CMBO SIG
multichannnel communicatie
introductie, voorbeelden, workflow, dienstverlening
2 juni 2009
CMBO, Syntens - Rijswijk
Roelof Janssen
Peter Luit
de massamarkt is dood, lange leve de massa niches - Jeff Jarvis

waar weet u straks wat meer van?
• introductie termen
• voorbeelden
• retail, educatief uitgeven
• workflow
• demo
• dienstverlening
• discussie

Aandacht is doorgaans schaars

termen, rivaliteit technologie - marketing
• Multimedia - midden jaren ’80 (wereldwijd)
• Crossmedia - eind jaren ’90 (Europa)
• Multichannel communicatie en Converging media - eind jaren ’90 (USA)
• Multi-Touch-Point campaigns
• Integrated Marketing campaigns

crossmedia en multichannel communicatie
• herkenning en verkenning van veranderingen in het totale
medialandschap
• veranderingen in de mens*
• veranderingen in de markt*
• veranderingen in de methoden*
• veranderingen in de middelen*
* probeer deze 4M’s te onthouden

crossmedia en multichannel communicatie
• het gevolg is dat we op zoek moeten naar
• veranderingen in de advertentiemodellen*
• veranderingen in de businessmodellen*
• veranderingen in de communicatiemodellen*
• veranderingen in de distributiemodellen*
* probeer ABCD te onthouden

doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV
Events
Mond
multichannel zenden/ontvangen wordt
gesprek
communicatie model

doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line
Radio/TV waar zit u?
Events
Mond
multichannel zenden/ontvangen wordt
gesprek
communicatie model

doel doelgroep
Processen Concept/ Realisatie/ Distributie/ Presentatie Communicatie Effect
creatie productie fullfilment
Kanalen
Papier
On-line uw
Radio/TV klant wil
Events €€€€€
Mond
multichannel zenden/ontvangen wordt
gesprek
communicatie model

crossmedia en multichannel communicatie
• crossmedia gaat over krijgen van aandacht voor relevante inhoud
(verhalen - ofwel story telling)
• relevantie in verschijningsvorm - papier, web, mobiel, radio, televisie
• relevantie in plaats - onderweg, thuis, op het werk, tijdens vakantie
• relevantie in tijd- altijd (24/7)
• relevantie in (her)gebruik - zoeken, vinden, bewaren
• relevantie in communicatie - interactie

beleid en multichannel communicatie
van via naar
beleid papier beleid papier papier
on- on- on-
beleid beleid beleid
line line line
beleid RTV beleid RTV RTV
apart samenwerken integratie

2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• Geef mensen de controle, ze zullen het gebruiken
• Je ergste klant wordt je beste vriend
• Je beste klant wordt je partner
• Doe waar je het beste in bent, ‘link’ naar de rest
• Maak deel uit een community, network of platform
• Denk decentraal

2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• Als je niet ‘zoekbaar’ bent, wordt je niet gevonden
• Iedereen heeft een beetje ‘SEO’ nodig
• Het leven 2.0 is openbaar, het zakenleven 2.0 ook
• Je klanten zijn je reclame bureau

2.0 architectuur - ‘life is live’
• Relaties veranderen onder invloed van ‘leven 2.0’
• ‘Klein’ is het nieuwe groot
• De massamarkt is dood - lang leve de massa van niches
• Einde van ‘tussenpersonen’, ga voor direct
• ‘Gratis’ is een businessmodel
• In welke business zit je?

community denken......
community community
deelnemer 1
deelnemer n deelnemer 2
community deelnemer 7 community deelnemer 3 community
deelnemer 6 deelnemer 4
deelnemer 5
community community
doe waar je het beste in bent en link naar de rest (Jeff Jarvis)

Starbucks mystarbucks idea

DELL IdeaStorm

Wat zou Google doen? buzzmachine.com

Internet gebruik

workflow example source: InfoTrends

Voorbeelden: retail communicatie
• Zowel ‘push’ als ‘pull’
• Local marketing in opkomst
• Weinig/geen hergebruik content
• Outdoor, RTV en folder belangrijk
• Communityvorming via website/e-mail
• Kijkshop testers posten video
• Sterke invloed in-store communicatie: displays, POS, narrow-casting
• Elektronische schapkaart, RFID, barcode op mobiel

Marketing en reclame
• PlusPoint:
• Na marketingplan eerst mediumkeuze, dan concept
• Kracht van de combinatie
• Workflow verandert moeizaam
• Budgetten gelijk, meer media
• Nu nog per medium muteren en produceren
• Koppeling folder, website en in-store, maar met meer/
minder informatie

Synergie tussen media
• Consument
• op internet meer info geven dan in folder
• zoekfuncties belangrijk

Educatief uitgeven
• Trends
• e-learning
• e-books in de klas
• digitaal lesmateriaal/ opdrachten door docent/school
• lesmateriaal voor bedrijven
• Zelf ontwikkeld
• Uitgevers, hogescholen etc.
• printing on demand

Standaarden
• Hergebruik en versiebeheer belangrijk
• Afstemmen op doelgroep en lesmethode
• Modulair lesmateriaal: DITA, SCORM, QTI, Common
Cartridge

Multi-channel in praktijk
• Kranten
• Nu.nl
• NRC Next
• Iens
• Website, boek, mobiele applicatie
• Corporate publishing
• Druk/print en website, mobile

Vanuit 1 bron publiceren
• Efficiënt, meer consistentie content
• Database of XML is de basis
• Van daaruit naar diverse media/formats:
• Print (InDesign, PDF, FO proc.)
• HTML (XSLT), in delen
• Flash: schermen en animatie
• e-Book: PDF met andere afmetingen
• Smart phone

Systeemarchitectuur
tekst Autom. drukken folder
Marketing-
plan
Autom. website
Digital master
winkel/
E-mail
consument
SMS
Autom.
winkelwagen
ERP AV, beeld Narrow-
Autom. casting

Vraagstukken
• Content model (DTD/XML Schema)
• Maakt efficiënt werken mogelijk
• Standaard of maatwerk ?
• Omkering huidige werkwijze
• Mediumkennis essentieel
• Content generiek maken, pas laat omzetten naar bepaalde
media
• Moet alle info voor alle media bevatten, dus lastig/tijdrovend
• Interactiviteit, user generated content

Content management systemen
• Vaak gericht op website, pas daarna andere media
• Slechte ondersteuning complexe content structuren
• Print ondergewaardeerd
• Beperkte ondersteuning beeld- en AV formaten
• Creatie en productie workflow in hele keten ontbreekt

Dienstverlening
• Advies business modellen
• Kennis marketing, promotie, uitgeefprocessen
• Kennis standaarden, dataformats en data/document
structuren
• Medium-specifieke kennis
• Projectmanagement
• Multi-disciplinaire samenwerking

Vragen en discussie