Herramientas entorno 2.0 y franquicia Un elemento de ayuda para la venta

Nuevo paradigma en el sector de la franquicia Poco uso de los Social Media en el panorama español: NO INTERACCION!!! Efecto negativo sobre nuestro negocio: Entorno Razones: ¿Caro? ¿Complejo? No se percibe su utilidad bajo valor añadido y diferenciación!!!

Poco uso de los Social Media en el panorama español: NO INTERACCION!!!

Efecto negativo sobre nuestro negocio:

Razones:

¿Caro?

¿Complejo?

No se percibe su utilidad

bajo valor añadido y diferenciación!!!

Por qué hay rechazo??? perder control de la marca la repercusión que pueda tener y no controlar su efecto no entender completamente como funcionan MIEDO A !!!!!

perder control de la marca

la repercusión que pueda tener y no controlar su efecto

no entender completamente como funcionan

Nuevo paradigma en el mundo de los negocios “ El uso de medios sociales puede dar miedo, pero evitarlo es una opción menos para atender futuros clientes” . PARADOJA:

Estrategia Social Media Qué debemos gestionar? Qué, cuándo , dónde, cómo y por qué? Localizar Metas y objetivos Planificación Acciones Qué? Cuándo? Dónde? Cómo? Por qué?

Estrategia Social Media Qué , cuándo, dónde, cómo y por qué? Gestionar los Social Media Determinar e integrar las responsabilidades de los social media dentro de la función de trabajo actual Identificar los “altavoces” de la compañía o de la marca Desarrollar las pautas sociales de los social media para el sistema, incluyendo un protocolo de respuesta negativa

Determinar e integrar las responsabilidades de los social media dentro de la función de trabajo actual

Identificar los “altavoces” de la compañía o de la marca

Desarrollar las pautas sociales de los social media para el sistema, incluyendo un protocolo de respuesta negativa

Estrategia Social Media Qué, cuándo , dónde, cómo y por qué? Planificación Revisar las actividades del día anterior, determinar los objetivos diarios y las actividades correspondientes Supervisar alarmas (Google alerts, tweetbeep,…) Utilizar las herramientas sociales sabiamente Animar la participación regular Trabajar calidad sobre cantidad

Revisar las actividades del día anterior, determinar los objetivos diarios y las actividades correspondientes

Supervisar alarmas (Google alerts, tweetbeep,…)

Utilizar las herramientas sociales sabiamente

Animar la participación regular

Trabajar calidad sobre cantidad

Estrategia Social Media Qué, cuándo, dónde , cómo y por qué? Localizar Saber el “sitio” dónde “escuchan, hablan y se relacionan” nuestros targets Identificar los mejores “sitios” para trabajar sobre ellos

Saber el “sitio” dónde “escuchan, hablan y se relacionan” nuestros targets

Identificar los mejores “sitios” para trabajar sobre ellos

Estrategia Social Media Qué, cuándo, dónde, cómo y por qué? Acciones Determinar las metas y los objetivos específicos Enfocar los esfuerzos de comunicación u marketing en esta dirección Saber qué se está haciendo siempre

Determinar las metas y los objetivos específicos

Enfocar los esfuerzos de comunicación u marketing en esta dirección

Saber qué se está haciendo siempre

Estrategia Social Media Qué, cuándo, dónde, cómo y por qué ? Metas y objetivos Crear y mejorar el conocimiento de marca , aumentando el nivel de negocio de la unidad Crear y mejorar el interés en la adquisición de unidades de la franquicia Generar “ leads ” cualificados para la venta de la franquicia Mejorar la eficacia de las ventas de la franquicia Mejorar las comunicaciones de la franquicia

Crear y mejorar el conocimiento de marca , aumentando el nivel de negocio de la unidad

Crear y mejorar el interés en la adquisición de unidades de la franquicia

Generar “ leads ” cualificados para la venta de la franquicia

Mejorar la eficacia de las ventas de la franquicia

Mejorar las comunicaciones de la franquicia

Por qué hay que estar “on line”? Twitter: primeros pasos Facebook: primeros pasos You Tube: primeros pasos 1 2 3 4 5 El entorno 2.0 Superar el miedo a los Social Media

