1. Het
“Held
in
Geld”
Merk
De
Ultieme
Waarde
Propositie
We
erkennen
de
unieke
kracht
en
waarde
van
een
authentiek
verhaal
hebben
in
deze
turbulente
tijden.
Op
zijn
zachtst
gezegd
is
er
een
vertrouwenscrisis
tussen
klanten
en
financieel
dienstverleners.
En
het
blijft
merkwaardig
hoe
weinig
financieel
dienstverleners
werkelijk
bevatten
wat
het
betekent
om
een
Authentiek
Verhaal
te
hebben.
Van
binnen
en
van
buiten
een
verhaal
dat
authentiek
is,
helpt
jouw/jullie/jullie
klanten
hun
doelen
te
bereiken
en
elke
dag
energie
geeft
om
eraan
te
werken.
Dat
moet
veranderen.
Nu.
Voelen
jullie
jezelf
al
een
Held
in
Geld?
Laten
jullie
klanten
zich
een
Held
in
Geld
voelen?
Zijn
jullie
trots
op
jullie
onderneming?
Vertellen
jullie
heroische
verhalen
op
verjaardagen
en
feestjes
over
de
‘Amazing
things”
jullie
doen
voor
klanten?
Niet?
Waarom
niet?

2. We
zien
het
hebben
van
een
krachtig
verhaal
hebben
als
iets
dat
uitsluitend
grote
ondernemingen
aangaat.
Met
hun
merken.
We
moeten
begrijpen
dat
dit
verhaalidee
ook
van
toepassing
is
op
de
individuele
financieel
adviseur
of
het
zes
personen
team
binnen
een
bank
of
een
acht
personen
projectteam
bij
een
pensioenverzekeraar.
Het
hebben
van
een
Authentiek
Verhaal
is
een
goed
verteld
Emotioneel
Overtuigend
Bewijs
van
een
Authentiek
&
Gaaf
Onderscheid
dat
binnen
de
invloedssfeer
van
jouw
onderneming
ligt,
enorm
of
miniscuul.
Waarom
is
het
verhaal
van
de
Graaf
van
Monte
Christo
zo’n
enorm
succes
door
vele
generaties
en
culturen?
Omdat
‘t
een
goed
verteld
emotioneel
verhaal
is
over
de
WEDEROPSTANDING
van
een
man
die
door
‘t
lot
zwaar
getroffen
is.
Welke
lessen
kunnen
financieel
dienstverleners
leren
van
dit
en
andere
beroemde
‘wederopstanding’
verhalen?
De
Graaf
van
Monte
Christo
en
andere
helden
en
heldinnen
bezitten
een
gepassioneerde
missie.
Van
wraak
tot
rehabilitatie
tot
terugwinnen
van
jouw
passie
en
liefde.
Wat
is
jouw
“wederopstanding”
verhaal
als
financieel
dienstverlener?
Hoe
win
jij
terug
wat
verloren
is?
Hoe
overstijg
jij
jezelf
–
zoals
de
Graaf
van
Monte
Christo
deed?
We
zien
een
“verhaal”
als
het
“externe
imago”
van
een
onderneming,
produkt
of
dienst.
In
plaats
daarvan
moeten
we
leren
dat
het
vertellen
en

3. verkopen
van
jouw
unieke
verhaal
recht
uit
het
hart
komt
en
recht
met
het
hart
van
jouw
klanten
communiceert.
Effectief
Jouw
Verhaal
Verkopen
is
meer
Intern
dan
Extern.
De
Macht
van
Verhalen
ligt
in
een
oprechte
Missie/Queeste/Belofte.
Verhaal
waar
jij
werkelijk
om
Geeft.
Een
Verhaal
dat
Betekenis
heeft.
Een
Verhaal
waar
jij
voor
wilt
Strijden!.Een
Verhaal
waar
de
misschien
wel
270
mensen
die
voor
jou
werken
voor
door
het
Vuur
Gaan
omdat
’t
hun
eigen
Passie
raakt.
(zou
dat
geen
Heldenverhaal
zijn?).
Wie
of
wat
heeft
Apple
gemaakt
tot
1
van
de
sterkste
merken
ter
wereld
met
de
hoogste
beursgenoteerde
waarde?
Het
‘Appeltje”?
Ja,
ook.
Vooral
het
APPLE
TALENT.
Met
een
gepassioneerde,
geinspireerde
leider
als
Steve
Jobs
die
dit
talent
de
kansen
gaf
om
geweldige
ontdekkingsreizen
te
ondernemen
om
waarde
te
creeren
voor
klanten.
Wat
is
de
grote
vraag
na
het
overlijden
van
Steve
Jobs?
Wat
kan
het
merkverhaal
van
Apple
eroderen?
Het
merk
van
binnen
en
van
buiten.
TALENT.
Hoe
pakt
’t
talent
van
Apple
deze
uitdaging
op
nu
de
leider
is
weggevallen.
Welk
verhaal
heb
jij
als
financieel
dienstverlener
voor
het
talent
in
jouw
onderneming?
Hoe
inspireer
jij
hen
met
jouw
merkverhaal
tot
bijzondere
daden
ten
dienste
van
jullie
klanten?

