Médias Sociaux – Evolution ou révolution ? Un double regard : annonceurs et internautes

Social Media : Evolution ou révolution ? Analyse des usages annonceurs vs utilisateurs Performics présente la première analyse des usages en matière de web collaboratif , en sondant en parallèle annonceurs et utilisateurs, afin de connaitre leur niveau d’implication et leur perception des médias sociaux . Quels sont leurs connaissances et usages de ces medias ? Quel poids accordent –ils aux messages des marques au cœur des communautés ? Quels sont les niveaux de notoriété des différents outils et dispositifs inhérents aux médias sociaux et quelles sont les attentes des annonceurs en termes de ROI ?* Un diagnostic des associations les plus performantes entre les leviers du Social Media afin de dresser un tableau des mix gagnants Objectifs de l’étude : Recueillir le point de vue de décisionnaires marketing et internet afin d’établir un panorama représentatif de la révolution digitale Dresser une typologie des usages d’un point de vue utilisateurs

Performics présente la première analyse des usages en matière de web collaboratif , en sondant en parallèle annonceurs et utilisateurs, afin de connaitre leur niveau d’implication et leur perception des médias sociaux .

Quels sont leurs connaissances et usages de ces medias ?

Quel poids accordent –ils aux messages des marques au cœur des communautés ?

Quels sont les niveaux de notoriété des différents outils et dispositifs inhérents aux médias sociaux et quelles sont les attentes des annonceurs en termes de ROI ?*

Un diagnostic des associations les plus performantes entre les leviers du Social Media afin de dresser un tableau des mix gagnants

Objectifs de l’étude :

Recueillir le point de vue de décisionnaires marketing et internet afin d’établir un panorama représentatif de la révolution digitale

Dresser une typologie des usages d’un point de vue utilisateurs

Le médias sociaux affirment leur percée en tant que levier du digital Quelques résultats

Quelques résultats

Sites fréquentés par les internautes Top 3 Le top 3 des sites les plus fréquentés est : 1. MSN Messenger : 61% 2.Copains d’avant : 60% 3. Facebook : 43% Suivent ensuite un longue liste de sites présentant des scores beaucoup plus atomisés car totalement cannibalisés par ce trio d’incontournables. Messagerie instantanée et outils de contact

Messagerie instantanée et

outils de contact

Notoriété Spontanée et assistée : le « grand écart » En spontané (question ouverte) les annonceurs citent principalement les blogs et Faceboook mais aussi d’autres outils trop éloignés du web 2.0 (newsletter ? Streaming ?) De façon assistée, tous les outils jouissent d’un niveau de notoriété extrêmement favorable. Seuls les sites de création de contenu dits UGC semblent souffrir d’un léger déficit de notoriété. Il s’agit ici d’outils extrêmement innovants qui mettent parfois du temps à s’installer auprès des marques. Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Une connaissance floue des différents dispositifs du social Media

Une connaissance floue des différents dispositifs du social Media

Quels usages des médias sociaux Un nouveau territoire pour les marques Un lieu d’échanges privilégié Vision des internautes Vision des annonceurs

Un lieu d’échanges privilégié

Vision des internautes

Vision des annonceurs

Poids de la « voix de l’internaute » Une tendance qui s’affirme côté utilisateur et côté annonceur Observation et veille des tendances ; un nouvel enjeu stratégique pour les marques Les annonceurs sont unanimes sur le fait que les internautes font et défont les réputations des marques et produits sur la toile. Pour 77% des annonceurs interrogés, les internautes ont même un rôle majeur dans la construction de l’image de la marque et le positionnement de leurs produits. Vision des internautes Vision des annonceurs

Observation et veille des tendances ; un nouvel enjeu stratégique pour les marques

Vision des internautes

Vision des annonceurs

Quelle place pour les medias sociaux en 2009 Légitimation des medias sociaux au sein des stratégies digitales 2008 : 18% déclarent utiliser les médias sociaux. 2009 légitime leurs usages et leur place au sein même des stratégies digitales. Pour 48% des annonceurs, les enjeux liés au Web 2.0 sont identiques ou plus importants que l’ensemble de leurs enjeux sur le web. Pour 14% des annonceurs interrogés, c’est une nouvelle priorité . Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Pour 2009 les enjeux digitaux sont au cœur des stratégies d’entreprises.

Pour 2009 les enjeux digitaux sont au cœur des stratégies d’entreprises.

Usages en matière de médias sociaux dans les stratégies 2009 Les blogs : grand vainqueur du Web 2.0 Auprès des annonceurs qui utiliseront les médias sociaux en 2009 – ( 39% du total des annonceurs interrogés) , deux supports médias se distinguent : les blogs et les réseaux sociaux. Cette tendance souligne à quel point les usages des annonceurs en matière de médias sociaux sont fortement corrélés à la notoriété des outils. Au global, 21% des annonceurs utiliseront les blogs et 18% les réseaux sociaux pour communiquer en 2009.

