Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad
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Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad Presentation Transcript

  •  
  • “ Vivemos a era do prosumidor e da sociedade midiocrática, do jornalismo cidadão, da co-criação, do tempo em que aquele que produz é o mesmo que consome. Uma nova ordem de poder não apenas pautada em discurso e sim, pautada pela prática. “ Fabricio Saad
  • Agenda
    • A importância das Mídias Sociais nos dias de hoje
    • Os fatores de impacto que culminaram com o crescente “poder” das novas mídias
    • Os diferentes tipos de Mídias Sociais e suas aplicações
    • O processo evolutivo das MS no Brasil e conjectura atual do tema no país
    • Cases corporativos no Brasil e no exterior
    • Tendências, dicas de bom uso e referências em Mídias Sociais
  • A Importância das Mídias Sociais nos Dias de Hoje
  • Uma Nova Era… O papel das novas tecnologias A descontrução de padrões de comportamentos A era do Todos ouvem, dão feedbacks e constroem a verdadeira comunicação Importância crescente para Inovação e Gestão do Conhecimento A era dos fractais, da co-criação onde o “Nada do que Foi Será” vira uma verdade cada vez mais rapidamente
  • Muito Além do Digital… Case “Fazenda da Esperança” Clubes de Relacionamento
  • E Com as Mídias Sociais…
  • Cada Vez Mais Presente em Nosso Dia-a-Dia Os Diferentes Usos das Mídias Sociais
    • Policial (case Santo Andre)
    • Engajamento Político (Ditaduras)
    • Criminoso (pedofilia, quadrilhas)
    • Entretenimento (música/ vídeo)
    • Para o bem (Rio) e para o mal (Galvão)
    • Governamental (Brasil)
    • Corporativo
  • Mapa das Mídias Sociais no Mundo
  • Palavras Chaves Redes Sociais Comunicação Dirigida Reputação da Marca Marketing Digital Mobilidade, Conectividade, Viralização Colaborativismo Inserção Digital Ciberativismo
  • Fatores de Impacto que Culminaram com o “Poder” das Novas Mídias
  • Entendendo as Mídias Sociais
  • O Neoconsumidor (Fator Chave) Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0 Consumidor 4.0 Consumidor 5.0 Antes da d écada de 80 1995 at é 2005 2006 at é 2010 Atual, começa a surgir na virada da d écada D écada de 80 até 1995 Consumidor Isolado Consumidor Conectado Consumidor M óvel Consumidor Onipresente Consumidor Anal ógico Feira livre/ Boca a boca M ídia impressa / Via lojas Internet/ Via Web Uso do celular/ Via mobile commerce Redes sociais/ Via TV digital
  • Outros Fatores de Impacto
    • Neomercado
    • O Estágio das Marcas nas Mídias Sociais
    • Geração Y e Next (Z)
    • As Novas Tecnologias
  • Os Diferentes Tipos de Mídias Sociais
  • Redes Sociais
  • Plataformas de Compartilhamento
  • Bloggs e Microbloggings
  • Social Games
  • Técnicas (agregadores e linkabilidade)
  • O Processo Evolutivo das Mídias Sociais no Brasil…
  • E Conjectura Atual do Tema em nosso País
    • Custos
    • Recursos Humanos
    • Tecnologia
    • Regulamentação (CGI)
  •  
  • Cases no Brasil e no Mundo
  • Uso Corporativo das Mídias Sociais
    • Marketing (geração de leads, incremento do brand awareness, reputação)
    • Produtos (teste de produtos e serviços)
    • Recursos Humanos (endomarketing, seleção de talentos)
    • Comunicação (RP)
    • Atendimento ao Cliente (eficiência no processo via TT)
    • Ciberativismo
  • SulAmerica.Com Você
  • Diversos
    • SulAmérica www.sulamericacomvoce.com.br (reputação)
    • Dell no twitter (vendas)
    • Broadway no YouTube (seleção de talentos)
    • Banco Caja Navarra www.cajanavarra.es (ciberativismo)
  • Diversos
    • Natura no Ning (relacionamento c/ stakeholders)
    • Best buy e Starbucks nos EUA (relacionamento c/ clientes)
    • Bradesco no TT (atendimento/ relacionamento c/ clientes)
    • FIAT Mio – Co-criação (produtos/ branding)
  • Mais Cases! http://mash.to/2Ee3P
  • E Ferramentas para Mensuração dos Resultados…
  • Mídias Sociais na Prática Tendências, Manual de Boas Maneiras, Referências
  • Tendências em Mídias Sociais Compras Coletivas, Ciberativismo, Georeferência, Social Games e Magazines
  • Manual de Boas Maneiras
  • O Bom Uso das Mídias Sociais
    • Relevância
    • Engajamento
    • Mobilidade
    • Monitoramento (e não controle)
    • Seja multicanal e observe o melhor uso de cada um deles
  • Presença “Obrigatória”
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Social Games
  • Importante
    • A Gestão do “Eu” na Rede
    • Cuidados com Barreiras de Entrada
    • Os 10 mandamentos das MS
  • Referências
  • Publicações
    • Mídias Sociais: Impactos e Oportunidades para o Marketing Corporativo
    • O Poder das Mídias Sociais – Andre Telles
    • The Long Tail – Chris Anderson
    • Neoconsumidor – GS&MD Consultores
    • Revistas: Comunicação 360º e Wired Magazine
  • Sites www.emarketeer.com www.mashable.com www.mundodomarketing.com.br www.nosdacomunicacao.com www.meioemensagem.com.br www.hsmonline.com.br www.proxxima.com.br www.inovadoresespm.com.br
  • Eventos
    • Campus Party Br
    • Circuito 4x1 digital
    • Proxxima
    • Infotrends
    • Seminário Redes Sociais Info
    • Intercom
    • EDTED
    • Ciclo Inovação – Nós da Comunicação
    • TEDx São Paulo (e outras edições)
    • Bluebusbr
    • Seminário Internacional do Fórum da Cultura Digital
  • Artigos por Fabricio Saad
    • Tendências em Digital:
    • Campus Party 2011 – HSM
    • Campus Party 2010 – Nós da Comunicação
    • Circuito 4x1 Digital – Mundo do Marketing
    • Aplicações em Mídias Sociais:
    • Artigo Compras Coletivas – Nós da Comunicação
    • Entrevista Compras Coletivas – Portal Exame
    • Ciberativismo – Nós da Comunicação
  • Artigos por Fabricio Saad
    • Marketing de Relacionamento/ CRM:
    • Ferramentas Digitais no Relacionamento 1to1 – Mundo do Marketing
    • Fidelização e Gestão do Relacionamento Clientes (2 artigos) – Nós da Comunicação
    • Gestão:
    • Gestão da Geração Y – Nós da Comunicação
    • Comunicação Interna (destaque para digital) – Nós da Comunicação
  • Recados Finais
  • “ Nada há que seja verdadeiramente livre nem suficientemente democrático. Não tenhamos ilusões, a internet não veio para salvar o mundo. “ José Saramago
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  • Obrigado! @fabriciosaad fabricio.saad – skype [email_address] (também no Linkedin)