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  1. 1.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     1         28/12/2013   Documento  realizado  por  María  del  Mar  Pérez  Hidalgo,  Biblioteconomista  del   Área  Sanitaria  Norte  de  Málaga,     Máster  en  Alfabetización  Informacional  en  la  London  Metropolitan  University   Are you ready to StartUp?
  2. 2.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     2         Este  proyecto  responde  a  un  cambio  de  paradigma:  la  Biblioteca  tiene  una  nueva   cartera  de  servicios  (nuevos  usuarios,  nuevos  formatos:  BVSSPA),  nueva  forma  de   comunicación  (redes  sociales),  investigación  (Horizonte2020),    y  un  ciudadano  que   demanda  información.       La  web  social  (o  web  2.0)  está  transformando  la  manera  en  la  que  los  ciudadanos    se   relacionan  entre  sí  e  interactúan  con  las  organizaciones.  Y  la  biblioteca  necesita   mejorar  sus  prestaciones  y  la  comunicación  con  el  usuario.  Por  ello  la  Biblioteca  se   reinventa  ante  el  cambio  digital:  ASNM  BiblioLab.      
  3. 3.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     3       En   el   IV   Plan   Andaluz   de   Salud1  recientemente   aprobado   se   establece   como   quinto   objetivo  “el  fortalecimiento  del  sistema  sanitario  público  a  través  de  alianzas  entre   profesionales   y   ciudadanía,     y   esto   implicará   reforzar   ámbitos   como   la   investigación,  las  tecnologías  y  las  infraestructuras”.  En  este  sentido,  las  Unidades   de  Gestión  Clínica  facilitarán  la  gestión  del  conocimiento,  la  innovación  y  el  desarrollo   de  nuevas  respuestas  de  atención  para  la  ciudadanía.     El   sexto   y   último   objetivo   es   la   generación   de   conocimiento:   “los   intereses   de   la   ciudadanía   marcarán   las   líneas   de   investigación   para   la   incorporación   de   las   nuevas   tecnologías  en  relación  con  los  medicamentos  y  productos  sanitarios”.       Para  cumplir  estos  objetivos,  en  el  Área  Sanitaria  Norte  de  Málaga  se  deben  fomentar   una  serie  de  competencias,  y  en  concreto,    consideramos  necesaria  el   desarrollo   de   competencias  digitales.    Esta  competencia  consiste  en  disponer  de  habilidades  para   buscar,   obtener,   procesar   y   comunicar   información,   y   para   transformarla   en   conocimiento.   Incorpora   diferentes   habilidades,   que   van   desde   el   acceso   a   la   información  hasta  su  transformación  en  distintos  soportes  una  vez  tratada,  incluyendo   la  utilización  de  las  tecnologías  de  la  información  y  la  comunicación  como  elemento   esencial  para  informarse,  aprender  y  comunicarse2.               Es  necesario  el  desarrollo  de  estas  competencias  en  los  profesionales  sanitarios.  Así  en   la  encuesta  del  2012  sobre  el  Uso  de  las  tecnologías  de  la  información  en  salud:  nuevas                                                                                                                   1  Documento  que  recoge  la  estrategia  de  la  Junta  de  Andalucía  en  esta  materia  para  el   período  2013-­‐2020   2  Tratamiento  de  la  Información  y  Competencia  Digital.  Recomendación  europea   (Competencias  clave  para  el  aprendizaje  permanente  –  2005)   3  Estadística  de  volumen  de  usuarios  de  Facebook  y  redes  sociales  en  el  mundo.  Fecha  2  Tratamiento  de  la  Información  y  Competencia  Digital.  Recomendación  europea   (Competencias  clave  para  el  aprendizaje  permanente  –  2005)    
  4. 4.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     4   formas   de   comunicación,   realizada   por   ONTSI   (Observatorio   Nacional   de   las   Telecomunicaciones  y  de  la  Sociedad  de  la  Información)    es  bastante  significativo  que:     -­‐ En  el  72.8%  de  las  ocasiones,  se  desearía  que  el  médico  recomendase  recursos   en  Internet  en  los     que   consultar   información   sanitaria   (páginas   Web,   foros,   etc.).   -­‐ Para  el  71.9%  sería  interesante  que  el  médico  gestionase  un  blog  o  página  web   con  consejos  e  información  sobre  salud.     En  este  año  ya  el  26%  de  los  españoles  utiliza  aplicaciones  móviles  de  salud  y   bienestar  recomendados  por  especialistas,  según  se  desprende  del  último  Informe   Socialogue  de  IPSOS,  llevado  a  cabo  en  27  países  de  todo  el  mundo.  Con  este  dato,  nos   situamos  a  la  cabeza  de  Europa,  siendo  superados  únicamente  por  Finlandia  (28%).       Por   otra   parte,   en   el   contexto   de   demanda   de   información,   la   evidencia   que   un   profesional   puede   recuperar   debiera   ser   difundida   a   los   pacientes   de   una   forma   sencilla  y  accesible,  utilizando  los  nuevos  vehículos  de  comunicación,    como  son  las   redes  sociales  en  las  que  cada  vez  más  los  ciudadanos  participan  3     El   hecho   de   que   el   uso   de   estas   redes   sociales   sea   masivo   entre   nuestros   usuarios,   supone  una  enorme  oportunidad,  ya  que  nos  brinda  un  medio  de  comunicación  con   ellos,   bidireccional   y   participativo,   como   nunca   antes   había   existido.   Resolver   sus   dudas  y  aclarar  información  debería  ser  una  prioridad,  aunque  es  muy  importante  que   nos  anticipemos  al  usuario  y  le  proporcionemos  toda  la  información  que  sea  relevante.     Por  tanto,  desde  la  BiblioLab  debemos  construir  una  cultura  estratégica  debido  a  que:     -­‐ Las  tecnologías  cambian  los  tradicionales  tipos  y  formatos  de  información.   -­‐ La  digitalización  cambia  el  panorama  del  acceso  y  uso:  la  nueva  ecología  de  la   información.   -­‐ Nuevas   formas   de   procesar   la   información:   cambian   servicios   y   procesos,   cambian  bibliotecarios.   -­‐ El  futuro  es  colaboración.       Y  sólo  el  desarrollo  de  una  ACTITUD  2.0permitirá  asumir  ese  reto.                                                                                                                                       3  Estadística  de  volumen  de  usuarios  de  Facebook  y  redes  sociales  en  el  mundo.  Fecha   de  consulta:  07/01/2013.  Disponible  en:  http://www.rivassanti.net/notas-­‐sobre-­‐Las-­‐ Redes-­‐Sociales/Estadisticas-­‐de-­‐volumen-­‐de-­‐usuarios-­‐Facebook-­‐y_Redes-­‐Sociales.php  
  5. 5.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     5   1.1.- ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL: ALFIN   ALFIN  es  el  desarrollo  de    las  competencias  informacionales  para  obtener,  usar,   evaluar  y    comunicar  la  información,  como  se  refleja  en  el  siguiente  gráfico.             Pero   ALFIN     es   mucho   más   que     lo   que   se   ha   conocido   tradicionalmente   como   formación  de  usuarios  en  la  biblioteca,  como  refleja  claramente  en  estas  infografías.          
