Verkkopalvelukehityksen johtaminen. Osa koulutusmateriaalista "Sähköinen palvelukanava" -koulutuksesta. Koulutus on Talentum Eventsin järjestämä 2-päiväinen koulutus verkkopalveluprojekteja tekeville asiantuntijoille, erityisesti asiakkaille. Koulutuksen pitäjä on Perttu Tolvanen.

1. Verkkopalvelukehityksen johtaminenKonsultti Perttu TolvanenMateriaali esitetty osana koulutusta: Sähköinen palvelukanava, Talentum Events, 2011

2. Verkkoläsnäolon kehittymisen vaiheet Taso 1: Passiivinen läsnäolo verkossa Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Taso 3: Aktiivinen löydettävyys Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin

3. Taso 1: Passiivinen läsnäolo Verkkopalvelu olemassa Perustiedot organisaatiosta, tuotteista ja palveluista verkossa Verkkopalvelu tehty projektina Ylläpito satunnaista Sisällöntuottajina viestintä Ajankohtainen sisältö pääosin ajankohtaisia tiedotteita Taso 1: Passiivinen läsnäolo

4. Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Organisaatio seuraa verkkopalveluidensa kävijöitä ja esimerkiksi hakusanoja joilla sivustolle saavutaan Tärkeimmät hakusanat on tunnistettu Verkkopalvelun tärkeimpien sisältöjen hakukonelöydettävyys on varmistettu Hakukoneoptimointiprojekti on tehty tai suunnitteilla Löydettävyyttä täydennetään Google AdWords -palvelulla Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Taso 1: Passiivinen läsnäolo

5. Taso 3: Aktiivinen löydettävyys Organisaatio seuraa aktiivisesti verkkopalvelunsa kävijätilastoja ja reagoi poikkeamiin Verkkopalveluun tuotetaan säännöllisesti uutta sisältöä ja sisällöntuotanto on kiinteä osa muuta markkinointia ja viestintää Löydettävyydestä huolehtiminen on osa markkinointistrategiaa ja päivittäistä viestintää. Esim. taktisia Google Adwords –ostoja. Jatkuvaa hakukoneoptimointia. Taso 3: Aktiivinen löydettävyys Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Taso 1: Passiivinen läsnäolo

6. Taso 4: Integroituminen muihin palveluihin Organisaatio on tunnistanut tärkeimmät sidosryhmänsä verkossa ja päättänyt vahvistaa läsnäoloa myös muissa palveluissa. Organisaatio seuraa eri palveluiden sisäisiä tapahtumia säännöllisesti ja tarkkailee palveluista tulevaa liikennettä omaan palveluun. Organisaatio on tehnyt suunnitelman jokaisen palvelun käytöstä osana hallittua verkkoläsnäoloa. Organisaatio on määritellyt vastuuhenkilön omasta organisaatiosta jokaiselle palvelulle jonka työajasta muutamia tunteja on varattu osallistumiseen kyseisen palvelun toimintaan. Taso 4: Integroituminen Taso 3: Aktiivinen löydettävyys Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Taso 1: Passiivinen läsnäolo

7. Taso 5: Aktiivinen läsnäolo valituissa palveluissa Organisaatio on valinnut tärkeimmät läsnäolon kanavansa verkossa. Valitut kanavat ovat markkinointi- ja viestintäkumppaneita hankkeissa ja näiden sisällöistä ja toiminnallisuuksista huolehditaan kuten oman verkkopalvelun toiminnoista. Kaikkien valittujen palveluiden sisältöjä ja aktiviteetteja johdetaan verkkoseurannan avulla ja tarvittaessa tietoa täydennetään käyttäjäkyselyillä ja käytettävyystutkimuksilla. Taso 5: Aktiivinen läsnäolo Taso 4: Integroituminen Taso 3: Aktiivinen löydettävyys Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Taso 1: Passiivinen läsnäolo

