Tutorial de Social Media Y Franquicia 2.0 1

Herramientas entorno 2.0 y franquicia Un elemento de ayuda para la venta

Nuevo paradigma en el sector de la franquicia
Poco uso de los Social Media en el panorama español: NO INTERACCION!!!
Efecto negativo sobre nuestro negocio:
Entorno
Razones:
¿Caro?
¿Complejo?
No se percibe su utilidad
bajo valor añadido y diferenciación!!!

Por qué hay rechazo???
perder control de la marca
la repercusión que pueda tener y no controlar su efecto
no entender completamente como funcionan
MIEDO A !!!!!

Nuevo paradigma en el mundo de los negocios “ El uso de medios sociales puede dar miedo, pero evitarlo es una opción menos para atender futuros clientes” . PARADOJA:

Estrategia Social Media Qué debemos gestionar? Qué, cuándo , dónde, cómo y por qué? Localizar Metas y objetivos Planificación Acciones Qué? Cuándo? Dónde? Cómo? Por qué?

Estrategia Social Media Qué , cuándo, dónde, cómo y por qué? Gestionar los Social Media
Determinar e integrar las responsabilidades de los social media dentro de la función de trabajo actual
Identificar los “altavoces” de la compañía o de la marca
Desarrollar las pautas sociales de los social media para el sistema, incluyendo un protocolo de respuesta negativa

Estrategia Social Media Qué, cuándo , dónde, cómo y por qué? Planificación
Revisar las actividades del día anterior, determinar los objetivos diarios y las actividades correspondientes
Supervisar alarmas (Google alerts, tweetbeep,…)
Utilizar las herramientas sociales sabiamente
Animar la participación regular
Trabajar calidad sobre cantidad

Estrategia Social Media Qué, cuándo, dónde , cómo y por qué? Localizar
Saber el “sitio” dónde “escuchan, hablan y se relacionan” nuestros targets
Identificar los mejores “sitios” para trabajar sobre ellos

Estrategia Social Media Qué, cuándo, dónde, cómo y por qué? Acciones
Determinar las metas y los objetivos específicos
Enfocar los esfuerzos de comunicación u marketing en esta dirección
Saber qué se está haciendo siempre

Estrategia Social Media Qué, cuándo, dónde, cómo y por qué ? Metas y objetivos
Crear y mejorar el conocimiento de marca , aumentando el nivel de negocio de la unidad
Crear y mejorar el interés en la adquisición de unidades de la franquicia
Generar “ leads ” cualificados para la venta de la franquicia
Mejorar la eficacia de las ventas de la franquicia
Mejorar las comunicaciones de la franquicia

Por qué hay que estar “on line”? Twitter: primeros pasos Facebook: primeros pasos You Tube: primeros pasos 1 2 3 4 5 El entorno 2.0 Superar el miedo a los Social Media

1. Por qué hay que estar “on line”?
2/3 de la población mundial de internet, visitan las redes sociales
Visitar medios y redes sociales es la 4ª actividad de internet por delante de la consulta del correo electrónico
El perfil del cliente ha cambiado a una nueva figura: PROSUMIDOR (productor+consumidor)
Sabias que…? Algunas consideraciones sobre los Social Media
Los medios sociales son un foro para activar al consumidor , no para presionarlos en la compra del producto
El consumidor “posee” la marca en los medios sociales (no tú!!!); por tanto no se posee ningún control sobre lo que se dice.
Se puede seguir la conversación, intentar atenuar daño y rezar, pero no se puede callar a nadie.
Ten en cuenta que…
Desarrollar y promover un blog de la compañía
Colgar fotos/post/videos en FB y/o YouTube
Explorar y estar CONECTADO a las redes sociales del nicho de nuestro negocio
Etiquetar, etiquetar y etiquetar donde sea posible
Acciones INTERACCION=PODER

1. Por qué hay que estar “on line”? 100.000.000
Es el número promedio de videos vistos cada día .
13 horas de video
Es la cantidad de horas de video que se cuelgan CADA MINUTO en You Tube
Algunas consideraciones sobre los principales Social Media
Es el tiempo que nos llevaría visionar todos los videos colgados .
412,3 años 5.000.000.000
Es el número de minutos que usan los usuarios de FB
1.000.000.000
Es la cantidad de contenidos alojados que se comparten cada semana (links, nuevas historias, blogcast, fotos, notas, …)
1.382%
Es el promedio de crecimiento mensual de altas en el servicio de enero a febrero de 2009
3.000.000
Es el promedio de mensajes twiteados diariamente

