0
Accountant 2.0
de vloedgolf van sociale media
• lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen
•...
mensen die (on-line) met elkaar communiceren
       om dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij
           de tra...
Bakken met geld.....   .....ook bij u?
Klanten kwamen toch wel....   .....ook bij u?
Deze tijd voorbij?   ook bij u?
Moordende concurrentie   ook bij u?
Hoe overleef ik concurrentie?   ook bij u?
Uw beroep?   uitstervend?
Hoop?   aan de horizon?
gesprekken   tussen mensen
mensen   vrienden
mensen   klanten
mensen   collega’s
mensen   investeerders
mensen   politici
Wat doen mensen?
mensen   creëren, bouwen en maken
luisteren, communiceren en
mensen   reageren
mensen   lezen en leren
mensen   slapen
Wat doet U?
Even in kaart brengen......
Wie koopt er wel eens iets via het web?
Heb je wel eens een oordeel over een product
of dienst door een ander, gelezen op het web?
Heb je wel eens gechat?
Lees je (regelmatig) een weblog (over je eigen
vakgebied)?
Lees je op het web wel eens wat er over jezelf
of over jouw bedrijf wordt geschreven?
Zet jezelf wel eens wat op het web over je
vak, jezelf of je bedrijf?
Twitter je? Met wie?
Accountant 2.0:

van pandgericht naar klantgericht
van monoloog op kantoor naar on-line dialoog
gaan jullie maar vast met je tijd
                                    Midas Dekkers
           mee, ik kom later wel
Communicatie   interactie tussen mensen
Sociale Media   het systeem
Sociale Media   u als onderdeel van het systeem
Sociale Media   meningen zijn belangrijk!
Groundswell   Charlene Li en Josh Bernoff
ouderen             jongeren


                0       17,5     35              52,5            70

  creëren

 reageren

...
ouderen                 jongeren


                0       17,5     35                  52,5            70

  creëren

 re...
ouderen                   jongeren


                0       17,5       35                  52,5            70

  creëren
...
ouderen                   jongeren


                0       17,5       35                  52,5            70

  creëren
...
ouderen                   jongeren


                0       17,5        35                 52,5            70

  creëren
...
ouderen                  jongeren


                0       17,5       35                 52,5            70

  creëren

 ...
ouderen                   jongeren


                0       17,5       35                  52,5            70

  creëren
...
Voorbeelden die u morgen kunt gaan gebruiken
Kies zorgvuldig   en blijf volhouden
• mijn on-line relatie systeem
              • iedereen kan zien met wie ik mijn
                          netwerk deel


...
LinkedIn   netwerk van professionals
LinkedIn   netwerk van professionals
• presentaties on-line zetten
                         • delen inspireert
                     • delen maakt contacten
   ...
• upload van filmpjes
             • goede ‘tagging’ vergroot uw bereik
                    • de wereld kijkt mee
         ...
• ik zeg wat mij
                       bezighoudt en
                anderen (followers) reageren
                • groot...
• beelden delen vanaf mijn mobiel
                         en reacties krijgen




mobypicture   combineren met Twitter
• meepraten in een weblog
                    over jouw iPhone
              • meningen van anderen lezen
                ...
• een oordeel geven over de
                      muziek waarnaar je luistert
                     • andere meningen bekij...
• deel je foto’s wereldwijd
                  en laat mensen erop
                        reageren




flickr   foto’s delen
• maak je eigen programma’s, deel ze
                met anderen en laat kijkers
                          reageren




bl...
• samen documenten
                        maken en delen




GoogleDocs   on-line ‘Office’
• maak de basis van je mindmap
                     laat anderen meekijken
                   en meedoen en kijk realtime
...
• bedrijven zetten sociale media in om
                    klanten hun producten te
                         laten verbete...
Geloof in uw product

• 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial


• 78% van uw klanten vertrouwt de a...
• DELL ontwikkelde IdeaStorm
                na een stromvloed aan
             klachten die ze aanvankelijk
             ...
De sociale media conversatie   ......is niet georganiseerd
De sociale media conversatie   ......is niet gecontroleerd
......is niet zenden/ontvangen,
De sociale media conversatie   maar gesprek
speelt zich vooral af op het
De sociale media conversatie   terrein van de nieuwe media
Fabeltjes   nee, niet alles is meteen waar
Nieuwe media maken mij tot
een hedendaagse moderne      fabeltje 1
              accountant
Nieuwe media levert mij direct
       veel nieuwe omzet op      fabeltje 2
Voor nieuwe media heb ik
veel technische kennis nodig   fabeltje 3
Mijn klanten doen niet aan
             nieuwe media    fabeltje 4
De inzet van nieuwe media
            kost teveel tijd   fabeltje 5
Leer vooral te zoeken en u
                zult vinden   Google is uw startpagina
Zoek maar eens op        954.000 pagina’s in het
‘accountant’ en leer.....   Nederlands........
De conversatie in sociale media omgevingen kan

