Online Marketing for dummies

Slide 1: Online Marketing for Dummies www.ixd.no www.ixd.no DEPEFO 13. februar 2007 www.ixd.no www.ixd.no

Slide 2: Til alle dummies! www.ixd.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 3: Mål for dagen • Konkret oversikt over online marketing • Innblikk i praktisk webanalyse • Forstå forskjellen mellom SEM og SEO www.ixd.no • Få ideer rundt e-postmarkedsføring www.ixd.no • Andre mål? • Mitt mål: Lære mest mulig, bygge brand og dele kunnskap – og litt selvskryt www.ixd.no

Slide 4: Bruk alle kanaler og mål alt! www.ixd.no www.ixd.no Bruk webanalyse til å effektivisere bruken av markedsmidlene www.ixd.no

Slide 5: Strategi er ikke en tidkrevende plan. Det er en evolusjon av en idé over tid gjennom kontinuerlige endringer i www.ixd.no forutsetningene Jack Welch www.ixd.no www.ixd.no

Slide 6: Fremdriftsplan / Agenda • Selge online marketing internt • Case • Webanalyse www.ixd.no • Søkemotormarkedsføring www.ixd.no • E-postmarkedsføring • Case studies • Annet www.ixd.no

Slide 7: Vi får stadig flere valgmuligheter www.ixd.no 70% av Google’s REKLAMEN ER DØD www.ixd.no inntekter  reklame www.ixd.no

Slide 8: www.ixd.no Flere kunder er Online 2,3 mill.www.ixd.no nordmenn er på nett hver dag! www.ixd.no Kilde: TNS Gallup: http://www.tns-gallup.no/arch/_img/216704.swf

Slide 9: Internett driver informasjon og kjøp What the Avg Broadband User Does Online Gj.sn online forbruk per internett-kunde (Hrs/Wk) 2006 – kr. 14 600 (I Storbritannia) Radio TV Shopping: 1:53 Shopping www.ixd.no Banking www.ixd.no VOIP Emailing: 3:26 Emailing Games Movies Surfing: 7:54 Music Surfing 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 Avg Spend Source: July 2006 Forrester Research, Inc. report Europe's eCommerce Forecast 2006 to 2011 www.ixd.no Graph Data Source: YouGov for uSwitch.com, Aug 2006

Slide 10: Marketing for Dummies X Tosk Evnen til å www.ixd.no tilby unike produkter eller tjenester Pris Dotcom Verdi for kunde www.ixd.no Ref: http://www.guykawasaki.com/

Slide 11: Mål med online marketing www.ixd.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 12: • Mål • Måleparametre • Salg  Økning i salg • ROI  Profitt • Leads  forespørsler / telefoner • Sign Ups  Antall e-poster www.ixd.no • Branding  Økning i antall søk, økt trafikk  Få folk til butikk www.ixd.no www.ixd.no

Slide 13: Hva er online målene til din bedrift? ______________________ ______________________ ______________________ www.ixd.no ______________________ ______________________ ______________________ www.ixd.no

Slide 14: Sjekkliste • Få på plass ”tracking” (gratis, ca.15 min) • Bli enige om konkrete mål • Kjør på med trafikk www.ixd.no • Forbedre brukervennligheten • Måle og analyser • Produktutvikling • Måle, lære og forbedre www.ixd.no

Slide 15: Casestudie www.ixd.no www.ixd.no

Slide 16: Utdanningshuset www.ixd.no • Eies av Anton B. Nilsen Utdanning AS – Bjørknes, Treider, Westerdals, m.fl. • Tilbyr yrkeskvalifiserende studier – Advokatsekretær, regnskap, www.ixd.no tannlegeassistent, digital fotograf, etc. • Etablert i 1995 • Omsetter for ca. 30 millioner kr. i året • Startet internettsatsningen tidlig vår 2006 (Magne Uppman) www.ixd.no

Slide 17: 2005 • Et nettsted – www.utdanningshuset.no • Gode på annonsering i avis, brosjyrer, busser, etc www.ixd.no • 8% av søknadene kom på nett • Ca. 100 besøkende om dagen • webstatistikk www.ixd.no www.ixd.no

Slide 18: 2006 • Nytt nettsted – www.utdanninghuset.no • Praktisk webanalyse • Noe bannerannonsering www.ixd.no • Søkemotormarkedsføring • Fokus på kundekostnad • Markedsbudsjett  Kundekostnad www.ixd.no www.ixd.no