2. Superar el miedo a los Social Media Intención de uso
Más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, Reviews, Blogs y Vídeos virales
Puntos claves
REPUTACIÓN ON LINE: Escuchar e identificar quién, qué y dónde se esta hablando sobre tu marca .
VISIBILIDAD: Crear e implementar una estrategia detrás de la comunicación social.
RESOLVER SITUACIONES DE CRISIS: Mantener la presencia para corregir malentendidos, crear relaciones basadas en confianza, transparencia y finalmente VALOR para esas personas
Sin embargo, solamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en Facebook ( sin datos de España)
Nos permiten diferenciarnos y buscar a los OTAKUS

3. Twitter: primeros pasos Consideraciones previas
Es un tipo de comunicación corta (máximo 140 caracteres), qué necesito?, qué hago?
Los contenidos tienen que añadir valor a la comunicación directa : sobre nuestro concepto, website
Postear notas de prensa, eventos y otros actos
No proteger los tweets, deben ser accesibles a todo el mundo
Seleccionar correctamente seguidores: tanto individuales como corporativos. Dicen mucho de tí!!!
Permite:
Inmediatez .
Networking profesional.
Información y conocimiento de marca e innovación

3. Twitter: primeros pasos
Entra en http://twitter.com
Una vez hayas entrado, haz click en “ Sign up now ”

3. Twitter: primeros pasos
b. Verás la pantalla de petición de datos:

Full name: hemos de poner nuestro nombre y apellidos, estos datos son lo que figuraran en nuestro perfil
Username , nombre de usuario, será el nombre que siga a http://twitter.com
2. Password es la contraseña elegida.
3. E-mail address , aquí pondremos una dirección de e-mail válida de nuestra propiedad.
4. Humaness , esto es para evitar que robots vayan registrando usuarios que luego no se usen, se utiliza un sistema denominado recaptcha , hay que escribir los dos textos que aparecen mal como imágenes separados de un espacio. Si se ve mal la imagen, hay que recargarla con un botón que hay en la propia imagen que hace una especie de círculo. La opción de inside scoop no hace falta marcarla.
5. Darle a la opción CREATE MY ACCOUNT .
y ya hemos creado nuestra cuenta…

3. Twitter: primeros pasos c. Agregar amigos a tu Twitter Introducimos nuestro password y hacemos click en “ Continue ”. Se trata de facilitar tu acceso a tu correo (gmail, hotmail y yahoo son las opciones que salen) para que busquen ellos contactos que tengan twitter y agregarlos

3. Twitter: primeros pasos d. Usando por primera vez el Twitter Se trata de escribir lo que queramos contar en el recuadro central, veremos cómo van descendiendo los caracteres empezando por el tope, 140. Una vez terminemos, hay que darle al botón update y se publicará

3. Twitter: primeros pasos e. Ajustes. Entrando en las diferentes pestañas, podremos modificar nuestros datos, añadir una imagen al perfil, cambiar la contraseña, aplicar un nuevo diseño, etc...Al final de cada cambio hay que clickar SAVE para guardar los cambios.

3. Twitter: primeros pasos f. Para terminar, volvemos a poner la primera imagen. Esto lo vemos como hemos dicho cuando entramos en la web de Twitter: http :// twitter.com . Donde pone Have an account? Sign in ponemos nuestro usuario (sólo el nombre escogido) y donde hay asteriscos la contraseña elegida y le damos a “ Sign in “, ésto hará que entremos en Twitter. VIDEO TUTORIAL

Ejemplo práctico Qué conseguimos?
Comunicación bi direccional franquiciador-franquiciado
"Poner cara" al franquiciador: lo humaniza y hace próximo, generando mayor empatía
Crear un sentimiento de comunidad , cohesionando el grupo
Mayor feedback . Podemos comunicar acciones, saber si funcionan, evaluarlas y corregirlas.

4. Facebook: primeros pasos Consideraciones previas
Viralidad= free press!!! Según datos de una encuesta del 2008 por Jupiter Research, reveló que 25% de las personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguido por Google con 21% y por YouTube con 14%.
Facebook Ads: alternativa de publicidad en línea (Páginas de Facebook y Anuncios Sociales )
Coste reducido comparado con otros canales
Facilidad de métrica (ROI,clicks, …)
Cómo?: Crear una página de grupo y fans en Facebook sobre nosotros (y unirnos a otras!!!) y frecuentemente, colgar posts de temas de interés y links

4. Facebook: primeros pasos
Entra en http :// www.facebook.com
Una vez hayas entrado, rellenar los campos y clickar en “ registrate ”

