QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Đề tài:

Giảng viên: ThS. Võ Hữu Khánh
Nhóm thuyết trình: Nhóm 7
1

2

3

4
Lịch sử nghiên cứu về TQM
Một số khái niệm và vai trò của
quản lý chất lượng
Các bước triển khai áp dụng TQM
trong tổ chức
Hệ thống Quản lý chất lượng đồng bộ
(Total Quality Management – TQM) có
nguồn gốc từ Hệ thống Kiểm soát chất
lượng toàn di...
Triển khai: Việc thực hiện cái đã được định
sẵn, theo ý đồ đã có từ trước mà không có sáng tạo
hay phát triển thêm cái mới...
Cạnh
tranh thị
trường

Sự tồn tại
và phát
triển của
doanh
nghiệp

Quản lý
chất
lượng
hiệu quả
1. Am hiểu, cam kết chất lượng
2. Tổ chức và phân công trách nhiệm
3. Đo lường chất lượng
4. Hoạch định chất lượng
5. Thiế...
Điều hành cấp cao
Cấp giám sát đầu tiên
Các thành viên trong
hệ thống
Việc đánh giá về mặt định
lượng những cố gắng cải
tiến, hoàn thiện chất
lượng cũng như những
chi phí không chất lượng
tron...
Lập kế
hoạch cho
sản phẩm

Lập kế
hoạch quản
lý và tác
nghiệp

Lập các kế hoạch,
phương án và đề ra
những quy trình cải ti...
Thiết kế sản phẩm, dịch vụ

Thiết kế, tổ chức một
quá trình nhằm đáp ứng
những yêu cầu của khách hàng

Bao gồm các hoạt độ...
Được xây dựng tỉ mỉ,
chính xác, phù hợp
với lĩnh vực hoạt
động cụ thể của từng
doanh nghiệp và môi
trường

Phải được xây d...
Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu
của quy trình.
Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu
cầu.
Tìm ra những nguyê...
Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất
Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu
và sản phẩm nhập
Kiểm tra trong quá trình sản x...
Tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp cần
phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện
cụ thể

Tiến hành một cách có kế...
Phải xây dựng cho
được kế hoạch giúp
cho tổ chức tiếp cận
với TQM một cách dễ
dàng

Xác định được ngay
trình tự thực hiện ...
Tổng quan về đặc điểm các
doanh nghiệp ở Việt Nam

Tình hình triển khai áp dụng
TQM ở Việt Nam
Ở Việt Nam thì DNNVV là loại hình
DN chiếm đa số và chủ yếu trong nền
kinh tế
Năm 2012 cả nước đã có khoảng
55.000 doanh n...
Năng động,
linh hoạt trước
những thay đổi
của thị trường
Vốn đầu tư
ban đầu
ít, thu hồi vốn
nhanh

Tổ chức sản
xuất, tổ ch...
Nguồn vốn tài chính
hạn chế

Thiếu kiến thức về kinh
tế thị trường, về quản
trị kinh doanh

Cơ sở vật chất kỹ
thuật, trình...
Các doanh nghiệp Việt Nam những năm gần đây đã chú trọng
vấn đề chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng

Ở Việt Nam hiện...
Hội nhập
kinh tế quốc
tế và mở
cửa thị
trường

Sự quan tâm
hỗ trợ của
Chính phủ

Sự phát triển của
KH-CN
Nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường
Thống nhất được mọi nỗ lực của tất cả thành viên của
doanh nghiệp
Xác ...
Lựa chọn và
áp dụng TQM
là bước phát
triển tất yếu
của các
doanh nghiệp
Việt Nam

ISO 9000
chỉ đưa ra
tiêu chuẩn
mà không
...
Giải pháp vĩ mô
Giải pháp vi mô

Quan điểm cá nhân
Ổn định kinh tế

Chính sách quản lý nhà nước về chất lượng

Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về TQM

Nâng cao nhận th...
Kinh tế nước
nhà khó khăn,
DN không thể
phát triển một
cách ổn định

Chính phủ cần
có những chính
sách thiết thực và
hiệu ...
Đẩy mạnh
ban hành
và áp
dụng tiêu
chuẩn
chất
lượng
hàng hóa

Kiểm tra
và chứng
nhận chất
lượng
hàng hóa,
áp dụng
và chứng
...
Bổ sung những
quy định cho
những vấn đề
mới nảy sinh
trong quan hệ
thương
mại, trong vấn
đề chống hàng
nhái, hàng giả

Bổ ...
Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp
Tăng cường nhận thức và cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp
Mở r...
Hệ thống Quản lý chất lượng đồng bộ (Total Quality
Management – TQM) là một trong những hệ thống
quản lý chất lượng tiên t...
11
bước
triển
khai áp
dụng
TQM

