22% 16% 18% 12% 21% 20% Total Total . 1 à 30 <31 31 à 31-200 Plus >200 , Industrie Servic Comm Industr Service Commerce ; <10 ans 10-30à < 10 10 ans >>30 ans 30 (N=284) empl. (N=159) 200 de (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) ans 30 ans ans (N=63) (N=117) (N=104) 200 empl Moyenne par an par employé 108 107 143 152 102 101 130.6 140.8 94 92© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 15
  • 1.7. L’entreprise possède son (ses) équipe(s) de sport? L’entreprise a-t-elle une ou plusieurs équipes de sport qui évoluent sous son nom dans une compétition sportive professionnelle (éventuellement avec des sportifs extérieurs) ou amateur (avec des sportifs extérieurs et du personnel de l’entreprise) ? Ont une équipe de sport pour une 9% 8% 25% 52% 11% 7% 11% 7% 9% 11% compétition amateur Ont une équipe de sport pour une 2% 1% 2% 17% 3% 1% 1% 2% 2% 1% compétition professionnelle Total <31 31-200 >200 Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans >30 ans Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : (N=63) : Q178 : Q178 : (N=284) (N=159) (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) (N=72) Q178 (N=117) (N=104) Total . 1 à 30 31 à Plus , Industr Servic Comm ; < 10 10 à > 30 empl. 200 de ie e erce ans 30 ans ans 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 16
  • 1.8. Types d’activités organisées « informellement » par le personnel Que faites-vous (ou que fait votre personnel) comme activités lorsque vous vous retrouvez (lorsqu’il se retrouve) en dehors de votre entreprise ? Un restaurant sur le temps de midi 21% 20% 41% 52% 26% 23% 11% 20% 20% 25% Des activités ludiques (bowling, 13% 13% 27% 45% 17% 13% 11% 10% 14% 21% karting,…) Des activités dans la sphère privée 13% 13% 24% 24% 13% 14% 10% 12% 12% 18% (diners, vacances, soirées,…) Autres activités (arrivée ou départ d’un 13% 12% 25% 35% 10% 14% 10% 10% 13% 16% collaborateur,…) Autre(s) 2% 2% 2% 5% 3% 2% 0% 2% 3% 1% Vous ne savez pas 0% 2% 2% 0% 0% 0% Le personnel norganise aucune activité 73% 74% 54% 38% 67% 71% 83% 72% 74% 70% libre de sa propre initiative Total Total . 1 à 30 31 à <31 31-200 Plus >200 , Industr Service Commerce ; Industrie Servic Comm <10 ans 10-30à < 10 10 ans >>30 ans 30 (N=284) empl. (N=59) (N=66) (N=159) 200 de (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) (N=63) 30 ans ans ans (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 17
  • 1.9. Fréquence d’organisation des activités « informelles » du personnel A quelle fréquence vous retrouvez-vous (votre personnel se retrouve-il) en dehors de votre entreprise ? 1% 1% 3% 3% 0% 1% Plus d’une fois par semaine Une fois par semaine 1% 1% 3% 3% 0% 1% 3% 2% 1% 0% Une fois par mois 13% 13% 20% 30% 13% 16% 4% 15% 10% 19% 8% 8% 8% 17% 10% 6% 9% 10% 7% 5% Une fois par an Vous ne savez pas 4% 4% 10% 12% 7% 4% 0% 2% 5% 6% Le personnel norganise aucune activité 73% 74% 54% 38% 67% 72% 83% 72% 76% 70% libre de sa propre initiative Total Total . 1 à 30 <31 31 à 31-200 Plus >200 , Industr Service Commerce ; Industrie Servic Comm <10 ans 10-30à < 10 10 ans >>30 ans 30 (N=284) (N=159) empl. (N=59) (N=66) 200 de (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) (N=63) 30 ans ans ans (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 18
  • 2. Les activités/manifestations organisées par l’entreprise à destination de ses clients et prospects 2.1. Organisation d’événements pour les clients et prospects Dans le courant de l’année 2010, avez-vous organisé une ou plusieurs fois, un ou plusieurs des événements suivants à destination de vos clients et/ou prospects ? Inviter collectivement des clients/prospects à 36% 36% 41% 30% 32% 38% 33% 43% 34% 23% un diner dans un restaurant Une formation à destination des clients et/ou 35% 35% 46% 52% 30% 42% 19% 28% 36% 49% prospects Inviter vos clients/prospects sur votre stand 34% 33% 39% 52% 49% 29% 34% 37% 28% 44% dans un salon Une réception sur le site de lentreprise pour 32% 31% 44% 58% 27% 34% 28% 25% 34% 38% fêter un événement Une réception et/ou un (walking-) dinner en 29% 28% 53% 44% 23% 35% 17% 28% 27% 36% dehors de lentreprise pour fêter un événement Une visite de votre entreprise 27% 26% 25% 45% 27% 27% 25% 30% 20% 39% Inviter des clients et/ou prospects à des 25% 25% 32% 29% 7% 30% 27% 20% 30% 23% événements culturels Inviter des clients et/ou prospects en 20% 20% 31% 26% 20% 24% 11% 22% 17% 26% séminaire à lextérieur une journée Inviter collectivement des clients/prospects à 18% 18% 19% 29% 7% 19% 24% 20% 17% 15% un Cercle dont votre entreprise est membre Organiser des petits déjeuners pour vos 17% 17% 29% 21% 10% 20% 15% 22% 16% 10% clients/prospects Inviter collectivement des clients/prospects à 14% 14% 10% 14% 13% 15% 15% 18% 16% 2% un diner chez vous Inviter des clients et/ou prospects à des 13% 13% 36% 42% 8% 15% 13% 10% 16% 14% événements sportifs comme spectateurs Inviter des clients et/ou prospects en 10% 9% 12% 17% 16% 9% 4% 7% 9% 18% séminaire résidentiel Offrir à vos clients/prospects un séjour à 8% 8% 19% 15% 16% 6% 7% 3% 9% 17% létranger pour un événement professionnel Inviter des clients et/ou prospects à participer 7% 6% 7% 20% 4% 10% 1% 5% 5% 14% à des événements sportifs Autre(s) 2% 3% 2% 3% 3% 2% 3% 4% Q178 : Q178 : . Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : ,Industrie Q178 : Q178 : Q178 : ;<10 ans 10-30 ans Q178 : Total <31 31-200 >200 Q178 : Service Commerce Q178 : Q178 : >30 ans (N=284) Total (N=159) (N=59) (N=66) 1 à 30 31 à 200 Plus de (N=59) (N=153) (N=72) Industri Service Comme (N=63) 10 à 30 > 30 < 10 (N=117) (N=104) empl. 200 e rce ans ans ans N’ont organisé aucun événement 20% 21% 12% empl 11% 25% 17% 26% 18% 22% 20%© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 19