4. Facebook: primeros pasos b. Completar el registro Para completar el registro debemos introducir las dos palabras separadas por un espacio y seguidamente clickar “Registrate”

4. Facebook: primeros pasos c. Confirmar la dirección de correo electrónico Para completar el registro debemos confirmar nuestro e-mail, clickando para ir a nuestra cuenta de correo

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (1) Una vez confirmado el mail, se nos abre la siguiente página, donde podremos agregar los amigos que ya estén en FB dentro de nuestra cuenta de correo

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (2) También podemos completar la información de nuestro perfil, si se quiere. Clickamos “guardar y continuar” u “omitir”

4. Facebook: primeros pasos
d. Inicio primera sesión (3)
Esta es la primera pantalla que nos sale. En la parte superior izquierda hay una serie de pestañas que nos permitiran acceder a varias operaciones:
“ Inicio” que es donde estamos
“ Perfil” donde se expone nuestra información al resto de la gente
“ Amigos” que nos permitira saber que amigos tenemos así como agregar nuevos
“ Bandeja de Entrada” del correo y mensajes
En la parte superior derecha, figura nuestro nombre, una pestaña de configuración de nuestra cuenta, el comando para cerrar la sesión y salir, y un campo de búsqueda

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (4) Esta es la pantalla de nuestro perfil público que sale en FB. Para comunicar algo, basta con escribir en el campo señalado. Cabe la posibilidad de adjuntar fotos, videos, eventos, notas, etc…Clickando sobre “Compartir” nuestro mensaje será colgado en la red de FB.

Ejemplo práctico Qué conseguimos?
Canal comunicación bi direccional
“ Testar productos “. Podemos comunicar acciones, saber si funcionan, evaluarlas y corregirlas.
Fidelizar : sentimiento de comunidad
“ Acercar ” la marca.
TUTORIAL FACEBOOK

5. You Tube: primeros pasos Consideraciones previas
Segundo buscador más utilizado de internet después de Google y delante de Yahoo.com y MSN.com .
3ª página más visitada de Internet.
Marketing viral : gran aceptación entre los consumidores de contenidos multimedia:
-Espontaneidad; debe de parecer no intencionado.
-Originalidad; debe de ser único, contenido creado por el propio usuario
-Iniciativa; debe de ser el primero, y debe demostrarlo
El tráfico de Youtube sigue en aumento , y con la llegada de las plataformas móviles se prevé que el uso mayoritario de Youtube sea a través de dispositivos móviles.
Actualmente Youtube permite subir hasta 1 GB de tamaño y una duración máxima de 10 minutos por video, cantidad suficiente para obtener resultados interesantes y lo convierten en una plataforma versátil y con un formato compatible casi con cualquier otro servicio

5. You Tube: primeros pasos
Crear una cuenta
Entrar en la website de Youtube. En la parte superior de la pantalla está el botón Sign Up.

5. You Tube: primeros pasos Una vez clickado ese botón, nos saldrá un formulario el que debemos rellenar. Es muy importante verificar que el username (nombre de usuario) esté disponible. A continuación nos sale una pantalla que nos permitirá asociar YouTube a una cuenta de Google (si disponemos de ella) con lo cual ya se activa directamente al iniciar normalmente nuestra sesión de Google, o por el contrario, crear una cuenta nueva. Si tenemos que crear una cuenta nueva, debemos introducir una dirección de correo electrónico y crear una contraseña. Con esto finalizaríamos el registro.

Entrar en la cuenta
Entrar en la website de Youtube. En la parte superior de la pantalla está el botón Acceder, donde debemos introducir nuestro nombre de usuario y contraseña.
A continuación, clickar el botón amarillo “Subir”
Nos saldrá la siguiente pantalla, donde podremos subir desde un dispositivo móvil, archivo o cámara web

Gestionar la cuenta (subir videos)
Nos saldrán varios formularios sencillos por llenar. La descripción de cada campo se da a continuación:
-Title: Título del video
-Description: Descripción del contenido del video
-Tags: Palabras claves para describir el video. Útil para las búsquedas.
-Video Category: Tipo de video (musical, de comedia, etc.).
-Language: Idioma
-Privacidad
Una vez finalizado la carga, nuestro video se habrá colgado. Luego hay que esperar que sea aprobado y listo. También se puede postear en las redes sociales a las que pertenezcamos
TUTORIAL YOU TUBE PARA SUBIR VIDEOS

Ejemplo práctico

? A por nuestra vaca púrpura !!! Do You Have Any Questions? ? ?

Tutorial de Social Media Y Franquicia 2.0 1

by Pere Xargayó on Nov 10, 2009

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