4. De
Identiteit
Crisis
in
de
Financiele
Dienstverlening
Het
is
steeds
lastiger
om
onderscheidend
te
zijn
op
produktniveau
als
het
om
geldzaken
gaat.
Elk
verschil
wordt
snel
ingehaald
door
concurrenten.
Dit
betekent
dat
jouw
verhaal
als
financieel
dienstverlener
en
jouw
persoonlijkheid
de
belangrijkste
factor
zal
worden
in
het
maken
van
een
keuze
door
klanten.
Een
geweldig
verhaal
waarmee
financieel
dienstverleners
mensen
kunnen
raken.
“Pensioen”
associeren
mensen
onbewust
met
ziekte
en
dood.
De
babyboomers
willen
niet
het
pensioen
van
hun
ouders.
Zij
willen
gelukkig
ouder
worden.
Nieuwe
generatie,
nieuw
verhaal.
Wie
speelt
hier
op
in?
Jij?
Jullie?
Ja.
Een
krachtig
verhaal
hebben
is
belangrijker
dan
ooit
in
de
financiele
dienstverlening.
Waarom
jij?
Wat
is
jouw
missie?
Waar
zit
jouw
hart?
Waar
ben
jij
van
gemaakt?
Waarom
zou
ik
daar
om
geven?
Wat
kun
jij
voor
mij
betekenen?
Waarom
zou
ik
jou
vertrouwen?

5. Maak
jij
waar
wat
jij
belooft?
Voor
staat?
Claimt
te
zijn?
Is
jouw
verhaal
authentiek?
Helpt
jouw
verhaal
mij
om
mijn
doelen
te
bereiken?
Geeft
jou
verhaal
mij
energie
om
elke
dag
beter
met
mijn
geld
bezig
te
zijn?
Is
jouw
verhaal
boeiend
en
meeslepend?
Zit
ik
op
het
Puntje
van
mijn
stoel
voor
de
volgende
episode?
Is
’t
een
Wezen-­‐
lijk
onderdeel
van
mijn
leven
geworden?
Een
prachtige
bron
van
inspiratie
voor
jouw
eigen
verhaal
als
onderneming.
De
serie
Mad
Men.
Boodschap:
De
Macht
van
Jouw
Verhaal.
Het
belangrijkste
verhaal
dat
jij
in
jouw
leven
zult
horen
is
het
verhaal
dat
jij
jezelf
vertelt
over
jezelf.
Wanneer
jij
weet
dat
jij
met
jouw
huidge
verhaal
niet
de
doelen
zult
behalen
die
jij
jezelf
hebt
verteld,
herschrijf
dan
jouw
verhaal.
Jouw
verhaal
over
jouw
onderneming,
jouw
verhaal
over
jezelf.
Jouw
verhaal
over
jouw
klanten.
Jouw
verhaal
over
jouw
werknemers.
Jouw
verhaal
over
jouw
toegevoegde
waarde.
Dat.
En
dat
alleen
–
is
waar
een
krachtig
verhaal
over
gaat
van
een
financieel
dienstverlener.
Wanneer
je
een
krachtig
verhaal
hebt
wordt
het
leven
een
stuk
eenvoudiger.
Ook,
of
juist
in
een
financiele
crisis.
Het
probleem
is
dat
een
Verhaal
dat
Inspirerend
is…
is
ongelooflijk
moeilijk
om
bij
je
eigen
mensen
en
bij
je
eigen
klanten
door
te
laten
dringen.
En
ongelooflijk
moeilijk
om
vast
te
houden.
Maar
de
beloningen
om
’t
goed
te
doen
–
vraag
het
de
mensen
van
Virgin
Money,
Intuit,
Charles
Schwab,
ING