  • 2.2. Fréquence d’organisation d’événements pour les clients et prospects Pour chaque type d’événements cité ci-dessous, combien de fois votre entreprise l’a-t-il organisé en 2010 ? Inviter collectivement des clients/prospects à un diner 64% 1% 15% 11% 3% 3% 2% 1% dans un restaurant Une formation à destination des clients et/ou 66% 5% 9% 8% 4% 5% 1% 2% prospects Inviter vos clients/prospects sur votre stand dans un 66% 4% 10% 10% 4% 3% 2% 1% salon Une réception sur le site de l’entreprise pour fêter un 68% 4% 16% 8% 2% 1% 1% événement Une réception et/ou un (walking-) dinner en dehors de 71% 4% 12% 8% 2% 2% 1% l’entreprise pour fêter un événement Une visite de votre entreprise 72% 3% 10% 7% 3% 1% 1% 3% Inviter des clients/prospects à des événements 75% 2% 11% 8% 2% 1% 1% culturels Inviter des clients et/ou prospects en séminaire à 79% 4% 8% 4% 1% 2% 1% 1% l’extérieur une journée Inviter collectivement des clients/prospects à un 81% 3% 5% 6% 2% 3% Cercle dont votre entreprise est membre Organiser des petits déjeuners pour vos 83% 1% 4% 4% 4% 3% 1% clients/prospects Inviter collectivement des clients/prospects à un diner 84% 1% 6% 3% 1% 2% 2% 1% chez vous Inviter des clients/prospects à des événements 88% 2% 4% 3% 1% 1% 1% sportifs comme spectateurs Inviter des clients et/ou prospects en séminaire 90% 1% 6% 1% 1% 1% résidentiel Offrir à vos clients/prospects un séjour à l’étranger 90% 3% 4% 1% 1% 1% pour un événement professionnel Inviter des clients/prospects à participer à des 94% 2% 1% 1% 1% 1% événements sportifs Autre(s) 98% 1% 1% Ne se Vous ne 1 fois 2 fois 3 fois 4-5 fois 6-10 fois + de 10 fois rendent pas savez pas aux réunions© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 20
  • 2.3. Les motivations à organiser des événements pour les clients et prospects Quelles sont les motivations qui ont incité votre entreprise à organiser cet (ces) événement(s) ? Fidéliser les clients/prospects 84% 84% 94% 86% 75% 86% 88% 84% 83% 89% Développer une image positive de votre entreprise 59% 58% 81% 80% 54% 59% 63% 57% 55% 74% Mieux comprendre les besoins des 52% 52% 46% 49% 48% 52% 58% 51% 51% 59% clients/prospects Aider les clients/prospects à comprendre les 45% 44% 42% 54% 52% 44% 38% 43% 39% 65% spécificités de votre activité Faire du chiffre d’affaires 44% 44% 48% 51% 53% 42% 42% 47% 41% 45% Faire en sorte que vos clients connaissent mieux 30% 29% 44% 36% 27% 31% 30% 25% 29% 44% vos collaborateurs Prendre conscience à vos clients des moyens 29% 29% 37% 44% 36% 27% 30% 25% 29% 39% humains/matériels ou techniques pour les servir Répondre à une demande des clients/prospects 23% 23% 37% 31% 31% 21% 23% 16% 27% 29% Pour le plaisir/Vous aimez cela 23% 23% 10% 12% 30% 21% 20% 29% 20% 16% Susciter des rencontres entre vos clients, pour 19% 19% 21% 19% 17% 18% 25% 18% 18% 23% travailler ensemble Régler des problèmes dans un contexte détendu 18% 17% 17% 25% 18% 20% 9% 20% 12% 27% Aider vos clients à évoluer technologiquement 17% 17% 15% 36% 27% 13% 22% 18% 14% 24% dans les directions qui vous conviennent Aider les familles à mieux comprendre votre 4% 3% 8% 19% 5% 4% 1% 2% 5% 2% activité et le rôle de ses collaborateurs Tirer un revenu et en faire profiter des 3% 2% 8% 8% 4% 3% 1% 2% 3% 1% organisations caritatives Autre(s) 3% 3% 4% 4% 7% Vous ne savez pas 0% 2% 0% 0% Total . 1 à 30 31 à 200 Plus de , Industri Service Commer ; < 10 ans 10 à 30 > 30 ans Total <31 empl. 31-200 200>200 Industrie Service Commerce e ce <10 ans 10-30 ans ans >30 ans (N=237) empl (N=126) (N=52) (N=59) (N=46) (N=130) (N=61) (N=52) (N=95) (N=90)© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : ont organisé au moins 1 événement durant 2010: N = 237] 21
  • 2.4. Les freins à l’organisation d’événements pour les clients et prospects Vous n’organisez pour ainsi dire aucun événement pour vos clients et/ou prospects. Pour quelles raisons n’organisez-vous pas (ou que très peu) d’événements pour vos clients et/ou prospects ? Coûte trop cher 40% 40% 26% 46% 44% 35% 42% 46% Par souci d’économie 30% 31% 33% 28% 33% 20% 31% 62% Vos locaux / ateliers n’ont rien d’impressionnant 21% 21% 11% 20% 21% 22% 25% 19% 15% Ca n’en vaut pas la peine/ne rapporte pas grand chose 19% 19% 26% 14% 22% 20% 15% 31% Vous n’aimez pas mettre en présence plusieurs de vos 17% 17% 7% 14% 44% 15% 15% 31% clients / prospects Ne pas donner le sentiment aux clients/prospects que 12% 12% 14% 11% 7% 18% 1% 5% 16% 15% l’entreprise veut les « acheter » Vous n’êtes pas à l’aise dans ce type d’événements 9% 10% 20% 7% 10% 8% 15% Besoin non-ressenti 8% 8% 14% 22% 20% 0% 11% 5% 12% 1% Des règles de déontologie interdisent d’organiser ce 8% 8% 14% 11% 14% 5% 12% 1% type d’événements Vous n’aimez pas montrer vos locaux - ateliers à vos 6% 6% 14% 13% 11% 10% 0% 15% clients - prospects Vos clients/prospects ne peuvent accepter ce type 2% 2% 11% 4% 1% 5% 0% d’invitations Les clients/prospects suivent mal/sont rarement 2% 2% 7% 15% intéressés Autres 8% 8% 33% 13% 7% 1% 10% 4% 18% Vous ne savez pas 12% 12% 57% 22% 14% 14% 15% 8% 18% Total . 1<31 31-200 >200 à 30 31 à Plus , Industr Service Comm ; <10 ans 10-30àans >>30 ans < 10 10 30 Total Industrie Service Commerce empl. 200 de 200 ie erce ans 30 ans ans (N=68) (N=52) (N=7) (N=9) (N=20) (N=36) (N=12) (N=20) (N=32) (N=16) empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : n’ont organisé aucun événement ou ont organisé occasionnellement des événements durant 2010: N = 68] 22
