Your SlideShare is downloading. ×
0
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes

210

Published on

Presentación utilizada como material de apoyo en la charla "La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes" en el Manager Fórum de Marketing y Ventas que tuvo lugar el 14 de mayo de …

Presentación utilizada como material de apoyo en la charla "La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes" en el Manager Fórum de Marketing y Ventas que tuvo lugar el 14 de mayo de 2013 en el Hotel Barceló Sants de Barcelona

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
210
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1La estrategiaon-line comoapoyo a lavinculación delos clientesMayo 2013Patricia Fernández CarreloVP Marketing ZyncroTu Red Social Corporativa@pfcarrelo
  • 2. 2¿Qué significa vincular a un cliente?La fidelización es el fenómeno por el que un públicodeterminado permanece fiel a la compra de un productoconcreto de una marca concreta, de una forma continua operiódica.La fidelización se basa en convertir cada venta en elprincipio de la siguiente. Trata de conseguir una relaciónestable y duradera con los usuarios finales de losproductos que vende. Un plan de fidelización debe mostrartres «C»: captar, convencer y conservar. Los planes defidelización más conocidos son: programas de puntos delas aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito...Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  • 3. 3¿De qué va tu estrategia digital?¿Marketing y Comunicación?¿Acciones comerciales?¿Atención al cliente 2.0?¿Reclutamiento?<<Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  • 4. 4¿De qué va tu estrategia digital?Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  • 5. 5Claves de la estrategia digital para vincular$: Premios, ofertas, promociones…: Escucha y respuesta activa: Redirección a formularios propios@: Facilidades en el contacto:Empatía, cariño, originalidad, emoción, juego…<<Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  • 6. 6¿A quién implica?Departamento de soporteMarketing y ComunicaciónEquipo comercialDirectiva¡Toda la empresa!<<Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  • 7. 7Ejemplo de buena vinculación digital: VuelingZyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarreloVuelos de calidad y experienciaspara vincular a clientes “360º”
  • 8. 8Ejemplo de buena vinculación digital: VuelingZyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. 11Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
  • 12. 12Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
  • 13. 13
  • 14. 14Ejemplo de buena vinculación off-line: Vueling
  • 15. 15¿Y si damos un paso más…?¡Bienvenidos a lasRedes Sociales Privadas!
  • 16. 16RedesSocialesPrivadasRedes Sociales Privadas, by ZyncroProductosServiciosVariosdispositivosRedesSocialesGeolocalizaciónClientepotencialEquipo de ventasPublicidadSistema de Gestión de Clientes (CRM)Almacénde Datos (DW)Inteligencía deNegocio (BI)ADCliente
  • 17. 17Ejemplo de Red Social Privada: Club AhoraSOCIAL BANKING CONZYNCRO: comunidadprivada para clientesmayores de 65 añosProductosFinancierosPersonalizadosPlanes de ViajeComunidadSorteos
  • 18. 18Ejemplo de Red Social Privada: Club AhoraInteracciónonline y offlineForosCalendariode Eventos
  • 19. 19BUSINESSCOMMUNITIESCON ZYNCRO:Cámara de Comerciode BarcelonaCongresos DescuentosProductosFinancierosPersonalizadosAsesoríaLegalEjemplo de Red Social Privada: Club Cambra
  • 20. 20OfertaspersonalizadasMóvilFinanzasEjemplo de Red Social Privada: Club Cambra
  • 21. 21Patricia Fernández Carrelo@pfcarrelowww.zyncro.com@zyncro_esblog.zyncro.com¿Preparad@ para vincular atus clientes? ;-)

×