  6. 6.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     6                    
  7. 7.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     7   En   la   actual   Sociedad   de   la   Información,   ALFIN   debe   formar   parte   del   desarrollo   profesional   sanitario   como   competencia   transversal4,   aunque   el   enfoque   de   la   Recomendación   europea   implica   que   en   la   competencia   digital   converjan   3   alfabetizaciones:  informacional,  tecnológica  y  mediática,  pero  es  evidente  que  se  hacen   mayor  hincapié  en  la  informacional  y  tecnológica.       Estas  competencias  digitales  en  5  dimensiones  que  generan  5  capacidades5:     1.-­‐   Del   aprendizaje:   transformación   de   la   información   en   conocimiento   y   su   adquisición   2.-­‐   Informacional:   obtención,   evaluación   y   tratamiento   de   la   información   en   entornos  digitales   3.-­‐  Comunicativa:  comunicación  interpersonal  y  social   4.-­‐  De  la  cultura  digital:  las  prácticas  sociales  y  culturales  de  la  sociedad  del   conocimiento  y  la  ciudadanía  digital   5.-­‐  Tecnológica:  alfabetización  tecnológica  y  el  conocimiento  y  dominio  de  los   entornos  digitales         1.2.- REDES SOCIALES     Los  expertos  en  salud  y  bienestar  españoles  parecen  estar  de  acuerdo  en  cambiar  su   recomendación   de   comer   la   tradicional   manzana   al   día   (“an   Apple   a   day   keeps   the   doctor  away”)  por  utilizar  lo  último  en  novedades  tecnológicas  (“An  App  a  day  keeps   the  doctor  away”)  .    Y  esta  tendencia  es  a  nivel  mundial  ya  que  el  diario  The  Telegraph   ha   publicado   hace   unos   días   que   Andrew   Lansley,   el   Secretario   de   Salud   de   UK,   ha   reunido   una   lista   de   cerca   de   500   herramientas   que   recomiendan   el   NHS   (Servicio   Nacional  de  Salud).       Tal  y  como  explica  Mercedes  Abizanda,  presidenta  de  la  Sociedad  Española  de  Médicos   de  Antención  Primaria  (Semergen)  en  Cataluña,  en  una  reciente  entrevista  publicada   por  El  Mundo6,  cada  vez  son  más  los  pacientes  que  preguntan  a  su  médico  de  cabecera   por  alguna  aplicación  de  este  tipo.  "Siempre  pensamos  que  los  más  interesados  pueden   ser  los  jóvenes,  pero  no  son  los  únicos.  Ahora  los  de  más  edad  se  están  incorporando  al   campo  tecnológico,  y  no  hay  quien  los  pare.  Además,  muchos  de  ellos  aprenden  con  sus   nietos  a  manejar  tabletas  y  teléfonos  y  no  se  les  da  mal",  asegura.     Como   médico   de   familia   indica   que   "siempre   que   venga   de   un   entorno   de   prestigio,   proveniente  de  la  medicina  basada  en  la  evidencia,  no  tenemos  ningún  problema  en   recomendar  a  los  pacientes  que  utilicen  las  apps”                                                                                                                     4  Veáse  vídeo  para  promocionar  dichas  competencias  informáticas  e  informacionales:   ¿qué  papel  juegan  las  universidades?  http://130.206.3.200:8080/mpv/crue2.html   5  Véase  Anexo:  ALFIN:  Marco  de  marcos  relevantes  para  la  alfabetización  del   aprendizaje,  propuesto  por  Nieves  González   6  Los  médicos  españoles  ya  'recetan'  aplicaciones  de  salud.   http://www.elmundo.es/salud/2013/12/10/52a5ff800ab740a5768b45a6.html  
  8. 8.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     8     Y  como  ejemplo  proponemos  la  app    GuíaSalud,  una  aplicación  del  Programa  de  Guías   de  Práctica  Clínica  del  Sistema  Nacional  de  Salud  tiene  el  objetivo  de  difundir  y  hacer   más  accesibles  las  recomendaciones  de  sus  guías  de  práctica  clínica.     1.3.- PACIENTE 2.0   El   derecho   de   los   pacientes   a   recibir   información   sobre   su   salud   es   el   resultado   de   múltiples   factores   como:   el   aumento   de   las   enfermedades   crónicas   y   el   progresivo   envejecimiento  de  la  población,  el  interés  de  los  profesionales  sanitarios  por  compartir   la  responsabilidad  de  las  decisiones  tomadas  y  el  incipiente  movimiento  ciudadano  y   asociativo  que  reclama  una  información  de  calidad  en  temas  de  salud.       Las   herramientas   2.0   no   sólo   podrán   ayudar   a   conseguir   un   paciente   con   mayores   conocimientos  y  que  pudiera  entender  mejor  su  proceso,  también  permitiría  garantizar   unos  cuidados  de  calidad  ya  que  el  intercambio  de  información  con  otros  pacientes  que   sufren   la   misma   enfermedad   implica   que   cualquier   duda   concreta   en   los   cuidados,   sobre   todo   en   patologías   crónicas,   sea   resuelto   de   inmediato7.   En   lo   que   realmente   queremos  hacer  hincapié    es  que  si  bien  Internet  no  siempre  es  la  fuente  más  utilizada   en  las  fases  iniciales  de  la  enfermedad,  es  prácticamente  la  única  consultada  una  vez   finalizados  los  tratamientos.  Así  en  un  estudio  reciente  realizado  por  @redpacientes   encontramos  que  Internet  es  la  fuente  más  utilizada  para  mantenerse  informado   sobre  salud  (82.1%)  seguido  de  preguntas  al  especialista  (72.22%)  y  de  preguntas  a   otros  pacientes  (42.46%).  Y  si  bien  no  existen  estudios  concluyentes  sobre  la  calidad  y   el  impacto  del  contenido  generado  en  comunidades  de  pacientes,  hay  investigaciones   que  sugieren  que  la  información  errónea  es  corregida  por  los  propios  usuarios                                                                                                                   7 Como   ejemplo   tenemos   Mi   salud   en   red   (http://www.fesalud.org/resultados/referencias/mi-­‐salud-­‐en-­‐red),  una  plataforma  de   comunidades   virtuales   en   salud   cuyos   usuarios   pueden   compartir   información   y   experiencias  respecto  a  la  salud  y  los  servicios  sanitarios:  embarazo,  parto  y  puerperio,   cuidadores  de  pacientes  con  cáncer,  profesionales  de  cuidados  paliativos  y  de  atención   primaria.  O  la  Red  social  de  cuidadoras  (http://cuidadoras.net),  punto  de  encuentro  de   cuidadores  familiares,  profesionales  y  personas  expertas  en  innovación  en  cuidados.      
  9. 9.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     9           En  el  anterior  gráfico  hay  una  gran   ausencia:   la   Biblioteca   2.0.  Y  este   proyecto  es  la  defensa  de  que  la  Biblioteca  debe  de  dar  servicio  al    paciente  2.0  que   busca  en  Internet,  que  entra  en  redes  sociales,  que  busca  información  más  después  de   la  consulta  que  lo  que  hace  antes  de  la  misma,  que  se  baja  apps...8.  Y  buscamos  una   evolución   del   ciudadano   2.0   al   epaciente9,   es   decir,   un   ciudadano   “alfabetizado”   en   TICS,  que  es  capaz  de  solucionar  sus  problemas  de  salud  y  manejar  su  enfermedad,  en   todo  o  en  parte,  mediante  los  recursos  disponibles  en  la  red.  Y  un  epaciente  tiene  que   relacionarse   con   un   eprofesional,   porque   una   verdadera   comunicación   médico-­‐ paciente   sólo   es   posible   cuando   se   utilizan   los   mismos   códigos   y   se   comparten   las   mismas  claves.     Así,  como  manifiesta  Dave  de  Bronkart,  conocido  por  su  defensa  de  los  pacientes  y  su   actividad  online  con  el  nombre  de  e-­‐patient    Dave,  “sin  Internet,  podríamos  ser  personas   empoderadas,  pero  la  información  marca  la  diferencia.  Antes  cada  uno  debía  encontrar   la  información  valiosa  por  su  cuenta,  distinguir  lo  importante  e  interpretarlo,  lo  cual  no   es  eficiente”.  Así  e-­‐patient  Dave  es  el  primero  que  defiende  que  los  médicos  son  los  que   tienen  las  habilidades,  el  conocimiento  y  la  aproximación  al  diagnóstico                                                                                                                           8  Véase  propuesta  de  búsqueda  de  información  para  pacientes   http://vimeo.com/68130251       9  E-­‐patient  de  equipped,  empowered,  engagment:  equipado,  empoderado,  más   participativo.    
  10. 10.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     10   1.4..- I+D+i   La  investigación  en  ciencias  de  la  salud  ha  cambiado  en  los  últimos  años:    muestra  de   ello  es  el  programa  de  trabajo  de  Horizonte  2020,  donde    se  plantean  las  hojas  de  ruta   para  el  envejecimiento.         Por  otra  parte,  nos  encontramos  el  caso  de  una  red  social,  PatientsLikeMe,  que  permite   a   los   usuarios   compartir   información   sobre   su   salud,   incluyendo   tratamientos   y   síntomas  de  una  manera  precisa  y  detallada.  En  el  portal  se  han  generado  comunidades   de  pacientes  que  han  puesto  en  marcha  sus  propios  estudios  clínicos,  como  uno  para   explorar  el  efecto  del  litio  en  la  esclerosis  lateral  amiotrófica  (ELA),  una  enfermedad   neurogenerativa   incurable.     Y   ya   se   han   publicado   varios   artículos   científicos   en   revistas  biomédicas  de  prestigio  como  resultado  del  análisis  de  la  información  .           Hoy  ya  es  una  realidad  la  actividad  investigadora  en  red,  como  por  ejemplo  el  Centro   de   Investigación   Biomédica   en   Red   de   Enfermedades   Raras   (Ciberer),   de   ahí   la   importancia  de  que  existan  también  redes  sociales  de  científicos,  como  ResearchGate.       Así   también   podemos   una   relación   más   directa   entre   el   investigador   y   el   paciente,   como  la  red  social  Aptic,  que  busca  mejorar  la  calidad  de  vida  de  los  padres  que  tienen   un  hijo  con  enfermedad  rara,  y  los  investigadores  colaboran  facilitándoles  información     y   vídeos   de   utilidad.     Pero   deben   de   existir   unos   mínimos   para   que   la   información   sanitaria   en   redes   sociales   se   recoja   en   un   formato   estándar   que   sea   útil   a   los   investigadores.   O   se   pone   un   cierto   orden   o   la   proliferación   de   comunidades   puede   acabar  anulando  su  efecto  positivo.                  
