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專案管理(2009) Chap03
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專案管理(2009) Chap03

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  • 1. Lecture 03 曾章瑞 Peter Tzeng
  • 2. 專案的意義與特質 2/2 暫時性的行為 不同於組織常態性運作的唯一性 具備明確的目標限制要項 每一專案皆屬原創性 專案的產品可包括軟、硬體 每一專案皆有資源的限制 以市場導向為原則 有專屬組織
  • 3. 專案管理的特徵 工作跨越多個組織,需要運用多種學科的專業知識來解決問題。 為複雜的工作 由於專案本身具有獨特性的特點,因此既要承擔風險又須發揮創造性,這是與一般重複性管理的主要區別。 具有創造性 專案管理的本質是計劃與控制的一次性工作,在規定期限內達到預定目標。一旦目標完成,專案就失去其存在的意義而結束。因此專案具有一種可預知的生命週期。 有生命週期
  • 4. 專案管理的目標與可能遇到之問題 1/2
    • 在衡量專案的績效時,通常
    以 規範 (specification) 作為性能 (performance) 的基準,且性能有時以品質 (quailty) 代表之。 以 預算 (budget) 作為成本 (cost) 的基準。 以 時程 (schedule) 作為時間 (time) 的基準。
  • 5. 專案管理的核心 1/2
    • 管理專案的知識領域,依專案管理學會 (PMI) 的說法,包括九大領域,形成一個專案管理知識體系 (project management body of knowledge; PMBOK) 。
    範疇管理 時間管理 成本管理 品質管理 人力資源管理 溝通管理 採購管理 風險管理 整合管理
  • 6. 圖 1-1  專案管理的目標與限制
  • 7. 什麼是專案
    • 需求複雜的工作
    • 有特定目標
    • 有固定預算
    • 在特定時限內完成
  • 8. 太空站的目標
  • 9. 專案組織
  • 10. 管理系統與程序
  • 11. PRINCE2 的 8 類管理要素 組織 計畫 控制 專案階段 風險管理 在專案環境 中的品質 構型管理 變更控制
  • 12. PRINCE2 的 8 個管理程序 專案指 導程序 專案開 始程序 專案啟 動程序 專案管理階 段邊線程序 GRD 階段 控制程序 管理產品 交運程序 專案結 束程序 計劃程序 DP 和 PL 貫穿於專案的整個過程,為專案管理的成功提供有力的保障。 DP: Directing a project PL: Planning
  • 13. PMBOK 的核心 1/3
    • PMBOK 的內容,其中專案管理框架,係在介紹專案管理、專案生命週期等概念,以及專案生命週期中的管理過程,包含了等 5 種過程。
    啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
  • 14. PMBOK 的核心 2/3
    • 專案管理的九大知識領域:
      • 專案整合管理 :確保專案中不同的要素相互協調配合。
      • 專案範疇管理 :確保專案明確地描述所需執行的工作項目以成功地達成專案目的。
      • 專案時間管理 :確保專案能如期地完成。
      • 專案成本管理 :確保專案能如預算地完成。
      • 專案品質管理 :確保專案能確實符合需求。
  • 15. PMBOK 的核心 3/3
      • 專案人力資源管理 :確保能最有效地運用與專案有關的人員。
      • 專案溝通管理 :確保專案能適時及適當地產生、蒐集、散布、儲存、及最終處置專案資訊。
      • 專案風險管理 :敘述專案風險的界定、分析、及回應的程序。
      • 專案採購管理 :界定自組織外取得商品及服務的程序。
  • 16. 表 2-2  專案管理的五大程序與九大知識領域的關係 啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
  • 17. 專案管理程序
    • 專案管理程序的意義
    • 從啟始到結案的專案管理五大程序內容
    • 顧客驅動的專案管理
    • 商源選擇程序
  • 18. 專案管理程序的意義
    • 專案管理程序 (project management process) :係以達成專案階段性目標的一序列活動,依第 1 章所描述的專案生命週期的各個階段, 專案管理程序可以依 PMBOK 的說法,區分為啟始、計劃、執行、控制、結案等 5 個程序 ;詳如 圖 3-1 。
