Travel 2.0 okt 2010

537 views

Published on

Travel 2.0, deel van de presentatie verzorgd door VisitReturn & DutchmarQ voor een gerenommeerd internationaal B2B reisburo. Oktober 2010. Reacties en aanvullingen welkom bij Ludolf Stavenga en/ of Paul Hassels Mönning.

Published in: Travel, Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
537
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Travel 2.0 okt 2010

  1. 1. Travel  2.0   Social  media  in  de  reiswereld:   ‘Ready  for  take-­‐off’  of  de  boot  missen?   Social  media  in  de  reiswereld:   ‘Ready  for  take-­‐off’  of  de  boot  missen?   Paul  Hassels  Mönning     DutchmarQ  |  oktober  2010   ism  Ludolf  Stavenga,  VisitReturn  
  2. 2. Agenda   •  De  wereld  verandert   •  Social  media     •  Travel  2.0   •  Social  media  in  de  (Travel)  prak;jk  
  3. 3. De  wereld  verandert  
  4. 4. CRISES   MARKT   TECHNOLOGIE   DEMOGRAFIE  
  5. 5. Wat  betekent  dit  in  business?     •  Concurren;evoordeel  steeds  vluch;ger   –  Steeds  makkelijker  toetreden  tot  een  markt,  transparan;e   •  Noodzaak  tot  echte  waarde  toevoegen   –  Op  prijs  concurreren  niet  houdbaar,  service  &  aandacht   winnen  aan  belang   •  Slim(mer)  gebruik  maken  van  technologie     –  klein  is  niet  langer  machteloos,  zoals  37signals.com  aantoont   •  Reputa;e  wint  aan  belang   –  Goed  imago  komt  te  voet,  gaat  te  paard  (of  misschien  wel   per  Ferrari)   •  Opvallen  niet  door  zenden  boodschap  (push)   –  maar  gevonden  worden  op  je  verhaal  en  diensten  
  6. 6. Social  media  verandert  de  
  7. 7. Wat  zijn  sociale  media?   •  Sociale  media  zijn  media  gemaakt  en  gedeeld   door  mensen  zoals  jij  en  ik  (dus  niet  door  De   Volkskrant,  Rupert  Murdoch,  BBC,  Oerlemans)   •  Social  media  zijn  online  media  waarbij   gebruikers  met  elkaar  communiceren  en  dingen   met  elkaar  delen;  zoals  kennis,  foto’s,  filmpjes,   ervaringen,  dingen  om  te  verkopen,  meningen,   ideeën,  so[ware,  gezamenlijk  werk  en  games.   •  Het  is  de  techniek  die  erbij  helpt  om  samen  meer   te  weten,  kunnen  en  doen  (Bron,  Social   Marke;ng  Pla]orm  DDMA  |  2010)  
  8. 8. >1  miljard  mensen  op  social  media  
  9. 9. Enkele  sta;s;eken   •  500M  gebruikers  op   •  500B  minuten  per   maand  op     •  24  uur  video  uploaded   op                          per  minuut   •  Amerikanen:  500B  peer   impressions  per  jaar   (referen;es)   •  4B  foto’s  op   •  8M+  gebruikers  op   •  Met  1,86M   Nederlanders  hoogste   Lin                          gebruik   wereldwijd     •  72M  ‘polder’  weblogs   •  Ergens  tussen  400.000   en  1,2M  Nederlanders   op  
  10. 10. Media    
  11. 11. Owned,  paid  &  earned  media     !  
  12. 12. Word  of  Mouth:  meest  vertrouwd   78%   In  B2B  is  belang  referen;es  nog  hoger  (Bernie  Borges,  2009)  
  13. 13. Belang  ‘Word  of  Mouth’  in  B2B   Inbound  Marke;ng  wint  daarom  aan  kracht  (Bernie  Borges,  2009)  
  14. 14. De  impact  van  de  online  conversa;e   •  Er  wordt  meer  over  merken  gepraat  dan  ooit   •  Communica;e  van  merken  wordt  minder   vertrouwd   •  Merken  hebben  minder  invloed   •  Gedrag  merken  onmiddellijk  beloond  en  bestra[   •  Koopgedrag  en  besluitvormingsproces  voorgoed   veranderd    
  15. 15. Gedrag  merken  bestra[…   Au!  
  16. 16. …ook  op  tradi;onele  media  
  17. 17. …en  biedt  anderen  kansen  
  18. 18. 1  blogpost  leidde  tot  ‘Dell  Hell’  