• levendig en snel zijn


• onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn


• ...
Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen

• kunnen luisteren


• willen meedoen


• oud loslaten


• authentiek zijn


• ee...
communicatie versus sociale media

• het merk overheerst        • publiek heeft regie


• in één richting zenden     • ond...
de Y generatie (1976-1992)
• heeft een computer                             • 97%



• heeft een mobiel                   ...
de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30%
van alle on-line huishoudens
De invloed van Google
Google is meer
Wat zou Google doen?   dan alleen op het web zoeken
Wat zou Google doen?   Jeff Jarvis
Nieuwe relaties

• geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken


   • vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt


...
Nieuwe architectuur

• de ‘link’ op het web veranderde alles


• doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest


• ...
Nieuwe openbaarheid en snelheid

• als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden


   • iedereen heeft dus een beetje S...
Nieuwe economie

• klein is het nieuwe groot


   • doelgroepen 2.0


• omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verd...
Nieuwe ethiek

• maak fouten, dat mag


   • uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google


• wees wel eer...
Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit,
meet uw populariteit
uren/week




                                                                sociaal
                                    ...
Google Analytics   meet uw populariteit
Google Analytics: uw resultaten
07:00
                kan het morgen beter?



        Relevante RSS feeds lezen/onderhoud...
Durf dus te experimenteren
Waag de sprong en laat de concurrentie achter je
geïnspireerd door / met dank aan
• Michiel Holsheimer


• Petra Kroon


• Janetta Dorsman


• Godfried Boogaard


• Jeff J...
samengesteld door Peter Luit

• twitter: peterluit


• skype: peterluit


• mail: peter@luit.nl


• AIM: pluit@mac.com


•...
Vragen?
Dank voor uw aandacht
aandacht is schaars




http://www.slideshare.net/peterluit/
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Twinfield: accountancy en social media

1,536

Published on

Published in: Travel, Business
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,536
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
78
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Twinfield: accountancy en social media"

