Phemium Spa   Telemedicina 10112011
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Phemium Spa Telemedicina 10112011

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  • 1. Contáctenos para más información:• Stéphane Neckebrock• +34 676 388 426• stephane.neckebrock@phemium.com
  • 2. • Phemium es una producto creado y gestionado por ANDROME.es empresa fundada en 2001 y que pertenece a ANDROME, un holding belga del sector TIC con más de 20 años de experiencia y que emplea más de 50 personas.• ANDROME Diseña, desarrolla y comercializa soluciones de software de alta calidad en las áreas de comunicaciones en audio y vídeo (VOIP/SIP), aplicaciones de Televisión digital (iDTV) y aplicaciones interactivas basadas en la experiencia de usuario.• En España ANDROME.es se focaliza en el desarrollo de plataformas de comunicaciones y multimedia. Basado en esta filosofía nació Phemium, la primera aplicación SaaS que permite implementar servicios interactivos de teleconsulta de forma fácil, rápida y económica.
  • 3. • El proyecto Phemium fue lanzado en 2007. Phemium fue diseñado para ofrecer servicios interactivos de teleconsulta en los mercados de los servicios profesionales y la Telemedicina.• En 2009 Phemium y Alcatel·Lucent colaboran a la integración de Phemium en un portafolio de servicios de teleasistencia a gente mayor. En 2010 Phemium desarrolla su presencia en Telemedicina con su implementación en Mutua Universal, DKV seguros y ASMEDIT.• En 2011 Androme reorganiza Phemium sobre 3 aplicaciones: Phemium para Atención al Cliente Web, Phemium para Servicios Profesionales y Phemium para Telemedicina.
  • 4. En Europa, varios factores están provocando un aumento de costes sanitarios insostenibles Gasto en sanidad pública por habitante en España Gasto sanidad pública por habitanteEnvejecimiento de la población + Incremento de enfermos crónicos 1.800,00 1.554,13 1.600,00 1.422,82 1.329,49 1.400,00 1.224,59 1.138,47 Mayores expectativas de los ciudadanos 1.200,00 1.000,00 CAGR: 7,7% (Frecuentación y 2a opinión médica) 800,00 600,00 400,00Mayor especialización médica y desertificación 200,00 0,00 2004 2005 2006 2007 2008 Fuente: Eurostat, 2010 Gasto sanidad pública por habitante Mayor gasto en sanidad 4
  • 5. 5 Para hacer frente a estos retos, está emergiendo una nueva modalidad de prestación médica denominada telemedicina, la cual se espera que crezca fuertemente a medio plazo. e-Salud “Entre el 70% y el 80% de los organismos de sanidad (pública y privada) enHistorial Clínico Receta Electrónica Telemedicina España habrán iniciado Electrónico proyectos de Telemedicina e Historia Clínica Personal en Teleasistencia / Telemonitorización/ Teleconsulta / los próximos 2 años”. Telediagnóstico Telerehabilitación Fuente: El Papel de los Servicios TI en el Sector de la Salud. PENTEO (Marzo de 2011)
  • 6. La implantación de cualquier proyecto de telemedicina, en todas sus vertientes, requiere de herramientas que combinen funcionalidades de comunicación y de gestión. Telemedicina • Para ser efectiva, la TelemedicinaTeleasistencia Telerehabilitación Telediagnóstico Teleconsulta requiere la implantación de Gestión de consultas y pacientes herramientas que combinen• Gestión de médicos • Gestión de permisos • Seguridad funcionalidades de comunicación con• Gestión de citas • Gestión de workflow • Gestión de la oferta• Gestión del servicio • Gestión de pagos de servicios una gestión completa de los procesos.• Gestión de pacientes • Control y Estadísticas • La gestión de consultas y pacientes para la Telemedicina combina muchas Comunicación • Gestión de contact center médico funcionalidades de un HCE con otras • Çanales comunicación seguros especificas de la Telemedicina. Complementos • Muchas herramientas de• Constantes • Contenido • Constantes comunicación en Telemedicina vitales • Constantes vitales• Alarmas vitales • Exploración nacieron puramente para permitir • Alarmas videoconferencia o exploración a distancia 6
  • 7. Phemium es una plataforma de telemedicina integral en modo SaaS con potentes funcionalidades de comunicación y gestión y centrada en la experiencia del paciente. • Androme, experto en el desarrollo deTeleasistencia Telerehabilitación Telediagnóstico Teleconsulta plataformas de comunicaciones y multimedia, creó Phemium, la Gestión de consultas y pacientes + primera plataforma de Telemedicina Comunicación que hace uso de los últimos avances + APIs + Complementos APPs en Internet para ofrecer comunicación y experiencia de usuario rica e interactiva. APPs de terceros integradas • La plataforma Phemium es una plataforma integral de Telemedicina Integración con otros sistemas que combina la comunicación con la gestión de consultas y pacientes. • La plataforma es flexible y abierta para integrarse en sistemas de 2ros gracias a APIs y verticalizable en varios escenarios gracias a a APPs 7
