O Papel Da Organizacao Nos Diferentes Estagios da Comunidade de Pratica
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  • 1. Discute o papel das organizações para garantir o sucesso de suas comunidades de prática e em todos os seus estágios. Para isso, apresenta e explica os pontos principais relacionados às Comunidades de Prática: potencial, expansão, maturidade, sustentação, e transformação. ! " # As comunidades de prática são partes • Expansão vivas da organização e precisam ser • Maturidade cultivadas. Como plantas, crescem e se • Sustentação desenvolvem sozinhas, mas para isso • Transformação necessitam de solo, água e luz apropriados. Fase 1 – Potencial As organizações devem apoiar o processo de desenvolvimento das comunidades de prática tomando muito cuidado para que As comunidades começam a existir como esse apoio não dissolva seu caráter de pequenas redes imprecisas de pessoas auto-organização. Ainda assim, ela pode com questões e necessidades similares. promover um ambiente favorável à criação Nessa fase, os indivíduos descobrem e ao desenvolvimento dessas objetivos e interesses comuns e começam comunidades, fornecendo suporte as discussões para a formação de uma necessário, legitimando a participação de nova comunidade. seus membros e reconhecendo sua O principal papel da organização nesta importância estratégica para a fase é identificar estes grupos e ajudá-los organização. a se constituírem como uma comunidade Porém, cada fase possui características e de prática. Outra maneira de atuar seria demandas específicas, que a organização primeiro estabelecer, a partir da deve entender para que possa tomar as estratégia, domínios de conhecimento que ações apropriadas e prever problemas são fundamentais para enfrentar futuros. problemas críticos do negócio ou ampliar Este artigo tem como objetivo mostrar o seu nível de conhecimento, para só papel das organizações nos diversos depois identificar as pessoas. estágios de uma comunidade, proposto A organização deve mostrar os ganhos de por Etienne Wenger, para que auxiliem curto e longo prazo que tanto a obter o resultado esperado: organização quanto os indivíduos obterão • Potencial com a formação de comunidades para ©TerraForum Consultores 1
  • 2. ganhar seu engajamento. Além disso, a reconhecimento e sua relação com o organização deve ajudar a estabelecer o contexto estratégico, para que ela possa escopo do domínio de conhecimento, que obter o suporte necessário durante sua deve ser ao mesmo tempo importante ao existência. Além disso, é preciso que se negócio e apaixonante para os membros. torne claro para as pessoas como as O domínio também deve ser abrangente o comunidades se encaixam no seu dia-a- suficiente para trazer novos membros e dia na empresa e é necessário que a sua idéias, mas estreito o suficiente para participação seja reconhecida pela despertar o interesse nos tópicos organização para que elas se sintam discutidos. motivadas a participar. Também é necessário encontrar pessoas Outra prática que pode facilitar a e especialistas interessados pelo tópico e continuidade do projeto é o mapeamento $% & ' ( ( % & ) * & + construir relacionamentos entre os do fluxo e das relações entre os membros. Identificar demandas comuns conhecimentos, pois assim na próxima de conhecimento em suas práticas e fase quando as pessoas começaram a começar por um assunto ou projeto aderir à comunidade, elas irão possuir cativante auxilia para o seu sucesso uma rápida e fácil visualização de todas inicial. as suas possibilidades dentro da Principalmente nessa primeira fase, a comunidade. Podendo assim decidir se comunidade torna-se mais dependente da desejam ou não fazer parte dela. atuação de um líder, que é quem direcionará a construção dos valores da Fase 3 – Maturidade comunidade, estimulando a participação, colaboração e troca de conhecimentos. Seu papel é construir redes de confiança Um erro freqüente das empresas que entre os membros para que a comunidade incentivam comunidades de prática é possa se consolidar e alcançar as outras achar que não precisam mais dar grande fases. suporte para estas quando atingem o estágio da maturidade. Este pode ser - e Fase 2 – Expansão na maioria das vezes acaba sendo - um dos principais motivos para a queda da atividade de muitas comunidades que Nesta segunda fase a comunidade atingem essa fase. começa a tornar-se mais ativa, as A comunidade, neste estágio, ganha pessoas começam a identificar o valor de respaldo e reconhecimento da se tornarem engajadas nas atividades de organização como um todo e começa a ter aprendizado, e a comunidade e suas um crescimento sustentável do número de fronteiras começam a ser moldadas. membros. Isso poderia ser o suficiente Nessa fase a comunidade precisa para a empresa pensar que esta fase de negociar com a organização o seu maturidade é um tempo de estabilidade e ©TerraForum Consultores 2