8. Taso 6: Toiminnallisuuksien ulottaminen valittuihin kanaviin Verkkoläsnäolo nähdään kokonaisvaltaisesti myös toimintojen osalta. Esimerkiksi Facebook voi hyvin kehittyä alustaksi jonka kautta onnistuu myös lippujen varaaminen ja maksaminen– myös monenlaisten hakemuksien jättäminen! Oman verkkopalvelun omistaminen ja johtaminen ei ole enää itseisarvo. Näkyvyys ja toiminta verkossa voi tapahtua kustannustehokkaasti myös muiden omistamissa palveluissa. (Ja mitä tapahtumavetoisempi organisaatio, niin sitä paremmin moniulotteisen verkkoläsnäolon malli organisaatiolle soveltuu.) Taso 6: Moniulotteinen verkkoläsnäolo Taso 5: Aktiivinen läsnäolo Taso 4: Integroituminen Taso 3: Aktiivinen löydettävyys Taso 2: Löydettävyyden varmistaminen Taso 1: Passiivinen läsnäolo

9. 2008-2011 sirpaloituneen verkkoläsnäolon kausi Sidosyhteisö Mediakanava Sidosyhteisö Sidosyhteisö Mediakanava Sidosyhteisö Sidosyhteisö Sidosyhteisöt Vahva sidosyhteisö Vaikuttajayksilö Vaikuttajaryhmä Vaikuttajayksilö www.brändi.fi Hakemistot Google Vaikuttajaryhmä Vaikuttajayksilö

10. Peruselintarvikkeet web-kanavan johtamisessa Säännöllinen oman verkkopalvelun ”puutarhurointi” ja riittävä pienkehitysbudjetti tekemiseen. Web-analytiikka käytössä ja mittaushavaintojen perusteella tehdään toimenpiteitä. Säännölliset katsaukset eri yksiköiden johdolle verkkopalvelun kehityksestä ja toiminnasta (esim. markkinointi, viestintä, eri liiketoiminnot). Asiantuntija-arviot tai automatisoidut testaukset pari kertaa vuodessa. Esim. käytettävyys, löydettävyys, sisällöt, selainyhteensopivuus. Sisällöntuottajaverkoston hoivaaminen, koulutus ja ohjeistaminen.

11. Gourmet-tason web-kanavajohtaminen Web-kanavan johtoryhmä kokoontuu kuukausittain tai kvartaaleittain. Palaverit alkavat web-analytiikkakatsauksella ja kaikkea tekemistä peilataan numeroihin. Samaa johtamismallia sovelletaan valittuihin sosiaalisen median kanaviin ja muihin käytössä oleviin strategisiin kanaviin (kuten pysyvät yhteistyökumppanit). Perustekeminen pyörii vakioidun mallin mukaan, kaikki toimenpiteet ja kehitysideat kerätään ja priorisoidaan esim. käytössä olevan ryhmätyötilan avulla. Kuukausittain tai kvartaaleittain tehdään erilaisia kokeilutoimenpiteitä sisältöihin tai uusiin kanaviin (esim. sos. med. tai markkinointikumppanuudet). Kanavajohtajuus on tiukasti omissa käsissä, mutta ulkopuolisia kumppaneita hyödynnetään ja haastetaan aktiivisesti.

12. Esimerkki: Meteoriitti.com Organisaatio: Päätoimittaja & kehitysryhmä & kanavavastuulliset Tukiryhmä koostuu lähinnä sisältövastaavista Ohjausryhmän kokoukset kvartaaleittain ja tavoitteet käsitellään asetettujen mitattavien tavoitteiden kautta Toimitusjohtaja ja myyntijohtaja tärkeimmät vaikuttajat ja tavoiteasettajat Ryhmätyötila: kaiken tekemisen johtaminen & kehitysideoiden priorisointi & sisältöjen kommentointi Kanavia & johdettavia työkaluja esim. Facebook, Twitter, Adwords, yrityshakemistot, kumppaneiden blogit, yhteydenpito it-alan medioihin, rekrykanavat

13. Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko

14. Meteoriitti.com - Analytiikkakehikko

16. Työntekijöiden rekrytointi Projektien myyminen Yrityshakemistot Meteoriitti.com IT-alan lehdet Artikkelit & blogit Tunnettuuden lisääminen