6. Direct,
uitvinder
van
micro
kredieten
Yumus
van
Grameen
Bank
,
Warren
Buffett
–
kan
veel
geld
waard
zijn.
Plus
de
trots
van
weten
dat
wat
jij
doet
Betekenis
en
Erkenning
heeft.
Wie
is
de
‘echte’
bankier
op
deze
foto.?
Een
foto
vertelt
een
verhaal.
Ook
deze
foto.
Yumus
en
Maxima
hebben
alle
reden
tot
lachen.
Zij
hebben
een
verhaal
dat
henzelf
en
ons
allemaal
inspireert
en
laat
glimlachen.
Zij
spannen
zich
in
om
vrouwen
over
de
wereld
een
heldin
in
geld
te
maken.
Zelf
een
onderneming
te
starten
met
een
micro
–
krediet
en
geld
te
verdienen
voor
hun
familie.
Ook
hier
weer
1
van
de
7
plots
van
de
mensheid
die
mensen
in
’t
hart
raken,
meeslepen
en
engageren:
het
queeste
verhaal.
Strijden
voor
het
belang
van
anderen
die
jouw
kracht
en
duwtje
in
de
rug
nodig
hebben.
Ooit
zijn
banken
met
deze
queeste
in
het
achterhoofd
opgericht.
Daar
liggen
opnieuw
de
kansen
voor
banken
met
een
krachtig
verhaal.
Een
verhaal
dat
is
herschreven
voor
deze
tijd,
deze
moderne
economie,
deze
generatie
klanten.
Jouw
Klant
de
Held
in
Geld
Maken!
Jouw
Klant
de
Held
in
Geld
Maken.
Ik
geloof
er
heilig
in.
Waanzinnig
overtuigd.
Ik
geloof
in
de
Klant
een
Held
in
Geld
maken.
Voor
mijzelf.
Ik
geloof
in
de
Klant
een
Held
in
Geld
maken.
Voor
jou
als
financieel
dienstverlener.
Ik
geloof
in
de
Klant
een
Held
in
Geld
maken.
Voor
elke
ondernemer.
Ik
geloof
in
de
Klant
een
Held
in
Geld
maken
Voor
elke
consument.

7.
Jouw
Klant
de
Held
(in)
in
Geld
Maken
2012
Een
nieuw
“Jouw
Klant
de
Held
in
Geld
Maken”
initiatief
dat
specifiek
gericht
is
op
vrouwen.
PursePower.
Inspelen
met
jouw
verhaal
op
wat
je
klanten
werkelijk
drijft.
Je
realiseren
dat
vrouwen
anders
communiceren
en
inkopen.
Durven
woorden
te
gebruiken
die
zelden
geassocieerd
worden
met
geld
in
een
mannenwereld.
“Liefde”.
Jouw
Klant
de
Held
(in)
in
Geld
Maken
1946
In
It’s
a
Wonderful
Life
speelt
James
Stewart
de
bankier
die
door
een
bank
te
managen
die
van
en
voor
de
mensen
is
velen
in
staat
stelt
een
betaalbaar
eigen
huis
te
financieren.
In
deze
moderne
economie
is
het