  1. 1. Accountant 2.0 de vloedgolf van sociale media • lokaal zenden/ontvangen wordt een wereldwijd gesprek via on-line kanalen • de gevolgen voor uw communicatie met uw doelgroep(en) Peter Luit - LUIT Consultancy - 20 januari 2010
  2. 2. mensen die (on-line) met elkaar communiceren om dingen (voor en van elkaar) te krijgen en daarbij de traditionele instituten (zoals bedrijven) - voor zover mogelijk - passeren..... Charlene Li en Josh Bernoff ‘definitie’ van sociale media
  3. 3. Bakken met geld..... .....ook bij u?
  4. 4. Klanten kwamen toch wel.... .....ook bij u?
  5. 5. Deze tijd voorbij? ook bij u?
  6. 6. Moordende concurrentie ook bij u?
  7. 7. Hoe overleef ik concurrentie? ook bij u?
  8. 8. Uw beroep? uitstervend?
  9. 9. Hoop? aan de horizon?
  10. 10. gesprekken tussen mensen
  11. 11. mensen vrienden
  12. 12. mensen klanten
  13. 13. mensen collega’s
  14. 14. mensen investeerders
  15. 15. mensen politici
  16. 16. Wat doen mensen?
  17. 17. mensen creëren, bouwen en maken
  18. 18. luisteren, communiceren en mensen reageren
  19. 19. mensen lezen en leren
  20. 20. mensen slapen
  21. 21. Wat doet U? Even in kaart brengen......
  22. 22. Wie koopt er wel eens iets via het web?
  23. 23. Heb je wel eens een oordeel over een product of dienst door een ander, gelezen op het web?
  24. 24. Heb je wel eens gechat?
  25. 25. Lees je (regelmatig) een weblog (over je eigen vakgebied)?
  26. 26. Lees je op het web wel eens wat er over jezelf of over jouw bedrijf wordt geschreven?
  27. 27. Zet jezelf wel eens wat op het web over je vak, jezelf of je bedrijf?
  28. 28. Twitter je? Met wie?
  29. 29. Accountant 2.0: van pandgericht naar klantgericht van monoloog op kantoor naar on-line dialoog
  30. 30. gaan jullie maar vast met je tijd Midas Dekkers mee, ik kom later wel
  31. 31. Communicatie interactie tussen mensen
  32. 32. Sociale Media het systeem
  33. 33. Sociale Media u als onderdeel van het systeem
  34. 34. Sociale Media meningen zijn belangrijk!
  35. 35. Groundswell Charlene Li en Josh Bernoff
  36. 36. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen meedoen kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  37. 37. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen meedoen • doen helemaal niets....... kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  38. 38. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • lezen weblogs meedoen • kijken naar video’s van anderen • lezen forums kijkers • lezen product informatie passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  39. 39. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • doen mee aan sociale netwerken meedoen • maken hun eigen profielen aan kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  40. 40. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen meedoen • met RSS feeds informatie ophalen • abonnementen op nieuwsbrieven kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  41. 41. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • producten/diensten beoordelen meedoen • commentaar geven op weblogs • reageren op forums • stukjes op een wiki zetten kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  42. 42. ouderen jongeren 0 17,5 35 52,5 70 creëren reageren verzamelen • je eigen website pagina’s maken meedoen • een weblog publiceren • video’s maken en uploaden kijkers passief de ‘on-line’ ladder van sociale betrokkenheid bron: Forrester Research
  43. 43. Voorbeelden die u morgen kunt gaan gebruiken
  44. 44. Kies zorgvuldig en blijf volhouden
  45. 45. • mijn on-line relatie systeem • iedereen kan zien met wie ik mijn netwerk deel LinkedIn netwerk van professionals
  46. 46. LinkedIn netwerk van professionals
  47. 47. LinkedIn netwerk van professionals
  48. 48. • presentaties on-line zetten • delen inspireert • delen maakt contacten • weggeven is businessmodel Slideshare presentaties delen met elkaar
  49. 49. • upload van filmpjes • goede ‘tagging’ vergroot uw bereik • de wereld kijkt mee • ook op uw website YouTube filmpjes delen met elkaar
  50. 50. • ik zeg wat mij bezighoudt en anderen (followers) reageren • grootste bron van nieuwe contacten • eerst twitter, daarna real-live Twitter praten met elkaar: de ‘digitale’ koffiehoek
  51. 51. • beelden delen vanaf mijn mobiel en reacties krijgen mobypicture combineren met Twitter
  52. 52. • meepraten in een weblog over jouw iPhone • meningen van anderen lezen en weer reageren Weblog interesse met en voor elkaar
  53. 53. • een oordeel geven over de muziek waarnaar je luistert • andere meningen bekijken Apple iTunes ‘customer ratings’
  54. 54. • deel je foto’s wereldwijd en laat mensen erop reageren flickr foto’s delen
  55. 55. • maak je eigen programma’s, deel ze met anderen en laat kijkers reageren blip.tv eigen TV kanaal op het web
  56. 56. • samen documenten maken en delen GoogleDocs on-line ‘Office’
  57. 57. • maak de basis van je mindmap laat anderen meekijken en meedoen en kijk realtime naar hetgeen anderen doen mindmeister samen mindmaps maken
  58. 58. • bedrijven zetten sociale media in om klanten hun producten te laten verbeteren Starbucks mystarbucks idea