  11. 11.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     11   Como   conclusión,   es   necesario   ofrecer   al   investigador   del   ASNM   la   biblioteca   como   centro  de  innovación,  aprendizaje  tecnológico,  colectivo  y  social.  Y  es  muy  importante   su  alfabetización  digital.  La  tecnología  RSS,  los  agregadores  de  contenido  y  las  licencias   Creative  Common  son  algunas  de  las  tecnologías  que  hacen  cada  vez  más  fácil  y  rápido   el  hecho  de  compartir  información  a  través  de  Internet  y  las  redes  sociales.  ,                
  12. 12.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     12               2.1.- MISION   La   misión   de   la   Biblioteca   del   ASNM   es   dar   a   conocer,   difundir   y   promover   la   utilización  de  los  recursos,  servicios  y  tecnología  de  la  información  sanitaria  de  calidad   mediante  la  alfabetización  digital  y  siendo  garante  de  la  producción  científica  del  Área        
  13. 13.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     13   2.2.- VISION   La  Biblioteca  del  Área  Sanitaria  Norte  de  Málaga     Responderá   a   la   demanda   de   información   necesaria   para   el   desarrollo   de   la   actividad   asistencial   de   calidad   y   para   la   toma   de   decisiones   compartida:     cuándo,  dónde  y  en  la  forma  en  que  se  necesite  con  información  basada  en  la   evidencia   así   como   dotando   a     los   profesionales   de   habilidades   para   la   organización  de  la  información.     Contribuirá  al  desarrollo  de  la  gestión  de  conocimiento  en  el  Área.     Servirá   de   apoyo   a   los   programas   de   alfabetización   digital   dirigida   a   profesionales  y  ciudadanos.     Facilitará  información  bibliográfica  a  los  programas  docentes.     Proporcionará  soporte    a  la  investigación  que  se  desarrolla  en  el  área  sanitaria,   ofreciendo  herramientas  para  la  escritura  científica  y  soporte  bibliográfico.     Cooperará  con  el  proyecto  de  la  Biblioteca  Virtual  del  Sistema  Sanitario  Público   Andaluz.     Incorporará   la   producción   científica   del   área   sanitaria   en   el   Repositorio   institucional.     Aumentará   la   comunicación   con   nuestros   usuarios     a   través   de   las   redes   sociales,  mejorando  el  conocimiento    de  estos  sobre    nuestra  oferta  de  servicios   y  recursos.             2.3.- VALORES     ! Servicio: buscaremos   activamente   identificar,   cumplir   y   exceder   las   necesidades  de  nuestros  usuarios  (de  una  manera  precisa  y  a  tiempo)  con   " Orientación   al   cliente:   profesionalidad,   responsabilidad,   eficacia,     y   ética,  y  creando  un  entorno  relajado  y  de  bienvenida  hacia  nuestros   usuarios,   esforzándonos   por   cumplir   sus   necesidades   de   información.   " Compromiso  con  la  calidad  y  la  excelencia:  gestión  y  dirección  por   objetivos,  cooperación,  comunicación,  trabajo  en  equipo.   " Desarrollo  de  nuevos  servicios  y  modificando  nuestro  entorno  físico   para  servir  mejor  las  necesidades  cambiantes  de  nuestros  usuarios.    
  14. 14.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     14       ! Innovación:  fomentaremos  el  uso  de  las  nuevas  tecnologías  para  proveer   servicios  esenciales  a  nuestros  usuarios   " Anticipándonos   y   respondiendo   a   entornos   tecnológicos   y   de   información  en  continuo  cambio.   " Compromiso  con  la  reconfiguración  de  la  comunicación  científica  y  la   gestión  del  conocimiento.   " Aprendizaje  continuo,  adaptabilidad,  innovación  y  logro  de  servicios   y  habilidades  personales.                                       ! Colaboración:   Trabajaremos   tanto   en   equipo   como   en   equipos   tanto   internamente   como   externamente   para   compartir   conocimiento,   recursos   e   ideas  para  cumplir  con  nuestra  misión.   " Con   actitud   positiva,   tanto   en   nuestras   relaciones   con   otros   y   nuestros  clientes.   " Con   colaboración   activa   en   el   proceso   de   aprendizaje   y   descubrimiento   " Construyendo   relaciones   con   el   personal   sanitario,   investigador   y   ciudadano  para  mejor  servir  sus  necesidades  clínicas,  educacionales   y  de  investigación.         ! Cultura:   La   biblioteca   valora   un   entorno   de   excelencia,   aprendizaje,   colaboración,   respeto   y   el   intercambio   abierto   de   ideas.   Valoramos   nuestra   creatividad,  innovación,  pensamiento  y  acciones  estratégicas.          
  15. 15.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     15     Y  la  presencia  de  la  BiblioLab  en  las  redes  sociales  debe  igualmente  ser  coherente  con   estos  valores:         - Calidad científico-técnica. - Accesibilidad. - Participación. -­‐      Influencia. - Relevancia.        
  16. 16.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     16               APOYO CLINICO   Proveer  información  actualizada,  relevante  y  precisa  para  apoyar  y  mejorar  los   cuidados  del  paciente    y  facilitar    la  toma  de  decisiones  compartida.     Crear  y  mantener  actualizado  un  blog  dirigido  a  la  ciudadanía,  con  información   basada  en  la  evidencia  y  avalada  por  los  profesionales  sanitarios  del  ASNM.     Promover   el   uso   de   aplicaciones   que   pueden   mejorar   la   colaboración   entre   profesionales  y  pacientes       APOYO A LA I+D+i Apoyar     la   investigación   del   Área   Sanitaria   Norte   de   Málaga,   proporcionando   herramientas  para  la  escritura  científica.     Desarrollar   alertas   bibliográficas   para   garantizar   la   actualización   permanente   del  avance  científico  en  aquellas  líneas  que  el  Área  considere  de  interés.     Facilitar   la   participación   en   la   actividad   investigadora   a   los   profesionales   y   ciudadanos  que  así  lo  deseen,  proporcionando  la  información  requerida  .       Promover  una  cultura  investigadora  y  una  actitud  2.0.     3.- OBJETIVOS
  17. 17.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     17   APOYO DOCENTE     Participar  en  la  alfabetización  digital  enseñando  a  identificar,  acceder  y  utilizar   recursos  de  información  con  autoridad  mediante  sesiones  colectivas  y  a  través   de  la  participación  en  las  redes  sociales.     Participar  en  los  programas  docentes  de  las  especialidades  acreditadas  a  través   del   diseño     y   propuesta     de   un   programa   de   alfabetización   digital   en   colaboración  con  los  tutores  docentes  y  jefe  de  estudio,  partiendo  de  las  bases   competenciales  de  la  Universidad.           MANTENIMIENTO Y DESARROLLO DE LA COLECCIÓN Seleccionar,   evaluar   y   gestionar   recursos   de   calidad   relevantes   a   las   necesidades  formativas,  de  investigación  y  clínicas  de  nuestros  usuarios  y  de  los   ciudadanos.     Mantener   actualizado   el   Repositorio   Institucional   de   la   Biblioteca   Virtual   del   SSPA.     Cooperar  en  el  Servicio  de  Obtención  de  Documentos  de  la  Biblioteca  Virtual,   ofreciendo   sesiones   formativas   sobre   el   mismo   y   suministrando   en   formato   digital  aquellos  documentos  de  nuestro  fondo  local  que  sean  solicitados.         WEB SOCIAL   Dar  visibilidad  a  la  marca  de  BiblioLab,  a  través  de  la  popularidad  y  actividad     Fidelización,  a  través  del  tráfico.     Influencia,  mediante  la  percepción    social  (menciones)  del  valor  de  la  marca.       Relevancia,  a  través  de  la  interacción  (compromiso)        
  18. 18.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     18     4.1.- Provisión de información científica • Servicio  Búsqueda  a  demanda  a  través  del  correo  electrónico.     • Servicio  Pregunt@r  a  través  de  la  intranet.     • Servicio  de  Obtención  de  Documentos.     • Difusión  Selectiva  de  Información.     • Difusión  de  evidencias  e  información  para  el  ciudadano  2.0    de  la  web  social  a   través  del    blog  asnmbibliolab.wordpress.com.     • Prescripción  de  links  al  e-­‐Paciente.       4.2.- Desarrollo de competencias digitales10 • Alfabetización   informacional   sobre   búsquedas   de   artículos,   guías   de   práctica   clínica,  imágenes,    vídeos…     • Afabetización   tecnológica   sobre   herramientas   para   la   escritura   científica.:   tecnología  RSS,  agregadores  de  contenido  y  licencias  Creative  Commons.     • Alfabetización   mediática   en   salud   2.0   dirigido   a   la   ciudadanía,   médicos   de   familia,  enfermería  y  facultativos  especialistas  de  área.       • Alfabetización  digital  a  través  de  las  redes  sociales,  entendidas  como  recurso  y   estrategia  formativa     • Promoción  de  recursos  contratados  por  la  BV-­‐SSPA.                                                                                                                     10  Nuestra  propuesta  no  es  desarrollar  un  programa  de  alfabetización  digital.   Entendemos  que  la  brecha  digital  y  el  usuario  debe  ser  atendido  por  la  biblioteca   pública,  donde  se  desarrolla  el  Plan  ALBA.         4.- LÍNEAS DE NEGOCIO
  19. 19.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     19           4.3.- Difusión de la producción científica del ASNM • Mantenimiento   y   actualización   de   la   producción   científica   del   ASNM   en   el   Repositorio  institucional  del  SSPA.     • Promover  la  difusión  de  los  resultados  de  las  investigaciones  con  herramientas   2.0.     • Participación  en  Impactia.     • Fomentar  el  uso  de  la  firma  corporativa  “Área  Sanitaria  Norte  de  Málaga”  entre   nuestros  investigadores.         4.4.- Lugar de encuentro para compartir conocimiento • Ofrecer  zona  wifi  mediante  código  QR.     • Organización  de  actividades  de  animación.       • Servicio  de  escucha,  para  detectar  necesidades  y  reclamaciones  del  usuario  de   la  BV-­‐SSPA.            
