Verkkopalvelukehityksen johtaminenKonsultti Perttu TolvanenMateriaali esitetty osana koulutusta: Sähköinen palvelukanava, ...
Verkkoläsnäolon kehittymisen vaiheet<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo verkossa<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<...
Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />Verkkopalvelu olemassa<br />Perustiedot organisaatiosta, tuotteista ja palveluista verko...
Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Organisaatio seuraa verkkopalveluidensa kävijöitä ja esimerkiksi hakusanoja joil...
Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Organisaatio seuraa aktiivisesti verkkopalvelunsa kävijätilastoja ja reagoi poikkeami...
Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin<br />Organisaatio on tunnistanut tärkeimmät sidosryhmänsä verkossa ja päättänyt...
Taso 5:  Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa<br />Organisaatio on valinnut tärkeimmät läsnäolon kanavansa verkossa....
Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin<br />Verkkoläsnäolo nähdään kokonaisvaltaisesti myös toiminto...
2008-2011 sirpaloituneen verkkoläsnäolon kausi<br />Sidosyhteisö<br />Mediakanava<br />Sidosyhteisö<br />Sidosyhteisö<br /...
Peruselintarvikkeet web-kanavan johtamisessa<br />Säännöllinen oman verkkopalvelun ”puutarhurointi” ja riittävä pienkehity...
Gourmet-tason web-kanavajohtaminen<br />Web-kanavan johtoryhmä kokoontuu kuukausittain tai kvartaaleittain. Palaverit alka...
Esimerkki: Meteoriitti.com<br />Organisaatio: <br />Päätoimittaja & kehitysryhmä & kanavavastuulliset<br />Tukiryhmä koost...
Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko<br />
Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko<br />
Työntekijöiden rekrytointi<br />Projektien myyminen<br />Yrityshakemistot<br />Meteoriitti.com<br />IT-alan lehdet<br />Ar...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Verkkopalvelun johtaminen

807

Published on

Verkkopalvelukehityksen johtaminen. Osa koulutusmateriaalista "Sähköinen palvelukanava" -koulutuksesta. Koulutus on Talentum Eventsin järjestämä 2-päiväinen koulutus verkkopalveluprojekteja tekeville asiantuntijoille, erityisesti asiakkaille. Koulutuksen pitäjä on Perttu Tolvanen.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
807
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • ”sharepoint” (6. =&gt; 158 käyntiä),”intranet” (13. =&gt; 17 käyntiä), ”sähköinen työpöytä” (14. =&gt; 8 käyntiä), ”vaatimusmäärittely” (4. =&gt; 33 käyntiä)
  • ”sharepoint” (6. =&gt; 158 käyntiä),”intranet” (13. =&gt; 17 käyntiä), ”sähköinen työpöytä” (14. =&gt; 8 käyntiä), ”vaatimusmäärittely” (4. =&gt; 33 käyntiä)
  • Verkkopalvelun johtaminen