Thuận lợi
và khó khăn
khi áp dụng
TQM tại
Việt Nam

Đặc điểm DN
tại Việt
Nam, tình hình
áp...
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức

2,000

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,000
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
95
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • CƠ SỞ LÝ LUẬN CHỈ NÓI VỀ LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM, BỎ QUA MỘT SỐ KHÁI NIỆM “TRIỂN KHAI, ÁP DỤNG” NHƯNG NÓI PHẦN TẠI SAO PHẢI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
  • LƯỚT QUA PHẦN NÀY NHANH THÔI
  • BỎ QUA KHÔNG NÓI
  • CÓ THỂ NÓI 4-5 BƯỚC ĐẦU CÒN MẤY CÁI SAU NÓI…VÂNG VÂNG…
  • ĐÂY CHỈ LÀ CÁC MỤC LỚN, CÁC BẠN BÁM VÀO BÀI TIỂU LUẬN, TỰ LỌC Ý RA TRÌNH BÀY, NÊN TINH GỌN LẠI, ĐỪNG QUÁ DÀI DÒNG
  • ĐÂY CHỈ LÀ CÁC MỤC LỚN, CÁC BẠN BÁM VÀO BÀI TIỂU LUẬN, TỰ LỌC Ý RA TRÌNH BÀY, NÊN TINH GỌN LẠI, ĐỪNG QUÁ DÀI DÒNG
  • PHẦN NÀY ĐỌC SLIDE LÀ OK RỒI
  • ĐÂY CHỈ LÀ CÁC MỤC LỚN, CÁC BẠN BÁM VÀO BÀI TIỂU LUẬN, TỰ LỌC Ý RA TRÌNH BÀY, NÊN TINH GỌN LẠI, ĐỪNG QUÁ DÀI DÒNG
  • ĐÂY CHỈ LÀ CÁC MỤC LỚN, CÁC BẠN BÁM VÀO BÀI TIỂU LUẬN, TỰ LỌC Ý RA TRÌNH BÀY, NÊN TINH GỌN LẠI, ĐỪNG QUÁ DÀI DÒNG
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI, KHÔNG CẦN ĐI SÂU PHÂN TÍCH TỪNG Ý NHỎ
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI
  • NÓI CÁC MỤC NÀY LÀ ĐƯỢC RỒI
  • NÓI CÁC MỤC NÀY + MỖI MỤC THÊM MỘT SỐ Ý NHỎ NHƯ TRONG TIỂU LUẬN
  • PHẦN NÀY ĐI VÀO PHÂN TÍCH DỰA TRÊN TIỂU LUẬNNHỚ THÊM VÀO các chính sách của Chính phủ như khuyến khích thành lập, hỗ trợ các thủ tục pháp lý…ĐỀ CẬP ĐẾN :Nghị quyết số 13/NQ-CP ngày 10/05/2012 vàdự án Luật sửa đổi Luật thuế thu nhập DN tại kỳ họp Quốc hội lần thứ 5 khóa XIII
  • PHẦN NÀY ĐI VÀO PHÂN TÍCH DỰA TRÊN TIỂU LUẬN
  • NÓI NHƯ CÁC MỤC PHÍA TRÊN LÀ ỔN
  • TRÌNH BÀY CÁC MỤC TRÊN LÀ ỔN, THÊM 1 VÀI Ý LIÊN KẾT CÁC Ý VỚI NHAU
  • DỰA TRÊN 2 Ý CHÍNH NÀY ĐƯA RA CÁC Ý NHỎ PHÂN TÍCH, DỰA VÀO TIỂU LUẬN
  • NÓI NHƯ CÁC MỤC NÀY LÀ ỔN
  • NÓI NHƯ CÁC MỤC NÀY LÀ ỔN
  • TRÌNH BÀY THEO CÁC MỤC, SỬ DỤNG THÔNG TIN TRONG TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CÁC Ý NÀY RA, DO PHẦN NÀY QUAN TRỌNG
  • KẾT LUẬN LẠI VỀ TQM, NÓI NHƯ CÁC MỤC TRÊN + THÊM 1 VÀI CÂU DẪN DẮT LÀ ỔN
  • TÓM TẮT LẠI NỘI DUNG QUA CÁC LUẬN ĐIỂM CHÍNH PHÍA TRÊN, NÊN TÓM TẮT GỌN THÔI, KHÔNG LANG MAN
  • Triển khai áp dụng tqm trong tổ chức

