專案管理CH09(2009)

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專案管理CH09(2009)

  1. 1. 曾章瑞 Peter Tzeng Lecture 09 專案人力資源管理
  2. 2. 專案的人力資源管理 <ul><li>專案組織的意義 </li></ul><ul><li>專案組織的分類 </li></ul><ul><li>專案團隊的甄選 </li></ul><ul><li>專案團隊的組成 </li></ul><ul><li>專案經理的角色 </li></ul><ul><li>專案成員的訓練與發展 </li></ul><ul><li>建立優質的專案組織文化 </li></ul><ul><li>專案組織的發展 </li></ul><ul><li>專案的績效評估程序 </li></ul>
  3. 3. 專案組織的意義 <ul><li>專案組織的定義 </li></ul><ul><li>專案組織的特性 </li></ul><ul><li>專案組織的優缺點 </li></ul>
  4. 4. 專案組織的定義 <ul><li>專案組織 (project organization) :係指若干部門之間的團隊組合,用以達成某種特定性的工作,或為解決某項特殊問題與執行特定任務,所結合的團隊或工作小組。 </li></ul>
  5. 5. 專案組織的特性 <ul><li>臨時性的動態組織 </li></ul><ul><li>開放性的組織團體 </li></ul><ul><li>專案成員之間的互動頻繁 </li></ul><ul><li>為特殊目的而成立 </li></ul><ul><li>目標管理 </li></ul><ul><li>參與式管理 </li></ul><ul><li>充分授權 </li></ul>
  6. 6. 專案組織的優缺點 <ul><li>所要達成的目標相當明確 </li></ul><ul><li>資源可充分利用 </li></ul><ul><li>專案成員更易於發揮所長 </li></ul><ul><li>可增加各部門間溝通的機會 </li></ul>優點 <ul><li>資源使用上的衝突 </li></ul><ul><li>原有單位的本位主義影響 </li></ul><ul><li>人員工作性質變動,造成心理的不安 </li></ul>缺點
  7. 7. 專案組織的分類 <ul><li>以單一功能部門為基礎的專案組織 </li></ul><ul><li>以專案為基礎的專案組織 </li></ul><ul><li>以矩陣式為基礎的專案組織 </li></ul><ul><li>以網絡方式為基礎的專案組織 </li></ul>
  8. 8. 以單一功能部門為基礎的專案組織 1/2 圖 9-1  單一功能的專案組織 公司層級 部門 A 部門 B 部門 C 部門 D 專案 A 專案 B 專案 C 專案 D
  9. 9. 以單一功能部門為基礎的專案組織 2/2 <ul><li>由單一功能部門所組成的專案組織具有下列的優點: </li></ul><ul><li>專案的經理通常就是原來功能部門的主管,權責統一,團隊成員沒有雙重忠貞的問題。 </li></ul><ul><li>專案組織是由單一的功能部門負責,不易發生專案部門與功能部門間資源使用上的爭執。 </li></ul><ul><li>專案的成員皆來自同一部門,平常工作時即已熟識,執行專案時一開始即有相當之默契,不需花很多時間整合即可立即進入狀況,迅速地發揮效率,貢獻適切的專業知識。 </li></ul>
  10. 10. 以專案為基礎的專案組織 <ul><li>它的優點包括: </li></ul><ul><li>指揮權統一明確 </li></ul><ul><li>有明確的工作重點 </li></ul>
  11. 11. 圖 9-2  以專案為基礎的專案組織 公司層級 生產部 行銷部 研發部 財務部 人力資源部 專案管理部 財務 生產 行銷 研發
  12. 12. 以矩陣式為基礎的專案組織 <ul><li>矩陣式組織有下列的優點: </li></ul><ul><li>人員組成富有彈性,可視專案需要而改變。 </li></ul><ul><li>專案團隊成員可全心全力執行專案的工作。 </li></ul><ul><li>專案完成後,團隊成員可回到原屬功能單位,無後顧之憂。 </li></ul><ul><li>因專案部門來自不同部門,可增加部門間的合作溝通,專案主管也可因而拓展管理才能。 </li></ul>
  13. 13. 圖 9-3  矩陣式專案組織
  14. 14. 以網絡方式為基礎的專案組織 1/2 <ul><li>也可稱為虛擬 (virtual) 的專案組織型態,如圖 9-4 所示。 </li></ul>圖 9-4  網路式的專案組織 製造公司 財務公司 設計公司 廣告公司 企劃公司 行銷公司 核心事業
  15. 15. 以網絡方式為基礎的專案組織 2/2 <ul><li>網路式專案組織有下列 3 項優點: </li></ul><ul><li>可快速推出新產品以把握商機。 </li></ul><ul><li>可廣納來自不同部門具經驗而專業的人才參與。 </li></ul><ul><li>由於成員來自不同文化背景,可蒐集較充足與多元化的市場資訊,市場應變能力強,使產品更能符合市場需求。 </li></ul>
