Post Mortem De La Console Xbox 360 De Microsoft Orienté En Gestion De La Qualité

Analyse de la Qualité du projet
Pascal Fredette
2010

Présentation générale
Mise en contexte
Sujet de présentation
Problématiques
Conséquences
Objectifs
Analyse
Conclusion
2

Contexte industriel
3
Nombre d’unités vendues en millions (2005-2010)

Contexte industriel
4
Cycle de vie des consoles de salon
2013

Contexte d’affaire
5

Sujet de présentation
Je m’intéresse à la qualité du projet de la console Xbox 360 de Microsoft…
Nouvelle industrie pour Microsoft
Sécurité financière mais n’est pas le #1
Projet TI américain avec distribution mondiale
6

Problématiques
7
Générale
Microsoft n’est pas parvenu à rester le leader des consoles de salon
Spécifique
Microsoft a un problème de fiabilité de sa console Xbox 360

Conséquences
Diminue les flux de trésorerie (cash flow)
Affaiblissement de l’image de marque
Perte potentielle de parts de marché
8

Objectifs
Analyser le problème de fiabilité
de la console Xbox 360 de Microsoft
Identifier les réactions
de Microsoft face à ce problème
9

Intérêt de l’industrie
10
Bill Gates était prêt à essuyer des pertes
Domaine stratégique pour Microsoft
Steve Ballmer prend la relève
Désirait rentabiliser la console Xbox 360
Accessoires et jeux
Xbox était entré le dernier sur le marché
La stratégie first to market était primordial pour la Xbox 360
10%

Équipe
Équipe de la Xbox 360
chip designers, hardware planners, game designers, software operating system engineers, marketers and industrial designers
100 chip engineers et 100 harware engineers
Faible main-d’œuvre interne
Beaucoup de sous-traitance
11

Problèmes rencontrés
12
1 an de retard pour les ingénieurs vs Sony
Problèmes rencontrés sur la console Xbox 360
Surchauffe de la puce graphique
Craquement du dissipateur de chaleur
Problème de logistique du disque dur
Lecteur DVD
Sous-traitance
Problèmes entre les sous-traitants

Fiabilité des consoles
13
23,7%
10%
2,7%

Fiabilité des consoles
Avant le lancement de la console
Risque de taux de panne était de 68%
Durée de vie complète (Microsoft ne dément pas cette étude)
Taux de panne: 54,2% (PS3 de 10,6% et Wii de 6,8%)
Une 2e panne sur la même console arrive à 41,2%
14

Défectuosité
Erreur E-74 ou Red Ring Of Death (RROD)
500 machines de tests vs 1500
2006
50% défectueuses pour 1ère vérification (25% pour 2e)
500 000 en entrepôt sur 3,3 millions
Doit tripler sa production  problème
15

Semi-Conducteurs
16

Réactions chez Microsoft
« Wewere confident the productwasready »
Ingénieurs opérationnels vs haut placés
Connaissance du risque
Retard sur l’horaire
« Everything Microsoft did was under time pressure »
24 mois du concept à l’exécution pour IBM
Avoue avoir aucune mesure de gestion des retours
17

Management de la qualité
Principes fondamentaux
Qualité ≠ Classe
Satisfaction du client
Prévention plutôt qu’inspection
Responsabilité de la direction
Amélioration continue
La qualité se planifie, se conçoit, s’intègre…
ce n’est pas une affaire d’inspection
18

Satisfaction du client
Console qui ne répond pas aux attentes
Poursuites judiciaires
Affaiblissement de l’image de marque
Garantie sur RROD (Juillet 2007)
1,15 milliard en frais de réparation du RROD
19

Prévention plutôt qu’inspection
Plan de retour et de débogage de consoles
Dépenses plus élevées
Microsoft arrête sa production en 2007
Trop de consoles Xbox 360 (1,4 M)
Trouver la source du problème
20

Responsabilité de la direction
Doit fournir les ressources nécessaires
Ingénieurs dépêchés pour d’autres projets
« That wasreallyannoying, thattheyhad us working on somanythings »
Doit avoir le dernier mot
Designers industriels, ingénieurs et marketeurs
“They were adding too many features after things were locked down.”
21

Amélioration continue
22
Connaissait les lacunes du matériel
Learning Curve
Amélioration continue de sa production
Différentes générations
Xenon
Zephyr
Falcon
Opus
Jasper
Valhalla

Conclusion
Microsoft a corrigé le problème majeur du RROD
Coûts ont été très élevés
Notoriété affaiblie
Parts de marché potentielles
Microsoft a-t-il corrigé sa gestion de qualité?
« Microsoft has to move beyond its mentality of being a software company that can launch fast and fix later.”
23

Sources (1/2)
http://www.squaretrade.com/htm/pdf/SquareTrade_Xbox360_PS3_Wii_Reliability_0809.pdf
http://games.venturebeat.com/2008/09/05/xbox-360-defects-an-inside-history-of-microsofts-video-game-console-woes/
http://www.pascalfredette.com/sony-perd-18-par-console-playstation-3/
http://www.digitalspy.co.uk/forums/showthread.php?t=901401
http://support.microsoft.com/kb/941377
http://microsoft.shareholder.com/webcast/MediaPresentation.asp?MediaID=26282&MediaUserID=0
http://www.eetimes.com/news/latest/showArticle.jhtml?articleID=208403010
http://www.squaretrade.com/htm/pdf/SquareTrade_Xbox360_PS3_Wii_Reliability_0809.pdf
http://blog.seattlepi.com/microsoft/library/motion_xbox.pdf
http://www.thestandard.com/news/2008/10/17/xbox-360-rrod-class-action-lawsuit-filed-california
http://www.informationweek.com/news/software/showArticle.jhtml?articleID=201002267
http://www.stclairrecord.com/news/216292-man-claims-xbox-360-scratched-games-in-suit-against-microsoft
http://www.microsoft.com/Presspass/press/2007/jul07/07-05WarrantyExtentionPR.mspx
http://www.ibm.com/developerworks/library/pa-nl19-calendar.html
http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/7941.wss
24

Sources (2/2)
http://www.dailytech.com/article.aspx?newsid=16159
http://www.ps3power.com/xbox360strengths.htm
http://www.zimbio.com/Xbox+360/articles/85/SWOT+Strength+Weakness+Opportunity+Thread
http://www.vgchartz.com/chartWidget.swf
http://www.digitaltrends.com/gaming/playstation-3-will-ultimately-win-console-wars/
http://blogs.strategyanalytics.com/dcp/458/
http://www.engadget.com/2009/06/04/microsofts-kim-lays-out-ten-year-xbox-360-lifecycle/
http://www.crunchgear.com/2010/03/04/the-ps2-is-10-years-old-today/
http://www.gamefreaks365.com/newsarticle.php?sid=3652
http://www.maxconsole.net/content.php?22558
What Corporate Notebook Buyers Should Know About the Nvidia Graphics Issue, Gartner G00161112, sept 2008
Microsofrt’s 180 to Save the Xbox 360, by Morgan O’Bourke, Risk Management, sept 2007
Hacking the Xbox : An Introduction to Reverse Engineering, by Andrew Bunnie, 2003
The Xbox 360 Uncloaked, by Dean Takahashi, 2006
Why Xbox Failed, by Adam Massey
Guide PMBOK – 3e édition http://www.pmi.org/Marketplace/Pages/ProductDetail.aspx?GMProduct=00100035801
25

http://www.pascalfredette.com	1643
http://www.slideshare.net	6
http://translate.googleusercontent.com	5
http://feeds.feedburner.com	5
http://www.google.com	2
http://webcache.googleusercontent.com	1

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