• Like
Pb7 social
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Pb7 social

  • 1,444 views
Published

 

Published in Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,444
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociale Media in hetCommerciële B2B Procesvan ICT OrganisatiesPeter VermeulenPb7 Research
  • 2. Agenda Sociale Media in een B2B (ICT) omgeving Strategie Aanpak en uitvoering Content – welke content op welke plaats? Onderzoek en ondersteuning
  • 3. De Impact van Social Media op het Commerciële ProcesVan Push naar Pull  Steeds meer verkopen vinden plaats door het gevonden worden ― Klanten maken zich pas zichtbaar als ze twee derde van het onderzoek al gedaan hebben, voornamelijk online  (Support) community members zijn loyaler, kopen meer; superusers evangeliseren  Inbound marketing is per lead aanzienlijk goedkoper dan outbound marketingContent is King  De klant, en de klantbeleving staan centraal  Werven is belangrijk, binden is cruciaal, niet-binden is dodelijk  B2B beslissers laten zich binden door educatie ― Inhoud en interactie
  • 4. Sociale Media in een B2B (ICT)omgevingSocial Media bij uitstek ondersteunendvoor B2B marketing & sales  Relatievorming, begrip en vertrouwen zijn belangrijk in verhouding tussen leverancier en klant  Omvang van de doelgroep is beheersbaar ―Maar vergt ook veel meer individuele aandacht  Slechts een beperkte kans op virale imagoschade
  • 5. Welke Media? Voor een menselijk gezicht Voor gelikte, helder overgebrachte boodschappen Voor het directe zakelijke contact in de juiste context Uitdagen tot doorklikken naar andere media, blogs Voor de echte content, educatie en discussie Etc.
  • 6. Inspelen op het aankoopproces Probleem Alternatieven Aankoop Informeren Evaluatieherkenning overwegen beslissing Kosten/baten Educatie Referenties analyse AanEvangelisatie verwachtingen voldoen Zorgen Discussie Vertrouwen wegnemen
  • 7. “Sociaal” inspelen op hetaankoopprocesN.B. Integratie met “traditionele” marketing is noodzakelijk Probleem Alternatieven Aankoop Informeren Evaluatieherkenning overwegen beslissing Kosten/baten Educatie Referenties analyse Aan Evangelisatie verwachtingen voldoen Zorgen Discussie Vertrouwen wegnemen
  • 8. Pb7 Research Based Content Services Probleem Alternatieven Aankoop Informeren Evaluatieherkenning overwegen beslissing Pb7 Vendor Pb7 Profile White Kosten/baten Paper Educatie Referenties analyse Pb7 Pb7 AanEvangelisatie Pb7 Case ROI Case verwachtingen Speech Study Study voldoen Zorgen Discussie Vertrouwen wegnemen
  • 9. Integratie is noodzaakBelangrijke vragen  Wat wil je bereiken met sociale media als organisatie en hoe levert dat een bijdrage aan onze bedrijfsdoelstellingen? Denk ook aan crisiscommunicatie.  Wie wil je bereiken?  Welke (sociale) media moeten/willen we betrekken?  Welke regels ga je opstellen en naleven om het effect te optimaliseren en afbreukrisico’s te minimaliseren? Wat doe je als het mis gaat (reputatie management)?  Hoe integreren we sociale media in onze processen en IT systemen?  Hoe gaan we het eventuele sociale netwerk beheren (van monitoring tot reageren en sturen) Wie ga je erbij betrekken (intern, extern) en welke ondersteuning en sturing is noodzakelijk?  Hoe komen we aan de juiste content?
  • 10. “The Social Business Hierarchy ofNeeds”Bron: Altimeter Group, 2011 Holistic, Real-timeEnlightenment Predictive Empowerment, Cross-Learning,Enablement Measurement Asset Inventory, Best Practice Sharing,Formation Center of Excellence Dedicated Team, Workflow, Crises PreparednessSafety Objectives, Policies, Education, AccessFoundation “Social Business Readiness: How Advanced Companies Prepare Internally,” Altimeter Group, (August 31, 2011) Available for download at: http://www.altimetergroup.com/research/reports
  • 11. Meten is WetenMeten is cruciaal  Voorkomt religieuze discussies tussen believers en non-believers  Leren over wat wel en niet werkt
  • 12. Bouwstenen voor eenSuccesvolle CommunityProfessionele social mediagebruikers willenvooral:  Kennis opdoen (99%): ― Wat kan ik beter doen? Content is King ― Hoe pak ik iets aan? ― Ik heb een probleem en kom er niet uit ― Welk product of dienst past bij mij/ons; heeft de juiste prijs/prestatie? ― Welke leverancier kan ik vertrouwen? Cultiveer de Superuser en  Zichzelf profileren (1%) de Superfan ― Ik help je met je probleem ― Ik ontferm me graag over arme schapen ― De leverancier is geweldig, houdt van iedereen, vooral van mij (zoals je aan mijn ranking ziet)
  • 13. Pb7 OnderzoektDoelgroepbereik (op basis van panel surveys en/ofconcurrentieonderzoek)  Hoe gebruiken mijn doelgroepen sociale media?  Naar welke informatie, in welke vormen, door wie geproduceerd, zijn ze (vooral) op zoek?  Hoe creëer ik, eventueel per doelgroep, de juiste mix? ― Sociale mediamix ― Integratie met traditionele marketing mix ― Integratie met andere zakelijke activiteiten, bijv. customer supportDashboard/KPI’s opstellen, meten, monitoren:  Bereik  Interactie  Conversie  Loyaliteit
  • 14. Pb7 OndersteuntHoogwaardige Content  Pb7 branded of white label  Onderzoeksgebaseerd en topical ― Panel survey ― Community survey, inhoudelijke analyse ― Case studies  Sociale output: ― Tweets, posts, blog  “Traditionele” output: ― White paper, case study ― Webcast, podcast, presentatie
  • 15. Overzicht Pb7 Research DienstenMarket Opportunity Analysis Competitive Analysis Market Segmentation Custom benchmarkingContent Services