  19. 19. Social  Media  Marke;ng  business  case   Alterian Global Survey: “two thirds of marketing professionals are to invest in social media over the next 12 months” >1B people on social media Facebook’s fastest growing segment: 55+ year-old women Facebook: would rank 4th as country Search goes social: YouTube 2nd search engine Demise of traditional ATL, TV, print etc Long tail profitable thanks to web New dialogue expected Economic recession: spending levels down & need for strong biz case up ROI Companies need to humanize themselves Marketing Budgets Spiral Toward Social Risk of Ignoring Return on Investment
  20. 20. Travel  2.0  
  21. 21. Diverse  toepassingen  voor  ‘2.0’  
  22. 22. Meest  gangbare  vormen  2.0  gebruik   Netwerksites / communities Foto, video en muzieksites: Nieuws sites Bookmarksites Consumer review sites Forums, blogs, discussiegroepen Microblogs Locatiegebonden Wiki’s
  23. 23. Travel  business  2.0   Intern   •  Kennismanagement   •  Innova;e   •  Interne  communica;e   •  Verkleinen  afstand  met  cq   verbeteren  samenwerking   met  franchisees   Extern   •  Marke;ng,  lead  genera;on   •  Webcare  &  service   •  Arbeidsmarktcommunica;e   •  Markt/  klant  intelligence   •  Concurren;e  intelligence   •  Co-­‐crea;e  /  crowdsourcing   •  Corporate  communica;e  
  24. 24. KLM  versterkt  banden  dankzij  2.0   Webcare,  lead  gen  &  more   Booking  module   (under  construc;on)   !"##$%&'()*+,-&./0*1"2,*(3.*
  25. 25. Social  media  &  KLM  funnel   Volgens  opgave  Tjalling  Smit,     directeur  E-­‐Acquisi;on  KLM     !"#$%&'("#) '*+%')!,!+%) +%*-') .&"'.%!/') '*+%')"&-%&) 50%  boekingen  KLM.com   uit  direct  verkeer  en  SEO   50%  boekingen  KLM.com  uit  online  campagnes     SEA,  e-­‐mail,  bannering,  affiliates,  social  media.   NB:  directe  boekingen  ook  door  WOM/  reputa;e  bepaald;     ‘offline  sociale  media  dus!  
  26. 26. Corporate  (of  personal?)  branding  
  27. 27. Content  is  king  (#13  onder   ‘zakenreizen’  Google  obv  SEO)  
  28. 28. Content  is  king…  en  secretaresse  queen   bij  boeken  zakenreizen  (#14  Google)  
  29. 29. What  do  others  tell  about  me?  
  30. 30. Social  media  in  de  (Travel)   prak;jk  
  31. 31. Stop  shou;ng,  start  listening  
  32. 32. Dhr  A.  Klant   Dhr  W.  van  Klanteren   Dhr  W.  Prospect   Maar  besef  dit…   Dhr  Karel  Lant  
  33. 33. Checklist  voor  adop;e  social  media   1)  Is  de  doelgroep  online  in  1  of  meerdere  fase(n)  van  het  aankoopproces?   2)  Zijn  de  ‘basics’  in  place  als  het  gaat  om  een  heldere  posiVonering,  corporate   story  en  USPs?   3)  Hee[  de  organisa;e  enige  ervaring  online,  kortom  in  welke  mate  is  de   organisa;e  al  bekend  met  respons  op  online  vragen,  leads  etc?   4)  In  welke  mate  is  de  eigen  corporate  website  in  opzet,  vindbaarheid  en   duidelijkheid  in  de  basis  goed  genoeg  om  op  door  te  bouwen?   5)  Voelt  het  als  bij  de  organisa;e  passend  om  het  bedrijf  online  meer  ‘menselijk   gezicht’  te  geven?   6)  Zijn  (smart)  2.0  doelstellingen  gedefinieerd?   7)  Zijn  voldoende  middelen  (budget,  vooral  ;jd)  vrijgemaakt  voor  social  media?   8)  Zijn  er  minimale  richtlijnen  voor  gebruik  van  social  media  door  medewerkers  (en   bij  Uniglobe  ook  door  N  franchisenemers)  (neuzen  dezelfde  kant  op/  geen   wildgroei)?   9)  Is  er  top  management  betrokkenheid  voor  social  media?   10)  Ziet  het  management  ook  de  risico’s  cq  randvoorwaarden  van  de  inzet  van  social   media  door  vergrote  transparan;e,  openheid  en  het  belang  van  een  langere   termijn  commitment  voor  (blijvend)  succes?  
  34. 34. Social  media  pyramide   Ac;ve   Presence   Absence   Experience  
  35. 35. Strategie   1)  Opstellen  social  media  communica;eplan  (social  media   monitoring,  communitymanagement)   •  POST:  People,  Objec;ves,  Strategies,  Tools  (Forrester)   2)  Claimen  posi;e  op  pla]ormen   3)  Contentstrategie  (wat  doen  we  waar)   4)  Opbouw  kwan;ta;eve  maar  relevante  fanbase   5)  Starten  (beperkte)  dialoogopbouw  