8.
verhaal
‘samen
dingen
mogelijk
maken
waar
wij
alleen
niet
toe
in
staat
zijn’
een
krachtige
basis
voor
een
financieel
dienstverlener.
Helaas
zie
ik
dit
verhaal
nog
veel
te
weinig
in
daden
omgezet
door
de
“usual
suspects”
als
bijvoorbeeld
Rabobank,
Achmea,
OHRA
en
andere
‘onderlingen’.
Hun
verhaal
dient
serieus
herschreven
te
worden
om
in
de
nieuwe
wereld
van
‘communities’
wereld
relevant
te
zijn.
Bol.com
stelt
haar
online
community
open
voor
kleine
MKB
bedrijven.
Zodat
zij
meer
traffic
krijgen
op
hun
eigen
webwinkels.
Waarom
heeft
een
financieel
dienstverlener
die
MKB
bedrijven
als
klant
heeft
hier
niet
aan
gedacht?
ING
bank?
ABN
AMRO?
Kickstarter
is
in
de
VS
een
community
manier
om
geld
op
te
halen
voor
creatieve
projecten
en
creatieve
ondernemingen.
ABN
AMRO
kopieert
Kickstarter
echter
uitsluitend
(?)
om
ondernemingen
te
financieren
die
zij
zelf
als
bank
niet
willen
financieren.
De
essentie
van
het
originele
Kickstarter
verhaal
niet
begrepen?.
Kans
voor
open
doel
voor
anderen.
Lees
eerst
dit
boek
hieronder!

9. Ik
houd
van
heldenverhalen.
Ik
houd
van
heldenverhalen.
Al
sinds
ik
twee
jaar
oud
was.
Hing
over
mijn
box
heen
gefascineerd
naar
de
verhalen
op
de
televisie
te
kijken.
Kreeg
op
mijn
derde
mijn
eerste
heldenverhalen
in
boekvorm
cadeau
van
mijn
opa
en
kon
niet
wachten
op
de
dag
dat
ik
naar
school
mocht
om
ze
te
leren
lezen.
Boeken
van
Jules
Verne.
Norel
(over
WOII)
en
Karl
May
(schrijver
van
Old
Shatterhand
en
Winnetou).
Verhalen
voor
jongetjes.
Verhalen
voor
ontdekkingsreiziger.
Hoewel
ik
later
de
ECI
boekenclub
verzameling
die
mijn
oma
en
moeder
deelden
compleet
uitlas
in
minder
dan
een
zomer.
Nauwelijks
acht
jaar
oud.
Waar
gaan
alle
geweldige
verhalen
over?
Hoe
de
held
en/of
heldin
door
een
reis
van
tegenslagen,
jezelf
overwinnen,
hulp
van
bondgenoten
persoonlijk
groeit.
Of
niet.
Tragiek.
Of
lang
en
gelukkig
leven.
Assepoester
redt
zichzelf.
Zij
breekt
de
regels.
Verschijnt
op
het
feest.
En
daar
gaat
’t
om
in
het
leven.
Jouw
eigen
verhaal
leven.
En
verschijnen
op
jouw
feest.
En
vaak
hebben
de
helden
en
heldinnen
een
duwtje
in
de
rug
nodig.
Een
wijze
vrouw
of
man
die
hen
een
stap
verder
brengt.
Dat
is
de
rol
die
financieel
dienstverleners
kunnen
hebben
in
het
heldenverhaal
van
hun
klanten.
Zoals
Yumus
vrouwen
hielp
een
onderneming
te
starten
zodat
zij
hun
familie
financieel
konden
onderhouden.
Zoals
Cook
van
Intuit
ondernemers
hielp
om
met
het
gemak
van
pen
en
papier
hun
geldzaken
te
doen
zodat
zij
er
meer
lol
aan
hadden

10. en
tijd
overhielden
voor
familie,
vrienden
en
onderneming.
American
Express
Financial
Planning
had
klanten
die
“love
the
process”
omdat
zij
hen
lieten
genieten
van
de
ontdekkingsreis
die
hun
financial
planning
was.
Die
rust,
controle,
overzicht
en
genot
tegelijkertijd
gaf.
Virgin
Money
gaf
jij
’t
trotse
gevoel
bij
de
regel
brekers
club
te
horen
in
de
UK
die
de
traditionele
banken
en
verzekeraars
op
hun
sodemieter
gaf
en
eerlijke
rentes
gaf
op
de
One
Account.
En
zo
zijn
er
vele,
vele
verhalen
van
financieel
dienstverleners
die
de
rol
speelden
van
Merlijn
voor
’t
jongetje
Arthur,
later
koning
Arthur.
Of
die
van
Obi
in
Star
Wars.
Of
de
spraakcoach
in
King’s
Speech.
Wat
was
de
belofte
van
het
Virgin
Money
Launching
billboards
verhaal:
The
Quest
to
Make
Banking
Better.
The
Quest:
het
meest
succesvolle
plot
in
de
wereld.
Volgens
de
storyteller
experts
zoals
Joseph
Campbell.
Edoch
ook
door
onderzoek
onderbouwd.
Young
&
Rubicam
bijvoorbeeld
onderzochten
de
grootste
Hollywood
kassuccessen
en
de
merkwaarde
van
brands
op
verhalenkracht.
De
Quest
was
de
winnaar.
Ook
wel
The
Hero’s
Journey
of
‘De
Reis
van
de
Held’
genoemd.

