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Medindo O Iceberg Inteiro

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Medindo O Iceberg Inteiro

  1. 1. Portais Corporativos biblioteca Medindo o iceberg inteiro: como analisar custos de maneira integrada em portais corporativos O processo de priorização de requisitos para implementação de um portal corporativo ou intranet pode ser bastante frustrante caso sejam analisadas apenas as questões técnicas que concernem a esta atividade. É preciso analisar o todo. E o pós-implementação pode oferecer ótimos argumentos na adoção de um cenário mais agressivo na compra ou customização de ferramentas. Paulo Roberto Floriano Depois de ouvir dezenas de usuários, diretores Mas não precisa ser necessariamente assim. O e gerentes, analisar a fundo os processos, que algumas empresas não percebem quando conteúdos e objetivos estratégicos da empresa, estão tomando decisões sobre requisitos é que a é hora de definir pra valer como será o portal abordagem escolhida para implementação impacta corporativo. Parte essencial desse processo não só em questões técnicas; esta é apenas uma consiste na definição e priorização dos requisitos parte do iceberg. O pós-implementação de um técnicos e de negócio, o que acaba impactando portal pode oferecer ótimos argumentos na adoção diretamente na compra, desenvolvimento ou de um cenário mais agressivo de implementação, customização de ferramentas tecnológicas. que envolva maiores custos na compra ou customização de ferramentas. Por isso, a lista de requisitos passa na maioria das vezes pela análise da equipe de tecnologia de Este artigo propõe uma abordagem integrada para informação, que decide ou não pela priorização análise dos custos da implementação de um portal de um determinado requisito. E faz isso tomando corporativo, com o objetivo de melhorar a tomada como base questões essencialmente técnicas de decisões sobre a priorização de requisitos de – banda de comunicação, compra de servidores negócio. Aqui são considerados essencialmente e software, custo de desenvolvimento e três dimensões: ferramenta, governança e customização, entre outras. comunicação. Ocorre que, dependendo da disponibilidade Toda mudança precisa ser comunicada. No caso de recursos da empresa, esta análise acaba de uma ferramenta tecnológica, necessita também restringindo uma série de necessidades de pessoas e processos para ser gerenciada. importantes para o negócio, o que pode Para que a priorização de requisitos possa ser comprometer seriamente o sucesso da definida de maneira adequada, a avaliação destes implementação do portal. Neste caso, acaba- dois itens é imprescindível. Só assim a área de se decidindo pela adoção de um cenário mais negócios terá a visão do custo real do projeto. conservador – e menos adequado para os O diagrama a seguir ilustra as dimensões que usuários e objetivos da empresa. A área de devem ser consideradas no processo de tomada negócios nesse contexto acaba tendo muito pouco de decisão. o que opinar. © TerraForum Consultores
  2. 2. Portais Corporativos Medindo o iceberg inteiro: como analisar custos de maneira integrada em portais corporativos biblioteca www.terraforum.com.br Ferramenta Ferramenta Go ão ver n ic aç nan ão Go ver C om u ça n ic aç nan u ça C om Nos casos em que há restrição de recursos Já quando ocorre o contrário – investe-se mais na financeiros, uma solução mais simples – que não customização ou compra de uma ferramenta mais atenda ou atenda de maneira parcial os requisitos robusta, para atender aos requisitos de negócio – o de negócio – tende muitas vezes a ser adotada esforço posterior de comunicação e treinamento porque, à primeira vista, possui menor custo. Mas acaba se revelando muito menor. Isso porque, quando o impacto dessa solução é analisado em se os requisitos tiverem sido bem levantados, detalhes, identifica-se a necessidade de grandes os processos principais serão automatizados, investimentos em comunicação e treinamento diminuindo custos com administração e riscos de – pois a ferramenta não atende requisitos mínimos auditoria. Além disso, se a ferramenta atende aos de experiência do usuário e padronização visual. requisitos de negócios, estará mais adequada à Além disso, tende a aumentar sensivelmente experiência de uso dos usuários, o que diminui a os custos com gerenciamento, pois exige o necessidade de capacitação. controle humano em uma série de processos que poderiam ser automatizados ou mais simplificados – administração em várias plataformas, extração Ferramenta de métricas de uso efetivas a partir de diversos ambientes, entre outras coisas. Isso aumenta inclusive riscos de compliance, já que o esforço para garantir a aderência dos processos é bem maior neste caso. Go ão ver n ic aç nan C om u ça © TerraForum Consultores
  3. 3. Portais Corporativos Medindo o iceberg inteiro: como analisar custos de maneira integrada em portais corporativos biblioteca www.terraforum.com.br ConsideRações Finais Quando se define a abordagem para a implementação das ferramentas tecnológicas em portais corporativos, é sempre importante medir o iceberg inteiro. Ou seja, ter em mente os custos que estão por trás da implementação técnica, que muitas vezes podem chegar a ser equivalentes a estes. A falta de atenção a questões como capacitação, comunicação e processos de gerenciamento pode comprometer sobremaneira o pós-implementação de um portal ou intranet. Este artigo propõe que toda e qualquer avaliação de requisitos deve abordar de maneira integrada os custos de negócio e técnicos envolvidos na implementação. Este método garante que a área de tecnologia não tome decisões tomando como base unicamente variáveis relacionadas ao seu escopo de trabalho, e que a área de negócios não seja privada de requisitos essenciais por causa de uma análise incompleta. *** Paulo Floriano é consultor da TerraForum. Seu email é paulo@terraforum.com.br © TerraForum Consultores
  4. 4. Portais Corporativos Medindo o iceberg inteiro: como analisar custos de maneira integrada em portais corporativos biblioteca www.terraforum.com.br a eMPResa aRTigos ReLaCionados A TerraForum Consultores é uma empresa de consultoria e treinamento em Gestão do Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os Como não cair nas armadilhas das métricas quantitativas clientes da empresa são, em sua maioria, grandes Lessons Learned on Corporate and Government Portal Projects e médias organizações dos setores público, privado e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil e também no exterior, tendo escritórios em São Paulo, Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do Conhecimento no país. Além disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. PUBLiCações TeRRaFoRUM Winning at Collaboration Commerce Gestão do Conhecimento e E-learning na Prática Portais Corporativos, a Revolução na Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gestão do Conhecimento em Pequenas e Médias Empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gestão de Empresas na Era do Conhecimento © TerraForum Consultores

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