Enterprise 2.0: una breve introduzione
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Enterprise 2.0: una breve introduzione Enterprise 2.0: una breve introduzione Presentation Transcript

  • Paolo Ferrara Enterprise 2.0: una breve introduzione
    • “ Un’intelligenza che, per un istante dato, potesse conoscere tutte le forze da cui la natura è animata, e la situazione rispettiva degli esseri che la compongono, e che inoltre fosse abbastanza grande da sottomettere questi dati all’analisi, abbraccerebbe nella stessa formula i movimenti dei più grandi corpi dell’universo e quelli dell’atomo più leggero: nulla le risulterebbe incerto, l’avvenire come il passato sarebbe presente ai suoi occhi. Lo spirito umano offre, nella perfezione che ha saputo dare all’astronomia, una debole parvenza di questa intelligenza.”
    • Essai philosophique sur les probabilitès
    • Pierre-Simon Laplace , marchese di Laplace
    • matematico, fisico e astronomo francese.
    • (Beaumont-en-Auge, 23 marzo 1749 – Parigi, 5 marzo 1827)
    13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.0: conoscere tutte le forze da cui la natura è animata
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.0: la “catena del valore” Michel Porter (1985) 
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.0: gerarchie e…
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.0: … procedure
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.5: extended enterprise Nota anche come "supply chain", la extended enterprise descrive le relazioni di business che esistono all’interno di un network di aziende coinvolte nella fornitura di un insieme di beni e/o servizi.  Le aziende che formano una extended enterprise possono operare in modo indipendente o in cooperazione. Il termine extended enterprise rende meglio l’idea, rispetto a supply chain, in quanto mette in evidenza il concetto che esistono diversi livelli di dipendenza e connessione tra le aziende.
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.5: extended enterprise
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 1.5: extended enterprise
    • I mercati sono conversazioni.
    • I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.
    • Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.
    • Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.
    • Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.
    • Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass media.
    • Gli hyperlink sovvertono la gerarchia.
    • Sia nei mercati inter connessi che tra i dipendenti delle aziende intra connessi, le persone si parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.
    • Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione sociale e un nuovo scambio della conoscenza.
    • Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati. Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.
    13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 1998: the cluetrain manifesto
    • I want to have a say.
    • I don't want to do business with idiots.
    • I want to know when something is wrong, and what you're going to do to fix it.
    • I want to help shape things that I'll find useful.
    • I want to connect with others who are working on similar problems.
    • I don't want to be called by another salesperson. Ever. (Unless they have something useful. Then I want it yesterday.)
    • I want to buy things on my schedule, not yours. I don't care if it's the end of your quarter.
    • I want to know your selling process.
    • I want to tell you when you're screwing up. Conversely, I'm happy to tell you the things that you are doing well. I may even tell you what your competitors are doing.
    • I want to do business with companies that act in a transparent and ethical manner.
    • I want to know what's next. We're in partnership…where should we go?
    13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2004: the social customer manifesto
    • Turn strangers into friends.
    • Turn friends into customers.
    • And then... do the most important job:
    • Turn your customers into salespeople.
    • (Seth Godin – Squidoo.com)
    13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2006: flipping the funnel
    • Oggi molto di quello che interessa il business delle aziende accade al di fuori dalle aziende (e dal loro controllo)
    13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2006: flipping the funnel
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Per esempio: che succede fuori dalle banche? www.prosper.com
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Per esempio: che succede fuori dalle banche? www.zopa.it/ZopaWeb
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Per esempio: che succede fuori dalle banche? www.wesabe.com
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Panopticon vs. Anopticon Il potere del “social software” è innegabile all’interno del mondo libero e anarchico della rete globale Ma cosa succede quando questi strumenti si insinuano all’interno del mondo delle reti aziendali, che è tipicamente pieno di limitazioni, policy-driven e avverso ai rischi, in cui la popolazione di utenti è piccola, e dove l’espressione individualistica può essere percepita come una minaccia e dove il management viole avere il controllo di tutto quello che succede?
    • “ Il battito delle ali di una farfalla in Brasile può scatenare un tornado in Texas  ”
    • (speech all'American Association for the Advancement of Sciences - 1979)
    • Edward Norton Lorenz  
    • (West Hartford, 23 maggio 1917 –  Cambridge (Massachusetts), 16 aprile 2008),
    • matematico statunitense
    13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Enterprise 2.0: caos deterministico
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Dai processi ai flussi di comunicazione DIPENDENTI CLIENTI (potenziali e reali) PARTNER (aziende e individui) AZIENDA
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Dai processi ai flussi di comunicazione
    • Dai processi ai flussi di comunicazione
    • Dal controllo centralizzato all’influenza distribuita
    • Dalla documentazione al lavoro collaborativo
    • Dall’opacità alla trasparenza
    • Dallo sguardo rivolto all’interno allo sguardo rivolto verso l’esterno
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2009: sta davvero succedendo? Fonte: Forrester Research
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2009: sta davvero succedendo? Fonte: Forrester Research
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2006: the marketing funnel ATTENZIONE INTERESSE CONVINZIONE DESIDERIO ACQUISTO
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara 2006: flipping the funnel “ Most of your friends and customers don’t talk about you. What if you could figure out how to use the Internet to empower the people who like you, who respect you, who have a vested interest in your success? I call this group of people—your friends and prospects and customers who are willing to do this—your fan club.” Seth Godin
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara www.squidoo.com
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Doritos crash the Superball! “ Most of your friends and customers don’t talk about you. What if you could figure out how to use the Internet to empower the people who like you, who respect you, who have a vested interest in your success? I call this group of people—your friends and prospects and customers who are willing to do this—your fan club.” Seth Godin www.youtube.com/watch?v=g0nliPWaCvA
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Todos por un pelo “ Most of your friends and customers don’t talk about you. What if you could figure out how to use the Internet to empower the people who like you, who respect you, who have a vested interest in your success? I call this group of people—your friends and prospects and customers who are willing to do this—your fan club.” Seth Godin www.youtube.com/watch?v=NMUQvUCjiXg www.youtube.com/watch?v=2MkG2NjgsQo
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Human resource management e social media “ While some companies begin the impossible task of shutting out social media tools, at BT we have just completed a web ‘liberalisation’ project to make sure all our employees can access social media sites. Why? Because we see social media tools as a huge opportunity to transform the way our employees interact with each other, with ‘the company’, and with our customers, partners and suppliers. When over 4,000 of your employees voluntarily join a Facebook group called ‘BT’, it’s time to take note” Richard Dennison ( responsabile delle social media policies di BT)
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara http://richarddennison.wordpress.com/new-bt-social-media-case-study-120908/bt-web-20-adoption-case-study Paolo Ferrara Il caso BT practice 1: enterprise wide collaboration (Btpedia) practice 2: project team collaboration ( confluence , sharepoint ) practice 3: blogging practice 4: on-line news (BTtoday) practice 5: social networking (MyBT) practice 6: podcasting
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Collaborative technology development www.innocentive.com
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Collaborative advertising design www.zooppa.com
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Design and operations http://factory.lego.com
  • 13/11/2008 Paolo Ferrara Paolo Ferrara Qualche approfondimento Caos deterministico www.ct.infn.it/~rapis/ Dal - caos - ai - sistemi - complessi .pdf The cluetrain manifesto http://en.wikipedia.org/wiki/Cluetrain_Manifesto The social customer manifesto http://socialcustomer.typepad.com/the_social_customer_manif/2004/10/the_social_cust.html Flipping the funnel http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2006/01/flipping_the_fu.html