  • 19. 圖 3-1  專案管理程序 執行 控制 計畫 起始 結案 說明:本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案    管理程序,由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。 「作業管理程序」 (operational management process) ,乃確保專案持續運作的主要程序。 「基本管理程序」 (basic management process) 。 撥雲見日 階段結束 工作量
  • 20. 圖 3-2  各專案階段的管理程序 說明:管理程序互為因果關係。 啟始 計畫 結案 控制 執行 5 個程序在專案的各個階段中,相互影響,互為因果
  • 21. 圖 3-3  不同專案階段的管理程序 說明:前一階段結案,即進入另一階段的「啟始」程序。 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 在不同階段之間,也是互相影響的,此外,這些管理程序在專案生命週期的同一階段中,亦會產生重疊 (overlap) 的現象。 階段 3 階段 2 階段 1
  • 22. 從啟始到結案的專案管理 五大程序內容
    • 啟始程序 ─ 確定階段目標
    • 計劃程序 ─ 依策略制訂計畫
    • 專案策略分析如 圖 3-4 ;專案計劃程序如 圖 3-5 。
    • 執行程序 ─ 以六項工作來調配資源
    • 控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先
    • 結案程序 ─ 宣告專案階段的完成
  • 23. 圖 3-4  專案策略分析 公司使命 外部環境分析 內部環境分析 公司整策略 部門事業策略 專案策略 行銷策略
  • 24. 圖 3-5  專案計劃程序
  • 25. 執行程序 ─ 以六項工作來調配資源
    • 確實執行專案計畫。
    • 增進專案團隊的技能,以提高專案績效。
    • 提供資訊。
    • 開拓商源 (solicitation) 。
    • 商源評選 (source selection) 。
    • 合約管理。
    • 專案的執行程序如 圖 3-6
  • 26. 圖 3-6  專案執行程序 增進團隊技能 商源評選 合約管理 開拓商源 提供資訊 專 案 執 行 計畫 控制 執行工作要項 專案計畫執行
  • 27. 控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先
    • 在專案管理的範疇中可能出現變異者,例如:
      • 時程
      • 成本
      • 品質
      • 組織
      • 專案控制程序如 圖 3-7 。
  • 28. 圖 3-7  專案控制程序 成本控制 時程控制 組織控制 品質控制 專 案 控 制 執行 計畫 ( 修訂 ) 結案 ( 完成 ) 控制要項 進度報告 變異控制
  • 29. 結案程序 ─ 宣告專案階段的完成
    • 結案 (closing) :係指正式接受專案管理階段性結果,並宣告該階段結束,而進入下一個階段,如 圖 3-8 所示。
    • 但若專案已完成最後階段時,其結案的方式除了專案合約結束,專案管理單位裁撤之外,還包括「專案管理責任轉移」」 (project management responsibility transfer; PMRT) 。
    • 專案結案程序如 圖 3-8 。
  • 30. 圖 3-8  專案結案程序 階段性合約結束 驗證合格 階段性管理工作結束 結 案 控制 進入下一階段 ( 或專案結束 )
  • 31. 顧客驅動的專案管理 1/2
    • 為了免於不利的情況 , 負責執行專案的主合約商與需求者 ( 顧客 ) 之間必須有一個良好的溝通管道與管理環境 , 可稱之為「顧客驅動的專案管理」 (customer-driven project management; CDPM) 。
    • CDPM 的持續改善方法,如 圖 3-9 。
  • 32. 圖 3-9   CDPM 的持續改善方法 顧客滿意 定義需求內容 採取行動 定義專案程序 監控持續改正 選定改進時機 分析改進機會 完成改正行動 審查改正結果
  • 33. 顧客驅動的專案管理 2/2
    • 步驟 1 : 定義需求內容
    • 步驟 2 :定義專案程序
    • 步驟 3 :選定改進時機
    • 步驟 4 :分析改進機會
    • 步驟 5 :採取行動
    • 步驟 6 :審查改正結果
    • 步驟 7 :完成改正行動
    • 步驟 8 :監控持續改正
    • 至於主合約商與需求者之間專案管理的互動,如 圖 3-10 。
  • 34. 圖 3-10  主合約啇與需求者之間專案管理的互動 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 需求者 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 主合約商 專案管理 工程管理 合約管理 次合約商

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