  20. 20.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     20     5.1.- Provisión de información científica       Servicio de búsqueda a demanda.   Las   búsquedas   bibliográficas   se   realizan   a   demanda   de   los   profesionales   sanitarios   para   responder   a   sus   necesidades   de   información   que   pueden   ser   derivadas  de  su  falta  de  actualización,  necesidades  docentes  o  investigadoras.     Las   demandas   pueden   ser   recibidas   bien   a   través   de   correo   electrónico,   o   también  por  teléfono  o  de  forma  presencial.     En  un  plazo  no  superior  a  72  horas  laborales  se  ofrecerá  los  resultados  de  la   búsqueda  filtrados  por  niveles  de  evidencia,  También  se  facilitará  la  estrategia   de  búsqueda  y  se  le  ofrecerá  la  posibilidad  de  crear  una  alerta  bibliográfica.       5.- CARTERA DE SERVICIOS
  21. 21.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     21   Servicio Pregunt@r.   Este  nuevo  servicio  ofrece  la  posibilidad  al  profesional  de  realizar  una  pregunta   clínica   y   ser   respondida   en   formato   breve   (no   más   de   500   palabras)   y   en   castellano.   Para   ello   el   profesional   utilizará   la   aplicación   localizada   en   la   intranet   o   bien   a   través   del   correo   electrónico.   El   formulario   responderá   al   formato   PICO   (Paciente,   Intervención,   Comparación   y   Resultado)   y   se   debe   explicar  por  qué  y  para  qué  necesita  esa  información.     La  información  suministrada  se  publicará  en  un  banco  de  respuestas    basadas   en   la   evidencia   en   menos   de   una   semana   y   podrá   ser   comentada   por   el   profesional  anónimamente  en  la  Blogosfera11.                   -­‐                                                                                                                           11  Se  reconvertirá  el  blog  transversal  Práctica  Basada  en  Evidencias  en  el  Blog   BiblioLab  Evidencia.  
  22. 22.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     22     Servicio de Obtención de Documentos     Este   servicio   se   ofrece   a   través   del   Portal   de   la   Biblioteca   Virtual.   Aunque   existen  manuales  de  este  servicio,  la  Biblioteca  ofrecerá  talleres  específicos  con   recomendaciones   para   la   solicitud   de   artículos,   ya   que   el   usuario   debe   ser   autosuficiente.     Por  otra  parte,  la  BiblioLab  responderá  todas  las  solicitudes  de  artículos  que  se   encuentren  en  nuestro  fondo  local  en  formato  digital.           Difusión selectiva de información.   A  los  profesionales  sanitarios  se  les  enviará  aquella  información  biomédica  de   reciente   publicación   que   pueda   ser   de   interés   para   incorporar   a   su   práctica   profesional   a   través   de   los   grupos   de   contacto   de   Google+.   Para   ello   se   construyen  estrategias  de  búsqueda  para    dar  de  alta  en  herramientas  de  alertas   bibliográficas    sobre  aquellos  temas  prioritarios  de  investigación   Difusión de evidencias a través de un blog.       La  BiblioLab  publicará    un  blog  de  evidencias  e  información  para  la  el  ciudadano   2.0   mensualmente   accesible   a   través   de   la   url:   http://asnmbibliolab.wordpress.org.     Desde   este   blog   los   pacientes   pueden   acceder  a  los  materiales  seleccionados  sobre  Salud  2.0,  y  resúmenes  de  la  última   evidencia,  contando  con  la  participación  de  profesionales  colaboradores.        
  23. 23.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     23       Prescripción de información.         El  profesional  sanitario  del  ASNM  tiene  la  posibilidad  de  prescribir  información   a  un  paciente  sobre  su  enfermedad,  tratamiento  o  cuidados  que  requiera12.  Para   ello,   se   organizarán   cuatrimestralmente   encuestas   y/o   sesiones   formativas   sobre   los   recursos   de   salud   actualmente   disponibles   en   cada   una   de   las   especialidades  y  que  sean  susceptibles  de  prescripción  para  el  ciudadano  2.0.             5.2.- Desarrollo de competencias digitales   Alfabetización informacional sobre búsquedas de artículos, guías de práctica clínica, imágenes…   La  BiblioLab  organizará  talleres  presenciales  de  búsqueda  de  artículos  e    imágenes  en   los   distintos   recursos   ofrecidos   a   través   de   la   Biblioteca   Virtual.   Las   sesiones   se   organizarán  semestralmente  en  horario  laboral    en  el  Aula  de  Informática    del  Hospital   y  también  desplazándonos  a  las  ZBS.  Estas  sesiones  serán  acreditadas  por  la  Agencia   de  Calidad  Sanitaria  de  Andalucía.   También  se  organizará  un  curso  de  búsquedas  bibliográficas  dirigido  exclusivamente  a   los   Especialistas   Interno   Residentes   con   los   contenidos   establecidos   por   el   tutor   hospitalario   y   el   coordinador   de   la   Unidad   Docente   de   Atención   Familiar   y   Comunitaria.                                                                                                                     12  Jay  Parkinson  acuñó  la  famosa  frase:  “tenemos  que  aprender  a  prescribir  enlaces”    
  24. 24.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     24     Alfabetización tecnológica sobre herramientas para la escritura científica.         La   BiblioLab   organizará   semestralmente   un   taller   de   escritura   científica   con   contenidos   cómo   sobre   publicar   en   revistas     con   factor   de   impacto,   el   estilo   de   las   referencias   bibliográficas   según   Normas   Vancouver,   cómo   citar   tweets,   gestores   de   referencias  bibliográficas…  Este  taller  tendrá  una  duración  de  4  horas  y  será  impartido   por   la   tarde.   Y   se   ofrecerán   herramientas   como   las   Guías   de   Apoyo   para   la   Investigación  de  la  Universidad  de  Sevilla  (véase  Anexo)   Alfabetización mediática sobre Salud 2.0 dirigido a la ciudadanía.       Semestralmente   la   BiblioLab   organizará   un   taller   de   información   sobre   recursos   disponibles   para   la   ciudadanía   (bases   de   datos   como   Medline   Plus   en   español,   SaludPedia,  Fisterra,  la  Escuela  de  Pacientes,  así  como  las  principales  páginas  web  de   las  asociaciones  de  pacientes…)  el  cual  se  organizará  en  las  instalaciones  del  Hospital   de  Antequera.    Estos  recursos  serán  seleccionados  por  nuestros  profesionales  a  través   de  encuestas  trimestrales.        
  25. 25.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     25   Promoción de recursos contratados por la BV-SSPA.       Bimestralmente  la  BiblioLab  promocionará  los  nuevos  recursos  contratados  por  la  BV-­‐ SSPA   o   las   mejoras   que   presentan   las   interfaces   de   las   bases   de   datos.   Para   ello   se   ofrecerán  presentaciones  de  no  más  de  10  diapositivas  que  se  utilizarán  en  las  sesiones   internas  de  las  UGC  y  serán  enviadas  a  los  directores  de  las  Unidades  o  la  persona  que   éste  designe  para  que  las  presenten  ellos.  La  Biblioteca  les  ofrecerá  soporte  si  así  lo   requieren.           Alfabetización digital a través de las redes sociales, entendidas como recurso y estrategia formativa.       La  Biblioteca  utilizará  las  redes  sociales  Facebook  y  Twitter  para  difundir  información   y  noticias  relacionadas  con  recursos  de  la  web  2.0,  tutoriales  sobre  herramientas  para   la   escritura   científica,   oferta   de   cursos   Mooc   relacionados   con   la   metodología   de   investigación   o   áreas   de   interés   especializado,   estrategias   para   mejora   de   las   búsquedas  en  las  bases  de  datos  especializadas…         5.3.- Difusión de la producción científica del ASNM       Mantenimiento y actualización de la información en el Repositorio institucional del SSPA.       La  BiblioLab  incluirá  en  el  Repositorio  institucional  la  producción  científica  del  Área,     gestionándose  y  validándose  los  metadatos  bibliográficos  y  relacionándose  con  el  texto   completo  siempre  y  cuando  las  políticas  de  la  revista  lo  permitan    (  se  comprobará  el   copyright  de  las  revistas  en  Sherpa  y  Romeo).           El   objeto   es,   a   través   del   repositorio,   garantizar   la   difusión,   acceso   abierto   y   conservación  de  toda  la  producción  científica  del  ASNM.    
