Your SlideShare is downloading. ×

De Impotentie van Pensioen Communicatie

167

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
167
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De  Impotentie  van  Pensioen  Communicatie  Door  Peter  de  Kuster  –  De  Held  in  Geld  serie      De  financieel  dienstverlener  als  storyteller  begrijpt  dat  emoties  de  sleutel  zijn  naar  het  nemen  van  beslissingen  over  geldzaken  of  pensioenzaken  door  consumenten.                                    Logica  wordt  hoog  overschat.  Te  veel  nadruk  is  in  de  afgelopen  decennia  door  pensioenpartijen  geplaatst  in  hun  communicatie  op  de  overtuigingskracht  van  analyse,  en  logica.    Met  als  resultaat:  een  laag  pensioenbewustzijn.    Logica  verandert  geen  emoties.  Verhalen  veranderen  percepties.  Verhalen  veranderen  emoties.    Dit  is  de  reden  dat  reclambureaus  verhalen  vertellen  die  zij  trachten  te  verbinden  aan  produkten.  Wanneer  je  deze  schoenen  draagt  ben  je  een  kampioen,  een  winnaar.  Wanneer  je  deze  whiskey  drinkt  ben  je  een  outlaw  die  op  het  randje  leeft.  Rijd  deze  auto  en  je  controleert  jouw  eigen  lot.    Verhalen  veranderen  emoties.    
  • 2.  Beslissingen  zijn  gebaseerd  op  welke  manier  emoties  veranderd  zijn.    Op  logica  gebaseerde  verhalen  van  pensioenaanbieders  en  uitvoerders  die  gebaseerd  zijn  op  feiten  en  analyse  zorgen  ervoor  dat  de  helft  van  het  brein  van  klanten  in  slaap  gebracht  worden  (ja,  zo  deed  Mr  Spock  dat,  met  zijn  handoplegging)  en  produceren  een  verwaarloosbare  impact  op  emoties.          Dit  is  de  reden  van  het  lage  ‘pensioenbewustzijn’:    de  impotentie  van  Pensioen  Logica.    De  financieel  dienstverlener  als  storyteller  is  in  de  business  van  het  creeren  van  verhalen  die  complexe  pensioen  en  geldkwesties  reduceert  tot  simpele,  begrijpelijke  en  metaforische  termen.  Jouw  verhaal  promoot  het  idee  dat  jouw  klanten  kunnen  begrijpen  wat  ze  kopen.  Dat  ze  een  Held  in  Geld  zijn.    Geen  dummy  zonder  belangstelling  in  geldzaken  die  om  die  reden  een  financieel  adviseur  nodig  heeft.          
  • 3. VERHAAL:    “Deze  financieel  dienstverlener  helpt  mij  om  te  leren.  Ik  voel  mij  verrijkt.”  Tegelijkertijd  kun  je  het  verhaal  promoten  dat  je  zo’n  diepgaand  begrip  hebt  van  zaken  dat  je  eenvoudig  en  direct  dit  voor  hen  kunt  beschrijven  op  een  manier  die  ieder  persoon  begrijpt.    VERHAAL:  “Deze  financieel  dienstverlener  is  een  leraar/lerares  met  een  diepe  bron  van  kennis.  Ik  heb  het  gevoel  dat  ik  hem/haar  kan  vertrouwen  met  mijn  geld”.  Je  verbetert  jouw  people  skills  door  de  persoonlijke  voorkeuren  van  jouw  klant  te  begrijpen  en  door  de  communicatie  aanpassingen  te  maken  die  noodzakelijk  zijn  om  een  optimale  persoonlijke  connectie  en  band  te  vormen.  Jouw  klanten  voelen  zich  nu  comfortabel  bij  jou  en  zijn  bereid  jou  meer  te  vertrouwen.        VERHAAL:    “Deze  financieel  dienstverleners  vertrouw  ik.  Zij  spreekt  mijn  taal  en  maakt  dat  ik  mij  comfortabel  voel”.    Dit  buikgevoel  dat  we  allemaal  controleren  voordat  we  over  iets  belangrijks  beslissen  is  in  werkelijkheid  onze  intuitie  die  aan  het  werk  is.  Het  is  de  manier  waarop  de  rechterkant  van  jouw  brein  beslissingen  neemt  over  geldzaken,  over  pensioenzaken.  De  linkerkant  van  ons  brein  maakt  
  • 4. beslissingen  door  een  checklist  te  doorlopen.  Dit  proces  kan  veel  tijd  vergen  en  het  linkerbrein  is  constant  zichzelf  aan  het  betwijfelen.  De  rechterkant  van  het  brein  neemt  alle  informatie  en  observaties  op  die  het  krijgt  over  de  financieel  dienstverlener  en  maakt  er  een  shake  van  als  in  een  blender  om  dan  een  beslissing  te  nemen  –  ja,  neen  of  wacht!        We  kunnen  niet  altijd  een  lijst  van  logische  redenen  geven  voor  de  belissingen  die  wij  nemen.  Die  beslissingen  zijn  vaak  gebaseerd  op  een  gevoel  –  en  we  hebben  geleerd  om  dat  instinct  te  volgen.    Gelukkig!            Dit  is  een  artikel  uit  “De  Held  in  Geld”  serie.    Je  kunt  Peter  boeken  voor  een  lezing  of  seminar.  Bel  06  33661772  of  kijk  op  www.deheldingeld.nl    of  mail  naar  peterdekuster@hotmail.com      

×