“  Vivemos a era do prosumidor e da sociedade midiocrática, do jornalismo cidadão, da co-criação,  do tempo em que aquele ...
Agenda <ul><li>A importância das Mídias Sociais nos dias de hoje </li></ul><ul><li>Os fatores de impacto que culminaram co...
A Importância das Mídias Sociais nos Dias de Hoje
Uma Nova Era… O papel das novas tecnologias A descontrução de padrões de comportamentos A era do Todos ouvem, dão feedback...
Muito Além do Digital… Case “Fazenda da Esperança” Clubes de Relacionamento
E Com as Mídias Sociais…
Cada Vez Mais Presente em Nosso Dia-a-Dia Os Diferentes Usos das Mídias Sociais <ul><li>Policial (case Santo Andre) </li><...
Mapa das Mídias Sociais no Mundo
Palavras Chaves Redes Sociais Comunicação Dirigida Reputação da Marca Marketing Digital Mobilidade, Conectividade, Viraliz...
Fatores de Impacto que Culminaram com  o “Poder” das Novas Mídias
Entendendo as Mídias Sociais
O Neoconsumidor  (Fator Chave) Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0 Consumidor 4.0 Consumidor 5.0 Antes da d écada...
Outros Fatores de Impacto <ul><li>Neomercado </li></ul><ul><li>O Estágio das Marcas nas Mídias Sociais </li></ul><ul><li>G...
Os Diferentes Tipos de Mídias Sociais
Redes Sociais
Plataformas de Compartilhamento
Bloggs e Microbloggings
Social Games
Técnicas  (agregadores e linkabilidade)
O Processo Evolutivo das Mídias Sociais no Brasil…
E Conjectura Atual do Tema em nosso País <ul><li>Custos </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Tecnologia </...
 
Cases no Brasil e no Mundo
Uso Corporativo das Mídias Sociais <ul><li>Marketing (geração de leads, incremento do brand awareness, reputação) </li></u...
SulAmerica.Com Você
Diversos <ul><li>SulAmérica  www.sulamericacomvoce.com.br   (reputação) </li></ul><ul><li>Dell no twitter  (vendas) </li><...
Diversos <ul><li>Natura no Ning  (relacionamento c/ stakeholders) </li></ul><ul><li>Best buy e Starbucks nos EUA  (relacio...
Mais Cases! http://mash.to/2Ee3P
E Ferramentas para Mensuração dos Resultados…
Mídias Sociais na Prática Tendências, Manual de Boas Maneiras, Referências
Tendências em Mídias Sociais Compras Coletivas, Ciberativismo, Georeferência, Social Games e Magazines
Manual de Boas Maneiras
O Bom Uso das Mídias Sociais <ul><li>Relevância </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Mobilidade </li></ul><ul><...
Presença  “Obrigatória” <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>YouTube </...
Importante <ul><li>A Gestão do “Eu” na Rede </li></ul><ul><li>Cuidados com Barreiras de Entrada </li></ul><ul><li>Os 10 ma...
Referências
Publicações <ul><li>Mídias Sociais: Impactos e Oportunidades para o Marketing Corporativo </li></ul><ul><li>O Poder das Mí...
Sites www.emarketeer.com www.mashable.com www.mundodomarketing.com.br www.nosdacomunicacao.com www.meioemensagem.com.br ww...
Eventos <ul><li>Campus Party Br </li></ul><ul><li>Circuito 4x1 digital </li></ul><ul><li>Proxxima </li></ul><ul><li>Infotr...
Artigos por Fabricio Saad <ul><li>Tendências em Digital: </li></ul><ul><li>Campus Party 2011 – HSM </li></ul><ul><li>Campu...
Artigos por Fabricio Saad <ul><li>Marketing de Relacionamento/ CRM: </li></ul><ul><li>Ferramentas Digitais no Relacionamen...
Recados Finais
“  Nada há que seja verdadeiramente livre nem suficientemente democrático. Não tenhamos  ilusões, a internet não veio para...