Slide 19: www.ixd.no www.ixd.no

Slide 20: Kort prosess(!) • Identifisere målbare mål på nettsiden – Bli oppringt, Bestill katalog, Send søknad • Fokus på tracking www.ixd.no • Benchmarking av konkurrenter • Nettsiden går rett på sak • Startet online markedsføring rett før lansering av ny side. www.ixd.no

Slide 21: Action Segmentering www.ixd.no Trygghet/personlig preg Trygghet/Størrelse Segmentering www.ixd.no

Slide 22: Enkelt www.ixd.no Tydelig www.ixd.no

Slide 23: Rent www.ixd.no Pent www.ixd.no

Slide 24: Seriøst www.ixd.no www.ixd.no

Slide 25: www.ixd.no www.ixd.no

Slide 26: Besøksutvikling 2004 - 2006 Nov.+900% Okt. +300% www.ixd.no Okt 04 Okt 05 Okt 06 www.ixd.no

Slide 27: Andel søknader på nett +400% www.ixd.no 2004 2005 2006 www.ixd.no

Slide 28: Suksess oppskrift 1. Få de riktige folkene til å komme 2. Gjøre det enkelt og trygt å bestille 3. Levere glimrende produkter/tjenester www.ixd.no 4. Kontinuerlige måling & forbedring www.ixd.no www.ixd.no

Slide 29: Gjør det enkelt og trygt å kjøpe Vanskelig å finne frem Vanskelig å kjøpe www.ixd.no www.ixd.no Kjøpe www.carlstormer.com www.ixd.no

Slide 30: Spørsmål www.ixd.no www.ixd.no

Slide 31: Praktisk webanalyse www.ixd.no www.ixd.no

Slide 32: Alle har webanalyse • Webtrends, Nettracker, Netstats, Fireclick, Webside story, Hitbox, Omniture, Google Analytics, Clicktracks, Coremetrics • Få - eller ingen bruker det! www.ixd.no • Hvor mange bruker webanalyse daglig? Ukentlig? Månedlig? • Hvor mange bruker det til å ta beslutninger og handle? www.ixd.no

Slide 33: De beste bruker det aktivt • Hvilke markedskanaler gir best resultater? • Hvilke nettsider konverterer best? • Hvor i bestillingsprosessen stopper www.ixd.no brukeren opp? • Hvor betaler jeg minst for en ny kunde? • Hvordan påvirket endringen konverteringsraten? www.ixd.no

Slide 34: www.ixd.no Konkrete eksempler Adwords www.ixd.no SOL.no www.ixd.no

Slide 35: Praktisk bruk Kr. 30 000 per døgn  3000 klikk 300 salg? www.ixd.no www.ixd.no Kr. 2 000 per døgn  2000 klikk 200 salg? www.ixd.no

Slide 36: Adwords www.ixd.no SOL.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 37: Sti gjennom nettstedet Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 kjøp Spesialtilbud Legg inn Verifiser kjøp Kjøp ferdig faktura og adresse Brukere 10.000 9.000 4.500 4.050 4.010 www.ixd.no % fra forrige - 90% 50% 90% 99% side % fra start - 90% 45% 40.5% 40.1% www.ixd.no

Slide 38: Sjekkliste for webanalyse • Krev at det blir satt opp.(15 min. + gratis) • Sett opp målsporing • Bestem verdi for hvert mål www.ixd.no • Finn ut konverteringsraten • Sammenlign ”trafikkkostnader” (PPC, banner, organisk, e-post, offline) • Flytt fokus fra markedsbudsjett til kostnad per oppnådde mål www.ixd.no

Slide 39: Søkemotormarkedsføring www.ixd.no www.ixd.no

Slide 40: Søkemotorenes betydning • 10 – 15 søkemotorer står for 90% av søkemotortrafikk. • 77% av nettbrukere benytter søkemotorer (iProspect.com: Search engine optimization) • Hver dag gjennomføres totalt 400.000.000 søk i søkemotorene. • Google og Yahoo forventes å være dominerende aktørene fremover. • Minimum 30 – 40% av nye besøkende på ditt nettsted bør komme fra søkemotorene www.ixd.no • 33% av søkemotorbrukerne oppfatter at de selskaper som har topplasseringer i søkemotorene er de viktigste brands innenfor kategorien (iProspect.com: Search engine optimization) • I følge en undersøkelse fra Jupiter Media Matrix starter 55% av e- handel kjøp med søk i søkemotorer. • 85% av søkemotorbrukerne gir opp dersom de ikke har funnet løsningen på sine behov på de første 2 sidene i søket. www.ixd.no