  • 2.5. Responsable de l’organisation des événements pour les clients et prospects Qui s’occupe de l’organisation de ces événements ? En interne 66% 67% 47% 50% 54% 70% 66% 70% 62% 70% En interne avec l’aide de sous-traitants 17% 16% 44% 50% 17% 19% 11% 15% 17% 19% Un professionnel externe à l’entreprise 1% 1% 2% 1% 0% 1% Vous ne savez pas 2% 2% 2% 2% 6% 1% 0% 2% 3% 0% Norganisent pas dévénements 20% 21% 12% 11% 25% 17% 26% 18% 22% 20% Total . 1 à 30 31 à Plus , Industr Servic Comm ; < 10 10 à > 30 Total <31 31-200 >200 Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=284) empl. (N=59) (N=66) (N=159) 200 de ie e (N=59) (N=153) erce (N=72) ans (N=117) ans (N=63) 30 ans (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 23
  • 2.6. Budget annuel moyen consacré aux événements pour les clients et prospects Quel est le budget annuel moyen consacré à ces événements? Moins de 5000 24% 25% 10% 2% 13% 26% 29% 27% 25% 15% 5000 à 14999 11% 11% 10% 5% 13% 11% 9% 15% 9% 5% 15000 à 29999 3% 3% 2% 8% 0% 4% 0% 2% 4% 1% 30000 et plus 4% 3% 17% 15% 4% 3% 4% 3% 3% 6% Vous ne savez pas 39% 38% 49% 61% 45% 40% 32% 35% 37% 53% Norganisent pas dévénements 20% 21% 12% 11% 25% 17% 26% 18% 22% 20% Total Total . 1 <31 à 30 31-200 31 à >200 Plus , Industr Service Commerce ; Industrie Servic Comm <10 ans 10-30 à < 10 10 ans >>30 ans 30 (N=284) (N=159) (N=59) empl. 200 (N=66) de (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) (N=63) (N=117) ans ans 30 ans (N=104) 200 empl Moyenne annuelle par entreprise 9.750.- 8.470.- 21.900.- 27.870.- 10.970.- 9.050.- 8.020.- 8.430.- 9.150.- 13.240.-© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 24
  • 3. Les réseaux externes de l’entreprise: adhésion à un réseau de type professionnel 3.1. Adhésion à des réseaux professionnels A quel(s) type(s) de réseaux (groupements/associations/fédérations) votre entreprise a-elle adhéré? La Fédération professionnelle de votre 52% 51% 59% 80% 66% 53% 35% 40% 54% 71% secteur dactivité La Chambre de Commerce de votre ville/région 36% 36% 27% 47% 42% 37% 28% 28% 41% 40% LUnion des Classes Moyennes (UCM) 26% 27% 5% 9% 32% 21% 38% 30% 22% 32% Une école ou un centre de formation 17% 17% 10% 27% 7% 24% 7% 17% 16% 22% La Chambre/Le syndicat de votre secteur 16% 16% 24% 38% 30% 16% 4% 10% 18% 24% dactivité Une ou plusieurs associations caritatives ou 15% 15% 14% 26% 7% 21% 7% 10% 20% 15% humanitaires Un Cluster 14% 14% 15% 12% 25% 13% 9% 15% 13% 17% LUnion Wallonne des Entreprises (UWE) 14% 14% 10% 24% 20% 12% 15% 5% 13% 37% Un pôle de compétitivité 10% 10% 17% 14% 10% 11% 10% 8% 12% 9% Le Cercle de Wallonie 9% 9% 8% 12% 10% 10% 9% 13% 8% 5% Le MCEI 9% 9% 14% 9% 3% 12% 9% 8% 11% 9% Un charity Club (Rotary, Lions, …) 9% 9% 7% 14% 4% 10% 9% 3% 12% 13% La Fédération des Entreprises de Belgique 9% 8% 22% 45% 18% 7% 5% 7% 3% 29% (FEB) Le BMMA 8% 8% 17% 15% 4% 12% 1% 10% 8% 2% Le Cercle du Lac 7% 8% 3% 6% 0% 7% 15% 5% 9% 8% Une association environnementale 7% 7% 2% 17% 10% 7% 3% 5% 7% 13% Le Cercle de Lorraine 5% 4% 15% 20% 7% 5% 4% 2% 5% 10% Autre(s) 11% 11% 10% 9% 7% 10% 15% 13% 12% 1% Q178 : Q178 : . Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Industrie Service Q178 : Q178 : ; Q178 : 10-30 ans Q178 : Total <31 31-200 >200 , Q178 : Q178 : Commerce <10 ans Q178 : >30 ans Total (N=284) (N=159) 31 à 200 Plus de 1 à 30 (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) Comme Industri Service (N=72) 10 à 30 < 10 (N=117) > 30 (N=63) (N=104) empl. 200 e rce ans ans ansN’appartiennent à aucun réseau professionnel 30% 30% 36% 36% empl 36% 27% 36% 30% 29% 35%© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 25
  • 3.2. Participation aux réunions/événements des réseaux professionnels Vous rendez-vous aux réunions/événements organisés par les réseaux auxquels votre entreprise a adhéré ? La Fédération professionnelle de votre 42% 42% 45% 56% 52% 43% 30% 37% 44% 47% secteur dactivité La Chambre de Commerce de votre ville/région 28% 28% 24% 21% 30% 28% 25% 22% 35% 20% Une école ou un centre de formation 17% 17% 8% 23% 8% 24% 8% 18% 16% 20% La Chambre/Le syndicat de votre secteur 14% 14% 16% 16% 23% 14% 4% 10% 16% 16% dactivité Une ou plusieurs associations caritatives ou 14% 14% 12% 13% 4% 19% 8% 10% 17% 10% humanitaires Un Cluster 12% 12% 12% 10% 22% 10% 11% 12% 13% 10% LUnion des Classes Moyennes (UCM) 11% 12% 4% 5% 11% 12% 10% 12% 13% 5% Le Cercle de Wallonie 9% 9% 4% 5% 11% 9% 7% 16% 6% 5% Un pôle de compétitivité 9% 9% 16% 5% 11% 7% 10% 6% 10% 10% Le Cercle du Lac 8% 9% 2% 3% 0% 8% 17% 6% 10% 9% LUnion Wallonne des Entreprises (UWE) 8% 8% 8% 15% 1% 11% 7% 6% 9% 11% Un charity Club (Rotary, Lions, …) 8% 8% 4% 11% 4% 8% 11% 4% 12% 6% Le MCEI 8% 8% 10% 6% 11% 7% 8% 9% 5% Le BMMA 7% 7% 18% 11% 4% 11% 1% 10% 7% 2% Une association environnementale 5% 5% 2% 8% 4% 7% 0% 4% 6% 6% Le Cercle de Lorraine 4% 4% 6% 11% 4% 5% 4% 2% 5% 10% La Fédération des Entreprises de Belgique 3% 3% 16% 23% 2% 5% 1% 6% 0% 8% (FEB) Autre(s) 9% 9% 6% 6% 4% 8% 14% 8% 12% 1% Q178 : Q178 : . Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Industrie Service Q178 : Q178 : ; Q178 : 10-30 ans Q178 : Total <31 31-200 >200 , Q178 : Q178 : Commerce <10 ans Q178 : >30 ans Total (N=284) (N=159) 31 à 200 Plus de 1 à 30 (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) Comme Industri Service (N=72) 10 à 30 < 10 (N=117) > 30 (N=63) (N=104) empl. 200 e rce ans ans ans empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 26
  • 3.3. Fréquence de participation aux réunions A quelle fréquence vous rendez-vous aux événements/réunions organisés par ces réseaux ? La Fédération (Union, Fédération, 63% 3% 10% 6% 4% 6% 4% 3% Groupement) professionnelle de votre secteur La Chambre de Commerce d’activité de votre 76% 1% 3% 7% 7% 4% 1% 1% ville/région Une école ou un centre de formation 85% 1% 2% 3% 2% 4% 2% 1% La Chambre/Le syndicat de votre secteur 88% 1% 2% 4% 1% 3% 1% 0% d’activité Une ou plusieurs associations caritatives ou 88% 0% 3% 3% 1% 3% 1% 1% humanitaires Un Cluster 89% 1% 1% 3% 1% 2% 2% L’Union des Classes Moyennes (UCM) 90% 1% 2% 2% 2% 1% 1% Le Cercle de Wallonie 92% 2% 1% 1% 2% 1% 1% Un pôle de compétitivité 92% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 0% Le Cercle du Lac 93% 1% 1% 1% 1% 2% 2% L’Union Wallonne des Entreprises (UWE) 93% 0% 1% 2% 2% 0% 1% 1% Un charity Club (Rotary, Lions, …) 93% 0% 1% 0% 2% 0% 4% Le MCEI 93% 0% 1% 1% 1% 2% 1% 1% Le BMMA 94% 1% 1% 3% 1% 1% 1% Une association environnementale 96% 1% 1% 1% 1% 0% 1% Le Cercle de Lorraine 96% 1% 0% 1% 1% 0% 1% La Fédération des Entreprises de Belgique 97% 0% 1% 1% 0% 1% (FEB) Autre(s) 93% 0% 1% 1% 3% 2% 1% N’adhèrent pas Vous ne Ne se 1 fois 2 fois 3 fois 4-5 fois 6-10 fois + de 10 fois à rendent pas cette savez pas aux réunions organisation© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 27
  • 3.4. Les motivations à adhérer aux réseaux professionnels Quelles sont les motivations qui ont incité votre entreprise à adhérer aux réseaux auxquels vous êtes membre ? Pour la visibilité de lentreprise 68% 68% 66% 64% 70% 67% 70% 74% 67% 61% Pour bénéficier dinformations à caractère 55% 55% 42% 69% 61% 51% 62% 45% 55% 78% économique ou social Pour rencontrer des clients 52% 52% 53% 38% 35% 53% 65% 59% 54% 28% Pour bénéficier dinformations sur la tendance 52% 51% 68% 71% 65% 48% 54% 43% 54% 68% technologique de secteur Pour rencontrer des partenaires/ 51% 50% 47% 55% 46% 51% 53% 59% 46% 42% sous-traitants potentiels Pour contribuer au développement 39% 38% 63% 69% 61% 39% 17% 31% 39% 56% économique de mon secteur dactivité Pour le plaisir de faire des rencontres 34% 34% 21% 19% 30% 30% 51% 38% 35% 19% Par plaisir ou intérêt personnel 33% 33% 13% 26% 25% 31% 46% 41% 35% 9% Pour faire valoir les droits de lentreprise / 32% 32% 61% 64% 27% 36% 26% 31% 32% 38% Pour défendre ses positions Pour se ressourcer 31% 31% 26% 31% 21% 33% 33% 33% 31% 22% Pour la visibilité des dirigeants de lentreprise 30% 30% 37% 29% 30% 30% 29% 29% 30% 33% Par conviction personnelle 26% 26% 11% 26% 20% 27% 29% 26% 28% 20% Par obligation professionnelle 23% 23% 24% 31% 20% 26% 15% 17% 26% 28% Pour contribuer au développement 21% 21% 16% 24% 30% 20% 14% 26% 17% 21% économique de ma ville/de ma région Autre(s) 1% 1% 2% 1% 0% 2% 0% Total . 1 à 30 31 à 200 Plus de , Industri Service Comme ; < 10 10 à 30 > 30 Total <31 31-200 >200 Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans >30 ans empl. 200 e rce ans ans ans (N=191) (N=111) (N=38) (N=42) (N=37) (N=107) (N=47) (N=43) (N=79) (N=69) empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : ont adhéré à au moins un réseau en 2010: N = 191] 28
  • 3.5. Les freins à adhérer aux réseaux professionnels Quelles sont les raisons qui ont incité votre entreprise à ne pas adhérer à un plusieurs réseaux? Ne rapporte finalement pas grand chose en 51% 52% 10% 22% 49% 49% 57% 52% 51% 46% business On y voit toujours les mêmes têtes 19% 20% 5% 16% 26% 8% 21% 21% 11% On promet dy faire beaucoup mais on ne fait 18% 18% 5% 9% 16% 23% 8% 21% 21% 1% finalement pas grand chose Ce groupement/cette association ne sert à 12% 12% 5% 24% 11% 10% 17% 0% (presque) rien Cela a moins de succès quavant 8% 8% 10% 8% 8% 8% 10% 4% 11% Manque de temps 8% 8% 5% 7% 16% 11% 8% Je nai aucun pouvoir dinfluence dans ce 6% 6% 5% 13% 0% 8% 8% 10% 4% 2% groupement - cette association Le public ny est pas de qualité/ne vous 6% 6% 4% 8% 7% 0% 10% 4% intéresse pas Appartenir à ce groupement peut induire que 6% 6% 5% 8% 8% 16% 0% lentreprise gagne beaucoup dargent Appartenir à ce groupement a un caractère 4% 4% 9% 8% 4% 0% 10% 1% politique que je ne veux endosser Autres 2% 2% 5% 17% 8% 1% 0% 1% 12% Vous ne savez pas 29% 28% 71% 57% 11% 39% 27% 32% 23% 41% Total Total . 1<31 31 à 200 Plus de à 30 31-200 >200 , Industrie Service Comme Industri Service Commerce ; <10 ans 10-30 30 > 30 ans < 10 10 à ans >30 empl. (N=21) (N=23) (N=50) 200 e (N=45) rce (N=26) ans (N=21) ans (N=40) ans (N=94) (N=23) (N=33) empl [%, réponses assistées ; base : ont adhéré occasionnellement à un réseau ou n’ont adhéré à aucun réseau professionnel en 2010: N = 191]© Dedicated Research 29