  16. 16. 專案團隊的甄選 <ul><li>人員甄選計畫 </li></ul><ul><li>人員甄選策略 </li></ul><ul><li>吸引羅致 </li></ul><ul><li>應徵者來源開發 </li></ul><ul><li>人才篩選 </li></ul><ul><li>人員評估與控制 </li></ul><ul><ul><li>量的問題 </li></ul></ul><ul><ul><li>質的問題 </li></ul></ul><ul><ul><li>招募工作的效率 </li></ul></ul>
  17. 17. 圖 9-5  專案成員甄選程序 人員甄選計畫 人員評估與控制 人員甄選策略 吸引羅致 應徵者 來源開發 人才篩選
  18. 18. 專案團隊的組成 圖 9-6  專案團隊組成的程序 步驟 ( 一 ) 建立一個健全的組織 步驟 ( 二 ) 選擇適任的專案領導人 步驟 ( 三 ) 消除溝通的障礙 步驟 ( 四 ) 營造良好的實體工作環境 步驟 ( 五 ) 領導與激勵專案團隊
  19. 19. 步驟 ( 二 ) :選擇適任的專案領導人 <ul><li>專案經理 (project manager) 應該具備下列的特點: </li></ul><ul><li>旺盛的企圖心。 </li></ul><ul><li>工作熱誠與負責的態度。 </li></ul><ul><li>優異的溝通能力與技巧。 </li></ul><ul><li>良好的專業技能。 </li></ul><ul><li>有宏觀的願景與決策能力。 </li></ul><ul><li>具有激勵成員的領導魅力 (leadership) 。 </li></ul><ul><li>不斷創新的觀念與能力。 </li></ul>
  20. 20. 步驟 ( 五 ) :領導與激勵專案團隊 <ul><li>在領導與激勵專案團隊時,有下列 7 個要項: </li></ul><ul><ul><li>選用「正確的人員」 (right people) 。 </li></ul></ul><ul><ul><li>消弭團隊中的「難纏人員」 (difficult people) 。 </li></ul></ul><ul><ul><li>善用專案團隊的工作誘因。 </li></ul></ul><ul><ul><li>發掘有創造力的人員,並予以適切的鼓舞。 </li></ul></ul><ul><ul><li>適度地授權。 </li></ul></ul><ul><ul><li>善用溝通管道與技巧。 </li></ul></ul><ul><ul><li>推動持續性的訓練。 </li></ul></ul>
  21. 21. 專案經理的角色 <ul><li>專案經理最重要的,也是最困難的部分是在: </li></ul><ul><ul><li>如何與功能部門的經理與合約委託者的互動與協調。 </li></ul></ul><ul><ul><li>如何維持專案團隊成員間順暢地溝通。 </li></ul></ul><ul><ul><li>如何在複雜混亂的專案環境中界定工作的規範與執行正確的決策。 </li></ul></ul><ul><li>協調者 </li></ul><ul><li>溝通者 </li></ul>
  22. 22. 協調者 <ul><li>協調者 (facilitator) 的角色,包含兩方面: </li></ul><ul><ul><li>是人際關係的協調管理, </li></ul></ul><ul><ul><li>是工作任務的協調管理。 </li></ul></ul><ul><li>專案管理者:使用系統方法去解決問題。 </li></ul><ul><li>功能部門管理者:使用分析方法去解決問題。 </li></ul><ul><li>專案經理應將專案 ( 整個系統 ) 視為由許多任務 ( 子系統 ) 所組成的。 </li></ul>
  23. 23. 溝通者 <ul><li>專案經理:必須是一位肯負責任的人,必須對專案團隊、高層主管、委託者、 </li></ul><ul><li>組織外的利害關係人負責。因此必須在複雜而常有衝突的專案中去 </li></ul><ul><li>執行管理的工作,以 圖 9-7 所示。 </li></ul>
  24. 24. 圖 9-7  專案經理所面對的環境 專案經理 組織外的 利害關係人 委託者 專案團隊 高層主管
  25. 25. 專案成員的訓練與發展 <ul><li>專案成員所需的新技能 </li></ul><ul><ul><li>技術性技能 </li></ul></ul><ul><ul><li>人際技能 </li></ul></ul><ul><ul><li>決策與解決問題的技能 </li></ul></ul><ul><li>專案成員的訓練程序 </li></ul><ul><ul><li>訓練計畫的形成 </li></ul></ul><ul><ul><li>訓練計畫的評估 </li></ul></ul>