1. Por qué hay que estar “on line”? 2/3 de la población mundial de internet, visitan las redes sociales Visitar medios y redes sociales es la 4ª actividad de internet por delante de la consulta del correo electrónico El perfil del cliente ha cambiado a una nueva figura: PROSUMIDOR (productor+consumidor) Sabias que…? Algunas consideraciones sobre los Social Media Los medios sociales son un foro para activar al consumidor , no para presionarlos en la compra del producto El consumidor “posee” la marca en los medios sociales (no tú!!!); por tanto no se posee ningún control sobre lo que se dice. Se puede seguir la conversación, intentar atenuar daño y rezar, pero no se puede callar a nadie. Ten en cuenta que… Desarrollar y promover un blog de la compañía Colgar fotos/post/videos en FB y/o YouTube Explorar y estar CONECTADO a las redes sociales del nicho de nuestro negocio Etiquetar, etiquetar y etiquetar donde sea posible Acciones INTERACCION=PODER

2/3 de la población mundial de internet, visitan las redes sociales

Visitar medios y redes sociales es la 4ª actividad de internet por delante de la consulta del correo electrónico

El perfil del cliente ha cambiado a una nueva figura: PROSUMIDOR (productor+consumidor)

Los medios sociales son un foro para activar al consumidor , no para presionarlos en la compra del producto

El consumidor “posee” la marca en los medios sociales (no tú!!!); por tanto no se posee ningún control sobre lo que se dice.

Se puede seguir la conversación, intentar atenuar daño y rezar, pero no se puede callar a nadie.

Desarrollar y promover un blog de la compañía

Colgar fotos/post/videos en FB y/o YouTube

Explorar y estar CONECTADO a las redes sociales del nicho de nuestro negocio

Etiquetar, etiquetar y etiquetar donde sea posible

1. Por qué hay que estar “on line”? 100.000.000 Es el número promedio de videos vistos cada día . 13 horas de video Es la cantidad de horas de video que se cuelgan CADA MINUTO en You Tube Algunas consideraciones sobre los principales Social Media Es el tiempo que nos llevaría visionar todos los videos colgados . 412,3 años 5.000.000.000 Es el número de minutos que usan los usuarios de FB 1.000.000.000 Es la cantidad de contenidos alojados que se comparten cada semana (links, nuevas historias, blogcast, fotos, notas, …) 1.382% Es el promedio de crecimiento mensual de altas en el servicio de enero a febrero de 2009 3.000.000 Es el promedio de mensajes twiteados diariamente

Es el número promedio de videos vistos cada día .

Es la cantidad de horas de video que se cuelgan CADA MINUTO en You Tube

Es el tiempo que nos llevaría visionar todos los videos colgados .

Es el número de minutos que usan los usuarios de FB

Es la cantidad de contenidos alojados que se comparten cada semana (links, nuevas historias, blogcast, fotos, notas, …)

Es el promedio de crecimiento mensual de altas en el servicio de enero a febrero de 2009

Es el promedio de mensajes twiteados diariamente

2. Superar el miedo a los Social Media Intención de uso Más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, Reviews, Blogs y Vídeos virales Puntos claves REPUTACIÓN ON LINE: Escuchar e identificar quién, qué y dónde se esta hablando sobre tu marca . VISIBILIDAD: Crear e implementar una estrategia detrás de la comunicación social. RESOLVER SITUACIONES DE CRISIS: Mantener la presencia para corregir malentendidos, crear relaciones basadas en confianza, transparencia y finalmente VALOR para esas personas Sin embargo, solamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en Facebook ( sin datos de España) Nos permiten diferenciarnos y buscar a los OTAKUS

Más del 50% de las empresas encuestadas por eMarketer utilizan 5 de 10 herramientas de Social Media, principalmente Facebook, Twitter, Reviews, Blogs y Vídeos virales

REPUTACIÓN ON LINE: Escuchar e identificar quién, qué y dónde se esta hablando sobre tu marca .

VISIBILIDAD: Crear e implementar una estrategia detrás de la comunicación social.

