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Mesurer l’impact de vos compagnes de communication<br />Philippe Alengry<br />alengry@alengryconcept.com<br />www.alengryc...
Web Analytics: pourquoi si populaire?<br />Intérêts<br /><ul><li>Approche « Business » de l’efficacité du site (ROI, coût ...
 Précision de la « finesse » de la mesure
Travail sur une population totale
Rapide à mettre en œuvre
Économique
Permanence de la mesure</li></li></ul><li>Mesurer son retour sur investissement<br />Entonnoir de conversion<br />Canaux d...
Outils : Google Analytics<br />http://www.google.com/analytics/<br />
Ouitls: Test A/B<br />http://www.google.com/websiteoptimizer/tour.html<br />www.google.com/websiteoptimizer<br />
Études de CAS<br />Tout ce que vous n’aurez jamais espéré mesurer<br />
Cycle hebdomadaire du Voir<br />Intéressant?<br />Lundi<br />
La courbe cachait plusieurs comportements<br />Nécessité de segmenter<br />resto<br />Voir.ca<br />Emplois<br />Cinéma<br ...
Click Map pour la détection de problèmes ergonomiques<br />14 % retournent vers films à l’affiche<br />6 % vont vers tous ...
Exemple de test A/B<br />Mission: remplir un formulaire de demande d’information<br />Version 1<br />Version 2<br />3,19% ...
Détection de problème de conversion<br />
2 comportements spécifiques<br />Taux de rebond<br />Visiteurs fidèles qui reviennent pour l’édition hebdo<br />Temps pass...
Quel type de fidélité?<br />10 semaines représentées sur le graphique<br />25.47 %  des occasionnels<br />17.41 %les fidèl...
Combien de temps avant d’agir?<br />
Comportements différents en fonction des mots clés tapés<br />
Cégep à la carte -Tableau croisé de données<br />
Mesure de campagne dépliants<br />Questions : <br />Est-ce que les dépliants sont efficaces pour le recrutement de cliente...
Évaluer les différents types de campagnes<br />Comparaison des performances des diverses campagnes<br />Segmentation par c...
Suivre des événements<br />Est-ce que les gens cliquent sur les liens?<br /><ul><li> Achat en ligne
 Calcul de frais de transport</li></ul>Détail par type de campagnes<br />
Segmenter ses données<br />Ici 3 segments :<br /><ul><li> Toutes les visites,
 nouveaux visiteurs,
 Visiteurs connus </li></li></ul><li>Mesurer le référencement ?<br />
La visibilité sur les moteurs de recherche<br />
Mesurer l’impact du référencement<br />Détail par mots clés<br />
Mesurer le Web 2.0<br />
Voir.ca<br />Nb Visiteurs<br />But :<br /><ul><li>augmenter le nombre de visites,
augmenter le nombre de pages vues</li></li></ul><li>Qui sont les fans de trauma ?<br />
You Tube - résumé<br />
You Tube - sources<br />
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Mesurer les impacts d'une stratégie de marketing

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Cette présentation démontre comment avec Google Analytics :
- mesurer le retour sur investissement de campagnes de marketing électronique et les médias sociaux,
- d'évaluer l'impact des campagnes hors Web,
- de détecter des problèmes de fonctionnement du site.

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  1. 1. Mesurer l’impact de vos compagnes de communication<br />Philippe Alengry<br />alengry@alengryconcept.com<br />www.alengryconcept.com<br />
  2. 2. Web Analytics: pourquoi si populaire?<br />Intérêts<br /><ul><li>Approche « Business » de l’efficacité du site (ROI, coût des pertes de visiteurs)
  3. 3. Précision de la « finesse » de la mesure
  4. 4. Travail sur une population totale
  5. 5. Rapide à mettre en œuvre
  6. 6. Économique
  7. 7. Permanence de la mesure</li></li></ul><li>Mesurer son retour sur investissement<br />Entonnoir de conversion<br />Canaux d’acquisition<br />Moteur de recherche<br />Brochures<br />Publicités journaux<br />Abonnement News Letter, RSS,<br />Téléchargement doc<br />Ajout panier<br />Inscriptions /achats<br />$$ / achat<br />Cycle d’achat<br />Achat moyen<br />Temps / visite<br />Taux de rebonds<br />NB pages vues<br />% visiteurs connus<br />Délai avant retour<br />Pages visitées<br />Médias sociaux<br />PPC (Adwords)<br />Clients fidélisés<br />Clients<br />Prospects<br />Partenaires<br />Visiteurs connus<br />visiteurs<br />
  8. 8. Outils : Google Analytics<br />http://www.google.com/analytics/<br />
  9. 9. Ouitls: Test A/B<br />http://www.google.com/websiteoptimizer/tour.html<br />www.google.com/websiteoptimizer<br />
  10. 10. Études de CAS<br />Tout ce que vous n’aurez jamais espéré mesurer<br />
  11. 11. Cycle hebdomadaire du Voir<br />Intéressant?<br />Lundi<br />
  12. 12. La courbe cachait plusieurs comportements<br />Nécessité de segmenter<br />resto<br />Voir.ca<br />Emplois<br />Cinéma<br />Blogues<br />Petites annonces<br />À louer<br />
  13. 13. Click Map pour la détection de problèmes ergonomiques<br />14 % retournent vers films à l’affiche<br />6 % vont vers tous les films<br />6.6 % retournent vers sur salles<br />1.7 % sur primeurs<br />5.4% recliquent sur guide films<br />