  • 3.6. Le budget annuel moyen consacré aux réseaux professionnels Quel budget investissez-vous dans ce(s) réseau(x) ? De 0 à 100 euros 7% 8% 5% 6% 7% 9% 5% 12% 0% 24% 24% 10% 12% 6% 26% 33% 32% 22% 9% De 101 à 500 euros Plus de 500 euros 31% 31% 41% 29% 42% 32% 21% 25% 32% 46% Vous ne savez pas 7% 7% 8% 23% 10% 9% 1% 8% 5% 11% Moyenne annuelle toutes adhésions 498.- 490.- 607.- 618.- 622.- 495.- 414.- 461.- 488.- 676.- confondues 30% 30% 36% 36% 36% 27% 36% 30% 29% 35% Nont adhéré à aucun réseau Total Total . 1 <31 à 30 31-200 31 à Plus >200 , Industrie Servic Comm Industr Service Commerce ; < 10 <10 ans 10 à 10-30 ans>>30 ans 30 (N=284) empl. (N=59) (N=159) 200 de (N=66) (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) ans (N=63) 30 ans ans (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 30
  • 4. Les réseaux externes de l’entreprise: adhésion à un réseau social 4.1. L’adhésion aux réseaux sociaux Etes-vous membre d’un (de) réseau(x) social (sociaux) ? Jadhère à un réseau social 58% 58% 58% 56% 42% 65% 54% 60% 64% 37% Je vais adhérer à un réseau social 5% 5% 3% 3% 16% 2% 3% 5% 5% 4% Je nai pas lintention dadhérer à un 37% 36% 39% 41% 42% 33% 43% 35% 30% 58% réseau social Total Total . 1 <31 à 30 31 à 31-200 >200 Plus , Industrie Service Commerce ; Industr Servic Comm < 10 10 à <10 ans 10-30 ans >30 ans > 30 (N=284) (N=159) empl. (N=59) 200 (N=66) de (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) (N=63) 30 ans ans ans (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 31
  • 4.2. Types de réseaux sociaux De quel(s) réseau(x) social (sociaux) êtes-vous membre ? 49% 48% 54% 56% 39% 53% 46% 50% 54% 30% Linkedin Facebook 45% 45% 44% 36% 32% 49% 45% 48% 50% 24% Twitter 15% 15% 8% 14% 22% 15% 9% 20% 13% 9% Xing 3% 3% 3% 2% 5% 0% 8% 0% 0% My space 2% 3% 2% 4% 0% 3% 3% Viadeo 2% 2% 5% 5% 3% 2% 0% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 3% 2% 3% 1% Autres 1% 1% 3% 1% 2% 4% Vous ne savez pas Nont pas adhéré et nont pas lintention 37% 36% 39% 41% 42% 33% 43% 35% 30% 58% dadhérer Total Total . 1 <31 à 30 31-200 Plus 31 à >200 , Industr Servic Comm Industrie Service Commerce ; < 10 10 à > 30 <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=284) (N=159) 200 empl. (N=59) (N=66) de (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) ans 30 ans ans (N=63) (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 32
  • 4.3. Motivations à adhérer à un/des réseau(x) social/aux Quelles sont les motivations qui vous ont incité ou qui vous incitent à adhérer à un ou plusieurs réseaux sociaux ? 66% 66% 42% 62% 50% 68% 73% 77% 61% 54% Pour me faire connaitre Pour trouver/rester en contact avec des 45% 46% 19% 33% 50% 45% 41% 44% 47% 42% partenaires Parce que cela entre dans notre 43% 44% 42% 38% 44% 44% 42% 41% 41% 63% stratégie de communication Pour vendre/faire connaitre nos 43% 44% 22% 28% 39% 43% 47% 41% 43% 51% produits/services 35% 35% 39% 41% 39% 31% 42% 36% 34% 33% Pour trouver des profils intéressants Parce que tout le monde y est (y 22% 22% 22% 21% 27% 22% 16% 20% 19% 41% compris nos concurrents) Parce que je peux surveiller nos 13% 13% 22% 28% 17% 14% 6% 13% 12% 23% concurrents, nos prospects Par intérêt personnel 2% 2% 6% 5% 2% 5% 3% 2% 1% Autres 0% 3% 3% 0% 1% 2% 2% 8% 11% 0% 0% 2% 10% Vous ne savez pas Total Total . 1 <31 à 30 31-200 Plus 31 à >200 , Industr Servic Comm Industrie Service Commerce ; < 10 10 à > 30 <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=176) (N=101) 200 empl. (N=36) (N=39) de ie e (N=31) (N=106) erce (N=39) (N=40) 30 ans ans ans (N=80) (N=56) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : ont adhéré ou vont adhérer à au moins 1 réseau social : N = 176] 33
  • 4.4. Freins à adhérer aux réseaux sociaux Quelles sont les raisons qui vous ont incité à ne pas adhérer à un ou plusieurs réseaux sociaux ? 38% 38% 30% 33% 30% 45% 29% 24% 47% 42% Cela fait perdre du temps Cest dangereux (sécurité) 24% 24% 22% 15% 22% 16% 42% 24% 30% 14% Cest inutile 22% 22% 17% 19% 37% 16% 21% 24% 13% 34% 0% 9% 11% 1% 0% 0% 1% Autres Vous ne savez pas 4% 3% 17% 11% 1% 4% 7% 5% 5% 1% Ne savent pas sils vont adhérer à un 29% 29% 30% 33% 24% 29% 36% 33% 22% 35% réseau social Total Total . 1 <31 à 30 31 à 31-200 Plus >200 , Industr Servic Comm Industrie Service Commerce ; < 10 10 à > 30 <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=108) empl. (N=58) 200 (N=23) de (N=27) (N=28) (N=47) erce ie e (N=33) ans 30(N=37) ans (N=23) ans (N=48) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : n’ont adhéré à aucun réseau social: N = 108] 34
