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Lean UX Workshop
 

Lean UX Workshop

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Workshop sobre Lean UX realizado para a turma de design participante do Programa Sthart (@sthart)

Workshop sobre Lean UX realizado para a turma de design participante do Programa Sthart (@sthart)

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    Lean UX Workshop Lean UX Workshop Presentation Transcript

    • U X + S TA R T U P S = ♥ Paulo Floriano Neue Labs
    • OLÁ :) •Sócio da Neue Labs •Mais de 10 anos de experiência no mercado digital •Mais de 70 projetos para mais de 40 empresas •Professor de pós-graduação (Faculdade Impacta Tecnologia) •Co-autor de 2 livros e dezenas de artigos •Palestrante nacional e internacional (KM World, EuroIA, Interaction South America, Lean Startup Machine) •Premiação internacional (Nielsen Norman Group, 10 melhores intranets do mundo) •Anteriormente sócio na Globant (ex-TerraForum) e consultor na Try @prfloriano
    • SOMOS UMA EMPRESA DE SOLUÇÕES EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO. NÓS CRIAMOS E AJUDAMOS A CRIAR PRODUTOS DIGITAIS, PESQUISAMOS, CAPACITAMOS E FORNECEMOS PRODUTOS E SERVIÇOS. nominee SOBRE A NEUE LABS
    • PROJETOS PARA STARTUPS FÁBRICA DE STARTUPS LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO ACELERADORES + PRODUTOS + PESQUISA + PROTOTIPAÇÃO + BAIXO CUSTO ESTRATÉGIA + DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS + MENTORIA + INVESTIMENTO + NETWORKING PROCESSO DE INOVAÇÃO + ESTRATÉGIA + DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS
    • PARA QUEM JÁ TRABALHAMOS
    • STARTUPS
    • AGENDA SOBRE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO PAPEL DA UX EM STARTUPS SOBRE LEAN UX PROCESSO DE LEAN UX
    • 50 50
    • QUAL A DIFERENÇA ENTRE UM PRODUTO BOM E UM PRODUTO EXCELENTE?
    • PRODUTOS EXCELENTES RESOLVEM PROBLEMAS A PARTIR DE EXPERIÊNCIAS DE USO MEMORÁVEIS
    • PRODUTOS EXCELENTES SIMPLES
    • PRODUTOS EXCELENTES VICIANTE
    • INTELIGENTE
    • CATIVANTE
    • SALVADOR
    • E QUE CAUSAM O EFEITO UAU
    • EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO É a percepção e a resposta de uma pessoa a uma interação com um produto, sistema ou serviço. ISO 9421-210: HCD PROCESSES FOR INTERACTIVE SYSTEMS
    • UX DESIGN DESENVOLVIMENTO ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO INOVAÇÃO DESIGN DE SERVIÇOS ESTRATÉGIA DESIGN DE INTERAÇÃO DESIGN THINKING UX COMO DISCIPLINA
    • DESCOBERTA E INSIGHT IMPLEMENTAÇÃO MENSURAÇÃO E APRENDIZADO DELINEAMENTO E ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO UX COMO PROCESSO
    • UX COMO CEREAL MATINAL produto interface experiência
    • O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS?
    • O QUE UX TEM A VER COM STARTUPS? BASICAMENTE TUDO.
    • Fonte: designerfund.com
    • COMPRADO POR 35 MI COMPRADO POR 750 MI INVESTIMENTO DE 120 MI INVESTIMENTO DE 3.7 MI INVESTIMENTO DE 51 MI COMPRADO POR 1 BI INVESTIMENTO DE 37 MI INVESTIMENTO DE 50 MI Fonte: designerfund.com
    • O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE?
    • O QUE ESTAS STARTUPS TÊM DE DIFERENTE? DESIGNERS COMO CO-FUNDADORES.
    • “A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar” — Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’
