Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup.
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    Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup. Social Media zur Usergewinnung und -betreuung. Lessons learned von einem Startup. Presentation Transcript

    • Lessons learned von einem Startup Social Media zur Usergewinnung und -betreuung
      • Vorstellung TwentyFeet
      • Userbetreuung mit Social Media
      • Usergewinnung mit Social Media
    • TwentyFeet – Check your track
      • TwentyFeet – Kernnutzen
      Erhalte einen tieferen Einblick Spare Zeit Behalte den Überblick Bleib informiert
    • TwentyFeet – User / Zielgruppe Individuen und Gesellschaften weltweit, insbesondere:
      • Vorstellung TwentyFeet
      • Userbetreuung mit Social Media
      • Usergewinnung mit Social Media
    • Userbetreuung – Anforderungen an den Usersupport einfach schnell kostengünstig möglichst wenig Redundanz „ ergooglebar“ international persönlich treffsichere Antworten präventiv
    • Userbetreuung – Grundprinzipien
      • Keine telefonische Betreuung.
      • Social Media first – E-Mail ist nur zweite Wahl.
      • Öffentliche Dokumentation von Antworten auf eingehende Fragen.
      • Antworte kurz, aber persönlich. Meist mit einem Link.
      • Wir gehen offen mit Problemen um und kommunizieren diese
      • sofort.
    • Userbetreuung – Überblick der Tools 1 st Level 2 nd Level
    • Userbetreuung – Gestaltung nach Corporate Identity Blog: Wiki: Facebook: Twitter:
    • Userbetreuung – Live-Chat mit SnapEngage
    • Userbetreuung – Informations-Push
    • Userbetreuung – Umgang mit Problemen
    • Userbetreuung – Featurewünsche
    • Usergewinnung – Feedback von den Usern
    • Der Usersupport lässt sich fast vollständig über Social Media- Anwendungen abbilden. Bei schnellen, treffenden Antworten wird es sehr gut angenommen.
      • Vorstellung TwentyFeet
      • Userbetreuung mit Social Media
      • Usergewinnung mit Social Media
    • Usergewinnung – In Konversationen einklinken Es wird täglich nach Lösungen gesucht... … und Lösungsvorschläge werden dankbar angenommen.
    • Der eigene Themenbereich sollte aktiv verfolgt werden. Es finden tagtäglich spannende Konversationen zwischen potenziellen Nutzern statt. Auf Twitter, auf Blogs & Co.
    • Usergewinnung – Performance-Post „Meine Woche auf Twitter“
    • Usergewinnung – Performance-Post „Meine Woche auf Twitter“
    • Usergewinnung – Sharing von Detailinfos Verbreitung über:
    • Twitter & Co. können eine treibende Kraft für das Nutzerwachstum sein. Aufgabe des Produktmanagements: Sinnvolle Features überlegen, die zugleich einen Mehrwert bieten.
    • Usergewinnung – im Aufbau: Live-Sessions
    •