AppsGrondstof voor processen bij de overheidPeter Keurwww.peterkeur.nl© Zenc, 2011www.zenc.nl
Stelling    - De overheid standaardiseert…    - …op basis van deze standaarden kunnen      „derden‟ apps ontwikkelen…    -...
Stelling    - Maar…    - …de overheid weet dit nog niet…    - …dit vraagt van de overheid dat zij haar      werkprocessen ...
Case: „Een 100.00+-gemeente‟            1. Via Buitenbeter ontvangt de gemeente een               Melding Openbare Ruimte....
Drie soorten Apps:    1. Apps voor bedrijfsvoering (PDA 2.0)    2. Apps voor co-creatie    3. Apps voor dienstverleningdin...
Apps voor dienstverlening    - E-dienstverlening: vijf fasenmodel      - Informatie verstrekken      - Eén-weg interactie ...
modeldinsdag, 15 november 2011   © Zenc, 2011   7
Verstrekken van          Interactie, één-    Interactie, twee-                                                            ...
Verbeter de Buurt, Buiten Beter en Buurt Beter    “    Matthieu W., projectleider van de Dordrecht-app     zegt dat gemeen...
Wat hebben we nodig voor elektronische case-afhandeling?    - Online betalen (leges)    - DigiD voor apps    - Bedrijfssys...
Apps en hun invloed op processen    - Werkprocessen (GEMMA)      - Informeren      - Intake      - Behandelen      - Beslu...
Apps en collectieve vs. individuele dienstverlening    -     Belang van maatschappij     vs.Individeel belang    -     „Cr...
Beslisboom: u wilt een app maken?    -     Ambtenaren of burgers / bedrijven?           - Burgers / bedrijven    -     Die...
EindeApps: Grondstof voor processen bij de overheidU laat een app bouwen en wilt meer weten? Neem contact op!Peter Keurwww...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Bedrijf Zoekt App 2011 - Apps - Grondstof voor processen bij de overheid

252

Published on

Presentatie gebruikt op her seminar Bedrijf Zoekt App 2011. Zie www.bedrijfzoektapp.nl/2011.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
252
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bedrijf Zoekt App 2011 - Apps - Grondstof voor processen bij de overheid

  1. 1. AppsGrondstof voor processen bij de overheidPeter Keurwww.peterkeur.nl© Zenc, 2011www.zenc.nl
  2. 2. Stelling - De overheid standaardiseert… - …op basis van deze standaarden kunnen „derden‟ apps ontwikkelen… - …die toegang geven tot... - …overheidsdiensten & overheidsinformatie… - …en die ambtenaren helpen bij het uitvoeren van de wettelijke taken van hun organisatie.dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 2
  3. 3. Stelling - Maar… - …de overheid weet dit nog niet… - …dit vraagt van de overheid dat zij haar werkprocessen open stelt… - …identificatie mogelijk maakt… - …systemen open stelt voor het ontvangen van berichten derden.dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 3
  4. 4. Case: „Een 100.00+-gemeente‟ 1. Via Buitenbeter ontvangt de gemeente een Melding Openbare Ruimte. 2. Dat komt binnen als een e-mail. 3. De gemeente geeft antwoord: “Hier heeft u een formulier. Vul daarop uw vraag in. Begin met uw BSN.”dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 4
  5. 5. Drie soorten Apps: 1. Apps voor bedrijfsvoering (PDA 2.0) 2. Apps voor co-creatie 3. Apps voor dienstverleningdinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 5
  6. 6. Apps voor dienstverlening - E-dienstverlening: vijf fasenmodel - Informatie verstrekken - Eén-weg interactie - Twee-weg interactie - Transactie / digitale case-afhandeling - Gepersonaliseerd / pro-actieve dienstverleningdinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 6
  7. 7. modeldinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 7
  8. 8. Verstrekken van Interactie, één- Interactie, twee- Transactie Gepersonaliseerd info weg weg Alles met (open) N.V.T. voor apps Alles met als doel Zaakgericht - Bestaat niet - data crowdsouring werkenDagje Velsenvoor de iPad Noord Holland vanuit de treinMijnfile.nlWaarFile Veiligheids indicator Alle niet-persoonsgebonden dienstverlening
  9. 9. Verbeter de Buurt, Buiten Beter en Buurt Beter “ Matthieu W., projectleider van de Dordrecht-app zegt dat gemeente Dordrecht de meldingen van verbeterdebuurt en buitenbeter gaat negeren omdat Dordrecht zijn eigen applicatie heeft. De argumentatie die hij gaf was dat de Dordrecht- app beter aansluit op het systeem van de gemeente Dordrecht. ”dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 9
  10. 10. Wat hebben we nodig voor elektronische case-afhandeling? - Online betalen (leges) - DigiD voor apps - Bedrijfssystemen waar apps berichten aan kunnen sturen - Standaard (StUF) berichten sturen vanuit apps - Standaard (StUF) berichten sturen naar apps - Twee-weg berichtenbox - Meer specificaties voor e-formulieren (36) - Meer gestandaardiseerde processen - Burger Service Code - Kwaliteisthandvesten - Wettelijke termijnen (als WABO)dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 10
  11. 11. Apps en hun invloed op processen - Werkprocessen (GEMMA) - Informeren - Intake - Behandelen - Besluiten - Leverendinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 11
  12. 12. Apps en collectieve vs. individuele dienstverlening - Belang van maatschappij vs.Individeel belang - „Crowd-soucing‟ vs. „Aanschaffen product‟ - Identiteit niet nodig vs. Identiteit wel nodig - Makkelijk te ver-appenvs. Lastig te ver-appen - „Glimmer‟ vs. „Unpolished Diamond‟dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 12
  13. 13. Beslisboom: u wilt een app maken? - Ambtenaren of burgers / bedrijven? - Burgers / bedrijven - Dienstverlenen of co-creatie? - Dienstverlenen - Persoonsgebonden of collectief? - Persoonsgebonden - Informeren of aanvragen? E-formulieren, Versturen StUF door App - Aanvragen - Aanvragen of leveren? Ontvangen StUF door App - Leveren - Leveren of case afhandelen? - Case afhandelen…dinsdag, 15 november 2011 © Zenc, 2011 13
  14. 14. EindeApps: Grondstof voor processen bij de overheidU laat een app bouwen en wilt meer weten? Neem contact op!Peter Keurwww.peterkeur.nl@peterkeurpeter.keur@zenc.nl

×