 
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Mídias Sociais: os novos caminhos do relacionamento, por Fabrício Saad

  1. 2. “ Vivemos a era do prosumidor e da sociedade midiocrática, do jornalismo cidadão, da co-criação, do tempo em que aquele que produz é o mesmo que consome. Uma nova ordem de poder não apenas pautada em discurso e sim, pautada pela prática. “ Fabricio Saad
  2. 3. Agenda <ul><li>A importância das Mídias Sociais nos dias de hoje </li></ul><ul><li>Os fatores de impacto que culminaram com o crescente “poder” das novas mídias </li></ul><ul><li>Os diferentes tipos de Mídias Sociais e suas aplicações </li></ul><ul><li>O processo evolutivo das MS no Brasil e conjectura atual do tema no país </li></ul><ul><li>Cases corporativos no Brasil e no exterior </li></ul><ul><li>Tendências, dicas de bom uso e referências em Mídias Sociais </li></ul>
  3. 4. A Importância das Mídias Sociais nos Dias de Hoje
  4. 5. Uma Nova Era… O papel das novas tecnologias A descontrução de padrões de comportamentos A era do Todos ouvem, dão feedbacks e constroem a verdadeira comunicação Importância crescente para Inovação e Gestão do Conhecimento A era dos fractais, da co-criação onde o “Nada do que Foi Será” vira uma verdade cada vez mais rapidamente
  5. 6. Muito Além do Digital… Case “Fazenda da Esperança” Clubes de Relacionamento
  6. 7. E Com as Mídias Sociais…
  7. 8. Cada Vez Mais Presente em Nosso Dia-a-Dia Os Diferentes Usos das Mídias Sociais <ul><li>Policial (case Santo Andre) </li></ul><ul><li>Engajamento Político (Ditaduras) </li></ul><ul><li>Criminoso (pedofilia, quadrilhas) </li></ul><ul><li>Entretenimento (música/ vídeo) </li></ul><ul><li>Para o bem (Rio) e para o mal (Galvão) </li></ul><ul><li>Governamental (Brasil) </li></ul><ul><li>Corporativo </li></ul>
  8. 9. Mapa das Mídias Sociais no Mundo
  9. 10. Palavras Chaves Redes Sociais Comunicação Dirigida Reputação da Marca Marketing Digital Mobilidade, Conectividade, Viralização Colaborativismo Inserção Digital Ciberativismo
  10. 11. Fatores de Impacto que Culminaram com o “Poder” das Novas Mídias
  11. 12. Entendendo as Mídias Sociais
  12. 13. O Neoconsumidor (Fator Chave) Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0 Consumidor 4.0 Consumidor 5.0 Antes da d écada de 80 1995 at é 2005 2006 at é 2010 Atual, começa a surgir na virada da d écada D écada de 80 até 1995 Consumidor Isolado Consumidor Conectado Consumidor M óvel Consumidor Onipresente Consumidor Anal ógico Feira livre/ Boca a boca M ídia impressa / Via lojas Internet/ Via Web Uso do celular/ Via mobile commerce Redes sociais/ Via TV digital
  13. 14. Outros Fatores de Impacto <ul><li>Neomercado </li></ul><ul><li>O Estágio das Marcas nas Mídias Sociais </li></ul><ul><li>Geração Y e Next (Z) </li></ul><ul><li>As Novas Tecnologias </li></ul>
  14. 15. Os Diferentes Tipos de Mídias Sociais
  15. 16. Redes Sociais
  16. 17. Plataformas de Compartilhamento
  17. 18. Bloggs e Microbloggings
  18. 19. Social Games
  19. 20. Técnicas (agregadores e linkabilidade)
  20. 21. O Processo Evolutivo das Mídias Sociais no Brasil…
  21. 22. E Conjectura Atual do Tema em nosso País <ul><li>Custos </li></ul><ul><li>Recursos Humanos </li></ul><ul><li>Tecnologia </li></ul><ul><li>Regulamentação (CGI) </li></ul>
  22. 24. Cases no Brasil e no Mundo
  23. 25. Uso Corporativo das Mídias Sociais <ul><li>Marketing (geração de leads, incremento do brand awareness, reputação) </li></ul><ul><li>Produtos (teste de produtos e serviços) </li></ul><ul><li>Recursos Humanos (endomarketing, seleção de talentos) </li></ul><ul><li>Comunicação (RP) </li></ul><ul><li>Atendimento ao Cliente (eficiência no processo via TT) </li></ul><ul><li>Ciberativismo </li></ul>