Slide 41: To måter å bli synlige! Google www.ixd.no Søkeord AdWords Kjøpt og betalt(PPC) = Adwords www.ixd.no Kjøpt og Organisk synlighet(SEO) = betalt godt håndtverk www.ixd.no

Slide 42: SEO: Enkle retningslinjer <TITLE> <H1> Adressen Innhold Innhold <TITLE> <H1> Adressen www.ixd.no Størrelse KB www.ixd.no www.ixd.no

Slide 43: Bruk gode håndtverkere <ALT> tag på grafikk og bilder Tekstmengde www.ixd.no Metainformasjon <META> <html> <head> <meta name="description" content=”Beskrivelse av nettstedet"> </head> </html www.ixd.no Lenker www.ixd.no

Slide 44: Sjekkliste for SEO • Sørg for å ha webadresser som beskriver innholdet, f.eks. Søkemotorvennlig URL: http://no.wikipedia.org/wiki/Søkemotoroptimalisering Ikke-søkemotorvennlig URL: http://www.roxystore.no/index.php?cPath=56 • Sørg for å ha viktige nøkkelord i HTML tittel-feltet. Hvis temaet er søkemotoroptimalisering, så bør ordet søkemotoroptimalisering skrives i tittelfeltet(det blå feltet øverst i nettleseren). • Bruk viktige nøkkelord i H1 og H2 tag'ene. Bruk viktige ord høyt opp på siden. www.ixd.no • www.ixd.no • Uthev de viktigste ordene. F.eks. "Søkemotoroptimalisering er noe alle burde gjøre". • Lag en sitemap som kan nås fra alle sider på nettstedet(hvis du har flere enn 100 linker i site map'en bør den deles på to sider) • Sørg for å få mange folk til å linke til ditt nettsted(linkbygging tips) • Benytt verktøyene til Google i webmaster central • Følg retningslinjene til Google • Ikke juks! Vær fornuftig og skriv godt innhold som har høy verdi for leserne. • Ha en dialog med en ekspert – vedlikeholdsavtaler er unødvendig! www.ixd.no

Slide 45: Praktisk sjekkliste • Tilby gode produkter/tjenester • Skriv godt redaksjonelt innhold • Stimuler kvalitetsnettsteder til å linke til www.ixd.no deg(f.eks. Pressemeldinger) • Godt håndtverk fører til god synlighet • Følg anbefalingene til Google • Google Webmaster guidelines www.ixd.no

Slide 46: Hvordan komme i gang med Google Adwords? www.ixd.no www.ixd.no

Slide 47: Skriv ned 5 ord som tenner dine kunder - sparekonto, ______________ - langsiktig sparing ______________ - billån ______________ www.ixd.no - Renteoppgang ______________ - boliglån ______________ www.ixd.no

Slide 48: Skriv en kort annonsetekst for hvert ord Billån Trygt og godt billån Personlig service – gode vilkår Trygghet 10% CTR Sjekk prisen før du bestemmer www.bank.no/billån Billån www.ixd.no Kåret til årets beste 5,6% CTR Objektivitet billån av Dine Penger www.bank.no Billån fra DNB Personlig rådgivning 2,3% CTR Brand recognition Finn din nærmeste bank www.Bank.no www.ixd.no

Slide 49: Send annonsen til relevant side www.ixd.no www.ixd.no

Slide 50: Hvordan sette opp en kampanje: Steg 1 Gå til: http://adwords.google.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 51: Hvordan sette opp en kampanje: Steg 2 Velg nybegynnerversjon eller standard www.ixd.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 52: Hvordan sette opp en kampanje: Steg 3 Velg hvilket land du ønsker å annonsere i. www.ixd.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 53: Hvordan sette opp en kampanje: Steg 4 Skriv en annonse www.ixd.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 54: Hvordan sette opp en kampanje: Steg 5 Velg nøkkelord som skal knyttes til annonsen din www.ixd.no www.ixd.no www.ixd.no