  • 4.5. Budget consacré aux réseaux sociaux Quel budget accordez-vous (ou allez-vous accorder) approximativement à ce(s) réseau(x) social (sociaux) ? 42% 42% 25% 36% 29% 46% 42% 50% 42% 23% Pour me faire connaitre Pour trouver/rester en contact avec des 29% 29% 12% 20% 29% 30% 24% 28% 33% 17% partenaires Uniquement les options gratuites 54% 55% 53% 45% 48% 58% 51% 52% 66% 29% Parce que cela entre dans notre 28% 28% 25% 23% 26% 29% 24% 27% 29% 26% stratégie de communication Pour vendre/faire connaitre nos 27% 28% 14% 17% 22% 29% 27% 27% 30% 21% produits/services 22% 22% 24% 24% 23% 21% 24% 23% 24% 14% Pour trouver des profils intéressants Les services avancés (publicité, compte 8% 8% 8% 6% 6% 9% 3% 13% 4% 4% premium,…) Parce que tout le monde y est (y 14% 14% 14% 12% 16% 15% 9% 13% 13% 17% compris nos concurrents) Parce que je peux surveiller nos 8% 8% 14% 17% 10% 10% 4% 8% 8% 10% concurrents, nos prospects Par intérêt personnel 1% 1% 3% 3% 1% 3% 2% 1% 0% Vous ne savez pas 3% 3% 5% 9% 7% 2% 3% 2% 3% 9% Autres 0% 2% 2% 0% 0% Vous ne savez pas 1% 1% 5% 6% 0% 0% 1% 4% Nont paspas adhérer à un réseau ou ne Ne vont adhéré et nont pas lintention 37% 37% 36% 36% 39% 39% 41% 41% 42% 42% 33% 33% 43% 43% 35% 35% 30% 30% 58% 58% savent pas dadhérer Total . 1 à 30 31 à Plus , Industr Servic Comm ; < 10 10 à > 30 empl. 200 de ie e erce ans 30 ans ans Total Total . 1 <31 à 30 31-200 31 à 200 Plus >200 , Industr Servic Comm Industrie Service Commerce ; < 10 10 à > 30 <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=284) empl. 200 (N=159) (N=59) empl de (N=66) (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) (N=63) 30 ans ans ans (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 35
  • 4.6. Utilisation des réseaux sociaux Comment le personnel peut-il utiliser les réseaux sociaux ? Il est possible de mentionner lentreprise sur un compte Facebook, 53% 53% 39% 48% 51% 54% 53% 65% 49% 40% Linkedin ou Twitter en dehors des heures de travail Le personnel peut utiliser les réseaux 50% 50% 47% 45% 36% 54% 51% 55% 51% 32% sociaux durant les heures de travail Il est possible au personnel de commenter son travail, ses collègues 33% 33% 29% 29% 32% 38% 18% 25% 39% 30% même si le nom de lentreprise nest pas cité Il y a une charte dutilisation 8% 8% 22% 38% 13% 9% 2% 5% 7% 20% Total <31 31-200 >200 Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans >30 ans Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : Q178 : (N=284) (N=159) (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) (N=72) (N=63) (N=117) (N=104) Total . 1 à 30 31 à Plus , Industr Servic Comm ; < 10 10 à > 30 empl. 200 de ie e erce ans 30 ans ans 200© Dedicated Research empl [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 36
  • 4.7. Gestion des réseaux sociaux a. Responsable interne? Quelqu’un a-t-il été désigné en interne pour gérer les réseaux sociaux ? Oui 19% 18% 32% 41% 23% 17% 19% 22% 15% 24% Non 77% 78% 49% 44% 77% 77% 77% 73% 82% 70% Vous ne savez pas 4% 4% 19% 15% 1% 5% 4% 5% 3% 6% Total Total . 1 <31 à 30 31 à 31-200 Plus >200 , Industr Servic Comm Industrie Service Commerce ; < 10 10 à > 30 <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=284) empl. (N=159) 200 (N=59) de (N=66) (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) (N=63) 30 ans ans ans (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 37
  • b. Qui gère? Qui gère les réseaux sociaux ? 1 Moi 50% 51% 8% 11% 41% 50% 56% 57% 52% 28% La PI directement 2 La communication 8% 8% 15% 17% 7% 11% 1% 5% 7% 17% La communication 3 Mes assistants directs 6% 6% 3% 2% 6% 5% 9% 8% 4% 8% Les assistants directs de la PI 4 LesLes commerciaux, leMarketing commerciaux, le Marketing 3% 3% 2% 11% 4% 3% 3% 5% 3% 1% 5 Le département des ressources 0% 2% 3% 0% 0% 1% Le département des ressources humaines humaines 6 Une agence externe 0% 2% 2% 0% 0% 0% Une agence externe 7 Autres autres 0% 2% 3% 0% 0% 0% 0% Personne en particulier 8 Personne en particulier 9% 8% 32% 20% 7% 11% 4% 2% 12% 14% 9 Vous ne savez pas Vous ne savez pas 24% 24% 34% 33% 36% 19% 28% 23% 22% 31% Total . 1 à 30 31 à Plus , Industr Servic Comm ; < 10 10 à > 30 Total <31 31-200 >200 Industrie Service Commerce <10 ans 10-30 ans >30 ans empl. 200 de ie e erce ans 30 ans ans (N=284) (N=159) (N=59) (N=66) (N=59) (N=153) (N=72) (N=63) (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 38
  • 5. Le type de réseau jugé le plus efficace Le réseau qui rapporte le plus de contacts à votre entreprise est … ? Ladhésion à un réseau professionnel, 31% 31% 24% 26% 19% 34% 35% 37% 31% 19% hors médias sociaux Lorganisation dun événement pour les 29% 28% 36% 50% 15% 33% 31% 30% 28% 29% clients et prospects La participation à un salon ou 27% 27% 25% 33% 45% 21% 28% 28% 25% 31% évènement en tant quexposant La participation à un salon ou 26% 26% 19% 20% 23% 26% 30% 28% 27% 18% événement en tant que visiteur Ladhésion à un réseau social 14% 14% 15% 15% 10% 18% 7% 17% 13% 9% Vous ne savez pas 21% 21% 20% 12% 25% 20% 18% 20% 18% 28% Total Total . 1 <31 à 30 31-200 Plus 31 à >200 , Industr Servic Comm Industrie Service Commerce ; < 10 10 à > 30 <10 ans 10-30 ans >30 ans (N=284) (N=159) 200 empl. (N=59) (N=66) de (N=59) (N=153) erce ie e (N=72) ans 30 ans ans (N=63) (N=117) (N=104) 200 empl© Dedicated Research [%, réponses assistées ; base : échantillon total : N = 284] 39