Auprès des annonceurs qui utiliseront les médias sociaux en 2009 – ( 39% du total des annonceurs interrogés) , deux supports médias se distinguent : les blogs et les réseaux sociaux.

Cette tendance souligne à quel point les usages des annonceurs en matière de médias sociaux sont fortement corrélés à la notoriété des outils.

Au global, 21% des annonceurs utiliseront les blogs et 18% les réseaux sociaux pour communiquer en 2009.

Quels investissements sur medias sociaux en 2009 2009 : Phase de maturité des enjeux digitaux 53% des annonceurs auront des enjeux de développement de leur stratégie on-line supérieurs à l’année passée avec une moyenne de progression des investissements de 19.8%. Concernant les medias sociaux, 40% des annonceurs auront en 2009 des enjeux de développement supérieurs, 40% des enjeux équivalents et seulement 4% envisagent des enjeux inférieurs. Enjeux de développement soutenus par des budgets en augmentation pour 37% des annonceurs et qui seront maintenus pour 47%. Des investissements supérieurs à la progression moyenne des investissements digitaux Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Les médias sociaux affirment leur percée en tant que levier digital

53% des annonceurs auront des enjeux de développement de leur stratégie on-line supérieurs à l’année passée avec une moyenne de progression des investissements de 19.8%.

Concernant les medias sociaux, 40% des annonceurs auront en 2009 des enjeux de développement supérieurs, 40% des enjeux équivalents et seulement 4% envisagent des enjeux inférieurs.

Enjeux de développement soutenus par des budgets en augmentation pour 37% des annonceurs et qui seront maintenus pour 47%. Des investissements supérieurs à la progression moyenne des investissements digitaux

Les médias sociaux affirment leur percée en tant que levier digital

Investissements 2009 Pour quels outils ? Les outils qui seront favorisés en terme d’investissements sont ceux les plus connus et les plus utilisés sur 2008 et 2009 : les blogs, les forums et les messageries instantanées. Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Confirmation des tendances

Confirmation des tendances

Performances et médias sociaux Attentes des annonceurs Les performances attendues concernant les opérations de blogging sont liées à l’aptitude de l’outil à créer, d’entretenir une proximité, un dialogue avec de nouveaux consommateurs souvent définis comme leaders d’opinion. C’est également dans l’idée de créer une dynamique innovante que les annonceurs utilisent cet outil. Le ROI n’est cité qu’à hauteur de 15%. Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Créer et entretenir la proximité

Créer et entretenir la proximité

Outils de mesure Usages des annonceurs L’utilisation d’outils de mesure de la performance ne semble pas encore généralisée : Seulement 44% des annonceurs qui géreront des campagnes sur l’un des médias sociaux en 2009 en mesureront les retours. 28% ne connaissent pas d’outils dédiés et 19% en sont pas satisfaits des outils qu’ils connaissent. Réponse de 150 annonceurs impliqués dans l’élaboration des stratégies digitales Médias sociaux et mesure de la performance

Médias sociaux et mesure de la performance

Principales conclusions 2009 : Quelles perspectives ? Intégralité de l’étude le 7 avril – 11.20 - Salle B Salon ad:tech - Palais des Congrès – Porte Maillot – PARIS … et bientôt sur www.performicsinternational.com

Méthodologie de l’étude Annexes

Annexes

Outils de mesure Usages des annonceurs Un fichier de décideurs marketing, les bases clients de Digitas et Performics, ainsi que notre Access Panel (Les Cybertesteurs) - pour le point de vue « consommateur » - ont été sollicitées . Utilisation du mode CAWI (Computer Assisted Web Interview). Analyse statistiques (Khi2) Les réponses aux questions sont traitées sur la base des répondants HORS les non interrogés et HORS les non réponses. L’ensemble des questions n’étant pas en mode obligatoire le nombre de répondants varie d’une question à l’autre. La base sur laquelle la question est traitée apparaît à l’intérieur du graphique.

Un fichier de décideurs marketing, les bases clients de Digitas et Performics, ainsi que notre Access Panel (Les Cybertesteurs) - pour le point de vue « consommateur » - ont été sollicitées .

Utilisation du mode CAWI (Computer Assisted Web Interview).

Analyse statistiques (Khi2)

Les réponses aux questions sont traitées sur la base des répondants HORS les non interrogés et HORS les non réponses.

L’ensemble des questions n’étant pas en mode obligatoire le nombre de répondants varie d’une question à l’autre. La base sur laquelle la question est traitée apparaît à l’intérieur du graphique.