  • 8. 8 comunicación interactiva y de calidad• Tipos de consulta: • Consultas programadas por concertación de cita o inmediatas • Consultas síncronas (llamadas) • Consultas asíncronas (mensajes)• Tipo de llamadas: • Audioconferencia por teléfono (clic2call) o Audio por PC ⁺ Videoconferencia ⁺ Chat ⁺ Interactividad durante la llamada (compartir documentos)• Espacio simétrico de consulta: • Vista de todos los intercambios en una consulta • Permite las consultas asíncronas (intercambio de mensajes, documentos, gestión de citas) • Sirve de histórico de consulta • Permite el acceso a histórico de consultas • Cada intercambio genera una notificación por email o SMS
  • 9. 9 gestión de clientes y pacientes• Oferta de servicios y • Creación de productos, • Control y monitorización workflow acceso y transacciones • Estadísticas de uso de los • Gestión de oferta de servicios y • Gestión de registro y de servicios, portales, agentes sus opciones de comunicación y permisos de acceso • Calidad de servicio distribución de llamadas y • Configuración de consultas • Monitorización de los portales consultas (ilimitadas o limitadas en nº o • Encuestas de satisfacción • Gestión de especialistas y su en minutos de consultas) asignación a servicios • Acceso reservado a pacientes • Recursos asociados a cada registrados o registro obligatorio servicios (documentos, de pacientes. formularios, APPs) • Acceso mediante pago previo de • Gestión de pacientes y grupos de la consulta a través de tarjeta de pacientes crédito. • Gestión de portales y worflows
  • 10. Phemium permite modelar múltiples escenarios de teleconsulta• Phemium es una plataforma Ejemplos de teleconsulta a domicilio del paciente • Enfermos crónicos abierta, que sirve de motor • Hospitalización a acelerador de proyectos de domicilio telemedicina. • Seguimiento de• Gracias a su completa API e pacientes integraciones con APPs, Androme Ibérica puede realizar Paciente Médico integraciones rápidas y sencillas desde su casa en su despacho• Se pueden crear distintos escenarios con experiencias Ejemplos de telediagnóstico entre profesionales completamente personalizadas: • Segunda opinión médica • Teleconsulta • Consultas • Telediagnóstico interprofesionales • Teleasistencia • De generalista a • Teleexpertise especialistas• Varios escenarios pueden Paciente con Médico Especialista coexistir en el mismo cliente. desde un box de consulta en su despacho
  • 11. Integraciones• Phemium APIs 3 niveles Phemium API • Phemium API se accede fácilmente mediante el protocolo JSON-RPC y bajo el protocolo seguro HTTPS. • Tres tipos de petición/respuesta: Auth, JSON-RPC, HTTPS • Datos: aquellas que únicamente manejan los datos de una entidad. Widgets API • Objetos: con ellos obtenemos datos y los eventos relacionados con estos datos. Objects API • Widgets: representación visual de una entidad. Por ejemplo: Listado de consultores. Data API • Todo Phemium es accesible por API: los portales de usuario, la consola y el portal de administración . • Los 3 tipos de petición/respuesta permiten integraciones de mayor o menor complejidad, donde se privilegia o bien la rapidez de implementación o bien una total libertad de personalización. Portales• Tecnología de comunicaciones SIP • Integraciones con Centralitas, PBX o Contact Centers. Consola • La tecnología de comunicaciones SIP cumple todos lo estándares definidos estrictamente. Backoffice
  • 12. Phemium Apps• Aplicaciones desarrolladas por Ejemplos de Apps Androme u otras empresas que extienden la funcionalidad Visualización de documentos e propia de la plataforma imágenes. Permite la visualización de imágenes médicas en formato• Nos permiten ofrecer la DICOM. solución óptima para cada escenario.• Las Phemium Apps pueden ser Localización y gestión de alertas accesible desde la consola con el dispositivo de durante consultas, y en teleasistencia móvil con GPS. determinados casos también en los portales de pacientes. • Ejemplo, un médico puede Frecuencia cardiaca, frecuencia señalar una anomalía en una de respiración, temperatura radiografía en su visualizador corporal y otras vari-ables en integrado en la consola, y el tiempo real. paciente vería dicha radiografía y su anotación en su portal.
  • 13. La plataforma Phemium está estructurada en tres niveles de uso: acceso para el administrador, para el profesional y para el paciente. Esquema funcional de Phemium • Portal de usuario • Consola • Portal de administración 13
  • 14. Los portales de usuario de Phemium estándares o a medida se centran en ofrecer experiencias de calidad al paciente y múltiples canales de comunicación.• Selección e inicio de consulta Ejemplos de Portal de Usuario (en teleconsulta Izda y telediagnóstico Drcha) • Elegir el servicio y el especialista. Ver el estado de disponibilidad, iniciar una llamada o un video con chat, concertar una cita online u offline y enviar mensajes. • Registro y control de acceso con identificación, pago o uso de bonos.• Consulta • Proponer/ cancelar/ aceptar /rechazar citas • Enviar y recibir mensajes y documentos • Llamar por PC o por teléfono (clic2call) con video y chat incluido (intercambios de documentos durante la llamada) • Vista de intercambios de una consulta y acceso a historio de consultas. • Notificaciones• Encuestas de satisfacción: • Rellenar encuestas de satisfacción.