  26. 26.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     26           Participación en Impactia,       Se  enviará  todos  los  artículos  producidos  por  los  profesionales  sanitarios  del  ASNM,  los   cuales  serán  localizados  a  través  de  Wos  y  Scopus,  o  bien  por  información  directa  del   autor,  para  medir  el  impacto  de  la    producción  científica  del  Área  .         Promover la difusión de los resultados de investigación con herramientas 2.0 Se   promoverá   una   actitud   2.0   nuestra   a   través   de   la   participación   en   Slideshare,   LinkedIn  o  redes  sociales  como  ResearchGate   Fomentar el uso de la firma corporativa “Área Sanitaria Norte de Málaga”
  27. 27.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     27   La   BiblioLab   fomentará   el   uso   de   la   firma   coporativa   y   promoverá   la   creación   y   difusión  de  contenidos  bajo  la  licencia  Creative  Commons,  así  como  la  revisión  técnica   y  profesional  del  material.               5.4.- Lugar de encuentro para compartir conocimiento Ofrecer zona wifi mediante código QR Ofrecer un equipamiento informático actualizado para el desarrollo de la labor investigadora del Área      
  28. 28.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     28   Organización de actividades sociales dentro de la Biblioteca       Consideraremos  las  actividades  culturales  exclusivamente  como  procedimiento  de  la   biblioteca  para  la  consecución  de  sus  fines  y  la  simultánea  potenciación  del  uso  de  sus   servicios.  Por  ejemplo,  se  ofrecerá  un  Knowledge  Coffee.             Diseño del espacio Se invitará a los profesionales a rediseñar el espacio de la Biblioteca como lugar físico            
  29. 29.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     29         La   web   social   o   (web   2.0)   está   transformando   la   manera   en   que   los   ciudadanos   se   relacionan   entre   sí   e   interactúan   con   las   organizaciones.   Las   bibliotecas,   como   instituciones  cuyo  fin  es  satisfacer  las  necesidades  de  información  de  sus  usuarios,  han   adoptado  este  nuevo  marco  social  de  las  aplicaciones,  servicios  y  herramientas  de  la   web   social   para   ofrecer   servicios   innovadores   o   modificar   los   tradicionales     que   ya   estaban  ofreciendo,  con  el  fin  único  de  mejorar  sus  prestaciones  y  la  comunicación  con   el  usuario.         Para  Margaix-­‐Arnal13,  las  bibliotecas  utilizan  las  herramientas  de  la  web  2.0  con  dos   objetivos   fundamentales:   informar   y   conversar.   Y   la   conversación   con   los   usuarios   sigue   siendo   uno   de   los   objetivos   más   buscados   y   más   difíciles   de   conseguir.   Sin   embargo,   la   eficacia   de   una   herramienta   u   otra   dependerá     de   que   estos   sitios   representen    un  entorno  que  el  usuario  percibe  como  propio  (la  red  social  que  utiliza   habitualmente)  y  donde  ya  está  acostumbrado  a  participar.       El  ASNM  ha  iniciado  su  andadura  corporativa  en  las  redes  a  través  de  Facebook    y   Twitter,  utilizando  la  marca  Salud  Norte  Málaga.  Son  canales  orientados  a  la   interacción  con  la  ciudadanía,  y  en  el  caso  de  los  profesionales  se  consideran   complementarios  a  la  estructura  de  participación14.    La  BiblioLab  crea  su  propia  marca   para  potenciar  la  presencia,  los  servicios  y  conversación  en  la  Red  de  la  Biblioteca.     Inicialmente  estaremos  activos  en  Facebook,  Twitter,    Blog  y  Google+.  Y  estas  son   nuestras  direcciones:               @asnmbibliolab   facebook.com/asnmbibliolab   asnmbibliolab.wordpress.com   asnmbibliolab@gmail.com     Estas  redes  sociales  están  dirigidos  a  profesionales  sanitarios  (Facebook  y  Twitter),  y   el  Blog  de  evidencias  a  la  ciudadanía  y  la  sociedad  en  general,  que  se  interese  por  la   salud,  los  cuidados  sanitarios,  la  investigación  biosanitaria,  como  indica  la  Guía  de  usos   y  estilo  del  SSPA15                                                                                                                   13  Margaix-­‐Arnal,  D.  (2008ª).  Informe  APEI  sobre  web  social.  Gijón:  APEI.   http://hdl.handle.net/10760/12506   14  PG19-­‐Estrategia  para  la  participación  del  profesional.   15  http://www.redsaludandalucia.es/sites/default/files/guiav1.pdf   6.- WEB SOCIAL
  30. 30.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     30     6.1.- PLAN DE SOCIAL MEDIA   En  este  plan  se  establece  qué  vamos  a  hacer,  a  quién  nos  dirigimos,  cuáles  son  nuestros   objetivos   y   cómo   mediremos   los   resultados,   así   como   el   ritmo   de   publicación,   siguiendo   la   plantilla   de   ayuda   para   la   puesta   en   marcha   de   un   proyecto   en   redes   sociales  de  la  Guía.             6.1.1.-­‐  Blog  ASNMBibloLab.wordpress.com     La   generación   de   contenido   en   un   blog   es   una   riqueza   para   el   posicionamiento   en   buscadores  y  especialmente  si  tus  palabras  clave  son  detectadas  y  utilizadas  de  forma   regular  en  los  artículos.       El  objetivo  del  blog  es  proporcionar  información  basada  en  la  evidencia  de  las  áreas   temáticas  de  Medicina,  Enfermería  y  Promoción  de  la  Salud  al  ciudadano  2.0  así  como   todas   aquellas   herramientas   informacionales   y   tecnológicas   que   le   puedan   ayudar   a   entender  mejor  su  proceso  y  garantizar  unos  cuidados  de  calidad     Se  escoge  esta  herramienta  en  la  plataforma  de  wordpress  puesto  que  nos  permitirá   instalar  los  plugins  y  extensiones  para  hacer  funcional  el  diseño.     El  Blog  de  Evidencias  del  ASNM  será  publicado  mensualmente.  Y  los  requerimientos   básicos  en  su  diseño  serán:     -­‐ Elemento  call  to  action   -­‐ Funcionalidad  de  la  búsqueda   -­‐ Formulario  de  suscripción  claro  y  rápido   -­‐ Iconos  de  los  medios  sociales  para  compartir  la  información   -­‐ Cabecera  con  un  diseño  creativo     -­‐ Incorporación  de  imágenes     También  se  contempla  crear  vídeos  explicativos  o  un  vídeo  de  introducción  para  el  uso   de  una  nueva  herramienta.       Por  otra  parte,  se  intentará  hacer  guest  blogging,  ya  que  lo  consideramos  una  forma  de   construir  nuestra  influencia  y  establecer  la  expertez  en  nuestro  campo.  Y  el  contenido   que  se  aporte  debe  ser  100%  auténtico  y  original.       Los  comentarios  al  blog  intentarán  ser  revisados  en  un  plazo  no  superior  a  24  horas.   Para  ello  se  utilizará    la  cuenta  corporativa  asnmbibliolab@gmail.com                
  31. 31.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     31     6.1.2.-­‐  Facebook    (Facebook.com/asnmbibliolab)  y  Twitter  (@asnmbibliolab)      Se  creará  una  página  de  Facebook    y  una  cuenta  de  Twitter  para  la  Biblioteca  del   ASNM.  Los  contenidos  se  planificarán  a  primera  hora  de  la  mañana  y  se  programarán   mediante  la  herramienta  Hootsuite16.  Estas  2  herramientas  de  la  web  2.0  pudieran   llegar  a  compartir  básicamente  lo  mismo,  pero  tanto  el  lenguaje  como  la  forma   deberían  de  adaptarse  a  cada  medio.     Facebook  es  la  herramienta  social  más  popular,  de  hecho  es  la  2ª  más  consultada.  Y   Twitter  se  considera  un  conector,  un  acelerador  de  enlaces  e  información.  Mediante   estas   herramienta   se   promocionará   el   nuevo   contenido   del   blog,   y   se   difundirá   la   producción  científica  del  Área.       Los  objetivos  para  estas  herramientas  son  la  alfabetización  informacional  y  la  difusión   de  evidencias,    utilizando  estas  herramientas  como  medio  y  como  recurso.     En  cuanto  al  público  al  que  irá  dirigido  FB  y  Twitter  son  los  profesionales  sanitarios  del   Área  Norte  de  Málaga,  aunque  se  aceptará  como  seguidores  a  todos  los  ciudadanos  que   nos  lo  soliciten.     Somos   conscientes   que   no   hay   un   tiempo   perfecto   universal   para   realizar   un   post.     Pero  las  recomendaciones  que  intentaremos  seguir  son:     -­‐ Facebook:   Los   sábados   son   el   mejor   día;   12   am   es   la   mejor   hora   para   compartir;  0.5  post  por  día  es  la  mejor  frecuencia     -­‐  Twitter:  6  am,  12  pm  y  6  pm  son  las  mejores  horas  para  twitear;  4  tweets  por   día  es  la  mejor  frecuencia;  martes,  miércoles,  jueves,  sábados  y  domingos  son   los  mejores  días  de  la  semana.    