Notre ADN : Expertise, conseil et performance Performics

Performics

Notre ADN Les dates clés 1999 2006 2007 2009 Pionnier de l’ email marketing Intégration au sein de Business Interactif , première agence digitale indépendante Acquisition par Digitas 1er réseau global d’agence interactive Membre du Groupe Publicis Regroupement des expertises et solutions de performance marketing sous le label Performics

Performics Leader du marketing de la performance Une histoire qui croise celle des plus grands noms de l’Internet. 1998 : création aux Etats-Unis, spécialiste de l’affiliation puis développement dans le SEM 2004 : rachat par DoubleClick , une des plus grosses régies on-line 2007 : rachat par Google 2008 : cession de Performics à Publicis Groupe par Google Un leader reconnu du performance marketing. Nombreux prix et récompenses dans le domaine du search marketing Développement vers de nouveaux canaux : social media marketing… Très forte tradition d’innovation afin de garantir la performance des investissements de ses clients

Une histoire qui croise celle des plus grands noms de l’Internet.

1998 : création aux Etats-Unis, spécialiste de l’affiliation puis développement dans le SEM

2004 : rachat par DoubleClick , une des plus grosses régies on-line

2007 : rachat par Google

2008 : cession de Performics à Publicis Groupe par Google

Un leader reconnu du performance marketing.

Nombreux prix et récompenses dans le domaine du search marketing

Développement vers de nouveaux canaux : social media marketing…

Très forte tradition d’innovation afin de garantir la performance des investissements de ses clients

Le 4ème groupe mondial de communication. Présence dans 104 pays avec plus de 45 000 employés Présent dans tous les métiers de la communication avec des grands noms de l’histoire du secteur : Publicis Worldwide, Saatchi&Saatchi Réputation mondiale pour la qualité de ses services à ses clients parmi les plus gros annonceurs du monde : Renault, L’Oréal, Procter&Gamble, Sanofi, Mc Donald’s… Un leader mondial de la communication digitale. Près de 20 % des revenus du groupe tiré du digital en 2008 Lancement de Vivaki et du Vivaki Nerve Center en 2008 Partenariats avec les plus grands acteurs du digital : Google, Yahoo, AOL… Publicis Groupe Une couverture mondiale

Le 4ème groupe mondial de communication.

Présence dans 104 pays avec plus de 45 000 employés

Présent dans tous les métiers de la communication avec des grands noms de l’histoire du secteur : Publicis Worldwide, Saatchi&Saatchi

Réputation mondiale pour la qualité de ses services à ses clients parmi les plus gros annonceurs du monde : Renault, L’Oréal, Procter&Gamble, Sanofi, Mc Donald’s…

Un leader mondial de la communication digitale.

Près de 20 % des revenus du groupe tiré du digital en 2008

Lancement de Vivaki et du Vivaki Nerve Center en 2008

Partenariats avec les plus grands acteurs du digital : Google, Yahoo, AOL…

Nos expertises Une approche transversale Une sélection de sites affinitaires, de formats impactants et de contenus pertinents pour le meilleur arbitrage entre notoriété et performance . Une équipe d’experts et de community managers pour écouter et canaliser ce qu’on dit de vous, prendre la parole au sein des communautés et instaurer une véritable relation d’interaction avec les internautes Une méthodologie de gestion de campagne soutenue par des technologies et outils performants pour maximiser le retour sur investissement de chaque mot clef. DISPLAY Des dispositifs créatifs et innovants relayés par email pour constituer des bases de données qualifiées et segmentées. Une plateforme CRM pour router, enrichir votre BDD, analyser les performances de vos campagnes de fidélisation DATA MARKETING SEM ETUDES ON-LINE SOCIAL MEDIA MARKETING Un panel de 130 000 internautes et une expertise des études marketing et d’ergonomie de sites pour analyser vos segments et cibles, définir les objectifs de campagne et les indicateurs clés de vos stratégies. Des mécaniques d’animation de programmes permettant de bénéficier de trafic en provenance d’autres sites et de conquérir des nouveaux prospects dans une logique de pure performance . AFFILIATION

Nos métiers Exploiter la synergie des leviers Deux impératifs : Exploiter la synergie et la complémentarité des différents leviers. Tracer, mesurer, optimiser pour augmenter le ROI des investissement de nos clients CONSOMMATEUR RECRUTER Approche Multi-leviers Email, Display, SEM/SEO, Buzz Marketing, Affiliation, Co-registration… FIDÉLISER Animation et stimulation : Newsletter, Routage Datamining, e-CRM Community management…

Deux impératifs :

Exploiter la synergie et la complémentarité des différents leviers.

Tracer, mesurer, optimiser pour augmenter le ROI des investissement de nos clients

Votre contact Philippe Torloting Responsable Social Media L.D : 01 70 95 19 34 Philippe.torloting@performics.com 131, avenue Charles de Gaulle - 92 200 Neuilly/Seine Tel : 01 47 917 217 - Fax : 01 47 917 227 www.performicsinternational.com