11. De
Vertrouwens
-­
Breuk
Overbruggen
Heb
jij
een
verhaal
om
de
vertrouwensbreuk
te
overbruggen
van
de
financieel
dienstverlener
als
‘de
deskundige/expert”
aan
wie
jij
blind
jouw
geld
kon
overlaten?
Jouw
Klant
helpen
een
Held
in
Geld
te
zijn.
Dat
zou
de
missie
van
financieel
adviseurs,
banken,
verzekeraars,
pensioenfondsen
DIENEN
te
zijn.
Niet
dit
neerleggen
bij
een
clubje
Maatschappelijk
Verantwoord
Ondernemen.
Niet
dit
neerleggen
bij
de
overheid
met
Geldloketten
bezet
door
studenten.
Niet
dit
neerleggen
bij
een
collectieve
campagne
Wijzer
in
Geldzaken
of
Uw
Pensioenoverzicht.
Of
in
ROC
optredens
van
ABN
AMRO
adviseurs
in
middagje
financiele
educatie.
En
dan
verder
gaan
met
‘Business
as
Usual”.
Te
weinig.
Het
verhaal
KAN
KRACHTIGER.
MOET
KRACHTIGER.
MEER
QUEESTE.
ABN
AMRO
foundation
organiseert
gratis
lessen
op
ROC
opleidingen
over
geldzaken.
Gegeven
door
ABN
AMRO
adviseurs
op
vrijwillige
basis.
Een
queeste
verhaal
“De
Held
in
Geld”
zou
veel
verder
gaan
dan
dat.
De
strijd
aangaan
om
“De
Held
in
Geld”
op
alle
scholen
voor
elke
leeftijd
opgenomen
te
krijgen.
Is
met
geld
omgaan
niet
1
van
de
nieuwe
basisvaardigheden
van
elke
nederlander?
Net
zo
belangrijk
als
taal,
rekenen
en
geschiedenis?
Door
elke
student
te
leren
hoe
geld
te
verdienen
met
jouw
passie
bereid
je
ze
werkelijk
voor
op
een
professioneel,
creatief
en
ondernemend
leven.

12.
Terwijl
er
een
ENORME
MARKTKANS
ligt
voor
financieel
dienstverleners
met
een
authentiek
verhaal
dat
mensen
zelf
de
Held
in
Geld
laat
worden.
Zoals
Albert
Heijn
de
kans
heeft
gezien
dat
nederlanders
minder
wijn
drinken
als
duitsers,
belgen
en
zeker
fransen
en
italianen.
Educeer,
amuseer
en
verrijk
hen
met
wijn
in
hun
leven.
Bij
belangrijke
momenten.
In
combinatie
met
heerlijke
maaltijden.
Albert
Heijn
Wijn
was
goed
voor
50%
van
de
winst
van
Albert
Heijn
Nederland.
En
MARKTDOMINANT.
Hoezo
concurrentie?
Slobberwijn?
Neen.
Kwaliteitswijn?
Neen.
Alleen
topje
van
de
markt
was
niet
van
hen.
Wie
educeert,
amuseert
en
verrijkt
Nederlanders
over
de
rol
van
geld
in
hun
leven?
Wie
grijpt
de
enorme
marktkans
om
mensen
zelf
de
Held
in
Geld
te
maken?
Die
heeft
zijn
of
haar
eigen
La
Dolce
Vita.
Niet
als
een
publiekscampagne
zoals
Wijzer
in
Geldzaken
die
werkt
met
studenten
en
vrijwilligers.
Erbij
doen.
Neen
.
Zie
het
als
een
ondernemingskans
van
de
eerste
orde.
Waar
je
het
beste
talent
van
jouw
onderneming
op
inzet.

