Post Mortem De La Console Xbox 360 De Microsoft Orienté En Gestion De La Qualité

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Ce document traite de la gestion de la qualité de la console Xbox 360 de Microsoft.

Ce post mortem donne un résumé du marché pour ensuite expliquer d'où provient le taux élevé de panne sur les Xbox 360 et comment Microsoft a décidé de gérer cette problématique.

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Post Mortem De La Console Xbox 360 De Microsoft Orienté En Gestion De La Qualité

  1. 1. Analyse de la Qualité du projet<br />Pascal Fredette<br />2010<br />
  2. 2. Présentation générale<br />Mise en contexte<br />Sujet de présentation<br />Problématiques<br />Conséquences<br />Objectifs<br />Analyse<br />Conclusion<br />2<br />
  3. 3. Contexte industriel<br />3<br />Nombre d’unités vendues en millions (2005-2010)<br />
  4. 4. Contexte industriel<br />4<br />Cycle de vie des consoles de salon<br />2013<br />
  5. 5. Contexte d’affaire<br />5<br />
  6. 6. Sujet de présentation<br />Je m’intéresse à la qualité du projet de la console Xbox 360 de Microsoft…<br />Nouvelle industrie pour Microsoft<br />Sécurité financière mais n’est pas le #1<br />Projet TI américain avec distribution mondiale<br />6<br />
  7. 7. Problématiques<br />7<br />Générale<br />Microsoft n’est pas parvenu à rester le leader des consoles de salon<br />Spécifique<br />Microsoft a un problème de fiabilité de sa console Xbox 360<br />
  8. 8. Conséquences<br /> Diminue les flux de trésorerie (cash flow)<br /> Affaiblissement de l’image de marque<br /> Perte potentielle de parts de marché<br />8<br />
  9. 9. Objectifs<br />Analyser le problème de fiabilité <br />de la console Xbox 360 de Microsoft<br />Identifier les réactions <br />de Microsoft face à ce problème <br />9<br />
  10. 10. Intérêt de l’industrie<br />10<br />Bill Gates était prêt à essuyer des pertes<br />Domaine stratégique pour Microsoft<br />Steve Ballmer prend la relève<br />Désirait rentabiliser la console Xbox 360<br />Accessoires et jeux<br />Xbox était entré le dernier sur le marché<br />La stratégie first to market était primordial pour la Xbox 360<br />10%<br />
  11. 11. Équipe<br />Équipe de la Xbox 360<br />chip designers, hardware planners, game designers, software operating system engineers, marketers and industrial designers<br />100 chip engineers et 100 harware engineers<br />Faible main-d’œuvre interne<br />Beaucoup de sous-traitance<br />11<br />
  12. 12. Problèmes rencontrés<br />12<br />1 an de retard pour les ingénieurs vs Sony<br />Problèmes rencontrés sur la console Xbox 360<br />Surchauffe de la puce graphique<br />Craquement du dissipateur de chaleur<br />Problème de logistique du disque dur<br />Lecteur DVD<br />Sous-traitance<br />Problèmes entre les sous-traitants<br />
  13. 13. Fiabilité des consoles<br />13<br />23,7%<br />10%<br />2,7%<br />
  14. 14. Fiabilité des consoles<br />Avant le lancement de la console<br />Risque de taux de panne était de 68%<br />Durée de vie complète (Microsoft ne dément pas cette étude)<br />Taux de panne: 54,2% (PS3 de 10,6% et Wii de 6,8%)<br />Une 2e panne sur la même console arrive à 41,2%<br />14<br />
  15. 15. Défectuosité<br />Erreur E-74 ou Red Ring Of Death (RROD)<br />500 machines de tests vs 1500<br />2006<br />50% défectueuses pour 1ère vérification (25% pour 2e)<br />500 000 en entrepôt sur 3,3 millions<br />Doit tripler sa production  problème<br />15<br />
  16. 16. Semi-Conducteurs<br />16<br />
  17. 17. Réactions chez Microsoft<br />« Wewere confident the productwasready »<br />Ingénieurs opérationnels vs haut placés<br />Connaissance du risque<br />Retard sur l’horaire<br />« Everything Microsoft did was under time pressure »<br />24 mois du concept à l’exécution pour IBM<br />Avoue avoir aucune mesure de gestion des retours<br />17<br />
  18. 18. Management de la qualité<br />Principes fondamentaux<br />Qualité ≠ Classe<br />Satisfaction du client<br />Prévention plutôt qu’inspection<br />Responsabilité de la direction<br />Amélioration continue<br />La qualité se planifie, se conçoit, s’intègre…<br /> ce n’est pas une affaire d’inspection<br />18<br />
