Vloedgolf - sociale media in beweging

De vloedgolf ‘sociale media’ • lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen • de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en) Peter Luit - LUIT Consultancy - 9 juni 2009

mensen die (on-line) met elkaar communiceren om dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij de traditionele instituten (zoals bedrijven) - voor zover mogelijk - passeren..... Charlene Li en Josh Bernoff ‘deﬁnitie’ van sociale media

gesprekken tussen mensen

mensen vrienden

mensen klanten

mensen collega’s

mensen investeerders

mensen politici

Wat doen mensen?

mensen creëren, bouwen en maken

luisteren, communiceren en mensen reageren

mensen lezen en leren

mensen slapen

De tabel van elementen en sociale media

Scheikunde tabel van elementen

Internet tabel van elementen

Sociale Media tabel van elementen

Sociale Media het eigen systeem

Sociale Media het wereldwijde systeem

Sociale Media onderwerpen

Sociale Media een ‘paar’ toepassingen

Sociale Media u als deel van uw community

Groundswell Charlene Li en Josh Bernoff

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen meedoen kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen meedoen • doen helemaal niets....... kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • lezen weblogs meedoen • kijken naar video’s van anderen • lezen forums kijkers • lezen product informatie passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • doen mee aan sociale netwerken meedoen • maken hun eigen proﬁelen aan kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen meedoen • met RSS feeds informatie ophalen • abonnementen op nieuwsbrieven kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • producten/diensten beoordelen meedoen • commentaar geven op weblogs • reageren op forums • stukjes op een wiki zetten kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • je eigen website pagina’s maken meedoen • een weblog publiceren • video’s maken en uploaden kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research

Voorbeelden die u morgen kunt gaan gebruiken

• mijn on-line relatie systeem • iedereen kan zien met wie ik mijn netwerk deel LinkedIn netwerk van professionals

• presentaties on-line zetten • delen inspireert • delen maakt contacten • weggeven is businessmodel Slideshare presentaties delen met elkaar

• upload van ﬁlmpjes • goede ‘tagging’ vergroot uw bereik • de wereld kijkt mee • ook op uw website YouTube ﬁlmpjes delen met elkaar

• ik zeg wat mij bezighoud en anderen (followers) reageren • grootste bron van nieuwe contacten • eerst twitter, daarna real-live Twitter praten met elkaar: de ‘digitale’ kofﬁehoek

• beelden delen vanaf mijn mobiel en reacties krijgen mobypicture combineren met Twitter

• meepraten in een weblog over jouw iPhone • meningen van anderen lezen en weer reageren Weblog interesse met en voor elkaar

• een oordeel geven over de muziek waarnaar je luistert • andere meningen bekijken Apple iTunes ‘customer ratings’

• deel je foto’s wereldwijd en laat mensen erop reageren ﬂickr foto’s delen

• maak je eigen programma’s, deel ze met anderen en laat kijkers reageren blip.tv eigen TV kanaal op het web

• samen documenten maken en delen GoogleDocs on-line ‘Ofﬁce’

• maak de basis van je mindmap laat anderen meekijken en meedoen en kijk realtime naar hetgeen anderen doen mindmeister samen mindmaps maken

• bedrijven zetten sociale media in om klanten hun producten te laten verbeteren Starbucks mystarbucks idea

Geloof in uw product • 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial • 78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten • en mensen zijn tegenwoordig veel on-line om met elkaar over uw bedrijf te praten • miljoenen zelfs meer dan 16 uur per week

• DELL ontwikkelde IdeaStorm na een stromvloed aan klachten die ze aanvankelijk structureel negeerden DELL IdeaStorm

De sociale media conversatie ......is niet georganiseerd

De sociale media conversatie ......is niet gecontroleerd

......is niet zenden/ontvangen, De sociale media conversatie maar gesprek

De conversatie in sociale media omgevingen kan • levendig en snel zijn • onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn • leuk en plezierig zijn • onweerstaanbaar zijn • informatief zijn • reputatie verhogend zijn • ......tenminste, als je meedoet

alles met elkaar verbonden, De genetwerkte netwerken ook uw website

Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen • kunnen luisteren • willen meedoen • oud loslaten • authentiek zijn • een lange adem hebben

communicatie versus sociale media • het merk overheerst • publiek heeft regie • in één richting zenden • onderdeel gesprek • boodschap herhalen • boodschap omarmen • les geven • beïnvloeden, betrokkenheid • organisatie maakt inhoud • UGC - User Generated Content, co-creation

de Y generatie (1976-1992) • heeft een computer • 97% • heeft een mobiel • 94% • gebruikt instant messaging (24/7) • 76% (15%) • heeft een sociaal netwerk account • 67% • heeft een iPod (of gelijksoortig) • 60% • download muziek en/of informatie • 49% • gebruikt het web als primaire informatiebron • 34% • leest weblogs • 44% • schrijft op een eigen weblog • 28%

de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30% van alle on-line huishoudens

De invloed van Google

Google is meer Wat zou Google doen? dan alleen op het web zoeken

Wat zou Google doen? Jeff Jarvis

Google en zoeken wereldwijd

sociale netwerken wereldwijd

Nieuwe relaties • geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken • vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt • uw ergste klant is uw beste vriend • uw beste klant is uw partner • simpel is duidelijk • bevorder innovatie • loop niet in de weg

Nieuwe architectuur • de ‘link’ op het web veranderde alles • doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest • maak deel uit van een netwerk • zorg ervoor dat je een platform bent • denk decentraal/gedistribueerd

Nieuwe openbaarheid en snelheid • als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden • iedereen heeft dus een beetje SEO (Search Engine Optimization) nodig • het leven is openbaar, het zakendoen inmiddels ook • het leven is ‘life’ • antwoorden/reacties zijn ‘ogenblikkelijk’ • uw klanten zijn uw reclame bureau • ‘wie nu nog een bureau nodig heeft, heeft te weinig vrienden’

Nieuwe economie • klein is het nieuwe groot • doelgroepen 2.0 • omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verdienmodellen • gratis is ook een businessmodel • de massa markt is dood, lang leve de massa niches • einde tussenpersonen in de keten • is welke business zit u eigenlijk?

Nieuwe ethiek • maak fouten, dat mag • uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google • wees wel eerlijk • wees ook transparant • werk samen • haal geen rottigheid uit

Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit, meet uw populariteit

uren/week sociaal netwerk eigen bouwen mening inhoud geven verzamelen meedoen delen deelnemen kijken en luisteren weken Tijd en de ‘on-line’ ladder

Google Analytics meet u populariteit

Google Analytics: uw resultaten 07:00 kan het morgen beter? Relevante RSS feeds lezen/onderhouden, 07:30 blijf bij met nieuws uit uw netwerk zelf nieuwe content maken, 08:00 alles wat u over uw bedrijf weet te vertellen uw sociale netwerken ‘langslopen’, 08:30 wordt er over u gepraat? praat dan mee en daarna pas de krant Tijd en taktiek

Durf dus te experimenteren

geïnspireerd door / met dank aan • Michiel Holsheimer • Petra Kroon • Godfried Boogaard • Jeff Jarvis • Charlene Li • Josh Bernoff • alle rechthebbende beeldeigenaren

samengesteld door Peter Luit • twitter: peterluit • skype: peterluit • mail: peter@luit.nl • AIM: pluit@mac.com • mob.: 06.20.70.98.46 • tel.: 02.35.37.47.72 • http://www.luit.nl

Dank voor uw aandacht aandacht is schaars http://www.slideshare.net/peterluit/

Vloedgolf - sociale media in beweging

1 comments

Notes on slide 1

15 Favorites & 1 Group