  24. 26. SulAmerica.Com Você
  25. 27. Diversos <ul><li>SulAmérica www.sulamericacomvoce.com.br (reputação) </li></ul><ul><li>Dell no twitter (vendas) </li></ul><ul><li>Broadway no YouTube (seleção de talentos) </li></ul><ul><li>Banco Caja Navarra www.cajanavarra.es (ciberativismo) </li></ul>
  26. 28. Diversos <ul><li>Natura no Ning (relacionamento c/ stakeholders) </li></ul><ul><li>Best buy e Starbucks nos EUA (relacionamento c/ clientes) </li></ul><ul><li>Bradesco no TT (atendimento/ relacionamento c/ clientes) </li></ul><ul><li>FIAT Mio – Co-criação (produtos/ branding) </li></ul>
  27. 29. Mais Cases! http://mash.to/2Ee3P
  28. 30. E Ferramentas para Mensuração dos Resultados…
  29. 31. Mídias Sociais na Prática Tendências, Manual de Boas Maneiras, Referências
  30. 32. Tendências em Mídias Sociais Compras Coletivas, Ciberativismo, Georeferência, Social Games e Magazines
  31. 33. Manual de Boas Maneiras
  32. 34. O Bom Uso das Mídias Sociais <ul><li>Relevância </li></ul><ul><li>Engajamento </li></ul><ul><li>Mobilidade </li></ul><ul><li>Monitoramento (e não controle) </li></ul><ul><li>Seja multicanal e observe o melhor uso de cada um deles </li></ul>
  33. 35. Presença “Obrigatória” <ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>Social Games </li></ul>
  34. 36. Importante <ul><li>A Gestão do “Eu” na Rede </li></ul><ul><li>Cuidados com Barreiras de Entrada </li></ul><ul><li>Os 10 mandamentos das MS </li></ul>
  35. 37. Referências
  36. 38. Publicações <ul><li>Mídias Sociais: Impactos e Oportunidades para o Marketing Corporativo </li></ul><ul><li>O Poder das Mídias Sociais – Andre Telles </li></ul><ul><li>The Long Tail – Chris Anderson </li></ul><ul><li>Neoconsumidor – GS&MD Consultores </li></ul><ul><li>Revistas: Comunicação 360º e Wired Magazine </li></ul>
  37. 39. Sites www.emarketeer.com www.mashable.com www.mundodomarketing.com.br www.nosdacomunicacao.com www.meioemensagem.com.br www.hsmonline.com.br www.proxxima.com.br www.inovadoresespm.com.br
  38. 40. Eventos <ul><li>Campus Party Br </li></ul><ul><li>Circuito 4x1 digital </li></ul><ul><li>Proxxima </li></ul><ul><li>Infotrends </li></ul><ul><li>Seminário Redes Sociais Info </li></ul><ul><li>Intercom </li></ul><ul><li>EDTED </li></ul><ul><li>Ciclo Inovação – Nós da Comunicação </li></ul><ul><li>TEDx São Paulo (e outras edições) </li></ul><ul><li>Bluebusbr </li></ul><ul><li>Seminário Internacional do Fórum da Cultura Digital </li></ul>
  39. 41. Artigos por Fabricio Saad <ul><li>Tendências em Digital: </li></ul><ul><li>Campus Party 2011 – HSM </li></ul><ul><li>Campus Party 2010 – Nós da Comunicação </li></ul><ul><li>Circuito 4x1 Digital – Mundo do Marketing </li></ul><ul><li>Aplicações em Mídias Sociais: </li></ul><ul><li>Artigo Compras Coletivas – Nós da Comunicação </li></ul><ul><li>Entrevista Compras Coletivas – Portal Exame </li></ul><ul><li>Ciberativismo – Nós da Comunicação </li></ul>
  40. 42. Artigos por Fabricio Saad <ul><li>Marketing de Relacionamento/ CRM: </li></ul><ul><li>Ferramentas Digitais no Relacionamento 1to1 – Mundo do Marketing </li></ul><ul><li>Fidelização e Gestão do Relacionamento Clientes (2 artigos) – Nós da Comunicação </li></ul><ul><li>Gestão: </li></ul><ul><li>Gestão da Geração Y – Nós da Comunicação </li></ul><ul><li>Comunicação Interna (destaque para digital) – Nós da Comunicação </li></ul>
  41. 43. Recados Finais
  42. 44. “ Nada há que seja verdadeiramente livre nem suficientemente democrático. Não tenhamos ilusões, a internet não veio para salvar o mundo. “ José Saramago
  43. 46. Obrigado! @fabriciosaad fabricio.saad – skype [email_address] (também no Linkedin)
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