  19. 19. Satisfaction du client<br />Console qui ne répond pas aux attentes<br />Poursuites judiciaires<br />Affaiblissement de l’image de marque<br />Garantie sur RROD (Juillet 2007)<br />1,15 milliard en frais de réparation du RROD<br />19<br />
  20. 20. Prévention plutôt qu’inspection<br />Plan de retour et de débogage de consoles<br />Dépenses plus élevées<br />Microsoft arrête sa production en 2007<br />Trop de consoles Xbox 360 (1,4 M)<br />Trouver la source du problème<br />20<br />
  21. 21. Responsabilité de la direction <br />Doit fournir les ressources nécessaires<br />Ingénieurs dépêchés pour d’autres projets<br />« That wasreallyannoying, thattheyhad us working on somanythings »<br />Doit avoir le dernier mot<br />Designers industriels, ingénieurs et marketeurs<br />“They were adding too many features after things were locked down.”<br />21<br />
  22. 22. Amélioration continue<br />22<br />Connaissait les lacunes du matériel<br />Learning Curve<br />Amélioration continue de sa production<br />Différentes générations<br />Xenon<br />Zephyr<br />Falcon<br />Opus<br />Jasper<br />Valhalla<br />
  23. 23. Conclusion<br />Microsoft a corrigé le problème majeur du RROD<br />Coûts ont été très élevés<br />Notoriété affaiblie<br />Parts de marché potentielles<br />Microsoft a-t-il corrigé sa gestion de qualité?<br />« Microsoft has to move beyond its mentality of being a software company that can launch fast and fix later.”<br />23<br />
  24. 24. Sources (1/2)<br />http://www.squaretrade.com/htm/pdf/SquareTrade_Xbox360_PS3_Wii_Reliability_0809.pdf<br />http://games.venturebeat.com/2008/09/05/xbox-360-defects-an-inside-history-of-microsofts-video-game-console-woes/<br />http://www.pascalfredette.com/sony-perd-18-par-console-playstation-3/<br />http://www.digitalspy.co.uk/forums/showthread.php?t=901401<br />http://support.microsoft.com/kb/941377<br />http://microsoft.shareholder.com/webcast/MediaPresentation.asp?MediaID=26282&MediaUserID=0<br />http://www.eetimes.com/news/latest/showArticle.jhtml?articleID=208403010<br />http://www.squaretrade.com/htm/pdf/SquareTrade_Xbox360_PS3_Wii_Reliability_0809.pdf<br />http://blog.seattlepi.com/microsoft/library/motion_xbox.pdf<br />http://www.thestandard.com/news/2008/10/17/xbox-360-rrod-class-action-lawsuit-filed-california<br />http://www.informationweek.com/news/software/showArticle.jhtml?articleID=201002267<br />http://www.stclairrecord.com/news/216292-man-claims-xbox-360-scratched-games-in-suit-against-microsoft<br />http://www.microsoft.com/Presspass/press/2007/jul07/07-05WarrantyExtentionPR.mspx<br />http://www.ibm.com/developerworks/library/pa-nl19-calendar.html<br />http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/7941.wss<br />24<br />
  25. 25. Sources (2/2)<br />http://www.dailytech.com/article.aspx?newsid=16159<br />http://www.ps3power.com/xbox360strengths.htm<br />http://www.zimbio.com/Xbox+360/articles/85/SWOT+Strength+Weakness+Opportunity+Thread<br />http://www.vgchartz.com/chartWidget.swf<br />http://www.digitaltrends.com/gaming/playstation-3-will-ultimately-win-console-wars/<br />http://blogs.strategyanalytics.com/dcp/458/<br />http://www.engadget.com/2009/06/04/microsofts-kim-lays-out-ten-year-xbox-360-lifecycle/<br />http://www.crunchgear.com/2010/03/04/the-ps2-is-10-years-old-today/<br />http://www.gamefreaks365.com/newsarticle.php?sid=3652<br />http://www.maxconsole.net/content.php?22558<br />What Corporate Notebook Buyers Should Know About the Nvidia Graphics Issue, Gartner G00161112, sept 2008<br />Microsofrt’s 180 to Save the Xbox 360, by Morgan O’Bourke, Risk Management, sept 2007<br />Hacking the Xbox : An Introduction to Reverse Engineering, by Andrew Bunnie, 2003<br />The Xbox 360 Uncloaked, by Dean Takahashi, 2006<br />Why Xbox Failed, by Adam Massey<br />Guide PMBOK – 3e édition http://www.pmi.org/Marketplace/Pages/ProductDetail.aspx?GMProduct=00100035801<br />25<br />

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