13. Het
Merk
Held
in
Geld
Jouw
Klant
een
Held
in
Geld
maken
is
simpel.
Jouw
Klant
een
Held
in
Geld
maken
is
onmogelijk.
Jouw
Klant
een
Held
in
Geld
maken
is
niet
over
marketingtrucjes.
Het
gaat
over
het
beantwoorden
van
een
paar
eenvoudige
(en
toch
onmogelijke)
vragen:
Wie
ben
jij?
Waarom
ben
jij
hier?
Hoe
uniek
ben
jij?
Hoe
kun
jij
een
dramatisch
verschil
maken
in
hoe
klanten
omgaan
met
hun
geld
en
daarmee
hun
leven?
En
..
het
meest
belangrijke….
Wie
geeft
daarom?
Geef
jij
erom?
Wij
kunnen
allemaal
“Heroes”
zijn
volgens
David
Bowie.
Ook
Helden
in
Geld.
“I
used
to
think
that
letting
others
handle
my
finances
gave
me
more
creative
freedom.
I
have
discovered
that
you
can
actually
have
more
freedom
when
you
control
your
own
financial
and
business
matters”.
Dit
verhaal
dat
David
zichzelf
vertelt
over
De
Held
in
Geld
zijn
leidde
onder
meer
tot
de
“Bowie
Bonds”
waarin
David
de
inkomsten
uit
de
rechten
van
zijn
hele
oevre
in
een
obligatie
onderbracht.

14. Een
Held
in
Geld
verhaal
worden
in
de
financiele
dienstverlening
is
veel
meer
dan
een
nieuw
logo,
een
nieuwe
reclame
of
marketingcampagne,
een
nieuwe
applicatie
op
het
internet.
Diegenen
die
denken
hiermee
’t
vertrouwen,
de
relatie
en
de
omzet
van
klanten
terug
te
winnen
vergissen
zich.
De
uitdaging
is
groter.
Veel
groter.
Het
gaat
over
het
vervullen
van
het
potentieel
van
jouw
onderneming.
Van
jou
als
ondernemer.
Niet
over
een
logo.
“Wat
is
mijn
Held
in
Geld
verhaal?
Wat
is
mijn
missie?
Mijn
queeste?
Wat
wil
ik
mensen
bieden?
En
hoe
stel
ik
zeker
dat
wat
ik
te
bieden
heb
aan
de
wereld
werkelijk
uniek
is?
Het
merkverhaal
heeft
iets
van
zichzelf
te
geven,
van
jezelf,
van
jullie.
De
onderneming
dient
’t
beste
uit
zichzelf,
haar
mensen,
haar
leiderschap
te
geven.
Het
is
een
zaak
of
je
al
dan
niet
uniek
wilt
zijn.
Nu.
Een
held
of
heldin
wilt
zijn.
Nu.
Merken.
Het
gaat
over
betekenis.
Niet
over
marketing.
Het
gaat
over
diepe
verhalen
van
de
mensen
uit
jouw
onderneming.
Niet
over
logo’s.

15.
Was
Is
Goed
produkt
Geweldig
Verhaal
Betrouwbaar
Uniek
Voorspelbaar
Memorabel
Functioneel
Vertelt
een
Verhaal
Bevredigt
een
financiele
behoefte
Vervult
een
Droom
Wat
je
ziet
is
wat
je
krijgt
Wat
je
verbeeld
is
wat
je
krijgt
Klanten
‘kopen’
je
produkt
Klanten
gebruiken
je
verhaal
om
hun
identiteit
te
vormen
Wil
zekerheid
Wil
het
leven
van
mijn
dromen
Zekerstellen
WFT
proof
Bevestigt
mijn
Geldkeuzes
Verwerkt
mijn
financiele
data
Helpt
mij
mijn
leven
te
Plannen
en
dromen
te
leven
op
elke
leeftijd
die
ik
wil.
Een
Sufferd
in
Geld.
Onbewust.
Een
Held
in
Geld.
Onbekwaam.
Ongeinteresseerd.
Bewust.
Geboeid.
Bekwaam.
Addendum:
“When
the
Financial
Storytelling
goes
bad
in
society,
the
result
is
decadence.”
-­‐
Peter
de
Kuster
11
juli
2012