  26. 26. 決策與解決問題的技能 <ul><li>步驟 (1) 確定問題。 </li></ul><ul><li>步驟 (2) 蒐集資料。 </li></ul><ul><li>步驟 (3) 分析資料。 </li></ul><ul><li>步驟 (4) 展可供選擇的解決方案。 </li></ul><ul><li>步驟 (5) 評估這些解決方案,並選取所欲採行方案。 </li></ul><ul><li>步驟 (6) 計畫並執行解決方案。 </li></ul><ul><li>步驟 (7) 評估成果。 </li></ul>
  27. 27. 圖 9-8  專案成員的訓練程序
  28. 28. 建立優質的專案組織文化 <ul><li>組織文化的意義與形成 </li></ul><ul><li>專案領導風格的類型 </li></ul>
  29. 29. 組織文化的意義與形成 <ul><li>組織文化 (organization culture) :是組織成員共同擁有,使本組織有別於其他組織的價值體系。 </li></ul>
  30. 30. 圖 9-9   Quinn 的企業文化分類 靈活性 穩定性 外向性 內向性 (III) 家族式文化 (I) 發展式文化 (IV) 官僚式文化 (II) 市場式文化
  31. 31. 表 9-1  不同組織文化的特性
  32. 32. 專案領導風格的類型 <ul><li>專案經理的領導風格大致可分為: </li></ul><ul><li>威權式的領導 (autocrat) </li></ul><ul><li>放任式的領導 (laissez-faire) </li></ul><ul><li>民主式的領導 (democrat) </li></ul><ul><li>如 圖 9-10 </li></ul>
  33. 33. 圖 9-10  領導風格的類型
  34. 34. 專案組織的發展 <ul><li>在不同階段的專案團隊,所表現出來的特徵會有不同,專案經理所需扮演的角色亦隨之改變。 </li></ul><ul><li>圖 9-11 即顯示專案團隊發展週期的 5 個階段。 </li></ul>
  35. 35. 圖 9-11  專案團隊發展之階段 蓽路草創期 危機風暴期 明確規範期 成熟運作期 解散期
  36. 36. 第一階段:蓽路草創期 <ul><li>在此階段,團隊成員才剛組成,彼此之間尚不熟悉,因此溝通上較為客氣,相處氣氛融洽;再加上專案伊始,專案成員對未來大多充滿了美好的願景與信心,企圖心會較強。 </li></ul>
  37. 37. 第二階段:危機風暴期 <ul><li>當不確定性逐漸降低,團隊成員開始彼此熟悉,不再虛偽地禮讓時,團隊即進入風暴期。 </li></ul>
  38. 38. 第三階段:明確規範期 <ul><li>在明確規範期,專案團隊的衝突已大致平息或解決,並且在意見交流中逐漸建立共同目標與產生了團隊的凝聚力;因此,成員開始能較深入的理解彼此的觀點,並產生休戚與共的認同感。 </li></ul>
  39. 39. 第四階段:成熟運作期 <ul><li>在成熟運作期,專案團隊的發展重心已從成員間彼此認識、了解,轉移到執行任務和注重工作績效上。 </li></ul>
  40. 40. 第五階段:解散期 <ul><li>對於組織中的常設性專案團隊而言,運作期就是團隊發展的最後階段,接著,團隊可透過各種激勵和學習,持續維持高效率的運作。 </li></ul>
  41. 41. 專案的績效評估程序 <ul><li>績效評估的意義 </li></ul><ul><li>績效評估的程序 </li></ul><ul><li>績效評估程序的應用 </li></ul>
  42. 42. 績效評估的意義 <ul><li>績效評估 (performance appraisal) 乃藉著量度 (measurement) 、評核 (evaluation) 、回饋 (feedback) 的過程及最後所得到的結果,提供專案經理評量是否朝著正確方向前進。 </li></ul>
  43. 43. 圖 9-12  績效評估的程序
  44. 44. 績效評估的程序 <ul><li>建立績效評估的量度內容 </li></ul><ul><ul><li>量度的準則 </li></ul></ul><ul><ul><li>量度方法 </li></ul></ul><ul><li>建立評核的標準與資料來源 </li></ul><ul><ul><li>評核的標準 </li></ul></ul><ul><ul><li>評核資料的來源 </li></ul></ul><ul><li>回饋 </li></ul><ul><li>結果 </li></ul>
  45. 45. 績效評估程序的應用 <ul><li>績效評估的訊息 </li></ul><ul><ul><li>評估性的訊息 </li></ul></ul><ul><ul><li>發展性的訊息 </li></ul></ul><ul><li>績效評估的應用要點 </li></ul>

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