    • “A vida é muito curta para construir algo que ninguém quer usar” — Ash Maurya, autor de ‘Running Lean’O trabalho do UX Designer é criar produtos que as pessoas adorem usar!
    •  Trata de resolver problemas reais das pessoas  Precisa estruturar conceitos rapidamente  Precisa sair do prédio LEAN STARTUP EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO  Essa é a essência do nosso trabalho  Somos bons em rabiscar e prototipar  Somos especialistas em estruturar pesquisas com usuários }
    • ALGUMAS COISAS QUE DESIGNERS OUVEM MUITO E QUE ESTÃO ERRADAS
    • EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO CUSTA CARO “
    • Design Codificação Lançamento Custo de alteração 1x 6x 100x Fonte: Pressman, Roger. Software Engineering: A Practitioner's Approach.
    • NÃO PRECISO DE UM PRODUTO BONITO AGORA “
    • Interface UX
    • EU SEI DO QUE MEUS USUÁRIOS PRECISAM “
    • “Nós tendemos a projetar as nossas crenças e racionalizações nas ações e crenças dos outros.” Don Norman
    • OS USUÁRIOS NÃO SABEM DO QUE PRECISAM “
    • “Se eu perguntasse aos meus clientes o que eles queriam, teriam dito – um cavalo mais rápido” Henry Ford
    • tecnologia usuários objetivos organizacionais Experiência do usuário
    • MAS POR QUE LEAN UX?
    • MAS POR QUE LEAN UX? É a adaptação das metodologias tradicionais de UX para ambientes com alto grau de incerteza.
    • SOLUÇÃO PROBLEMA conhecido desconhecido conhecidodesconhecido CASCATA AGILE LEAN N/E http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/
    • SOLUÇÃO PROBLEMA conhecido desconhecido conhecidodesconhecido CASCATA AGILE LEAN N/E http://welovelean.wordpress.com/2012/11/22/10-things-i-learnt-about-lean-startup-its-fg/ }LEAN STARTUP LEAN UX LEAN MARKETING ...
    • LEAN UX TEM A VER COM REDUZIR O DESPERDÍCIO. MENOS FOCO NOS ENTREGÁVEIS E MAIS FOCO NOS RESULTADOS.
    • NOSSA FILOSOFIA*  Falar com usuários não precisa ser difícil ou dolorido  1 é melhor do que nenhum  Quanto menos relatórios, melhor (foco no produto)  No início, funcional é melhor do que bonito  Foco no aprendizado  As regras existem para serem quebradas *WORK IN PROGRESS
    • COMO TRABALHA O UX DESIGNER NESSE CONTEXTO?
    •  Pesquisa  Prototipação  Modelos de negócios  Testes com usuários  Métricas  UI  Lean  Front-end development  Tecnologia  Estratégia/negócios  Conteúdo  SEO  Taxonomia  Marketing
    • Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR }TESTAR Traduzir a solução para interfaces e interações Validar a interface e a proposta de valor
    • DESAFIO DE HOJE CRIARMOS STARTUPS QUE TENHAM COMO OBJETIVO MELHORAR A MOBILIDADE URBANA EM SP
    • Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR }TESTAR Traduzir a solução para interfaces e interações Validar a interface e a proposta de valor
    • QUANTITATIVA + ABRANGENTE - SUBJETIVA BOA PARA VALIDAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DE HIPÓTESES QUALITATIVA + APROFUNDADA + ADAPTÁVEL BOA PARA CRIAÇÃO DE HIPÓTESES E OBTENÇÃO DE INSIGHTS
    • O que os usuários dizem O que os usuários fazem O que Quanto Como Por que Comportamento Atitude Qualitativa Quantitativa Christian Roher, 2008.
    • Comportamento Atitude Qualitativa Quantitativa Christian Roher, 2008. Entrevistas Grupos de foco Observação Testes de usabilidade Análise de logs Questionários