    1. 1. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài: Giảng viên: ThS. Võ Hữu Khánh Nhóm thuyết trình: Nhóm 7
    2. 2. 1 2 3 4
    3. 3. Lịch sử nghiên cứu về TQM Một số khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng Các bước triển khai áp dụng TQM trong tổ chức
    4. 4. Hệ thống Quản lý chất lượng đồng bộ (Total Quality Management – TQM) có nguồn gốc từ Hệ thống Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control TQC) do A.V.Feigenbaum xây dựng từ năm 1950 A.V.Feigenbaum cho rằng: Người chịu trách nhiệm về chất lượng không phải là cán bộ kiểm tra mà chính là những người làm ra sản phẩm, người đứng máy, đội trưởng, khâu giao nhận hàng, cung ứng v.v.. tuỳ vào từng trường hợp cụ thể.
    5. 5. Triển khai: Việc thực hiện cái đã được định sẵn, theo ý đồ đã có từ trước mà không có sáng tạo hay phát triển thêm cái mới nhằm đưa một nội dung công việc nào đó vào hành động. Áp dụng: Đưa vào vận dụng trong thực tế điều nhận thức, lĩnh hội được. Tổ chức: Là một nhóm người làm việc chung với nhau nhằm mục đích điều hành hay quản lý một công việc nào đó. Ở đây tổ chức được hiểu ở phạm vi hẹp, đó là các doanh nghiệp, các cơ quan…
    6. 6. Cạnh tranh thị trường Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Quản lý chất lượng hiệu quả
    7. 7. 1. Am hiểu, cam kết chất lượng 2. Tổ chức và phân công trách nhiệm 3. Đo lường chất lượng 4. Hoạch định chất lượng 5. Thiết kế chất lượng 6. Xây dựng hệ thống chất lượng 7. Theo dõi bằng thống kê 8. Kiểm tra chất lượng 9. Hợp tác nhóm 10. Đào tạo và huấn luyện về chất lượng 11. Hoạch định việc thực hiện TQM
    8. 8. Điều hành cấp cao Cấp giám sát đầu tiên Các thành viên trong hệ thống
    9. 9. Việc đánh giá về mặt định lượng những cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng cũng như những chi phí không chất lượng trong hệ thống. Xác định được các chi phí chất lượng ta mới có thể đánh giá được hiệu quả kinh tế của các hoạt động cải tiến chất lượng
    10. 10. Lập kế hoạch cho sản phẩm Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp Lập các kế hoạch, phương án và đề ra những quy trình cải tiến chất lượng
    11. 11. Thiết kế sản phẩm, dịch vụ Thiết kế, tổ chức một quá trình nhằm đáp ứng những yêu cầu của khách hàng Bao gồm các hoạt động: nghiên cứu, phát triển thiết kế, thẩm định thiết kế… THIẾT KẾ CHẤT LƯỢN G
    12. 12. Được xây dựng tỉ mỉ, chính xác, phù hợp với lĩnh vực hoạt động cụ thể của từng doanh nghiệp và môi trường Phải được xây dựng với sự tham gia của các thành viên để mọi người có thể hiểu rõ về hệ thống chất lượng trong doanh nghiệp
    13. 13. Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của quy trình. Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu. Tìm ra những nguyên nhân gây ra những biến động trong quy trình để tránh lập lại và xây dựng những biện pháp phòng ngừa. Thực hiện các biện pháp chỉnh lý đúng đắn cho quy trình hoặc các đầu vào của nó khi có các vấn đề trục trặc ảnh hưởng đến chất lượng
    14. 14. Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu và sản phẩm nhập Kiểm tra trong quá trình sản xuất Kiểm tra thăm dò chất lượng trong quá trình sử dụng
    15. 15. Tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp cần phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể Tiến hành một cách có kế hoạch và thường xuyên Việc đào tạo về chất lượng trong doanh nghiệp cần phải thực hiện cho mọi cấp quản trị và nhân viên với những nội dung thích hợp
    16. 16. Phải xây dựng cho được kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp cận với TQM một cách dễ dàng Xác định được ngay trình tự thực hiện các công đoạn của TQM từ am hiểu, cam kết cho đến việc thiết lập hệ thống chất lượng, kiểm soát, hợp tác nhóm, đào tạo…
    17. 17. Tổng quan về đặc điểm các doanh nghiệp ở Việt Nam Tình hình triển khai áp dụng TQM ở Việt Nam
    18. 18. Ở Việt Nam thì DNNVV là loại hình DN chiếm đa số và chủ yếu trong nền kinh tế Năm 2012 cả nước đã có khoảng 55.000 doanh nghiệp giải thể bù lại có 65.000 doanh nghiệp thành lập mới, và theo cái nhìn tích cực, lạc quan thì vẫn còn khoảng 10.000 doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh tế
    19. 19. Năng động, linh hoạt trước những thay đổi của thị trường Vốn đầu tư ban đầu ít, thu hồi vốn nhanh Tổ chức sản xuất, tổ chức quản lý linh hoạt, gọn nhẹ Có khả năng chuyển hướng kinh doanh và chuyển hướng mặt hàng nhanh Tăng giảm lao động dễ dàng
