2013 03-28-presentatie-perfect

546 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
546
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
290
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2013 03-28-presentatie-perfect

  1. 1. E-mailmarketing: tips & tricksMulti-channel communicatie: hype of noodzaak? Walter van der Scheer
  2. 2. Even voorstellenWalter van der Scheer Commercial manager Copernica Marketing, Techniek, Sport
  3. 3. Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)
  4. 4. Inhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Responsive design! Maak slim gebruik van je data Denk om je preheader Abandoned shopcarts Stuur je wel een tekstversie Stimuleer je herhaalaankopen Gebruik tekstuele call-to- Heractiveer je slapende klanten actions Testen, testen, testen Optimaliseren deliverability Database management Samenvatting
  5. 5. Ontwikkelingen
  6. 6. Marketing automatisering Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen oplead nurturing! - CapGemini (2012) Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogdenlead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9maanden. - Capgemini (2012)
  7. 7. M-commerce Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012 Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
  8. 8. Relevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) 4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze nietrelevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)
  9. 9. Tips voor morgen!
  10. 10. Tip 1: Database management Data is relevantie!
  11. 11. Tip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!
  12. 12. Tip 1: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie Bezoeker
  13. 13. Tip 1: Database management Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Producten in de bestelling Besteladressen Synchronisatie van historische gegevens
  14. 14. Tip 1: Database managementDATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger ende doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon“Email Trends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroepvan Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
  15. 15. Tip 2: Maak slim gebruik van dataSegmenteren op diverse dataCase Unive Regio Plus Segmentatie & specifieke mailsop basis van: Woonplaats Leeftijd Soort klant Polisgegevens Status polis Vorm van polis
  16. 16. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase Danisa Customer life cycle van 5 jaar Doel: Versterken van loyaliteit Tussentijdse omzet vergroten Herhalingsverkoop stimuleren Resultaten: Communicatie volledig via 1 systeem Database van ruim 20.000 klanten
  17. 17. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase Danisa Combinatie van online & offline Gepersonaliseerde e-mails & brieven Automatische controle metOverlijdensregister Iedere audicien eigen selectie Iedere audicien eigen vormgeving 17 verschillende stijlen
  18. 18. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCopernica is ideale tool voor eventmanagementCase ROC ID College Combinatie online & offline voor totale belevenis Sinds 2010 gebruik van Copernica: E-mailings Webformulieren Social media Enquetes
  19. 19. Tip 2 Maak slim gebruik van dataCase ROC ID CollegeToepassingen Webformulieren gekoppeld aan profielen Gepersonaliseerde uitnodigingsmail Enquête gekoppeld aan database Koppeling Facebook-app via SOAP API Gepersonaliseerde mail met persoonlijkeQR-code (gekoppeld aan profiel)
  20. 20. Tip 2: Maak slim gebruik van dataCase ROC ID CollegeResultaten: VIP-registratie was succesvol met 634 VIP-aanmeldingen, waarvan379 (60%) daadwerkelijk kwam opdagen. Maar liefst 66% (251) van de VIP-bezoekers heeft zichdaadwerkelijk ingeschreven voor een opleiding. Meer dan 55% van de bezoekers geven aan dat ze zich gaaninschrijven bij ROC ID College 46% van de bezoekers heeft zich daadwerkelijk ingeschreven
  21. 21. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
  22. 22. Tip 2: Maak slim gebruik van dataVerschillende contactmomenten binnen customer life cycle Eerste bezoek Transactionele campagnes Engagement After order Leadgeneratie Loyaliteitscampagnes Nurture campaigns Verdiepen van profielen Converteren Retentie
  23. 23. Weet jij hoeveel winkelwagen mandjeser dagelijks worden achtergelaten in je webshop?
  24. 24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes! Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na hetontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze directkopen. – SeeWhy Research (2011) Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen(abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart EmailStrategies Report” (2011)
  25. 25. Tip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converterenachtergelaten winkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mailna achterlaten winkelwagentjeResultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratio
  26. 26. Tip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: IPhone2DayDoel: Cross- en upsell ahvgekende klantgegevensHoe: Gerichte engepersonaliseerde mails op basisvan data van klantResultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transacties
  27. 27. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratio
  28. 28. Tip 6: Responsive design! In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-basede-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobilee-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012) Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of viawebmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobielgeopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober2012)
  29. 29. Tip 6: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per client
  30. 30. Tip 6: Responsive design!@media queries Houden rekening met device en stand Screen Handheld Device width
  31. 31. Tip 6: Responsive design Voorbeeld:<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
  32. 32. Tip 7: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!
  33. 33. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!
  34. 34. Tip 8: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!
  35. 35. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Dus niet…Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…
  36. 36. Tip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Maar wel…
  37. 37. Tip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aan
  38. 38. Tip 10: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!
  39. 39. Tip 10: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist Weergave
  40. 40. Herinner je al onze tips nog?
  41. 41. SamenvattingDatabase management Responsive design!Maak slim gebruik van data Denk om je preheaderAbandoned shopcarts Stuur je wel een tekstversieStimuleer je herhaalaankopen Gebruik tekstuele call-to-actionsHeractiveer je slapende klanten Optimaliseren deliverability
  42. 42. Nog vragen?Walter van der ScheerCommercial managerT: +31 (0)20 – 52 06 190E: walter.vanderscheer@copernica.comW: www.copernica.com http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer twitter.com/wvanderscheer

×