  59. 59. Geloof in uw product • 14% van uw klanten gelooft in de boodschap van uw commercial • 78% van uw klanten vertrouwt de aanbeveling van andere klanten • en mensen zijn tegenwoordig veel on-line om met elkaar over uw bedrijf te praten • miljoenen zelfs meer dan 16 uur per week
  60. 60. • DELL ontwikkelde IdeaStorm na een stromvloed aan klachten die ze aanvankelijk structureel negeerden DELL IdeaStorm
  61. 61. De sociale media conversatie ......is niet georganiseerd
  62. 62. De sociale media conversatie ......is niet gecontroleerd
  63. 63. ......is niet zenden/ontvangen, De sociale media conversatie maar gesprek
  64. 64. speelt zich vooral af op het De sociale media conversatie terrein van de nieuwe media
  65. 65. Fabeltjes nee, niet alles is meteen waar
  66. 66. Nieuwe media maken mij tot een hedendaagse moderne fabeltje 1 accountant
  67. 67. Nieuwe media levert mij direct veel nieuwe omzet op fabeltje 2
  68. 68. Voor nieuwe media heb ik veel technische kennis nodig fabeltje 3
  69. 69. Mijn klanten doen niet aan nieuwe media fabeltje 4
  70. 70. De inzet van nieuwe media kost teveel tijd fabeltje 5
  71. 71. Leer vooral te zoeken en u zult vinden Google is uw startpagina
  72. 72. Zoek maar eens op 954.000 pagina’s in het ‘accountant’ en leer..... Nederlands........
  73. 73. De conversatie in sociale media omgevingen kan • levendig en snel zijn • onverwacht en altijd in ontwikkeling zijn • leuk en plezierig zijn • onweerstaanbaar zijn • informatief zijn • reputatie verhogend zijn • ......tenminste, als je meedoet
  74. 74. Voorwaarden om mee te kunnen/mogen doen • kunnen luisteren • willen meedoen • oud loslaten • authentiek zijn • een lange adem hebben
  75. 75. communicatie versus sociale media • het merk overheerst • publiek heeft regie • in één richting zenden • onderdeel gesprek • boodschap herhalen • boodschap omarmen • les geven • beïnvloeden, betrokkenheid • organisatie maakt inhoud • UGC - User Generated Content, co-creation
  76. 76. de Y generatie (1976-1992) • heeft een computer • 97% • heeft een mobiel • 94% • gebruikt instant messaging (24/7) • 76% (15%) • heeft een sociaal netwerk account • 67% • heeft een iPod (of gelijksoortig) • 60% • download muziek en/of informatie • 49% • gebruikt het web als primaire informatiebron • 34% • leest weblogs • 44% • schrijft op een eigen weblog • 28%
  77. 77. de Y generatie vertegenwoordigt in 2011 bijna 30% van alle on-line huishoudens
  78. 78. De invloed van Google
  79. 79. Google is meer Wat zou Google doen? dan alleen op het web zoeken
  80. 80. Wat zou Google doen? Jeff Jarvis
  81. 81. Nieuwe relaties • geef mensen de leiding, ze zullen het gebruiken • vertrouw mensen en luister: hun oordeel klopt • uw ergste klant is uw beste vriend • uw beste klant is uw partner • simpel is duidelijk • bevorder innovatie • loop niet in de weg
  82. 82. Nieuwe architectuur • de ‘link’ op het web veranderde alles • doe hetgeen je het beste kunt en ‘link’ naar de rest • maak deel uit van een netwerk • zorg ervoor dat je een platform bent • denk decentraal/gedistribueerd
  83. 83. Nieuwe openbaarheid en snelheid • als je niet zoekbaar bent, word je niet gevonden • iedereen heeft dus een beetje SEO (Search Engine Optimization) nodig • het leven is openbaar, het zakendoen inmiddels ook • het leven is ‘life’ • antwoorden/reacties zijn ‘ogenblikkelijk’ • uw klanten zijn uw reclame bureau • ‘wie nu nog een bureau nodig heeft, heeft te weinig vrienden’
  84. 84. Nieuwe economie • klein is het nieuwe groot • doelgroepen 2.0 • omarm opensource, geef wat weg en maak nieuwe verdienmodellen • gratis is ook een businessmodel • de massa markt is dood, lang leve de massa niches • einde tussenpersonen in de keten • is welke business zit u eigenlijk?
  85. 85. Nieuwe ethiek • maak fouten, dat mag • uw bedrijf verkeert voortdurend in ‘beta’ - kijk naar Google • wees wel eerlijk • wees ook transparant • werk samen • haal geen rottigheid uit
  86. 86. Ja, het kost u en uw mensen tijd en capaciteit, meet uw populariteit
  87. 87. uren/week sociaal netwerk eigen bouwen mening inhoud geven verzamelen meedoen delen deelnemen kijken en luisteren weken Tijd en de ‘on-line’ ladder
  88. 88. Google Analytics meet uw populariteit
  89. 89. Google Analytics: uw resultaten 07:00 kan het morgen beter? Relevante RSS feeds lezen/onderhouden, 07:30 blijf bij met nieuws uit uw netwerk zelf nieuwe content maken, 08:00 alles wat u over uw bedrijf weet te vertellen uw sociale netwerken ‘langslopen’, 08:30 wordt er over u gepraat? praat dan mee en daarna pas de krant Tijd en taktiek
  90. 90. Durf dus te experimenteren
  91. 91. Waag de sprong en laat de concurrentie achter je
  92. 92. geïnspireerd door / met dank aan • Michiel Holsheimer • Petra Kroon • Janetta Dorsman • Godfried Boogaard • Jeff Jarvis • Charlene Li • Josh Bernoff • alle rechthebbende beeldeigenaren
  93. 93. samengesteld door Peter Luit • twitter: peterluit • skype: peterluit • mail: peter@luit.nl • AIM: pluit@mac.com • mob.: 06.20.70.98.46 • tel.: 02.35.37.47.72 • http://www.luit.nl
  94. 94. Vragen?
  95. 95. Dank voor uw aandacht aandacht is schaars http://www.slideshare.net/peterluit/
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×