Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing
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Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing

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Cette présentation démontre comment avec Google Analytics :
- mesurer le retour sur investissement de campagnes de marketing électronique et les médias sociaux,
- d'évaluer l'impact des campagnes hors Web,
- de détecter des problèmes de fonctionnement du site.

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Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing Presentation Transcript

  • Mesurer l’impact de vos compagnes de communication
    Philippe Alengry
    alengry@alengryconcept.com
    www.alengryconcept.com
  • Web Analytics: pourquoi si populaire?
    Intérêts
    • Approche « Business » de l’efficacité du site (ROI, coût des pertes de visiteurs)
    • Précision de la « finesse » de la mesure
    • Travail sur une population totale
    • Rapide à mettre en œuvre
    • Économique
    • Permanence de la mesure
  • Mesurer son retour sur investissement
    Entonnoir de conversion
    Canaux d’acquisition
    Moteur de recherche
    Brochures
    Publicités journaux
    Abonnement News Letter, RSS,
    Téléchargement doc
    Ajout panier
    Inscriptions /achats
    $$ / achat
    Cycle d’achat
    Achat moyen
    Temps / visite
    Taux de rebonds
    NB pages vues
    % visiteurs connus
    Délai avant retour
    Pages visitées
    Médias sociaux
    PPC (Adwords)
    Clients fidélisés
    Clients
    Prospects
    Partenaires
    Visiteurs connus
    visiteurs
  • Outils : Google Analytics
    http://www.google.com/analytics/
  • Ouitls: Test A/B
    http://www.google.com/websiteoptimizer/tour.html
    www.google.com/websiteoptimizer
  • Études de CAS
    Tout ce que vous n’aurez jamais espéré mesurer
  • Cycle hebdomadaire du Voir
    Intéressant?
    Lundi
  • La courbe cachait plusieurs comportements
    Nécessité de segmenter
    resto
    Voir.ca
    Emplois
    Cinéma
    Blogues
    Petites annonces
    À louer
  • Click Map pour la détection de problèmes ergonomiques
    14 % retournent vers films à l’affiche
    6 % vont vers tous les films
    6.6 % retournent vers sur salles
    1.7 % sur primeurs
    5.4% recliquent sur guide films
  • Exemple de test A/B
    Mission: remplir un formulaire de demande d’information
    Version 1
    Version 2
    3,19% ± 0,8%
    Sur ± 1000 personnes
    1,51% ± 0,6%
    Sur ± 1000 personnes
  • Détection de problème de conversion
  • 2 comportements spécifiques
    Taux de rebond
    Visiteurs fidèles qui reviennent pour l’édition hebdo
    Temps passé sur le site
    Nombre de pages vues en moyenne
  • Quel type de fidélité?
    10 semaines représentées sur le graphique
    25.47 % des occasionnels
    17.41 %les fidèles
  • Combien de temps avant d’agir?
  • Comportements différents en fonction des mots clés tapés
  • Cégep à la carte -Tableau croisé de données
  • Mesure de campagne dépliants
    Questions :
    Est-ce que les dépliants sont efficaces pour le recrutement de clientes?
    Quel est sont ROI par rapport aux autres canaux?
    Comment :
    Création d’une adresse dédiée
    Mesure du nombre de visiteurs venant de cette adresse
  • Évaluer les différents types de campagnes
    Comparaison des performances des diverses campagnes
    Segmentation par campagne
  • Suivre des événements
    Est-ce que les gens cliquent sur les liens?
    • Achat en ligne
    • Calcul de frais de transport
    Détail par type de campagnes
  • Segmenter ses données
    Ici 3 segments :
    • Toutes les visites,
    • nouveaux visiteurs,
    • Visiteurs connus
  • Mesurer le référencement ?
  • La visibilité sur les moteurs de recherche
  • Mesurer l’impact du référencement
    Détail par mots clés
  • Mesurer le Web 2.0
  • Voir.ca
    Nb Visiteurs
    But :
    • augmenter le nombre de visites,
    • augmenter le nombre de pages vues
  • Qui sont les fans de trauma ?
  • You Tube - résumé
  • You Tube - sources
  • Fin de présentation
    Merci!
    Plus de questions
    Philippe Alengry
    819-428-2327 poste 1 ou 514-389-3762
    alengry@alengryconcept.com
    www.alengryconcept.com
  • Annexes
  • Web/bibliographie
    Livres
    Google Analytics 2.0
    Don’tmake me think chapitre 9 (tests usagers)
    Web
    Google analytics
    Google optimizer
    Blogue analytics
    Tests utilisateurs
    Études de cas
    Mère et monde, mère et monde sur facebook, Mère et monde sur Youtube
    Levee-de-fonds.net
    Campagne-de-financement.ca
    Voir.ca, Voir sur twitter, Voir sur Facebook
    Mattrash
  • Indicateurs
    • Profils
    Nom de domaine ((“.ca”, “.qc.ca”, “.com”…)
    Résolution d’écran (1024-768,800-600…)
    Type de navigateur (IE6, Mozilla, Netscape…)
    • Trafic
    Visiteurs uniques (IP, cookies), Nb de visites
    Pages vues /populaires
    • Comportementsde visites
    Parcours du visiteur, Entrée /Sortie
    Temps par visites, Dates /heures
    • Provenance
    Adresse directe
    Page de provenance ou Moteur de recherche
  • Indicateurs de profils
    Le nom de domaine
    Le suffixe ou l’extension (pays)
    Le type de navigateur utilisé et sa version
  • Indicateurs de trafic
    Visiteurs uniques - ip / cookie
    Visites
    Pages vues
    Pages plus populaire
    “Hits” (téléchargement)
    Pages vues / visite
  • Indicateurs de comportements de visites
    Reconstitution des visites (parcours client)
    Pages d'entrées et de sorties
    Chemin parcouru
    Abandons en cours de processus
    Jours et heures des visites
    Durée des visites
  • Indicateurs Web 2.0
    Segmentation clientèle
    Nombre d’interactions
    Qualité des commentaires
    Volume de visiteurs amené par les médias sociaux
    Comportement de ces visiteurs aux regards des moyennes du site (taux de conversion, ROI...)
  • Qu’est-ce qu’un test A/B?
    Test des versions de site
    Option 1
    Point d’entrée
    Redirection
    Fin du processus
    Étape 1
    Étape 2
    Option 2
    Fin du processus
    Étape 1
    Étape 2
    Acquisition de visiteurs qualifiés
    au regard de la tâche
    Taux de conversion
    Temps passé
    Localisation de l’abandon
  • Comment mesurer les dysfonctionnements d’un site?
    Identification des problèmes potentiels
    Site Web
    Points d’entrée
    Fin du processus
    Étape 1
    Étape 2
    Abandon?
    Abandon?
    Acquisition de visiteurs qualifiés
    au regard de la tâche
    Taux de conversion
    Temps passé, etc.