  14. 14. Exemple de test A/B<br />Mission: remplir un formulaire de demande d’information<br />Version 1<br />Version 2<br />3,19% ± 0,8%<br />Sur ± 1000 personnes <br />1,51% ± 0,6%<br />Sur ± 1000 personnes<br />
  15. 15. Détection de problème de conversion<br />
  16. 16. 2 comportements spécifiques<br />Taux de rebond<br />Visiteurs fidèles qui reviennent pour l’édition hebdo<br />Temps passé sur le site<br />Nombre de pages vues en moyenne<br />
  17. 17. Quel type de fidélité?<br />10 semaines représentées sur le graphique<br />25.47 % des occasionnels<br />17.41 %les fidèles<br />
  18. 18. Combien de temps avant d’agir?<br />
  19. 19. Comportements différents en fonction des mots clés tapés<br />
  20. 20. Cégep à la carte -Tableau croisé de données<br />
  21. 21. Mesure de campagne dépliants<br />Questions : <br />Est-ce que les dépliants sont efficaces pour le recrutement de clientes?<br />Quel est sont ROI par rapport aux autres canaux?<br />Comment : <br />Création d’une adresse dédiée <br />Mesure du nombre de visiteurs venant de cette adresse<br />
  22. 22. Évaluer les différents types de campagnes<br />Comparaison des performances des diverses campagnes<br />Segmentation par campagne<br />
  23. 23. Suivre des événements<br />Est-ce que les gens cliquent sur les liens?<br /><ul><li> Achat en ligne
  24. 24. Calcul de frais de transport</li></ul>Détail par type de campagnes<br />
  25. 25. Segmenter ses données<br />Ici 3 segments :<br /><ul><li> Toutes les visites,
  26. 26. nouveaux visiteurs,
  27. 27. Visiteurs connus </li></li></ul><li>Mesurer le référencement ?<br />
  28. 28. La visibilité sur les moteurs de recherche<br />
  29. 29. Mesurer l’impact du référencement<br />Détail par mots clés<br />
  30. 30. Mesurer le Web 2.0<br />
  31. 31. Voir.ca<br />Nb Visiteurs<br />But :<br /><ul><li>augmenter le nombre de visites,
  32. 32. augmenter le nombre de pages vues</li></li></ul><li>Qui sont les fans de trauma ?<br />
  33. 33. You Tube - résumé<br />
  34. 34. You Tube - sources<br />
  35. 35. Fin de présentation<br />Merci!<br />Plus de questions<br />Philippe Alengry<br />819-428-2327 poste 1 ou 514-389-3762<br />alengry@alengryconcept.com<br />www.alengryconcept.com<br />
  36. 36. Annexes<br />
  37. 37. Web/bibliographie<br />Livres<br />Google Analytics 2.0<br />Don’tmake me think chapitre 9 (tests usagers)<br />Web<br />Google analytics<br />Google optimizer<br />Blogue analytics<br />Tests utilisateurs<br />Études de cas<br />Mère et monde, mère et monde sur facebook, Mère et monde sur Youtube<br />Levee-de-fonds.net<br />Campagne-de-financement.ca<br />Voir.ca, Voir sur twitter, Voir sur Facebook<br />Mattrash<br />
  38. 38. Indicateurs<br /><ul><li>Profils</li></ul>Nom de domaine ((“.ca”, “.qc.ca”, “.com”…)<br />Résolution d’écran (1024-768,800-600…)<br />Type de navigateur (IE6, Mozilla, Netscape…)<br /><ul><li>Trafic</li></ul>Visiteurs uniques (IP, cookies), Nb de visites<br />Pages vues /populaires<br /><ul><li>Comportementsde visites</li></ul>Parcours du visiteur, Entrée /Sortie<br />Temps par visites, Dates /heures<br /><ul><li>Provenance</li></ul>Adresse directe<br />Page de provenance ou Moteur de recherche<br />
  39. 39. Indicateurs de profils<br />Le nom de domaine<br />Le suffixe ou l’extension (pays)<br />Le type de navigateur utilisé et sa version<br />
  40. 40. Indicateurs de trafic<br />Visiteurs uniques - ip / cookie<br />Visites<br />Pages vues<br />Pages plus populaire<br />“Hits” (téléchargement)<br />Pages vues / visite<br />
  41. 41. Indicateurs de comportements de visites<br />Reconstitution des visites (parcours client)<br />Pages d'entrées et de sorties<br />Chemin parcouru<br />Abandons en cours de processus<br />Jours et heures des visites<br />Durée des visites<br />
  42. 42. Indicateurs Web 2.0<br />Segmentation clientèle<br />Nombre d’interactions<br />Qualité des commentaires<br />Volume de visiteurs amené par les médias sociaux<br />Comportement de ces visiteurs aux regards des moyennes du site (taux de conversion, ROI...)<br />
  43. 43. Qu’est-ce qu’un test A/B?<br />Test des versions de site<br />Option 1<br />Point d’entrée<br />Redirection<br />Fin du processus<br />Étape 1<br />Étape 2<br />Option 2<br />Fin du processus<br />Étape 1<br />Étape 2<br />Acquisition de visiteurs qualifiés<br />au regard de la tâche<br />Taux de conversion<br />Temps passé<br />Localisation de l’abandon<br />
  44. 44. Comment mesurer les dysfonctionnements d’un site?<br />Identification des problèmes potentiels<br />Site Web<br />Points d’entrée<br />Fin du processus<br />Étape 1<br />Étape 2<br />Abandon?<br />Abandon?<br />Acquisition de visiteurs qualifiés<br />au regard de la tâche<br />Taux de conversion<br />Temps passé, etc.<br />
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