  • 3. que podem aos poucos, deixar de dar assuntos mais básicos já discutidos no suporte. Como pessoas, as comunidades passado. Os coordenadores precisam mudam e crescem durante sua neste ponto estar conectados com os maturidade tanto quanto em sua membros de modo a garantir que suas formação. Tal mudança é ainda mais necessidades continuam se cruzando. complexa uma vez que se aumenta a responsabilidade e também a diversidade Fase 4 – Sustentação entre os membros. Uma comunidade que antes não passava de pequenos encontros informais pode Nesta fase a comunidade já não possui agora contemplar um grande número de um engajamento tão intenso de seus colaboradores, agregando diversas membros, mas ela continua viva como pequenas comunidades. Assim, sofrem centro de conhecimento, e principalmente uma grande expansão simultânea do seu através dos contatos pessoais ainda domínio, dos seus membros e existentes e da prática compartilhada principalmente das suas práticas. As durante as outras fases. necessidades de cada membro são cada É justamente por esse motivo que a vez mais diferentes entre si, comunidade não pode ser deixada de principalmente na dualidade formada lado. Nesse momento é importante mantê- entre novos membros e membros antigos. la através de ações que dêem motivação É necessário assim, estar sempre para os membros continuarem envolvidos reavaliando o escopo do domínio e suas e que busquem o equilíbrio entre a fronteiras de conhecimento. abertura da comunidade para novas idéias A tensão entre os membros pode ser bem e o conhecimento já consolidado. Para forte. Comunidades nesta fase muitas conseguir lidar com essas questões a vezes necessitam de reorganizações, organização deve agir em duas frentes. nascendo a necessidade de um grande A primeira frente diz respeito à renovação suporte da organização. Como grandes e legitimação da comunidade, por meio da desafios dessa fase, podemos destacar entrada de novos membros, da criação de algumas grandes necessidades. O grande grupos para discutir os rumos e crescimento do número de membros traz direcionamento da comunidade, a necessidade de uma maior rotinização recrutamento ativo de novas pessoas para dos processos de entradas, de modo a o grupo central de especialistas, diminuir as barreiras para novos desenvolvimento de novas lideranças, associados. Consequentemente, a acompanhamento do ingresso de novos comunidade precisa criar um repositório membros e, principalmente, através da de conhecimento bem organizado, de reafirmação de sua importância modo a facilitar o acesso a discussões estratégica para a organização formal, e passadas, não ocorrendo na duplicidade sua capacidade de participar da definição de informação. Neste ponto, é sugerida a dos rumos que ela pode percorrer. definição de papeis específicos dentro da A segunda frente é buscar o equilíbrio comunidade para esta função, como entre as idéias já assimiladas e novas. bibliotecários, além de ferramentas Para isso é interessante criar tecnológicas que facilitem o resgate da relacionamentos e benchmarks fora da informação. organização, trazendo novas Além disso, a comunidades deve reafirmar perspectivas, novas discussões e seu foco estratégico, não caindo para motivando os membros retomarem os ©TerraForum Consultores 3
  • 4. estudos de pontos tomados como instalada, foco estratégico, tipo de consenso para a comunidade. relacionamento entre seus membros, etc. Assim, cabe à organização não tentar Fase 5 – Transformação burocratizar demais essas comunidades, e nem tampouco forçar situações tentando acelerar ou frear o surgimento de novas Ao longo da existência da comunidade, fases. Por exemplo, a nomeação de um novos interesses surgiram e novos laços líder na etapa de transformação se formaram entre as pessoas, e inclusive possivelmente não terá efeito algum sobre entre comunidades. É natural que a a comunidade, mas na fase potencial é de motivação e o engajamento das fases extrema importância. iniciais já não sejam o mesmo, pois novos É importante que a comunidade esteja caminhos tendem a ser criados. Nessa sempre negociando seu valor estratégico fase, a comunidade não é essencialmente para a organização, utilizando a estrutura importante na vida de seus membros, mas formal para que possa se comunicar com ainda é reconhecida como parte de suas a organização e com outras comunidades, identidades, através de histórias, da dentro e fora dela, criando assim sua preservação dos seus artefatos e da identidade. reunião de documentos que ressaltem sua *** existência. David Kato é consultor associado O papel da organização nessa fase é o de TerraForum. Seu email é preservar a memória da comunidade, david@terraforum.com.br através de histórias, documentos, discussões e artefatos produzidos ao *** longo do processo. Felipe Fioravante é consultor júnior Além disso, a organização deve dar o associado TerraForum. Seu email é suporte necessário para que seus felipe@terraforum.com.br membros continuem em contato, através de reuniões periódicas e da manutenção *** de seu espaço virtual. Paulo Floriano é consultor associado Por fim, a organização deve facilitar e TerraForum e atua também como design direcionar a saída dos membros da gráfico e para web. Seu email é comunidade, oferecendo novas paulo@terraforum.com.br oportunidades e temas e aproximando pessoas com interesses ou problemas *** semelhantes para a formação de novas Rafael Fraga é consultor júnior associado comunidades. TerraForum. Seu email é rafael@terraforum.com.br Considerações Finais *** As comunidades possuem características Wagner T. Cassimiro é consultor diferentes em cada fase, e cada associado TerraForum e membro comunidade especificamente assume uma fundador da Gesto, ONG que presta gama de características próprias, de consultoria voluntária em gestão para acordo com a cultura de seus membros, organizações do terceiro setor. Seu email tipo de organização em que está é wagner@terraforum.com.br ©TerraForum Consultores 4
  • 5. , . !/ - -, , ! De “Cascão à Lagartixa” A TerraForum Consultores é uma empresa de Comunidades de Prática: conceitos, resultados e métodos consultoria e treinamento em Gestão do Gestão do Conhecimento em Comunidades de Prática Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os clientes da empresa são, em sua maioria, grandes e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. 0 2 , 5 / -! ! . 13 4 - #! , 0 Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento ©TerraForum Consultores 5