    1. 1. Verkkopalvelukehityksen johtaminenKonsultti Perttu TolvanenMateriaali esitetty osana koulutusta: Sähköinen palvelukanava, Talentum Events, 2011<br />
    2. 2. Verkkoläsnäolon kehittymisen vaiheet<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo verkossa<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin<br />Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa<br />Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin<br />
    3. 3. Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />Verkkopalvelu olemassa<br />Perustiedot organisaatiosta, tuotteista ja palveluista verkossa<br />Verkkopalvelu tehty projektina<br />Ylläpito satunnaista<br />Sisällöntuottajina viestintä<br />Ajankohtainen sisältö pääosin ajankohtaisia tiedotteita<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />
    4. 4. Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Organisaatio seuraa verkkopalveluidensa kävijöitä ja esimerkiksi hakusanoja joilla sivustolle saavutaan<br />Tärkeimmät hakusanat on tunnistettu<br />Verkkopalvelun tärkeimpien sisältöjen hakukonelöydettävyys on varmistettu<br />Hakukoneoptimointiprojekti on tehty tai suunnitteilla<br />Löydettävyyttä täydennetään Google AdWords -palvelulla<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />
    5. 5. Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Organisaatio seuraa aktiivisesti verkkopalvelunsa kävijätilastoja ja reagoi poikkeamiin<br />Verkkopalveluun tuotetaan säännöllisesti uutta sisältöä ja sisällöntuotanto on kiinteä osa muuta markkinointia ja viestintää<br />Löydettävyydestä huolehtiminen on osa markkinointistrategiaa ja päivittäistä viestintää.<br />Esim. taktisia Google Adwords –ostoja. Jatkuvaa hakukoneoptimointia.<br />Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />
    6. 6. Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin<br />Organisaatio on tunnistanut tärkeimmät sidosryhmänsä verkossa ja päättänyt vahvistaa läsnäoloa myös muissa palveluissa.<br />Organisaatio seuraa eri palveluiden sisäisiä tapahtumia säännöllisesti ja tarkkailee palveluista tulevaa liikennettä omaan palveluun.<br />Organisaatio on tehnyt suunnitelman jokaisen palvelun käytöstä osana hallittua verkkoläsnäoloa.<br />Organisaatio on määritellyt vastuuhenkilön omasta organisaatiosta jokaiselle palvelulle jonka työajasta muutamia tunteja on varattu osallistumiseen kyseisen palvelun toimintaan.<br />Taso 4: Integroituminen<br />Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />
    7. 7. Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa<br />Organisaatio on valinnut tärkeimmät läsnäolon kanavansa verkossa.<br />Valitut kanavat ovat markkinointi- ja viestintäkumppaneita hankkeissa ja näiden sisällöistä ja toiminnallisuuksista huolehditaan kuten oman verkkopalvelun toiminnoista.<br />Kaikkien valittujen palveluiden sisältöjä ja aktiviteetteja johdetaan verkkoseurannan avulla ja tarvittaessa tietoa täydennetään käyttäjäkyselyillä ja käytettävyystutkimuksilla.<br />Taso 5: Aktiivinen läsnäolo<br />Taso 4: Integroituminen<br />Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />
    8. 8. Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin<br />Verkkoläsnäolo nähdään kokonaisvaltaisesti myös toimintojen osalta. <br />Esimerkiksi Facebook voi hyvin kehittyä alustaksi jonka kautta onnistuu myös lippujen varaaminen ja maksaminen– myös monenlaisten hakemuksien jättäminen!<br />Oman verkkopalvelun omistaminen ja johtaminen ei ole enää itseisarvo. <br />Näkyvyys ja toiminta verkossa voi tapahtua kustannustehokkaasti myös muiden omistamissa palveluissa.<br />(Ja mitä tapahtumavetoisempi organisaatio, niin sitä paremmin moniulotteisen verkkoläsnäolon malli organisaatiolle soveltuu.)<br />Taso 6: Moniulotteinen verkkoläsnäolo<br />Taso 5: Aktiivinen läsnäolo<br />Taso 4: Integroituminen<br />Taso 3: Aktiivinen löydettävyys<br />Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen<br />Taso 1: Passiivinen läsnäolo<br />
    9. 9. 2008-2011 sirpaloituneen verkkoläsnäolon kausi<br />Sidosyhteisö<br />Mediakanava<br />Sidosyhteisö<br />Sidosyhteisö<br />Mediakanava<br />Sidosyhteisö<br />Sidosyhteisö<br />Sidosyhteisöt<br />Vahva sidosyhteisö<br />Vaikuttajayksilö<br />Vaikuttajaryhmä<br />Vaikuttajayksilö<br />www.brändi.fi<br /> Hakemistot<br /> Google<br />Vaikuttajaryhmä<br />Vaikuttajayksilö<br />
    10. 10. Peruselintarvikkeet web-kanavan johtamisessa<br />Säännöllinen oman verkkopalvelun ”puutarhurointi” ja riittävä pienkehitysbudjetti tekemiseen.<br />Web-analytiikka käytössä ja mittaushavaintojen perusteella tehdään toimenpiteitä.<br />Säännölliset katsaukset eri yksiköiden johdolle verkkopalvelun kehityksestä ja toiminnasta (esim. markkinointi, viestintä, eri liiketoiminnot).<br />Asiantuntija-arviot tai automatisoidut testaukset pari kertaa vuodessa. Esim. käytettävyys, löydettävyys, sisällöt, selainyhteensopivuus.<br />Sisällöntuottajaverkoston hoivaaminen, koulutus ja ohjeistaminen.<br />
    11. 11. Gourmet-tason web-kanavajohtaminen<br />Web-kanavan johtoryhmä kokoontuu kuukausittain tai kvartaaleittain. Palaverit alkavat web-analytiikkakatsauksella ja kaikkea tekemistä peilataan numeroihin. <br />Samaa johtamismallia sovelletaan valittuihin sosiaalisen median kanaviin ja muihin käytössä oleviin strategisiin kanaviin (kuten pysyvät yhteistyökumppanit). <br />Perustekeminen pyörii vakioidun mallin mukaan, kaikki toimenpiteet ja kehitysideat kerätään ja priorisoidaan esim. käytössä olevan ryhmätyötilan avulla.<br />Kuukausittain tai kvartaaleittain tehdään erilaisia kokeilutoimenpiteitä sisältöihin tai uusiin kanaviin (esim. sos. med. tai markkinointikumppanuudet).<br />Kanavajohtajuus on tiukasti omissa käsissä, mutta ulkopuolisia kumppaneita hyödynnetään ja haastetaan aktiivisesti.<br />
    12. 12. Esimerkki: Meteoriitti.com<br />Organisaatio: <br />Päätoimittaja & kehitysryhmä & kanavavastuulliset<br />Tukiryhmä koostuu lähinnä sisältövastaavista<br />Ohjausryhmän kokoukset kvartaaleittain ja tavoitteet käsitellään asetettujen mitattavien tavoitteiden kautta<br />Toimitusjohtaja ja myyntijohtaja tärkeimmät vaikuttajat ja tavoiteasettajat<br />Ryhmätyötila: kaiken tekemisen johtaminen & kehitysideoiden priorisointi & sisältöjen kommentointi<br />Kanavia & johdettavia työkaluja esim.<br />Facebook, Twitter, Adwords, yrityshakemistot, kumppaneiden blogit, yhteydenpito it-alan medioihin, rekrykanavat<br />
    13. 13. Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko<br />
    14. 14. Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko<br />
    15. 15.
    16. 16. Työntekijöiden rekrytointi<br />Projektien myyminen<br />Yrityshakemistot<br />Meteoriitti.com<br />IT-alan lehdet<br />Artikkelit & blogit<br />Tunnettuuden lisääminen<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×