Y  se  recomienda    utilizar  una  lista  de  palabras   clave,  así  como  retwitear  aquello  que  tiene  un  crecimiento  significativo  o  evitar   aquello  que  declina  a  un  evento.       Está  demostrado  que  los  grupos  que  hacen  uso  personal  de  las  redes  sociales  tienen   mayor   actividad   en   las   últimas   horas   del   día,   por   lo   que   nos   adaptaremos   a   estas   circunstancias  con  respecto  a  las  horas  de  publicación.  Pretendemos  dedicarle  atención   al  usuario  dos  veces  al  día  ,  de  forma  que  podamos  estar  informados  de  lo  que  ocurre   en  el  ecosistema  social  que  vamos  creando  y  además  no  demos  la  sensación  de  dejadez   en  nuestra  imagen  digital  corporativa     En  cuanto  al  contenido  de  las  publicaciones,  pueden  ser  contenidos  propios  generados   a   partir   de   noticias,   artículos,   eventos,   divulgación   de   salud   de   una   patología..   o                                                                                                                   16  En  cuanto  a  la  tecnología  que  se  utilizará,  se  propone  la  herramienta  Hootsuite  para   el   trabajo   colaborativo   en   las   redes   sociales,   puesto   que   nos   permite   agendar   actualizaciones   para   que   se   hagan   más   adelante   en   el   tiempo   tanto   para   Facebook   como   para   Twitter,   manejar   múltiples   cuentas,   contestar   menciones   y   mensajes   directos,     monitorizar   un   hashtag,   y   todo   ello   con   alertas   visuales   o   sonoras   previa   configuración    
  32. 32.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     32   también   se   pueden   difundir   contenidos   de   otras   organizaciones   colaboradoras   (por   ejemplo  la  BV-­‐SSPA).  Se  intentará  que  el  titular  o  resumen  para  la  noticia  no  tenga  más   de  30  palabras.  El  resto  de  información  estará  en  un  enlace  que  llevará  a  la  noticia  que   estará  colgada  en  el  blog  o  en  la  web  corporativa  o  web  de  origen,  y  se  seguirá  la    Guía   de   usos   y   estilo   en   las   Redes   Sociales   del   SSPA17  así   como   las   normas   interna   de   utilización  de  los  medios  sociales  en  la  biblioteca  (Véase  Anexo).         En  cuanto  a  la  gestión  de  comentarios  se  revisarán  las  redes  sociales  a  primera  hora  de   la  mañana  y  un  repaso  a  primera  hora  de  la  tarde  nos  permitirá  comprobar  si  nuestras   publicaciones  han  tenido  comentarios.         También  consideramos  interesante  crear  una  lista  de  influenciadores,  por  lo  que  nos   centraremos  en  contactar  con  gente  que  ya  tienen  influencia.         6.1.3.-­‐  Google+     Se  ha  creado  una  cuenta  en  gmail  con  el  e-­‐mail  ASNMbibliolab@gmail.com  y  a  través   de  ella  un  perfil  en  Google+.   El   objetivo   es   la   comunicación   con   grupos   específicos   para   la   difusión   selectiva   de   información,   debido   fundamentalmente   a   la   potencialidad   de   esta   herramienta   de   google,   y   será   nuestro   canal   de   comunicación   con   los   profesionales.     En   el   perfil   se   compartirá   la   misma   información   que   en   FB   y   Twitter.   Y   esta   cuenta   será   la   que   se   establezca  para  las  alertas  y  comentarios  recibidos  en  FB,  Twitter  y  en  el  Blog.       Actualmente  la  mayor  parte  del  contenido  que  se  comparte  por  la  red  se  hace  a  través   del  correo  electrónico,  lo  cual  se  tiene  en  cuenta  ya  que  se  quiere  llegar  a  la  mayor   parte  de  los  usuarios  reales  y  potenciales  de  la  biblioteca.  La  estrategia  online  no  puede   estar  separada  de  la  estrategia  offline:  ambas  van  en  la  misma  dirección,  aunque  somos   conscientes   que   si   lo   sobreutilizamos,   nos   podemos   convertir   en   un   amigo   al   que   incluir  en  el  spam.         6.1.4.-­‐  Plan  de  crisis  online18  donde  se  especifique  cómo  actuar  en  el  caso  de  que  la   biblioteca  se  vea  inmersa  en  algún  problema       Así,  cuando  se  produzca  una  crisis  de  reputación,  debemos  informar  cuanto  antes  a  la   dirección  del  ASNM  y  tomar  las  decisiones    de  manera  consensuada.  E  intentaremos   seguir  estas  pautas  de  actuación:     " No  ser  impulsivo  para  responder:  el  riesgo  de  que  nos  equivoquemos  es   muy  alto   " Procurar  empatizar  con  la  persona  que  nos  critica   " Hay  que  valorar  los  pro  y  los  contra  de  las  respuestas  que  demos   " Es  peligroso  borrar  comentarios                                                                                                                   17  http://www.redsaludandalucia.es/sites/default/files/guiav1.pdf   18Manual  de  referencia  que  sirva  para  identificar  las  personas  clave,  saber  qué  hacer  y   a  quién  se  debe  de  informar  para  poder  atajar  la  crisis  lo  antes  posible    
  33. 33.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     33   " Monitorizar  el  resto  de  las  redes  sociales  para  asegurarnos  que  la  crisis    no   se  extienda  en  otras  plataformas  y  si  sucede,  poder  actuar  allí  donde  se   hable  de  nosotros       6.2.- Plan de difusión     La  Biblioteca  se  presentará  ante  los  profesionales  del  ASNM    en  sesiones  de  20  minutos   como  un  proyecto  Start-­‐Up19  ante  el  cambio  digital,  destacándose  su  presencia  en  las   redes   sociales   y   su   objetivo   con   respecto   a   la   alfabetización   informacional.       Somos   conscientes   que   sólo   una   proporción   de   profesionales   están   interesados   en   nuestro   servicio,  así  que  intentaremos  identificar  el  mercado  nicho  y  concentrarnos  en  ellos.     sí   se   defenderá   que   las   bibliotecas   son   entidades   que   se   adaptan   a   los   cambios   tecnológicos  y  sociales  por  muy  rápidos  que  vengan  estos  cambios  y  por  muy  rígida   que  se  piense  que  es  la  institución.  Carolina  de  Volder  argumentó  esta  adaptación  al   cambio  en  el  mundo  de  las  bibliotecas  a  través  del  término  “Darwinismo  digital”       “El  Darwinismo  Digital  ocurre  cuando  la  tecnología  y  la  sociedad  evolucionan  de  una   forma  más  acelerada  que  nuestra  capacidad  de  adaptación”   Brian  Solis         En  esta  sesión  se  invitará  a  participar  en  el  proyecto  de  adaptación  de  la  Biblioteca  a   las   nuevas   necesidades:   queremos   crear   el   espacio   a   las   necesidades   actuales   de   la   I+D+i..     Y  en  cuanto  al  éxito,  es  diferente  en  cada  Start-­‐Up.  Para  nosotros  es  el  uso  y  demanda   de  información  científica  para  la  incorporación  a  la  práctica  asistencial.  Y  las  palabras   clave  que  resumen  nuestro  Start-­‐Up  son:  alfabetización  digital,  información,  evidencia,   biblioteca  virtual  y  ciudadano  2.0.                                                                                                                           19  “The  Ultimate  Guide  to  Startup  Marketing”.  http://blog.kissmetrics.com/ultimate-­‐ guide-­‐startup-­‐marketing/    
  34. 34.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     34                                      