  • On apprend que ...  Les entreprises (wallonnes et bruxelloises) sont très actives en matière d’événements pour leur personnel : au moins un 90% lorsque plus de 30 employés événement pour le surtout les plus jeunes (88% des entreprises de moins de 10 ans) personnel en 2010 83% industrie / services / commerce = comparable  Les types d’événements et leurs finalités : 1 mettre à jour les compétences du personnel (51%) d’abord et surtout des VISEES sensibiliser aux évolutions de l’environnement (49%) EDUCATIVES développer des compétences actuellement mal maîtrisées (29%) 72% via - visites de salons professionnels (43%) - visites d’entreprises (fournisseurs, clients, ...) (43%) - séminaires en extérieur (rarement résidentiels) (42%)© Dedicated Research 40
  • entre membres du personnel 2 développer la culture d’entreprise (60%) développer l’esprit d’équipe (35%) améliorer le cadre du travail ensuite, RENFORCER LA .... COHESION 51% avec les clients (et partenaires) renforcer partenariats avec fournisseurs (42%) relationnel avec les clients (26%) via ... - visites d’entreprises (43%) - activités libres sans rapport avec le professionnel (31%) - séminaires résidentiels en extérieur© Dedicated Research 41
  • 3 et moins souvent, prospecter de nouveaux clients (35%) VISEES faire connaître l’entreprise (33%) COMMERCIALES faire connaître des nouveautés (14%) 26% .... via - (salons) - (via visites d’entreprise) - (via activités libres sans rapport avec l’activité professionnelle) - ...  Les freins à l’organisation de tels événements sont essentiellement : - le sentiment d’une taille d’entreprise qui ne les justifie pas - l’absence de besoins ressentis - une activité jugée très stable - et les « coûts » (argent, temps, ...) liés à leur organisation.  Les entreprises organisent presque toujours ces événements elles-mêmes (82%) mais dans 11% des cas avec l’aide d’un secrétariat.© Dedicated Research 42
  •  Le personnel des entreprises wallonnes et bruxelloises organise par contre peu d’événements informels lui-même (les « à-côtés » du boulot entre membres du personnel) beaucoup plus souvent les très grandes entreprises (62% des 26% ont organisé au entreprises qui comptent plus de 200 employés) moins occasionnellement de tels événements en davantage dans le secteur industriel (33%) 2010 (pas de différence selon l’ancienneté de l’entreprise) - ces manifestations ont par contre une périodicité assez élevée (en moyenne une fois par mois) - ... mais si peu d’entreprises les organisent, celles qui le font multiplient les types d’événements • déjeuner le midi, • activités ludiques vraiment en dehors du cadre de travail (bowling, karting, ...), • ou encore des dîners (BBQ, ...) entre membres du personnel (ou du moins une partie des employés), voire des WE (ou plus rarement des vacances).© Dedicated Research 43
  •  Très actives pour leur personnel, les entreprises wallonnes et bruxelloises le sont aussi pour leurs clients et/ou prospects : à peine plus les très grandes entreprises (11% chez les > 200 80% des entreprises employés que les plus petites (21% des <31 employés) ont organisé au moins un événement à destination davantage dans les « services » (83%) qu’en « industrie » (75%) de leurs clients / et « commerces » (74%) prospects autant dans les plus jeunes entreprises que dans les plus anciennes  Les types d’événements organisés pour les clients / prospects : ces événements dépassent largement le cliché des « repas d’affaires » et réceptions diverses que peuvent organiser les entreprises pour leurs clients : - certes les FORMULES CLASSIQUES SONT LARGEMENT PRATIQUEES Motivations • restaurant avec un ou plusieurs clients / prospects 36% 1. fidéliser / revendre • réception sur le site de l’entreprise 32% 2. développer une image positive • réception hors le site de l’entreprise 29% de l’entreprise • un dîner chez vous 14%© Dedicated Research 44
  • - certes des FORMULES EXCLUSIVEMENT CENTREES SUR LES LOISIRS sont également pratiquées, dans une moindre mesure néanmoins : Motivations sous-jacentes • invitations à des événements culturels 25% 1. le relationnel et la fidélisation • invitations à des événements sportifs 2. (demandes des clients) en tant que spectateurs 13% 3. le plaisir / la détente • invitations pour participer à des événements sportifs 7% - il est toutefois IMPRESSIONNANT DE CONSTATER LE FORT POIDS DES EVENEMENTS A VISEE DIDACTIQUE OU FACILITATRICE (pouvoir mieux travailler avec ses clients) Motivations clairement exprimées • organiser des formations à destination des clients / 1. développer une image positive de prospects 35% l’entreprise 2. mieux comprendre leurs besoins • inviter sur votre stand dans un salon 34% 3. que les clients comprennent • faire visiter votre entreprise 27% mieux la réalité de l’entreprise 4. que les personnes travaillent • faire se rencontrer plusieurs clients et/ou mieux / plus efficacement fournisseurs 18% ensemble • offrir un séjour à un client à l’étranger pour un 5. stimuler une évolution événement professionnel 8% technologique du client© Dedicated Research 45