  36. 36. Waar  zit  vooral  de  uitdaging  in  2011?   Conversion                sales  cycle   Bekendheid   Imago   Traffic   Sales   Cross-­‐sell   Re-­‐sell   Aspect   Score  2010   Gewicht   Bekendheid   Imago   Traffic   Sales   Cross-­‐sell   Re-­‐sell   Conversie   Sales  cyclus   Klant   tevredenheid  
  37. 37. Aanzet  SMM  strategie     Missie,       Doelstelling,       Succesfactoren,       Budget  en  mankracht,       Doelgroep,       contentstrategie,       follower/following  tac;ek  ,       monitoring,  (communitymanagement)  beleid    
  38. 38. Prak;sch  aan  de  slag     Luisteren  –  tools     Linkedin     Twiwer     Content  distribu;e   En  om  over  na  te  denken:     Domein  claimen  
  39. 39. Luisteren  –  gra;s  tools  
  40. 40. Luisteren  –  betaalde  tools  
  41. 41. Contentdistribu;e   •  Informa;e  en  communica;e  is  beschikbaar  via  elk  medium  (website,  blog,  portal,  sociale   netwerken,  email)  en  via  elk  apparaat  (PC,  E-­‐reader,  mobiel,  tablet  pc,  TV,  game  console  etc).  Het  is   de  uitdaging  voor  de  aanbieder  om  daar  te  zijn  waar  de  klant  zich  bevindt,  al;jd  en  overal.     Content   •  Tekst  (blogs,  twiwer)   •  Beeld  (Youtube,  Flickr)   •  Presenta;es  (Slideshare)   •  Trips  (Tripit)   •  Audio  (Podcasts)   Vormen   •  Widgets   •  Apps   •  Website   Apparaat   •  PC   •  Mobiel   •  Tablets  
  42. 42. Wat  is  LinkedIn?   •  Grootste  zakelijke  sociaal  netwerk  Nederland  (2  miljoen   leden)   •  Digitale  kaartenbak  (&  veel  meer)   •  Persoonlijk,  zakelijk  profiel  online  inclusief  je  connec;es   (1e,  2e,  3e  graad)   •  Groepen:  special  interest,  experts,  vakgenoten   •  Banen,  Q&A,  enquêtes  etc   •  Content  uit  blog,  twiwer,  presenta;es  kun  je  op  nemen  in   je  profiel  (updates  zichtbaar  voor  je  netwerk  in  1e  graad)   •  LinkedIn  hee[  zwaar  gewicht  in  zoekmachines:  guns;g   voor  SEO/  vindbaarheid  (als  persoon  en  als  bedrijf)  
  43. 43. Prak;sch  aan  de  slag  met  LinkedIn   •  Stap  1:  op  persoonlijke  Vtel  (vindbaar)   –  Maak  profiel  aan  (NB  juist,  compleet,  spelling)   –  Voeg  connecVes  toe  (kan  ook  via  import)   –  Houd  relevante  wijzigingen  bij  (accepteren  nieuwe  connec;es,  updaten  profiel   bij  opleidingen,  nieuwe  job  etc)   •  Stap  2:  op  persoonlijke  Vtel  (engage)   –  Spoor  interessante  groepen  op,  sluit  je  aan,  luister  en  par;cipeer   –  Beantwoord  vragen  in  Q&A  sec;e  en  ontwikkel  je  tot  ‘expert’  (in  categorie   Business  Travel!)   –  Geef  je  status  aan  via  periodieke  updates,  bijvoorbeeld  TripIt  (“Eric  van  Boekel   has  just  returned  from  a  trip  to  New  York”)  of  Events  (“neemt  deel  aan  2010   reisbeurs  in  RAI  “)   –  Vraag  ac;ef  om  referenVes  (klanten,  medewerkers,  partners)   •  Stap  3:  met  corporate  groep  &  eenduidige  bedrijfsvermelding  Uniglobe   –  Indien  passend  bij  doelgroep,  ‘gat  in  de  social  markt’  etc  –  start  een  nieuwe   groep,  modereer  en  zorg  vooral  ook  voor  (regelma;g)  onderhoud.     •  Stap  4:  (op;oneel)  desgewenst  met  betaald  abonnement   –  Extra  mogelijkheden  bijvoorbeeld  rondom  berichten  versturen    
  44. 44. Meer  informa;e?   Ludolf  Stavenga     VisitReturn  |  Internet  Consultant   www.visitreturn.nl   Mobile:  +31  (0)6-­‐53598266   Email:  ludolfstavenga@gmail.com   Twiwer:  www.twiwer.com/ludolfstavenga   Paul  Hassels  Mönning       DutchmarQ  |  B2B  Business  Development   DutchmarQ.nl   Mobile:  +31  (0)6-­‐573  22222   Email:  paul@dutchmarq.com   Twiwer:  www.twiwer.com/phasselsmonning      

×