Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

  • 392 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
392
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. «Lønnsom dialog i alle medier» Arild Horsberg Bring Dialog
  • 2. Rådgiver!
  • 3. IDA:Web-basert, komplett verktøy for e-post og SMS-utsendelse E-post og SMS utsendelser Kunder Verktøy Målgrupper IDA • Segmentering Eksisterende • Oppsett dialog • A-kunder • Utsendelse • B-kunder • Responshåndtering • Utsendelse • Analyse • Kvinner / menn Nyrekruttering • Statistikk • Kjøpshistorikk Respons
  • 4. Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter Forhåndsdefiner mal for e-post Sett opp rammeverket for artiklene med ”dra og slipp” –funksjon. Klikk på artikkelen for å sette inn bilde, tekst og linker. Trykk ”lagre” for å fylle artiklene med innhold
  • 5. Dialogkonferansen 2011: 21-24 augustSkandinavias største og ledendekonferanse om CRM og 1:1 2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort. Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB, Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M, Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de spennende case og kundestrategier på DK11.  430 deltagere i 2010! Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt fellesskap, muligheter for nettverksbygging og  51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18 kontaktskapende konferanse. bransjer  Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i Skandinavia. www.dialogkonferansen.no
  • 6. RELEVANCEMARKETING 16/06/2011 6
  • 7. ICA Månadsutskick Kundeunike tilbud på individnivå.  2,1 mill. utsendelser/mnd  20 mill. unike tilbud Kombinert med kontoutdrag samt  7,5 mill. fargesider/mnd transaksjonsdata  15 000 artikler  Ca 5 000 art. i bildedatabase
  • 8. ICA har meget positive resultater: Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3% Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27% Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900% Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn snittøkningen Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes opplevelse av: – Relevans – Bonus som belønning for lojalitet – Kortbruk som en positiv faktor
  • 9. Stor undersøkelse fra USA i 2008:
  • 10. 16/06/2011 19
  • 11. 16/06/2011 20
  • 12. 16/06/2011 21
  • 13. 16/06/2011 22
  • 14. 16/06/2011 23
  • 15. Resultaterconsumer packaged goods brands 16/06/2011 24
  • 16. Hvorfor er relevans så viktig?
  • 17. OK –RELEVANCEMARKETING er viktig – hva så? 16/06/2011 28
  • 18. FASTMARKETING 16/06/2011 29
  • 19. How long does it take your company tocreate and implement a marketingcampaign?1 month or less 17,7%1 to 2 months 31,4%2 to 4 months 32,6%More than 4 months 18,3%Kilde:Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
  • 20. Et norsk telekomselskap Kampanjemålsetting: 2 dager.Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter 16/06/2011 31
  • 21. FASTMARKETING =AUTOMATEDMARKETING 16/06/2011 32
  • 22. Kundereisen - telekom Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM) 1 Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM På’n igjen 12 2 Slår til på nytt tilbud Mottar abo per post + 3 velkomstpakke 11Sier opp abo 10 4 Tar i bruk abo + Tar i bruk tilleggstjenester Bindingstid går ut 9 5 Mottar første faktura Tilbud om avtalegiro Bestiller Internetttilgang 8 6 eller e-faktura TM, DM, email, web, etc 7 Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice 33
  • 23. Hvor automatisert er din kundereise? SMS Varprøver MMS @ Kunden Min Side Kunde Kunde DM Magasin Call Senter
  • 24. PROSPECT MARKETINGClosed leads loop marketing 16/06/2011 35
  • 25. Systematisk og intelligent rekruttering Blant nye kunder Avis KODEORD Avis Klubb KODEORD TV TV Klubb SMS web Registrere E-post Blant eksisterende kunder Link - Registrere @ K u Post n Mobil KODEORD Mobil Klubb d e Landings KODEORD side b DM DM Klubb a s e Faktura KODEORD Faktura Klubb
  • 26. Spørsmål:Er det lov å sende email eller SMS til egne kunder – uten forhåndssamtykke?
  • 27. Personopplysningsloven (*)  Kommunisere med egne, aktive kunder: – DM og TM: Ingen restriksjoner – E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg – Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger på. – Når blir en kunde passiv? • Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp • NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp • POL: Ingen definisjon  Kommunisere med mistede kunder og prospects: – DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først – Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen.* = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
  • 28. Ja, det er lov -men er detsmart?
  • 29. PERMISSIONMARKETING
  • 30.  Altblir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM. Markedssjefen må beherske teknologi. Alt blir Technology Marketing. ROI avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit Marketing. Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing. Kravettil relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance Marketing.
  • 31. GOODBYEMARKETING 16/06/2011 42
  • 32. GOODBYE MARKETINGOppsigelser = ferskvare 16.06.2011 43
  • 33. 1:1MARKETING 16/06/2011 44
  • 34. - Livet er enkelt - 1:1 er vanskelig arild.horsberg@bringdialog.no 926 92 023