  •  En bref, une GESTION SOUVENT TRES MATURE DE L’EVENEMENTIEL - ... au-delà de la recherche de convivialité simple, ou du « clinquant » festif... - ... une VRAIE RECHERCHE D’EFFICACITE Mieux comprendre les besoins respectifs Mieux adapter l’offre de service technique et humaine Satisfaire le client Faire évoluer le client dans le sens que souhaite l’entreprise  Des budgets conséquents (en moyenne 9.750 € par an) le plus souvent gérés en interne sans intervention de sous-traitants.© Dedicated Research 46
  •  En moyenne, une entreprise dépense 500.- par an pour adhérer à un réseau professionnel (groupements / associations / fédérations); cette somme s’accroit avec l’âge de l’entreprise.  70% des entreprises sont membres d’au moins un groupement / une association / une fédération professionnel(le). - Trois types d’affiliations ressortent, il s’agit des affiliations : • à la fédération professionnelle du secteur d’activité de l’entreprise 52%* • à la Chambre de Commerce de la ville /région 36% • et à l’Union des Classes Moyennes (UCM) 27% (* 68% si l’on ajoute aux 52% les 16% qui ont répondu « chambre / syndicat de mon secteur d’activité) - Les affiliations à ces Cercles sont moins fréquentes : • Cercle de Wallonie 9% • Cercle du Lac 7% • Cercle de Lorraine 5% Ces Cercles font néanmoins l’objet d’une fréquentation assez intensive par leurs membres (davantage encore par les grandes entreprises que par les plus petites). - Affiliations relativement faibles à l’Union Wallonne des Entreprises (UWE), soit 14% et a la FEB (9%). On observe que ce sont plus souvent des entreprises plus anciennes qui sont affiliées à ces deux institutions (respectivement 37% et 29% des entreprises qui existent depuis plus de 30 ans).© Dedicated Research 47
  • - Notons encore les deux concurrents sur les segments des « déjeuners-causeries » (déjeuners avec exposés d’un orateur), le MCEI et la BMMA qui sont fréquentés au moins occasionnellement par respectivement 9% et 8% des managers interrogés.  Les motivations à adhérer à ces réseaux sont multiples et révèlent une bonne crédibilité des entreprises en l’efficacité de ces types de Networking; les attentes sont de 4 ordres principaux : • 55% bénéficier d’infos à • visibilité de l’entreprise 68% caractère économique ou 2. logique 1.logique • visibilité de ses dirigeants 30% social « participative » éducative • rencontres des clients / • 52% bénéfices d’infos sur / lobbying prospects 52% les tendances • rencontres des partenaires technologiques du secteur potentiels 51% • 39% contribuer au 4. logique • le plaisir de faire des développement économique 3. le plaisir du commerciale rencontres 34% de mon secteur relationnel • par plaisir ou intérêt • 21% contribuer au personnel 33% développement économique • pour se ressourcer 31% de ma région • 32% faire valoir les droits de l’entreprise / défendre ses positions© Dedicated Research 48
  •  La gestion des réseaux sociaux au sein des entreprises wallonnes et bruxelloises est le plus souvent non structurée : - chaque membre du personnel gère ses comptes comme il le souhaite : • présence d’une charte d’utilisation 8% • une personne est désignée en interne pour gérer ces réseaux 19% • possibilité de mentionner l’entreprise 53% • utilisation des réseaux durant les heures du travail 50% - seul les plus grosses structures ont mis en place une réelle politique concernant ces réseaux : • présence d’une charte d’utilisation 38% • une personne est désignée en interne pour gérer ces réseaux 41%  On retrouve deux réseaux particulièrement utilisés par ces entreprise : le réseau à vocation professionnelle  49% le réseau à vocation personnelle  45%© Dedicated Research 49
  •  Malgré l’utilisation de réseau à vocation personnelle (Facebook), les utilisations de ces réseaux au sein de l’entreprise sont exclusivement motivées par intérêt professionnels Freins à adhérer Motivations à adhérer 1. la perte de temps inhérente à l’utilisation 1. la notoriété / la communication de de ces réseaux l’entreprise ou des produits,  particulièrement pour les sociétés 2. le contact partenaire, de services 3. et dans une moindre mesure pour le 1. le danger lié à l’utilisation de ces sites recrutement. (divulgation d’informations critiques sur la société, manque de contrôle sur les éléments divulgués,…)  Les motivations sont largement plus  particulièrement pour le nombreuse que les freins à adhérer à un commerce réseau : 1. le caractère peu pertinent de ces réseaux +  2,7 motivations  particulièrement pour l’industrie -  1,2 freins La crainte de ces réseaux sont largement liées à un manque d’encadrement de leur utilisation.© Dedicated Research 50
  •  Les avis sont partagés quant au type de « Networking » le plus efficace, et varient sensiblement d’un secteur d’activité à l’autre : - les réseaux sociaux sont actuellement les moins valorisés, même si 14% des entreprises pensent que c’est le type de réseau le plus efficace pour leur entreprise (davantage valorisés) dans les entreprises les plus jeunes et dans les « services »), - les 4 autres types de réseaux évalués arrivent pour ainsi dire ex-æquo : • les réseaux professionnels sont surtout valorisés par les entreprises des « services » et du « commerce », et par les entreprises les plus jeunes • les événements organisés pour les clients / prospects sont largement les plus valorisés par les très grandes entreprises. •© Dedicated Research 51