RESOLVER SITUACIONES DE CRISIS: Mantener la presencia para corregir malentendidos, crear relaciones basadas en confianza, transparencia y finalmente VALOR para esas personas

Sin embargo, solamente el 1% de las empresas retail online de USA NO tienen planes para crear una “fan page” en Facebook ( sin datos de España)

Nos permiten diferenciarnos y buscar a los OTAKUS

3. Twitter: primeros pasos Consideraciones previas Es un tipo de comunicación corta (máximo 140 caracteres), qué necesito?, qué hago? Los contenidos tienen que añadir valor a la comunicación directa : sobre nuestro concepto, website Postear notas de prensa, eventos y otros actos No proteger los tweets, deben ser accesibles a todo el mundo Seleccionar correctamente seguidores: tanto individuales como corporativos. Dicen mucho de tí!!! Permite: Inmediatez . Networking profesional. Información y conocimiento de marca e innovación

Es un tipo de comunicación corta (máximo 140 caracteres), qué necesito?, qué hago?

Los contenidos tienen que añadir valor a la comunicación directa : sobre nuestro concepto, website

Postear notas de prensa, eventos y otros actos

No proteger los tweets, deben ser accesibles a todo el mundo

Seleccionar correctamente seguidores: tanto individuales como corporativos. Dicen mucho de tí!!!

Permite:

Inmediatez .

Networking profesional.

Información y conocimiento de marca e innovación

3. Twitter: primeros pasos Entra en http://twitter.com Una vez hayas entrado, haz click en “ Sign up now ”

Entra en http://twitter.com

Una vez hayas entrado, haz click en “ Sign up now ”

3. Twitter: primeros pasos b. Verás la pantalla de petición de datos: Full name: hemos de poner nuestro nombre y apellidos, estos datos son lo que figuraran en nuestro perfil Username , nombre de usuario, será el nombre que siga a http://twitter.com 2. Password es la contraseña elegida. 3. E-mail address , aquí pondremos una dirección de e-mail válida de nuestra propiedad. 4. Humaness , esto es para evitar que robots vayan registrando usuarios que luego no se usen, se utiliza un sistema denominado recaptcha , hay que escribir los dos textos que aparecen mal como imágenes separados de un espacio. Si se ve mal la imagen, hay que recargarla con un botón que hay en la propia imagen que hace una especie de círculo. La opción de inside scoop no hace falta marcarla. 5. Darle a la opción CREATE MY ACCOUNT . y ya hemos creado nuestra cuenta…

b. Verás la pantalla de petición de datos:

Full name: hemos de poner nuestro nombre y apellidos, estos datos son lo que figuraran en nuestro perfil

Username , nombre de usuario, será el nombre que siga a http://twitter.com

2. Password es la contraseña elegida.

3. E-mail address , aquí pondremos una dirección de e-mail válida de nuestra propiedad.

4. Humaness , esto es para evitar que robots vayan registrando usuarios que luego no se usen, se utiliza un sistema denominado recaptcha , hay que escribir los dos textos que aparecen mal como imágenes separados de un espacio. Si se ve mal la imagen, hay que recargarla con un botón que hay en la propia imagen que hace una especie de círculo. La opción de inside scoop no hace falta marcarla.

5. Darle a la opción CREATE MY ACCOUNT .

3. Twitter: primeros pasos c. Agregar amigos a tu Twitter Introducimos nuestro password y hacemos click en “ Continue ”. Se trata de facilitar tu acceso a tu correo (gmail, hotmail y yahoo son las opciones que salen) para que busquen ellos contactos que tengan twitter y agregarlos

3. Twitter: primeros pasos d. Usando por primera vez el Twitter Se trata de escribir lo que queramos contar en el recuadro central, veremos cómo van descendiendo los caracteres empezando por el tope, 140. Una vez terminemos, hay que darle al botón update y se publicará

3. Twitter: primeros pasos e. Ajustes. Entrando en las diferentes pestañas, podremos modificar nuestros datos, añadir una imagen al perfil, cambiar la contraseña, aplicar un nuevo diseño, etc...Al final de cada cambio hay que clickar SAVE para guardar los cambios.

3. Twitter: primeros pasos f. Para terminar, volvemos a poner la primera imagen. Esto lo vemos como hemos dicho cuando entramos en la web de Twitter: http :// twitter.com . Donde pone Have an account? Sign in ponemos nuestro usuario (sólo el nombre escogido) y donde hay asteriscos la contraseña elegida y le damos a “ Sign in “, ésto hará que entremos en Twitter. VIDEO TUTORIAL

Ejemplo práctico Qué conseguimos? Comunicación bi direccional franquiciador-franquiciado "Poner cara" al franquiciador: lo humaniza y hace próximo, generando mayor empatía Crear un sentimiento de comunidad , cohesionando el grupo Mayor feedback . Podemos comunicar acciones, saber si funcionan, evaluarlas y corregirlas.