  • 15. La consola permite la gestión de las consultas y la interactuación personalizada con el paciente Ejemplo de Consola(calendario de citas con llamada entrante y llamada con ficha de paciente) • Gestión de la cuenta de los profesionales • Configurar los parámetros relacionados con el audio o el video, estado de conectividad, preferencias, datos de CV etc. • Gestión de consultas, citas y pacientes • Consultar y abrir las fichas de consulta y la ficha de paciente asociada a cada una de ellas, proponer y confirmar citas. Añadir recursos en la biblioteca. • Gestión de llamadas: • Atender llamadas vía web o teléfono 3G, realizar llamadas a compañeros, pausar una llamada o deshabilitar el micrófono durante una consulta, detectar problemas en el audio y proponer una llamada telefónica, mandar recursos, consultar fichas de paciente, abrir widgets del servicio o integrar aplicaciones externas.
  • 16. Finalmente, el Portal de administración, está diseñado para realizar una gestión completa de los procesos del servicio• Gestión de servicios: Pantallas del portal de administración (gestión de Portales y estadísticas) • Crear y configurar servicios (idioma, croma, tipo consultas, tipo llamadas, distribución de las consultas etc.) , gestionar las altas y bajas de profesionales, así como la asignación de estos en servicios, gestionar pacientes / abonados.• Gestión de portales: • Crear y configurar portales web (o opción otros dispositivos), con procesos, contenido y diseño personalizables o a medida.• Gestión del control de acceso: • Permiso de los pacientes y pago, paquetizar los servicios según se requiera, con límites de uso y sistemas copago.• Estadísticas: • Monitorización del uso y la calidad del servicio (número de consultas, minutos que duran las consultas, desglose por consultores o tipos de llamadas etc.) , encuestas de satisfacción, estadística de accesos (logs)
  • 17. Phemium se posiciona en 3 ejes diferenciales: experiencia de usuario, seguridad y monitorización de la calidad del servicio. Mejor experiencia de usuario, más interacción y personalización Seguridad e Monitorización de la interoperabilidad calidad del servicio17
  • 18. Phemium ha logrado ya importantes casos de éxito en una variedad de segmentos de la telemedicina (teleconsulta, telediagnóstico, teleasistencia y telerehabilitación).TELEDIAGNOSTICO TELESASISTENCIA TELECONSULTA TELECONSULTAServicios de telediagnóstico. Alcatel·Lucent integra Servicios interactivos de Servicios de orientación yCada uno de sus 150 centros Phemium con su solución prevención, a través de su asesoramiento de formade asistencia primaria integral de teleasistencia portal web corporativo y de interactiva con video, audiopodrán acceder a los VITAL, en la cual ofrecen su portal web comunitario y chat desde un portal webservicios de especialistas servicios de vivelasalud.com. o con acceso 3G.desde un box de vídeoconferencia a travéstelediagnóstico equipado del televisor, y un sistemacon cámaras HD y de un móvil con llamada de pánicomonitor 32” con membrana y localización por GPS.táctil. 18
  • 19. 19 Modelo de licencias Licencias nominativas Licencias concurrentes Licencias por volumen• Precio de la licencia nominativa • Precio de la licencia por conexión • Precio de la licencia nominativa por profesional Phemium: concurrente de profesionales a : por profesional Phemium: 110€/mensual. 110€/mensual. 25€/mensual• Descuento por volumen. • Sin descuentos por volumen. • Precio por consulta abierta:• Independientemente del • Independientemente del 1€ por consulta volumen de consultas. volumen de consultas. • Un portal• Un portal • Un portal • Mínimo: consultar• Mínimo 5 • Mínimo 5 Tramo Precio mensual 0-10 110,00 € 11-20 88,00 € 21-30 70,40 € 31-40 56,32 € 41-50 45,06 € 51-60 36,04 € 61-70 28,84 € 71-80 23,07 € 81-90 18,45 € > 91 14,76 €
  • 20. 20Phemium se ofrece en modelo SaaS (Software as a Service) • No requiere inversión especifica en adquisición y mantenimiento de hardware. • Independiente del ciclo de vida del hardware para preservar sus inversiones en hardware • No requiere inversión y mantenimiento de infraestructuras dedicadas. • Soporte (en horario de oficina) incluido. • Actualizaciones incluidas. • Escalable
  • 21. 21 Servicios de Androme Ibérica• Gestión de proyecto (configuración, formación)• Personalización de los procesos y del portal• Integraciones• Desarrollos