Slide 55: Hvordan sette opp en kampanje: Steg 6 Bestem daglig budsjett Betal før eller etter at du får besøkende www.ixd.no Dagsbudsjettet avgjør hvor ofte din annonse vises Relevansen og kostnad per klikk avgjør plassering i Google www.ixd.no

Slide 56: Tips • Bruk Dynamic keyword insertion i annonsetekstene • Ikke sats for mye uten tracking • Bruk søkeordenewww.ixd.no i annonsetitlene • Test tekstene • Send annonsene til relevante ”landing pages” www.ixd.no

Slide 57: Sjekkliste for søkemotormarkedsføring • Få på plass tracking • Start med Google Adwords • Ikke la noen andre ”eie” kontoene dine • Velg 5 nøkkelord som du fokuserer på. www.ixd.no • Lag minst 3 gode annonser til hvert nøkkelord • Utvid etterhvert, men behold fokus • Vær bevisst på ”landing pages” • Mål alt! www.ixd.no

Slide 58: E-postmarkedsføring www.ixd.no www.ixd.no

Slide 59: E-postutsendelser • Bygge opp egen e-postdatabase • Sende ut relevant informasjon • Være høflig – følge retningslinjer www.ixd.no • Klart definert mål • Fokus på ”emnefeltet” • Enkelt og kort innhold • ”Trigger e-post” eller ”kampanje e-post” www.ixd.no

Slide 60: Trigger e-poster • ”Takk for bestillingen” (du har gjort et bra kjøp!) • ”Din hevendelse er mottatt. Vi svarer deg i løpet av 48 timer” (du kan stole på oss) • ”Varene er klare for henting” (vi venter på deg..Du www.ixd.no slipper å vente på oss) • ”Noen har svart på din forum-kommentar” (kom og besøk oss igjen) • ”I dag er det mye snø på Norefjell, rabatt på heisbilletter.”. (relevante påminnelser i hverdagen) • ”Nå ligger en ny konkurranse klar på abc.no” (kom innom igjen) www.ixd.no

Slide 61: Fordelene • Automatisk – krever lite ressurser • Effektivt – kunden får informasjon ofte • Trafikk – gir strøm av trafikk over tid www.ixd.no • Relevant – kunden har bedt om det www.ixd.no

Slide 62: Tilgjengelig for alle ”Teaser” ”To the point” Kort tekst, få linker Noen valg Tydelig brand www.ixd.no Tydelige knapper www.ixd.no PS.Fordi det funker Personvern! Avsender www.ixd.no Unsubscribe

Slide 63: www.ixd.no Subject linjen Relevans www.ixd.no Spam-faktor www.ixd.no

Slide 64: E-post sjekkliste • Bruk et e-post markedsføringssystem • Lag en liste over hva du kan sende • Lag en liste over hvem du kan sende til • Ha et mål med utsendelsen • Vær høflig • Send ofte – Hvis kunden ønsker det! www.ixd.no • Fokus på ”fra feltet” • Fokus på emnefeltet • Fokus på enkelhet • Hold øye med: – Åpningsrate – Klikkrate – Unsubscribe rate – Kjøpsrate www.ixd.no

Slide 65: Evnen til å lære, og raskt omgjøre lærdommen til handling er det største www.ixd.no konkurransefortrinnet en bedrift kan ha. www.ixd.no

Slide 66: Takk for meg! Spørsmål? www.ixd.no http://philiplund.blogspot.com 95726655 kp@ixd.no www.ixd.no

Slide 67: Nyttige linker www.ixd.no • Ti gode råd når det gjelder annonsering på internett • Hvorfor alle bedriftsledere bør blogge. • www.carlstormer.com • Karl Philip Lund www.ixd.no

Slide 68: "Simple messages travel faster, simpler designs reach the market faster and the www.ixd.no elimination of clutter allows faster decision making." Jack Welch www.ixd.no

Slide 69: Jeg kan en del om markedsføring på nett • Partner i .IxD (www.ixd.no ) • Ansvarlig for Norwegian.no (2003- 2005) • Jobbet med e-postmarkedsføring for www.ixd.no bl.a. Amazon.com, og Microsoft • Jobber med bl.a. Coast Air, Apotek 1, Utdanningshuset, Dyreparken og Reiseliv.no • MBA i teknologi/innovasjon • http://philiplund.blogspot.com www.ixd.no