    20. 20. Nguồn vốn tài chính hạn chế Thiếu kiến thức về kinh tế thị trường, về quản trị kinh doanh Cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ công nghệ kỹ thuật thường yếu kém, lạc hậu Trình độ quản lý nói chung và quản trị các mặt theo các chức năng còn hạn chế
    21. 21. Các doanh nghiệp Việt Nam những năm gần đây đã chú trọng vấn đề chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng Ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều DN áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế như ISO 9000, HACCP… Con số những doanh nghiệp áp dụng TQM ở Việt Nam là rất khiêm tốn mặc dù đã được giới thiệu và triển khai áp dụng từ những năm 90 Các DN đã áp dụng TQM chủ yếu là các DN lớn, có quy mô tiềm lực tài chính mạnh như Vinamilk, Cadivi hoặc các công ty liên doanh hoặc FDI như Toyota, Honda, Sony, Matsushita…
    22. 22. Hội nhập kinh tế quốc tế và mở cửa thị trường Sự quan tâm hỗ trợ của Chính phủ Sự phát triển của KH-CN
    23. 23. Nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thương trường Thống nhất được mọi nỗ lực của tất cả thành viên của doanh nghiệp Xác định chính xác hơn các kết quả thu được và nguyên nhân của chúng Nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên nhiều lĩnh vực
    24. 24. Lựa chọn và áp dụng TQM là bước phát triển tất yếu của các doanh nghiệp Việt Nam ISO 9000 chỉ đưa ra tiêu chuẩn mà không cung cấp quy trình để đạt được TQM là điều kiện cần cho các DN Việt Nam để họ áp dụng nâng cao trình độ quản lý chất lượng thấp kém hiện nay TQM có thể thực hiện trong các doanh nghiệp nếu họ muốn dù họ ở mức độ TQM nào
    25. 25. Giải pháp vĩ mô Giải pháp vi mô Quan điểm cá nhân
    26. 26. Ổn định kinh tế Chính sách quản lý nhà nước về chất lượng Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về TQM Nâng cao nhận thức cho các doanh nghiệp về TQM
    27. 27. Kinh tế nước nhà khó khăn, DN không thể phát triển một cách ổn định Chính phủ cần có những chính sách thiết thực và hiệu quả để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý
    28. 28. Đẩy mạnh ban hành và áp dụng tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa Kiểm tra và chứng nhận chất lượng hàng hóa, áp dụng và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng Công nhận năng lực kỹ thuật và quản lý của các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực chất lượng Thanh tra và xử lý các vi phạm về chất lượng
    29. 29. Bổ sung những quy định cho những vấn đề mới nảy sinh trong quan hệ thương mại, trong vấn đề chống hàng nhái, hàng giả Bổ sung, đổi mới các quy định về công tác xây dựng, áp dụng và chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn cho các đối tượng có liên quan Ngoài các bộ tiêu chuẩn của ISO, nhiều các hệ thống khác cũng đang được áp dụng ở Việt Nam như HACCP, GMP, O HSAS 18001, SA 8000…. Đối với TQM, cần đẩy mạnh hơn tuyên truyền phổ biến, xây dựng hệ thống đánh giá và chứng nhận cho các doanh nghiệp thực hiện hệ thống này
    30. 30. Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp Tăng cường nhận thức và cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp Mở rộng việc giáo dục và đào tạo về mô hình quản lý chất lượng Thay đổi lại cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý và cải tiến chất lượng Cấp bách tiến hành việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp Đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài
    31. 31. Hệ thống Quản lý chất lượng đồng bộ (Total Quality Management – TQM) là một trong những hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhất hiện nay và đang được rất nhiều quốc gia trên thế giới áp dụng TQM là một sự kết hợp tính chuyên nghiệp cao và khả năng quản lý, tổ chức khoa học nhằm tạo ra chất lượng bằng con đường kinh tế nhất Công cụ này được áp dụng rộng rãi ở Việt Nam từ những năm 1990 và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp áp dụng nó trong việc nâng cao chất lượng ở bất kỳ loại hình tổ chức nào
    32. 32. 11 bước triển khai áp dụng TQM Thuận lợi và khó khăn khi áp dụng TQM tại Việt Nam Đặc điểm DN tại Việt Nam, tình hình áp dụng TQM tại Việt Nam Kiến nghị một số giải pháp áp dụng TQM hiệu quả ở Việt Nam
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×