Comunicación bi direccional franquiciador-franquiciado

"Poner cara" al franquiciador: lo humaniza y hace próximo, generando mayor empatía

Crear un sentimiento de comunidad , cohesionando el grupo

Mayor feedback . Podemos comunicar acciones, saber si funcionan, evaluarlas y corregirlas.

4. Facebook: primeros pasos Consideraciones previas Viralidad= free press!!! Según datos de una encuesta del 2008 por Jupiter Research, reveló que 25% de las personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguido por Google con 21% y por YouTube con 14%. Facebook Ads: alternativa de publicidad en línea (Páginas de Facebook y Anuncios Sociales ) Coste reducido comparado con otros canales Facilidad de métrica (ROI,clicks, …) Cómo?: Crear una página de grupo y fans en Facebook sobre nosotros (y unirnos a otras!!!) y frecuentemente, colgar posts de temas de interés y links

Viralidad= free press!!! Según datos de una encuesta del 2008 por Jupiter Research, reveló que 25% de las personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguido por Google con 21% y por YouTube con 14%.

Facebook Ads: alternativa de publicidad en línea (Páginas de Facebook y Anuncios Sociales )

Coste reducido comparado con otros canales

Facilidad de métrica (ROI,clicks, …)

Cómo?: Crear una página de grupo y fans en Facebook sobre nosotros (y unirnos a otras!!!) y frecuentemente, colgar posts de temas de interés y links

4. Facebook: primeros pasos Entra en http :// www.facebook.com Una vez hayas entrado, rellenar los campos y clickar en “ registrate ”

Entra en http :// www.facebook.com

Una vez hayas entrado, rellenar los campos y clickar en “ registrate ”

4. Facebook: primeros pasos b. Completar el registro Para completar el registro debemos introducir las dos palabras separadas por un espacio y seguidamente clickar “Registrate”

4. Facebook: primeros pasos c. Confirmar la dirección de correo electrónico Para completar el registro debemos confirmar nuestro e-mail, clickando para ir a nuestra cuenta de correo

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (1) Una vez confirmado el mail, se nos abre la siguiente página, donde podremos agregar los amigos que ya estén en FB dentro de nuestra cuenta de correo

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (2) También podemos completar la información de nuestro perfil, si se quiere. Clickamos “guardar y continuar” u “omitir”

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (3) Esta es la primera pantalla que nos sale. En la parte superior izquierda hay una serie de pestañas que nos permitiran acceder a varias operaciones: “ Inicio” que es donde estamos “ Perfil” donde se expone nuestra información al resto de la gente “ Amigos” que nos permitira saber que amigos tenemos así como agregar nuevos “ Bandeja de Entrada” del correo y mensajes En la parte superior derecha, figura nuestro nombre, una pestaña de configuración de nuestra cuenta, el comando para cerrar la sesión y salir, y un campo de búsqueda

d. Inicio primera sesión (3)

Esta es la primera pantalla que nos sale. En la parte superior izquierda hay una serie de pestañas que nos permitiran acceder a varias operaciones:

“ Inicio” que es donde estamos

“ Perfil” donde se expone nuestra información al resto de la gente

“ Amigos” que nos permitira saber que amigos tenemos así como agregar nuevos

“ Bandeja de Entrada” del correo y mensajes

4. Facebook: primeros pasos d. Inicio primera sesión (4) Esta es la pantalla de nuestro perfil público que sale en FB. Para comunicar algo, basta con escribir en el campo señalado. Cabe la posibilidad de adjuntar fotos, videos, eventos, notas, etc…Clickando sobre “Compartir” nuestro mensaje será colgado en la red de FB.

Ejemplo práctico Qué conseguimos? Canal comunicación bi direccional “ Testar productos “. Podemos comunicar acciones, saber si funcionan, evaluarlas y corregirlas. Fidelizar : sentimiento de comunidad “ Acercar ” la marca. TUTORIAL FACEBOOK

Canal comunicación bi direccional

“ Testar productos “. Podemos comunicar acciones, saber si funcionan, evaluarlas y corregirlas.

Fidelizar : sentimiento de comunidad

“ Acercar ” la marca.