    • OBSERVAÇÃO PARA MAPEAR A EXPERIÊNCIA DAS PESSOAS EM UM AMBIENTE REAL DE UTILIZAÇÃO, LEVANTANDO PROBLEMAS, MOTIVAÇÕES, FRUSTRAÇÕES, ETC.
    • http://bit.ly/12R6Ydl
    • EXERCÍCIO QUE PROBLEMAS VOCÊS OBSERVAM NO DIA-A-DIA SOBRE O NOSSO TEMA? 5’
    • EXERCÍCIO AGORA ESCOLHAM EM QUE PROBLEMA VOCÊS IRÃO TRABALHAR 3’ + PITCH
    • SESSÕES DE PROTO-PERSONAS PARA CONSOLIDAR AS HIPÓTESES INICIAIS SOBRE OS USUÁRIOS E LEVANTAR QUESTÕES DE PESQUISA
    • Nome Motivadores Desmotivadores Necessidades Objetivos Características (idade, formação, gênero, características socioeconômicas Foto
    • EXERCÍCIO QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DO PRINCIPAL GRUPO DE USUÁRIOS DA SOLUÇÃO? 5’
    • ENTREVISTAS COM USUÁRIOS PARA LEVANTAR HIPÓTESES E ENTENDER PROBLEMAS, FLUXOS DE USO E COMPORTAMENTO
    •  “Você utilizaria esse produto?”  “Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”  “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.  “Quanto você pagaria por este serviço?”  “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”
    •  “Você utilizaria esse produto?”  “Uma busca mais eficiente melhoraria sua satisfação com o produto?”  “Conte como é o seu processo de orçamento familiar”.  “Quanto você pagaria por este serviço?”  “Você já usou alguma rede social para tirar dúvidas sobre matérias da escola?”
    • EXERCÍCIO ESCREVA 5 PERGUNTAS QUE VOCÊ FARIA EM UMA ENTREVISTA COM SEU PÚBLICO 5’
    • EXERCÍCIO AGORA ENTREVISTE 1 PESSOA DE OUTRO GRUPO USANDO O ROTEIRO ELABORADO 8’
    • VÁ ONDE SEUS USUÁRIOS ESTÃO.
    • LANDING PAGES VOCÊ NÃO PRECISA TER UM PRODUTO PRONTO PARA TESTAR SUA ACEITAÇÃO, NA PRÁTICA.
    • Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR }TESTAR Traduzir a solução para interfaces e interações Validar a interface e a proposta de valor
    • PROTOTIPE PARA MATERIALIZAR CONCEITOS E PENSAR COM MAIS DETALHE NAS INTERAÇÕES
    • ALTA FIDELIDADE
    • BAIXA FIDELIDADE
    • SKETCHES
    • DESIGN STUDIO PROTOTIPE JUNTO  Preparar » Criar » Apresentar » Criticar » Refinar  2 semanas em 6 horas  Todos participam: negócio, tecnologia, UX
    • 4-UP OU 6-UP A limitação de espaço nos força a pensar de maneira mais macro, nas coisas mais importantes, e menos em detalhes
    • FUNCIONAL ANTES, BONITO DEPOIS
    • BONS ARTISTAS COPIAM, GRANDES ARTISTAS ROUBAM. PABLO PICASSO
    • EXERCÍCIO PROTOTIPE! 8’
    • Mapear problemas e necessidades }DESCOBRIR DESENHAR }TESTAR Traduzir a solução para interfaces e interações Validar a interface e a proposta de valor
    • TESTES DE USABILIDADE PODEM SER MUITO CAROS, OU MUITO BARATOS.
    • COMO TESTAR COM USUÁRIOS SEM GASTAR MUITO  Na maioria das vezes papel e caneta é suficiente  Gravar o áudio já é bom  Se puder gravar a tela, melhor ainda  Melhor ainda se puder gravar a tela e o rosto da pessoa
    • 6 USUÁRIOS = 85% DOS PROBLEMAS NIELSEN NORMAN GROUP
    • QUALQUER PROTÓTIPO SERVE PARA TESTAR
    • TESTES REMOTOS SÃO EXCELENTES
    • MENOS REPORTS, MAIS ITERAÇÕES
    • goo.gl/y8TnV RAINBOW SPREASHEET
    • REPITA ESSE CICLO ATÉ FICAR BOM. DEPOIS CONTINUE REPETINDO.
    • 80/20 SEMPRE (OS 20 CERTOS)
    • POR FIM: É IMPORTANTE SE DIVERTIR.
    • OBRIGADO! paulo.floriano@neuelabs.com @prfloriano neuelabs.com UX para empresas que pensam lean