La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes

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Presentación utilizada como material de apoyo en la charla "La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes" en el Manager Fórum de Marketing y Ventas que tuvo lugar el 14 de mayo de 2013 en el Hotel Barceló Sants de Barcelona

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La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes

  1. 1. 1La estrategiaon-line comoapoyo a lavinculación delos clientesMayo 2013Patricia Fernández CarreloVP Marketing ZyncroTu Red Social Corporativa@pfcarrelo
  2. 2. 2¿Qué significa vincular a un cliente?La fidelización es el fenómeno por el que un públicodeterminado permanece fiel a la compra de un productoconcreto de una marca concreta, de una forma continua operiódica.La fidelización se basa en convertir cada venta en elprincipio de la siguiente. Trata de conseguir una relaciónestable y duradera con los usuarios finales de losproductos que vende. Un plan de fidelización debe mostrartres «C»: captar, convencer y conservar. Los planes defidelización más conocidos son: programas de puntos delas aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito...Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  3. 3. 3¿De qué va tu estrategia digital?¿Marketing y Comunicación?¿Acciones comerciales?¿Atención al cliente 2.0?¿Reclutamiento?<<Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  4. 4. 4¿De qué va tu estrategia digital?Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  5. 5. 5Claves de la estrategia digital para vincular$: Premios, ofertas, promociones…: Escucha y respuesta activa: Redirección a formularios propios@: Facilidades en el contacto:Empatía, cariño, originalidad, emoción, juego…<<Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  6. 6. 6¿A quién implica?Departamento de soporteMarketing y ComunicaciónEquipo comercialDirectiva¡Toda la empresa!<<Zyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  7. 7. 7Ejemplo de buena vinculación digital: VuelingZyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarreloVuelos de calidad y experienciaspara vincular a clientes “360º”
  8. 8. 8Ejemplo de buena vinculación digital: VuelingZyncro, tu Red Social Corporativa - @zyncro_es - @pfcarrelo
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
  12. 12. 12Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling
  13. 13. 13
  14. 14. 14Ejemplo de buena vinculación off-line: Vueling
  15. 15. 15¿Y si damos un paso más…?¡Bienvenidos a lasRedes Sociales Privadas!
  16. 16. 16RedesSocialesPrivadasRedes Sociales Privadas, by ZyncroProductosServiciosVariosdispositivosRedesSocialesGeolocalizaciónClientepotencialEquipo de ventasPublicidadSistema de Gestión de Clientes (CRM)Almacénde Datos (DW)Inteligencía deNegocio (BI)ADCliente
  17. 17. 17Ejemplo de Red Social Privada: Club AhoraSOCIAL BANKING CONZYNCRO: comunidadprivada para clientesmayores de 65 añosProductosFinancierosPersonalizadosPlanes de ViajeComunidadSorteos
  18. 18. 18Ejemplo de Red Social Privada: Club AhoraInteracciónonline y offlineForosCalendariode Eventos
  19. 19. 19BUSINESSCOMMUNITIESCON ZYNCRO:Cámara de Comerciode BarcelonaCongresos DescuentosProductosFinancierosPersonalizadosAsesoríaLegalEjemplo de Red Social Privada: Club Cambra
  20. 20. 20OfertaspersonalizadasMóvilFinanzasEjemplo de Red Social Privada: Club Cambra
  21. 21. 21Patricia Fernández Carrelo@pfcarrelowww.zyncro.com@zyncro_esblog.zyncro.com¿Preparad@ para vincular atus clientes? ;-)

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