  35. 35.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     35     6.3.- MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN.       Cuatrimestralmente   se   confeccionarán   informes   con   los   datos   cuantitativos   de   las   acciones  realizadas  y  con  resúmenes  de  lo  que  se  dice  en  la  red  sobre  la  Biblioteca.  Y  se   utilizará   una   plantilla   de   KPI   (Key   Performance   Indicators)   con   los   indicadores   más   relevantes   de   los   diferentes   medios   sociales   donde   esté   presente   la   Biblioteca,   los   cuales  tienen  que  estar  en  plena  concordancia  con  los  objetivos  de  nuestra  presencia   en  la  web  social.20  Se  medirá  mes  a  mes  y  compararemos  nuestras  métricas  principales   con  respecto  al  periodo  anterior:  medición  versus  benchmarking.       Según  Thomas,  es  importante  en  un  primer  momento,  establecer  la  diferencias  entre   las  distintas  acciones  que  intervienen  en  la  medición:     -­‐ Escuchar  lo  que  se  dice  de  la  marca  y  dónde.   -­‐ Monitorizar,  es  decir,  estar  atento  a  lo  que  se  dice  24  horas  al  día,  7  días  a  la   semana  e  intentar  capturar  lo  que  sea  más  relevante  de  las  menciones.   -­‐ Medir.   -­‐ Analizar,   para   lo   que   es   imprescindible   establecer   la   relación   entre   las   actividades  de  marketing  social  y  la  conversión  que  se  quiera  conseguir.   -­‐ ROI   (Retorno   de   Inversión):   cuánto   beneficio   se   retorna   en   relación   con   la   inversión  realizada.       La  clave  para  medir  el  éxito  es  un  gran  instrumento  analítico,  así  que  Google  Analytics,   Twitter  Counter  o  Facebook  Insights  no  son  la  solución.  Se  propone  una  herramienta   algo  más  amigable,  avanzada  como  por  ejemplo  Kissmetrics.                                                                                                                           20  Véase  Anexo  donde  se  recogen  la  Revisión  y  propuesta  de  indicadores  (KPI)  de  la   Biblioteca  en  los  medios  sociales,  publicado  por  Nieves  González  Fernández-­‐ Villavicencio,  José  Luis  Menéndez  Novoa,  Catuxa  Seoane  García,  María  Elvira  San  Millán   Fernández.    Revista  Española  de  Documentación  Científica,    2013;  36(1):e005  
  36. 36.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     36   6.3.1.- KLOUT: REPUTACIÓN SOCIAL   Si  nuestro  índice  es  más  de  30,  significa  que  es  una  marca  medianamente  influyente  y   con   una   buena   reputación   social;   en   cambio,   si   supera   los   50   puntos   somos   muy   respetados;  y  si  el  ranking  está  por  encima  de  70,  nuestra  marca  es  una  influenciadora   nata,  no  sólo  porque  lo  que  se  publica  es  leído  por  miles  de  seguidores,  sino  también   por  la  calidad  de  éstos,  los  cuales  a  su  vez  son  activos  y  tienen  una  alta  puntuación  en   klout.     .     Y   una   sección   importante   para   conocer   qué   tipo   de   “influyente”   somos   es   Influence   matrix.   Aquí,   a   través   de   un   sencillo   cuadro/matriz   obtendremos   información   sobre   nosotros,  sobre  quiénes  ejercemos  influencia  y  también  de  aquellos  a  los  que  influimos            
  37. 37.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     37     7.1.- INDICADORES DE PROVISIÓN DE INFORMACIÓN CIENTÍFICA   -­‐  Número  de  búsquedas  a  demanda     -­‐  Número  de  preguntas  clínicas  en  Pregunt@r     -­‐  Número  de  documentos  suministrados  a  través  del  SOD     -­‐  Número  de  respuestas  basadas  en  la  evidencia  publicados  en  el  Blog  de   Respond@r      -­‐  Número  de  prescripciones  de  links  a  través  de  la  evaluación  de  recursos   propuestos  por  los  profesionales  sanitarios  del  ASNM         7.2.- INDICADORES DE COMPETENCIAS DIGITALES   -­‐Número  de  sesiones  formativas  en  búsquedas  bibliográficas  (ZBS,  Hospital,   MIR)     -­‐  Número  de  sesiones  formativas  sobre  el  Servicio  de  Obtención  de   Documentos     -­‐  Número  de  sesiones  formativas  sobre  herramientas  de  escritura  científica     -­‐  Número  de  sesiones  formativas  sobre  Salud  2.0     -­‐    Número  de  asesorías  sobre  uso  de  las  Creative  Common,       -­‐  Número  de  asesorías  sobre  el  uso  de  las  herramientas  2.0     -­‐  Número  de  presentaciones  enviadas  a  directores  de  UGC  sobre  recursos   contratados  o  cambios  de  interfaces       7.- INDICADORES
  38. 38.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     38   7.3.- INDICADORES DE DIFUSIÓN DE LA PRODUCCIÓN CIENTÍFICA -­‐  Número  de  documentos  introducidos  en  el  Repositorio  institucional     -­‐  Número  de  documentos  enviados  a  Impactia     -­‐  Número  de  documentos  compartidos  en  Slideshare     -­‐  Número  de  pods  sobre  la  publicación  en  revistas  científicas  y  participación   en  proyectos  de  nuestros  profesionales       7.4.- INDICADORES 2.0   -­‐  Indicador  de  visibilidad  /popularidad     -­‐  Indicador  de  visibilidad  de  la  marca:  actividad     -­‐  Indicador  de  percepción  social  (menciones)  del  valor  de  la  marca     -­‐  Indicador  de  interacción  (compromiso)       7.5.- INDICADORES DE LUGAR DE ENCUENTRO     -­‐  Número  de  sesiones  celebradas  en  la  Biblioteca                                    
  39. 39.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     39           CALENDARIOS Y PROPUESTAS   Presentación  Start-­‐Up     -­‐ Dirección-­‐Gerencia:  4  de  diciembre   -­‐ Hospital  de  Antequera:  10-­‐19  diciembre   -­‐ ZBS  Archidona:  13  de  enero   -­‐ ZBS  Antequera:  17  de  enero     Taller  de  búsqueda  de  información  y  Servicio  de  Obtención  de  Documentos:  último   viernes  de  mes  desde  marzo.       Taller  búsquedas  de  información  6  horas   -­‐ 9  abr.  Hospital  de  Antequera     Taller  Salud  2.0  para  pacientes   -­‐ 6  jun.  Hospital  de  Antequera     Taller  Salud  2.0   -­‐ Febrero  (Hospital)   -­‐ Marzo  ZBS  (4  ediciones)     Taller  Especialistas  Interno  Residentes.  3  horas   -­‐ 2ª  quincena  de  mayo     Taller  escritura  científica.  6  horas.     -­‐ 16  abr.  Hospital  de  Antequera     Knowledge  coffee  :  último  jueves  de  mes  a  partir  de  Marzo.  Propuesta:  Open  Access     Promoción  de  los  recursos:  bimestralmente  Abril,  Junio.  Propuesta:    Ovid  (lanzador  de   estrategias,  creación  de  acceso  directo  desde  escritorio..)     -­‐  Enero:  Repositorio  institucional  e  Impactia     -­‐  Blog  de  evidencias.  Marzo         8.- CRONOGRAMA
  40. 40.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     40      
  41. 41.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     41  
  42. 42.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     42      
  43. 43.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     43    
  44. 44.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     44            
  45. 45.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     45    
  46. 46.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     46              
  47. 47.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     47   ANEXO. 6. PROPUESTA DE INDICADORES (KPIS) Y MÉTRICAS DE LOS SERVICIOS DE WEB SOCIAL DE LA BIBLIOTECA Propuesta de objetivos estratégicos u objetivos de negocio, objetivos tácticos u objetivos web y métricas susceptibles de ser gestionadas por las unidades de información. Tabla I. Propuesta de indicadores Objetivo estratégico Objetivo táctico Visibilidad de la marca 1.- Popularidad 2.- Actividad Fidelización 3.- Tráfico Influencia 4.- Percepción social del valor de la marca Relevancia 5.- Interacción (compromiso) 6.- Conversión Consideramos que este conjunto de indicadores proporcionan una visión muy amplia del impacto en la comunidad, del uso que las bibliotecas están haciendo de las herramientas de la web social. No obstante hay que tener en cuenta que se podrían dar modificaciones respecto a los indicadores elegidos, ya que las propias herramientas van añadiendo nuevos indicadores y estadísticas sobre los mismos, y por otro lado, no cesan de salir nuevas herramientas y características que medir. Así mismo, y tras un período de evaluación de datos, es posible que indicadores que no han sido tenidos en cuenta en ese momento aumenten su relevancia al variar las posibilidades de contenido que ofrece cada herramienta. En relación a los indicadores específicos, para medir el impacto de la versión móvil de estos servicios, se recomienda que si el acceso de los usuarios por esta vía a los recursos de la biblioteca supera el 6%, se deben construir aplicaciones específicas para el acceso vía móvil a dichos recursos. El primer objetivo estratégico que vamos a desarrollar, hace referencia a la visibilidad de la marca y para darle solución, se consideran los siguientes objetivos tácticos: 1. Popularidad (seguidores). Tamaño total de nuestra comunidad online. La popularidad online puede concebirse básicamente como la cantidad de personas interesadas por nuestro medio o empresa. A pesar de que muchos señalan que la calidad es más importante que la cantidad, si lo que se busca son anunciantes o patrocinadores, tendremos más suerte si nos siguen 12.000 personas en twitter a que nos sigan 800. Proceso: (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas a continuación, para cada uno de los objetivos tácticos relacionados) · Recogida manual de datos de las plataformas más importantes que se van a utilizar.
