Gestión Política de Crisis en Redes Sociales

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El Caso de la Gestión del Huracán Sandy, ponencia ofrecida en el evento #EmergandTweets.
Para más información visite: http://arellanocomunicacion.com/2013/06/30/gestion-politica-de-las-crisis-en-redes-sociales-caso-huracan-sandy/

Gestión Política de Crisis en Redes Sociales

  1. 1. Gestión Política de las Crisis en Redes Sociales: Caso Huracán Sandy #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  2. 2. Política 2.0 #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  3. 3. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  4. 4. Protocolos de Crisis #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  5. 5. ¿qué, cómo, cuándo, quién y dónde? #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  6. 6. “Las redes sociales no se pueden controlar, pero esto no significa que no puedas gestionar tus entornos 2.0″ @marta_emerson #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  7. 7. Google como gestor de reputación online #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  8. 8. Buscar en Google #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  9. 9. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  10. 10. Huracán Sandy #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  11. 11. ¿Cómo se vive un huracán conectado a las redes sociales? #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  12. 12. Gestión off-line #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  13. 13. La mejor forma de empezar un protocolo de crisis es sentarse a hablar con los departamentos o las personas involucradas. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  14. 14. Si se trata de una crisis temprana o extendida, evitar que evolucione o se sobredimensione. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  15. 15. Actuar con la mayor precisión y rapidez #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  16. 16. Manteniendo la calma y mostrando el lado humano #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  17. 17. “No estoy preocupado por el impacto (de Sandy) en las elecciones; estoy preocupado por su impacto en las familias y en la economía. Las elecciones son la semana que viene; en este momento mi prioridad es salvar vidas” declaró Barack Obama. Manteniendo la calma y mostrando el lado humano #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  18. 18. Objetivo: Acción y Comunicación en tiempo real #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  19. 19. “Barack va a pasar por encima de la burocracia y va a suministrar en los próximos días todos los recursos que sean necesarios. Ha convertido esta tormenta en su prioridad, y va a hacer cuanto sea preciso para asegurar que los ciudadanos estén sanos y salvos” subrayó Michelle Obama. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  20. 20. Gestión on-line #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  21. 21. La aplicación se puede descargar de forma gratuita a través de la tienda de aplicaciones. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  22. 22. Social Media #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  23. 23. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  24. 24. “Se enviaron más de 20 millones de tuits del 29 de octubre al 1 de noviembre con las palabras y/o hashtags #sandy #hurricane #hurricanesandy a razón de 5.000 tuits por segundo” Fuente tecnologica.com #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  25. 25. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  26. 26. ¿Cómo usar Twitter si no hay electricidad Redes Sociales, Plataformas, Aplicaciones ó si no tienes acceso a Internet? #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  27. 27. Twitter cuenta con un código abreviado: 40404, (código de EE.UU), que permiten usar esta red social a través de un teléfono capaz de enviar y recibir mensajes de texto SMS, siempre y cuando el teléfono tenga batería y cobertura. ¿Cómo usar Twitter si no hay electricidad Redes Sociales, Plataformas, Aplicaciones ó si no tienes acceso a Internet? #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  28. 28. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  29. 29. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  30. 30. El TOP 1 de los términos compartidos en esta red social fue “We are OK”. Infografía de La Universidad de San Francisco en USA #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  31. 31. Fotografías #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  32. 32. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  33. 33. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  34. 34. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  35. 35. En la red social Instagram se compartieron 10 fotos por segundo con los hashtags #sandy #hurricanesandy #sandystorm #hurricanesandy2012 #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  36. 36. Geolocalización #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  37. 37. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  38. 38. Mapas interactivos en Google a tiempo real con información geolocalizada de los tuits, imágenes y vídeos en youtube relacionados con el huracán Sandy, zonas de refugio, zonas de evacuación, etc.. http://google.org/crisismap/2012-sandy #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  39. 39. GeoPlataforma del Servicio oficial de Emergencias FEMA suministra datos geoespaciales y de análisis en el apoyo de la gestión de emergencias. http://fema.maps.arcgis.com/home/ #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  40. 40. Galería de mapas del paso del huracán Sandy en Estados Unidos (ESRI). http://www.esri.com/services/disaster-response/hurricanes/hurricane-sandy-user-gallery #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  41. 41. Mapa de los Centros de Evacuación de NYC #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  42. 42. Listado de Centro de Evacuación en Foursquare #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  43. 43. El alcalde de Nueva York es un usuario avanzado de esta red social y dispone de su propio perfil en Foursquare donde tiene elaborada una lista de información de NY en la que incluye centros de donación de sangre, el Ayuntamiento, etc #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  44. 44. Monitorización #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  45. 45. ”Las líneas pueden estar colapsadas durante/después #Sandy, haz saber a tus seres queridos que estás bien, enviando un texto o actualizando tus redes sociales”. FEMA #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  46. 46. Infografía de La Universidad de San Francisco en USA http://onlinempa.usfca.edu/social-media/ #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  47. 47. 1 de cada 5 supervivientes, contacta con los servicios de emergencia vía redes sociales, páginas web o email El 44% solicita a sus amigos, de forma online, que contacten con los servicios de emergencia 1 de cada 3 personas espera obtener respuesta de los servicios de emergencia 60 minutos después de haber publicado en las redes sociales. Infografía de La Universidad de San Francisco en USA 1 de cada 5 americanos usa la aplicación para móviles del FEMA. El 18 % utiliza Facebook para estar informado sobre las emergencias. El 80% de los americanos espera una respuesta por parte de los servicios de emergencia a través de las redes sociales. El 25% utiliza Twitter para mandar mensajes directos. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  48. 48. Héroes NO Anónimos #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  49. 49. La Casa Blanca honra a 17 personas directamente involucradas en los esfuerzos de recuperación del huracán Sandy #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  50. 50. ¿Gestión Eficaz? #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  51. 51. Cuando sobre un desastre natural de este tipo, ciudadanos, gobierno y oposición reconocen tu gran labor, es que tu gestión sobre la crisis sufrida ha sido eficaz y correcta. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  52. 52. “El presidente ha estado todo el tiempo pendiente y merece reconocimiento por ello, ha sido un apoyo increíble y muy útil para nuestro estado, me importa un rábano lo que eso signifique para las elecciones” Chris Christie, el gobernador republicano de New Jersey. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  53. 53. No permitas que las hojas del árbol te impidan ver el bosque (Desconocido) #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  54. 54. Fuentes Utilizadas #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  55. 55. #EmergAndtweets por Ana Ramírez de Arellano @arellano_es
  56. 56. ANA RAMÍREZ DE ARELLANO! ! WWW.ARELLANOCOMUNICACION.COM! ! #EmergAndtweets por Ana Ramírez@arellano_es Marca Personal por de Arellano @arellano_es
  57. 57. GRACIAS! por regalarnos unos minutos! de vuestro tiempo J ! ! #EmergAndtweets por Ana Ramírez@arellano_es Marca Personal por de Arellano @arellano_es

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