5. You Tube: primeros pasos Consideraciones previas Segundo buscador más utilizado de internet después de Google y delante de Yahoo.com y MSN.com . 3ª página más visitada de Internet. Marketing viral : gran aceptación entre los consumidores de contenidos multimedia: -Espontaneidad; debe de parecer no intencionado. -Originalidad; debe de ser único, contenido creado por el propio usuario -Iniciativa; debe de ser el primero, y debe demostrarlo El tráfico de Youtube sigue en aumento , y con la llegada de las plataformas móviles se prevé que el uso mayoritario de Youtube sea a través de dispositivos móviles. Actualmente Youtube permite subir hasta 1 GB de tamaño y una duración máxima de 10 minutos por video, cantidad suficiente para obtener resultados interesantes y lo convierten en una plataforma versátil y con un formato compatible casi con cualquier otro servicio

Segundo buscador más utilizado de internet después de Google y delante de Yahoo.com y MSN.com .

3ª página más visitada de Internet.

Marketing viral : gran aceptación entre los consumidores de contenidos multimedia:

-Espontaneidad; debe de parecer no intencionado.

-Originalidad; debe de ser único, contenido creado por el propio usuario

-Iniciativa; debe de ser el primero, y debe demostrarlo

El tráfico de Youtube sigue en aumento , y con la llegada de las plataformas móviles se prevé que el uso mayoritario de Youtube sea a través de dispositivos móviles.

Actualmente Youtube permite subir hasta 1 GB de tamaño y una duración máxima de 10 minutos por video, cantidad suficiente para obtener resultados interesantes y lo convierten en una plataforma versátil y con un formato compatible casi con cualquier otro servicio

5. You Tube: primeros pasos Crear una cuenta Entrar en la website de Youtube. En la parte superior de la pantalla está el botón Sign Up.

Crear una cuenta

Entrar en la website de Youtube. En la parte superior de la pantalla está el botón Sign Up.

5. You Tube: primeros pasos Una vez clickado ese botón, nos saldrá un formulario el que debemos rellenar. Es muy importante verificar que el username (nombre de usuario) esté disponible. A continuación nos sale una pantalla que nos permitirá asociar YouTube a una cuenta de Google (si disponemos de ella) con lo cual ya se activa directamente al iniciar normalmente nuestra sesión de Google, o por el contrario, crear una cuenta nueva. Si tenemos que crear una cuenta nueva, debemos introducir una dirección de correo electrónico y crear una contraseña. Con esto finalizaríamos el registro.

5. You Tube: primeros pasos Entrar en la cuenta Entrar en la website de Youtube. En la parte superior de la pantalla está el botón Acceder, donde debemos introducir nuestro nombre de usuario y contraseña. A continuación, clickar el botón amarillo “Subir” Nos saldrá la siguiente pantalla, donde podremos subir desde un dispositivo móvil, archivo o cámara web

Entrar en la cuenta

Entrar en la website de Youtube. En la parte superior de la pantalla está el botón Acceder, donde debemos introducir nuestro nombre de usuario y contraseña.

A continuación, clickar el botón amarillo “Subir”

5. You Tube: primeros pasos Gestionar la cuenta (subir videos) Nos saldrán varios formularios sencillos por llenar. La descripción de cada campo se da a continuación: -Title: Título del video -Description: Descripción del contenido del video -Tags: Palabras claves para describir el video. Útil para las búsquedas. -Video Category: Tipo de video (musical, de comedia, etc.). -Language: Idioma -Privacidad Una vez finalizado la carga, nuestro video se habrá colgado. Luego hay que esperar que sea aprobado y listo. También se puede postear en las redes sociales a las que pertenezcamos TUTORIAL YOU TUBE PARA SUBIR VIDEOS

Gestionar la cuenta (subir videos)

Nos saldrán varios formularios sencillos por llenar. La descripción de cada campo se da a continuación:

-Title: Título del video

-Description: Descripción del contenido del video

-Tags: Palabras claves para describir el video. Útil para las búsquedas.

-Video Category: Tipo de video (musical, de comedia, etc.).

-Language: Idioma

-Privacidad

Una vez finalizado la carga, nuestro video se habrá colgado. Luego hay que esperar que sea aprobado y listo. También se puede postear en las redes sociales a las que pertenezcamos

Ejemplo práctico

? A por nuestra vaca púrpura !!! Do You Have Any Questions? ? ?