  48. 48.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     48   · Se realizan los cálculos semanal o mensualmente. · Los gráficos se guardan en hojas de cálculo. · Dichos gráficos han de mostrar la tendencia de los datos. · Es óptimo añadir los datos de otros tres competidores y compararlos con los propios. Métricas: · Seguidores (Followers en Twitter) · Fans (Páginas en Facebook) · Seguidores en blogs · Amigos (Google+) · Suscriptores (por cada canal en sitios sociales para compartir medios) · Contactos (en LinkedIn u otros servicios de redes sociales) · Suscriptores a canales RSS · Suscriptores a los servicios web desarrollados por la unidad de información Herramientas: de las existentes para la recogida de estos datos, se proponen a continuación las siguientes por su uso generalizado en el marketing social: · Klout · Facebook Insight · Estadísticas del blog, wikis, etc. · Estadísticas de los servicios en cuestión. Otras herramientas como Twitter grader, Twitter counter o Google+Statistics 2. Actividad. Frecuencia de la actividad en los servicios de medios sociales y aplicaciones sociales propias de la unidad de información. No se miden solo las aportaciones propias realizadas por la unidad de información, sino también las respuestas que se dan a la participación de clientes potenciales. Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el Indicador 1. Popularidad). Métricas:
  49. 49.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     49   · Post en blogs. En relación a los blogs, se puede medir el número de post en los blogs, comentarios que se han respondido, comentarios en otros blogs. · Entradas y actualizaciones en wikis. Pueden ser las actualizaciones o nuevas páginas creadas, comentarios respondidos. · Entradas a muros y timeline en redes sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, LinkedIn, Google+, etc.) · Sobre los sitios sociales que tengan como uno de sus objetivos compartir archivos, se puede contabilizar el número de items subidos en Flickr, YouTube, Issuu, Scribd, Netvibes, etc. · Enlaces creados en marcadores sociales, dirigidos estos al sitio web o blog como servicio de referencia. · Comentarios respondidos en los sitios de redes sociales. · En cuanto al chat (mensajería instantánea), el número de llamadas respondidas por la biblioteca. · Grupos, listas y círculos creados por la biblioteca. · Comentarios en sitios web sociales externos. · Porcentaje de comentarios respondidos, lo que nos indicará si utilizamos el servicio web de un modo bidireccional (característica imprescindible de los social media), o solo como una plataforma de comunicación (unidireccional). · Tiempo de respuesta a los comentarios. Es “sine qua non” que el usuario o cliente potencial obtenga un feedback a la mayor brevedad posible, en orden a que su expectativa del servicio sea cubierta. Herramientas: En este caso, las herramientas serán documentos en los que recojamos los datos manualmente, aunque podemos ayudarnos de otras específicas como: · Estadísticas de los servicios en cuestión. Otras herramientas como Twitter grader, Twitter counter o Google+Statistics El siguiente objetivo estratégico hace referencia a la fidelización hacia la marca (conciencia de marca), siendo el objetivo táctico el tráfico que se deriva al servicio web de referencia. Crear conciencia de marca debe ser uno de los principales objetivos en los medios de comunicación sociales. Al comenzar una campaña se parte de cero, y se necesita tiempo para crear esta conciencia. Debemos ser capaces de medir esta tendencia y hacer un seguimiento de su progreso.
  50. 50.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     50   3. Tráfico. Recogida del tráfico generado hacia el sitio web, páginas web, procedente de enlaces compartidos desde los blogs, foros, sitios y redes sociales; todos los social media que han aportado entradas, enlaces al sitio web de referencia. Para este indicador habrá que medir no solo los visitantes únicos sino también las páginas vistas, la tasa de rebote, el tiempo de permanencia. Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el Indicador 1. Popularidad). Métricas: · Visitantes únicos · Páginas vistas · Enlaces entrantes · Tiempo de permanencia en el sitio web de referencia · Tasa de rebote Herramientas: Se proponen a continuación algunas herramientas útiles para la recogida de datos: WebTrends, Google Analytics, y cualquier herramienta de analítica web. El siguiente objetivo estratégico tiene como finalidad averiguar la lealtad hacia la marca, y la influencia que ejerce ésta. El objetivo táctico se cubriría mediante la utilización de indicadores que midiesen la percepción social del valor de nuestra marca. En los medios de comunicación sociales, la participación se traduce o se refiere al número de conversaciones generadas sobre nuestra marca frente a los competidores. Para ello, será imprescindible utilizar o recurrir a programas especiales de monitoreo para que nos ayuden a hacer un seguimiento de todas las menciones que se hagan sobre la marca, y las de nuestros competidores durante un periodo de tiempo determinado. Medir nuestra influencia social de forma exacta es muy difícil de alcanzar, pero al menos podemos aproximarnos bastante si aplicamos algunas de las herramientas de análisis que tenemos disponibles. La influencia está directamente vinculada a la propia confianza, por lo tanto esto puede resultar determinante a la hora de que nuestros seguidores nos conciban como una fuente relevante de información. Con este objetivo se pretende medir la sensación que la marca produce en la comunidad, se mide la lealtad y fidelización de la clientela e intenta responder a las siguientes preguntas: ¿somos parte de las conversaciones que se mantienen en la red, cuando se habla de productos y servicios que nosotros también ofrecemos? ¿cómo nos perciben nuestros usuarios en relación a cómo
  51. 51.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     51   perciben a nuestros competidores? 4. Percepción social del valor de nuestra marca Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el Indicador 1. Popularidad). Métricas: · Menciones a la marca en servicios web externos (servicios y sitios de redes sociales, blogs, aplicaciones propias de terceros, etc.) · Porcentaje de comentarios positivos respecto al total de los mismos. · Porcentaje de comentarios negativos respecto al total de los mismos. · Porcentaje de comentarios neutrales respecto al total de los mismos. · índices de SocialMention. · Parámetro de la influencia perteneciente al índice KLOUT. · Parámetro de conversaciones perteneciente al índice SOMES. Herramientas: Se proponen a continuación algunas herramientas útiles para la recogida de datos: · Google Alertas. Aunque no sea algo exhaustivo, ofrece una visión regular de las menciones de la marca en la web, tanto en blogs como medios o redes sociales. · Otras herramientas como SocialMention.com, Klout, SoMes. El siguiente objetivo estratégico hace referencia a la relevancia de la marca. Para dar solución a la misma, se consideran los siguientes objetivos tácticos. 5. Tasa de Interacción (compromiso) El compromiso es el grado en que las personas interactúan con nuestra marca, y en concreto con nuestro contenido y se encuentran implicadas en él. La participación demuestra que las personas están interesadas en lo que se está ofreciendo, de una forma que les alienta a participar. La medición de la participación es importante para poder ver cuánto y con qué frecuencia los usuarios interactúan con nuestro contenido. Se miden las interacciones que se producen sobre nuestros servicios web, así como el nivel de implicación de nuestros potenciales clientes y se compara con otros periodos de tiempo. Proceso (Se realizarán las mismas actividades y tareas descritas en el
  52. 52.  ALFIN  BIBLIOTECA20  EPACIENTE  HORIZONTE2020  OPENACCESS  BIBLIOLAB  STARTUP     52   Indicador 1. Popularidad). Métricas: · Comentarios. Un número importante de comentarios muestra la madurez de la comunidad que estamos formando. Se debe promover la participación para que crezca cada día. · Número de etiquetas a nuestros contenidos. · Solicitudes de información, cuantas preguntas, Nº de suscripciones al canal. · Compartición de contenidos, incluyendo archivos multimedia. · Retwiteos. · Favoritos, votos, recomendaciones, “compartir con”, etc. · “Me gusta”. Medir esta interactuación, dará más visibilidad al contenido y por ende a la marca. No solo es importante tener muchos “Me gusta” sino tener un crecimiento sostenido. · Listas, círculos, que incorporan a la unidad de información. · Archivos multimedia visualizados. Herramientas: En este caso, las herramientas en las que nos podemos apoyar, además de documentos en los que recojamos los datos manualmente, pueden ser las propias estadísticas que ofrecen los servicios de redes sociales o los acortadores de URLs. 6. Tasa de conversión En este caso se debe contabilizar el número de usuarios potenciales que llegan a convertirse en clientes, al realizar las acciones que se hayan previsto al especificar los objetivos estratégicos (objetivos del negocio), y tácticos (objetivos web). La acción que ha de realizar el usuario es lo que se cuantifica como KPI, al estar relacionada con el objetivo especificado. Se trata de aumentar el uso de los servicios de web social que gestiona la biblioteca, y por consiguiente también del aumento de los préstamos, de las visitas al servicio web de referencia, de renovaciones, reservas, preguntas de referencia, solicitudes de cursos de formación, descargas de documentos electrónicos y tutoriales, de solicitudes de información, del tiempo de permanencia en el servicio web, etc. La tasa de conversión se halla al dividir el número de objetivos tácticos cumplidos (por ejemplo, la cantidad de usuarios que lanzaron el

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